Descripción general
Si recibes un mensaje de error relacionado con la asignación (mapeo) o un error en tus tarifas de habitación del canal, revisa a continuación los errores más comunes, con explicaciones de por qué pueden ocurrir y los pasos para corregirlos.
Cuando soluciones el problema, deberás volver a habilitar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para habilitar un canal: Ve a Mis aplicaciones > Canales > Mis canales y actualiza los ajustes del canal.
Para habilitar una tarifa del canal: Ve a Mis aplicaciones > Canales > Mis canales y actualiza los ajustes del canal, asegurándote de que Iniciar actualización del canal esté en Sí.
Actualizaciones deshabilitadas / Tarifas de habitación del canal deshabilitadas
Nota: Una tarifa de habitación del canal —o un canal completo— puede deshabilitarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre ciertos ajustes. Hasta que se resuelva:
No se enviarán actualizaciones de inventario a los canales.
Las reservas podrían no entregarse a tu Channel Manager.
El canal seguirá vendiendo con datos antiguos de disponibilidad, lo que crea riesgo de sobrerreserva.
Primero debes resolver el problema y, después, volver a habilitar la tarifa o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación del canal se deshabilita automáticamente, recibirás una notificación (si están habilitadas). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del Panel de control. Pasa el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
Rehabilitar canales y tarifas después de corregir errores
Cuando hayas resuelto el problema, deberás volver a habilitar el canal o las tarifas del canal:
Para habilitar un canal: Ve a Mis aplicaciones > Canales, haz clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, selecciona Actualizar ajustes del canal y haz clic en «Habilitar la conexión con [nombre del canal]».
Para habilitar una tarifa del canal: Ve a Mis aplicaciones > Canales, haz clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), selecciona Editar la asignación de tarifas de habitación, haz clic en la tarifa deshabilitada > Configurar, establece «Iniciar actualización del canal» en Sí y haz clic en Guardar.
Conflicto con un umbral del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si un valor en el inventario o en la configuración de asignación está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos:
Conflicto entre duración máxima y duración mínima de la estancia: Se producirá un error si intentas establecer una estancia mínima superior a la estancia máxima vigente (siempre debe ser inferior). Corrígelo aumentando la estancia máxima o disminuyendo la mínima en las fechas afectadas.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: Se producirá un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto en determinadas fechas. Revisa las tarifas y súbelas o bájalas en las fechas afectadas.
La configuración de desayuno de la tarifa del canal no coincide con la del Extranet del canal: algunos canales requieren que la asignación coincida exactamente con sus ajustes. No coincidir puede deshabilitar la tarifa del canal.
Un canal requiere valores de marcador de posición antes de la asignación, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si el canal al que estás asignando requiere valores de marcador de posición en su tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han configurado. Little Hotelier sobrescribirá esos valores en la primera actualización. La ausencia de marcadores puede ocurrir si conectaste recientemente el canal o la tarifa del canal deshabilitada.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir una mínima cantidad de días de disponibilidad que deben enviarse (a menudo ~400 días). Puede aparecer un error si envías menos disponibilidad de la requerida. Contacta con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
No se pudo conectar con el canal
Si recibes «Could not connect to channel» al intentar conectar:
Causas comunes:
Credenciales del canal incorrectas: Código de establecimiento, nombre de usuario o contraseña erróneos proporcionados por el canal. Contacta con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y luego pide a nuestro soporte que actualice tus datos en los ajustes del canal (no puedes cambiarlos tú).
Conexión no establecida correctamente:
¿Activaste la conexión en el Extranet del canal? Si ves «Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager», significa que aún no has activado correctamente la conexión en el Extranet del canal.
Pasos para conectar:
Activa la conexión en el Extranet del canal (solicita SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecta el canal en Little Hotelier Channel Manager.
Espera 24–48 horas para que termine el estado «Pendiente de configuración» (la mayoría de los canales).
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas
Si aparece «All room rates on this channel are currently mapped», significa que no hay tarifas disponibles para asignar.
Causas comunes:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están asignadas.
No existen tarifas en el Extranet del canal: primero debes crear las tarifas en el Extranet del canal para poder asignarlas a tus tarifas de Little Hotelier. Tras crearlas, espera 60 minutos antes de asignar. Luego, actualiza las tarifas del canal en la página Asignación de tarifas de habitación. Si ves «Tarifas asignadas: X de Y» y Y es 0, podría haber un problema de conexión. Verifica que las credenciales en la pestaña Ajustes del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa en el canal.
Hay múltiples tarifas con el mismo nombre o descripción: si Little Hotelier detecta una tarifa duplicada, no la mostrará. Asegúrate de que los nombres y descripciones de todas las tarifas del canal sean únicos.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas comunes:
Nueva conexión aún en proceso (se necesitan 24–60 horas).
Desajuste de código del alojamiento/ID del hotel.
Credenciales del canal incorrectas o ausentes (usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en el Extranet del canal.
Conexión no establecida correctamente.
La conexión con Little Hotelier no está activada por el canal.
Cómo solucionarlo:
Contacta directamente con el canal: Verifica que tu código del alojamiento y credenciales (usuario/contraseña cuando se requiera) sean correctos para conectar con Little Hotelier.
Confirma que “SiteMinder RDX” está conectado en el Extranet del canal: Compruébalo en el Extranet o pide al canal que confirme que la conexión está activada en su lado. Asegúrate de que estén habilitados tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas.
Verifica el código del alojamiento: Debe coincidir exactamente entre el Extranet del canal y Little Hotelier (sin errores/espacios).
Espera en conexiones nuevas: Deja pasar 24–60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero asignar
Si ves tarifas disponibles para asignar, pero no encuentras la que buscas:
El nombre de la tarifa aparece diferente a lo esperado: Compáralo con tu Extranet del canal: los nombres pueden variar entre sistemas. Inicia sesión en el Extranet del canal para confirmar el nombre exacto.
La tarifa ya está asignada en otro lugar: Revisa primero tus asignaciones actuales. Es posible que la tarifa ya esté asignada a otra tarifa de habitación. Desconéctala del mapeo incorrecto antes de volver a asignar.
Nombres duplicados en el Extranet del canal: El sistema no mostrará nombres de tarifa duplicados. Asegura nombres únicos en el Extranet del canal y espera 60 minutos antes de asignar de nuevo.
Contacta con el soporte del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, verifica con el canal que esté correctamente configurada y activa.
No se puede localizar la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa en tu Channel Manager no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Little Hotelier no encuentra una tarifa previamente asignada en el sistema del canal.
Causas comunes:
La tarifa fue eliminada, suspendida o modificada en el canal.
La tarifa expiró (común con tarifas basadas en contrato).
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede mostrarse mientras está pendiente la aprobación del anuncio por parte de Airbnb.
Cómo solucionarlo:
Para desconectar: Clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Para reconectar: Verifica/recrea la tarifa en el Extranet del canal y vuelve a asignar.
Canal atascado en «Pendiente de configuración»
Plazos normales: 24–48 horas en la mayoría de los canales.
Si supera las 48 horas:
Verifica que la conexión de SiteMinder esté activa en el Extranet del canal.
Comprueba que el código del alojamiento coincida exactamente.
Contáctanos con el nombre del canal y el código del alojamiento.
Conflicto con umbrales del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden deshabilitarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos de duración de estancia: La estancia mínima es mayor que la máxima: corrígelo ajustando las restricciones de estancia en las fechas afectadas.
Conflictos de umbral de precios: Precio demasiado bajo o alto para los límites del canal: ajusta las tarifas a un rango aceptable.
Desajustes de configuración: Los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con el Extranet del canal: asegúrate de que la asignación coincida exactamente con la configuración del canal.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrige los siguientes errores para continuar
Causas comunes:
Varias personas intentan asignar la misma habitación a la vez.
Conflictos de caché o de sesión del navegador.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualiza y garantiza acceso de un solo usuario:
Actualiza la página del navegador y pulsa el botón de actualizar en el indicador de la tarifa. Asegúrate de que solo una persona está asignando la habitación; nadie más debe estar asignando desde otro lugar simultáneamente.
Paso 2 – Prueba el diagnóstico básico:
Si el error persiste: actualiza la página e inténtalo de nuevo, abre el navegador en modo incógnito/privado, borra caché y cookies, asegúrate de que JavaScript y las cookies de terceros estén activadas, conecta desde otra red o desactiva cualquier VPN, prueba otro dispositivo, actualiza el navegador a la última versión y, si usas Google Chrome, asegúrate de que Google Traductor esté desactivado (revisa los ajustes de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa se deshabilita automáticamente por un desajuste del modelo de precios?
Esto ocurre cuando los ajustes de precios (precios basados en la ocupación (OBP) vs. precios estándar/por día (PDP)) en Little Hotelier no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, ocurren los siguientes problemas:
Las tarifas se deshabilitan repetidamente.
Errores en precios para ocupación individual.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No puedes mantener el estado «habilitado» para la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: La configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Contacta con el canal para confirmar si usas OBP o PDP y, después, contacta con nuestro soporte para que ajustemos la configuración.
Tarifa de Booking.com deshabilitada automáticamente por mínimo superior al máximo
Si aparece el error «You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay», hay restricciones contradictorias (p. ej., mínimo 3 noches pero máximo 2).
Encontrar y corregir conflictos de estancia mínima en Booking.com
Así puedes encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (MinStay vs. MaxStay) cuando aparece el error de mínimo superior al máximo:
Ve a Distribución > Inventario.
Haz clic en Todas las tarifas y disponibilidad (arriba a la izquierda).
Elige Booking.com en el desplegable.
Haz clic en Estancia mínima y estancia máxima para ver tus restricciones.
Revisa el calendario para encontrar conflictos: busca fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea menor que la estancia mínima (MinStay).
Corrige los conflictos asegurando que la estancia máxima siempre sea igual o mayor que la mínima.
Haz clic en Guardar.
Vuelve a habilitar la actualización de la tarifa: Distribución > Canales > Booking.com > Editar la asignación de tarifas de habitación > haz clic en la tarifa del canal y selecciona Configurar > cambia Iniciar actualización del canal a Sí.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Normalmente indica una desalineación de configuración entre tu plataforma y Booking.com sobre cómo se calcula la estancia mínima («a la llegada» vs. «a lo largo de la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo reservar menos noches que tu estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es 2), probablemente se deba a esta misma desalineación.
Revisa la configuración en Booking.com:
Inicia sesión en tu Extranet de Booking.com.
Ve a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haz clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualiza los ajustes en el Channel Manager:
Ve a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Booking.com > Configurar > haz clic en el nombre de la tarifa del canal que quieres actualizar > selecciona Configurar y ajusta Usar duración de la estancia a la llegada para que coincida:
Ponlo en No si Booking.com usa «Estancia mínima».
Ponlo en Sí si Booking.com usa «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si tu calendario de Booking.com tiene ambos, elige uno para que coincida con los ajustes del Channel Manager y elimina manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan de tarifa configurado en Booking.com sin la opción de establecer un precio por noche para uso individual»
Si tu tarifa de Booking.com se deshabilita automáticamente con este error, prueba una de estas soluciones:
Opción 1: Quitar el descuento por ocupación individual en tu Channel Manager (lo más rápido):
Elimina por completo la configuración de descuento por ocupación individual (borra el valor, no lo pongas a 0) en Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Booking.com. Una vez guardado y reanudadas las actualizaciones, establece el descuento directamente en tu cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: Solicitar a Booking.com que habilite ajustes avanzados de tarifas:
Contacta con el soporte de Booking.com y solicita que habiliten la ocupación a nivel de tarifa para tu plan tarifario. Una vez confirmado, vuelve a habilitar la tarifa en tu Channel Manager poniendo Iniciar actualización del canal en Sí.