Si detecta una sobrerreserva pero no encuentra los datos del huésped en su sistema, siga estos pasos para localizar la reserva y resolver la discrepancia.
Encontrar la reserva faltante
Antes de comenzar a solucionar el problema, compruebe que está consultando la fecha y el año correctos en su calendario de Recepción.
Comprobar el extranet del canal: Inicie sesión directamente en el sitio de reservas (por ej., Booking.com). Busque la reserva usando el nombre del huésped o las fechas. No podemos contactar al canal en su nombre.
Comprobar las reservas directas: Si la reserva procede de su propio sitio web, vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Reservas para encontrar los detalles.
Identificar problemas de mapeo: Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar. Busque tarifas con el mensaje «Esta habitación no está mapeada actualmente» o cualquier tarifa desactivada.
Contactar al canal: Si no encuentra los detalles de la reserva, póngase en contacto directamente con el canal. Little Hotelier no puede contactar a los canales de reservas en su nombre.
Gestión de reservas «No asignadas» (azules)
En Little Hotelier, una sobrerreserva aparece con frecuencia como una reserva azul en la fila No asignado de su calendario de Recepción.
Qué son: Las reservas no asignadas son estancias válidas y confirmadas; no son errores. Cuentan como reservas reales y ya han reducido su disponibilidad. Simplemente deben asignarse a una habitación física.
Reorganizar sus reservas: Compruebe si los huéspedes pueden permanecer en la misma habitación durante toda su estancia. Busque noches consecutivas disponibles en una habitación física para la reserva no asignada.
Crear espacio: Mueva las reservas existentes arrastrándolas y soltándolas entre habitaciones en el calendario de Recepción. También puede abrir una reserva y editar el campo N.º de habitación para asignarle una habitación diferente.
Asignar la reserva: Una vez que haya creado espacio consecutivo disponible, arrastre y suelte la reserva azul desde la fila No asignado a la habitación disponible.
Mover reservas dentro del mismo tipo de habitación: Busque espacios vacíos entre las habitaciones de ese tipo específico para verificar si la reserva azul cabe en una habitación disponible.
Comprobar el historial de mapeo
⚠️ Importante: Si ha activado o mapeado recientemente una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar el mapeo no se sincronizarán (reenviarán) automáticamente a su sistema. Debe añadir estas reservas manualmente en Recepción > Calendario.
Para verificar si el problema es de sincronización:
Encontrar la fecha de activación: En el Gestor de canales, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Auditoría y busque el «hotelier timestamp» que indica cuándo se activó.
Comparar fechas: Si la «fecha de creación» de la reserva es anterior a la marca de tiempo de la auditoría, el sistema no puede enviarla a su calendario. En ese caso, debe añadir los datos del huésped manualmente.
Retraso en la sincronización: Las actualizaciones de disponibilidad pueden tardar hasta 5 minutos en sincronizarse en todos los canales. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una reserva doble.
¿Qué provoca las sobrerreservas?
Las sobrerreservas ocurren porque el sistema no puede actualizar su inventario (disponibilidad) para las tarifas no mapeadas o desconectadas.
Problemas de mapeo: Si las tarifas de habitación no están mapeadas o están vinculadas a la tarifa de canal incorrecta, la reserva no puede entregarse a su Recepción.
Retraso en la sincronización: La actualización de la disponibilidad en todos los canales puede tardar hasta 5 minutos. Si dos huéspedes reservan al mismo tiempo en sitios diferentes, puede producirse una reserva doble.
Estado desactivado: Si un canal o una tarifa está «Desactivado», Little Hotelier deja de enviar actualizaciones del inventario. El canal continuará vendiendo basándose en los últimos datos conocidos, lo que genera un alto riesgo de sobrerreserva.
Huéspedes sin reserva no registrados: Si las reservas manuales o los huéspedes sin reserva no se añaden inmediatamente a su calendario, su disponibilidad online seguirá siendo demasiado alta.
Pasos para resolver el problema
Localizar la reserva faltante
Si no puede encontrar la reserva en Little Hotelier, debe comprobar el origen de la reserva.
Comprobar el extranet del canal: Inicie sesión directamente en el extranet del canal.
Buscar la reserva: Use el nombre del huésped o las fechas para encontrar la reserva y anote el plan tarifario utilizado.
Gestionar la reserva faltante
Acciones inmediatas:
Añadir la reserva manualmente: Vaya a Recepción > Calendario, haga clic en la fecha de llegada y seleccione Añadir reserva. Introduzca los datos del huésped encontrados en el extranet del canal. Cree la reserva manualmente en Little Hotelier Recepción y ajuste su inventario.
Reducir el inventario: Al crear la reserva, su disponibilidad se reducirá automáticamente. Tenga en cuenta que si hay modificaciones o cancelaciones futuras para la misma reserva manual, deberá actualizarla o cancelarla manualmente en Recepción.
Reubicar al huésped: Si está completo, contacte al canal para gestionar la reubicación del huésped.
Corregir el mapeo y la configuración:
Para evitar futuras sobrerreservas, debe mapear todas las tarifas no mapeadas y reactivar los canales o tarifas desactivados.
Procedimiento paso a paso para mapear tarifas no mapeadas:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configurar.
Mapee todas las tarifas no mapeadas y corrija las tarifas de canales o los canales que estén desactivados.
Verificar que todas las tarifas estén mapeadas:
Consulte «Tarifas mapeadas: X/Y» en la esquina superior derecha de la página. Asegúrese de que todas las tarifas de habitación de los canales estén mapeadas comprobando que los valores X e Y coincidan (por ej., 44/44). Si los números no coinciden, todavía hay tarifas sin mapear que deben configurarse.
Reactivar tarifas o canales desactivados:
⚠️ Si una tarifa de canal o un canal completo está desactivado o sin mapear, no se enviarán actualizaciones del inventario al canal, lo que aumenta el riesgo de sobrerreserva. Si una tarifa de canal o un canal se ha desactivado debido a un error, resuelva el error y, a continuación, reactive el canal o la tarifa de canal.
Cómo prevenir las sobrerreservas
Medidas para reducir el riesgo de sobrerreservas:
Compruebe regularmente que su disponibilidad es correcta.
Asegúrese de que todas las tarifas de habitación requeridas estén mapeadas correctamente en sus canales.
Si solo le queda una habitación disponible y es probable que la reserve, puede aplicar un cierre de ventas en los canales de bajo rendimiento y ofrecer la última habitación únicamente a sus canales de alto rendimiento.
Supervise y corrija cualquier tarifa de canal o canal que pueda haberse desactivado.