Antes de comenzar
Asegúrese de tener su propia cuenta de usuario y no compartirla con nadie. Si utiliza una cuenta compartida desde ubicaciones diferentes, se bloqueará su acceso para protegerla contra el acceso no autorizado
Correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión debido a una dirección de correo electrónico o contraseña no válidos, siga estos pasos para solucionarlo:
Introduzca las credenciales manualmente: Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente. Es posible que su navegador esté completando automáticamente las credenciales incorrectas, sobretodo si varios usuarios comparten el mismo equipo.
Pruebe métodos alternativos del navegador: Use el modo incógnito o un navegador diferente, ya que su navegador actual puede almacenar información incorrecta. Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox. Para su navegador habitual, pruebe los siguientes pasos:
Limpiar la caché y las cookies de su navegador
Comprobar que JavaScript y las cookies estén habilitados
Permitir cookies de terceros
Restablecer su contraseña: Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Por motivos de seguridad, recomendamos que cambie su contraseña incluso si cree recordarla pero no puede iniciar sesión.
Usar un dispositivo diferente: Intente iniciar sesión con un dispositivo diferente usando la misma conexión a internet. El software antivirus y de cortafuegos a veces bloquea sitios web que considera sospechosos. Si funciona, añada 'sec-login.com' a los sitios web de confianza en la configuración de su antivirus y cortafuegos (contacte con su soporte de TI si es necesario).
Usar otra conexión a internet: Intente iniciar sesión usando una conexión diferente (por ejemplo, datos móviles en lugar de Wi-Fi). Si funciona, contacte con su proveedor de servicios de internet para añadir 'sec-login.com' a los sitios web de confianza en su router/módem.
Cuenta desactivada
Su cuenta puede desactivarse por tres motivos diferentes:
Razones de seguridad
Cada usuario debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única.
Para mejorar la protección de su cuenta contra el acceso no autorizado y los intentos de phishing, se impedirá el acceso a los usuarios que intenten iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde ubicaciones diferentes en un período corto de tiempo.
Necesitará cambiar su contraseña si su cuenta se desactiva por:
Caducidad de contraseña (actualización requerida cada 90 días según PCI DSS)
Detección de actividad sospechosa
Seis intentos consecutivos de contraseña incorrecta
Problemas de facturación
Su acceso puede desactivarse si tiene dos o más facturas pendientes de pago. Después del pago, se restaurará el acceso.
Aviso: Consulte su portal de facturación de autoservicio para ver las facturas pendientes y realizar pagos.
Cuenta desactivada manualmente
Los usuarios administradores con permisos de gestión de usuarios pueden desactivar cuentas. Para resolverlo:
Contacte con un usuario con permisos de gestión de usuarios para comprobar si su cuenta se desactivó sin querer
Si no existen otros usuarios, el contacto principal de su alojamiento debe solicitar la reactivación a nuestro equipo de soporte
Código de autenticación multifactor no válido
Si el sistema no acepta su código multifactor de seis dígitos:
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña manualmente
Use solo el código de autenticación más reciente (los códigos anteriores caducan cuando se solicitan nuevos)
Compruebe si hay errores de escritura
Pruebe el modo incógnito (si funciona, limpie la caché y las cookies de su navegador)
Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y activación de cuenta
Si no ha recibido su enlace de activación o restablecimiento de contraseña en 10 minutos:
Compruebe todas las carpetas de correo electrónico (incluyendo spam)
Verifique la ortografía de su dirección de correo electrónico
Solicite otro restablecimiento de contraseña
Los problemas comunes incluyen:
Direcciones de correo electrónico mal escritas (cree un nuevo usuario con la dirección correcta)
Problemas del proveedor de correo electrónico (espere 10 minutos antes de volver a intentarlo)
Nuestra dirección de correo electrónico está en la lista negra de su servidor (pida a su proveedor de correo electrónico que incluya nuestra dirección en la lista blanca)
Restablecimientos de contraseña
Enlaces caducados
Los enlaces pueden caducar porque:
Se realizaron múltiples solicitudes de restablecimiento (solo funcionará el último enlace recibido)
Han pasado 24 horas desde la solicitud
Error «No podemos procesar su solicitud.»
Su servidor de correo electrónico o software antivirus puede bloquear nuestra URL de restablecimiento de contraseña. Añada nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca.