Un elemento fundamental para gestionar su inventario
Cuando se crea una reserva, se bloquea una habitación concreta para el huésped con el fin de evitar que otros la reserven. La disponibilidad de la habitación se actualiza automáticamente y los canales que tenga conectados reflejarán esta nueva disponibilidad, reduciendo la posibilidad de que se produzcan sobrerreservas.
Las reservas las pueden hacer los huéspedes (normalmente a través de sus canales conectados o su motor de reservas directas), o puede crearlas manualmente a través de su sistema de recepción de Little Hotelier.
En cualquier caso, todas las reservas (anteriores, actuales y futuras) deben estar incluidas en su página Calendario.
¿Cuáles son los beneficios de generar y exportar información sobre las reservas?
Las reservas sirven para controlar la disponibilidad de su establecimiento y le proporcionan información adicional que puede utilizar para mejorar tanto el servicio a sus huéspedes como la gestión de su establecimiento. Estas son algunas de las ventajas de utilizar información sobre las reservas:
Registra información sobre los huéspedes que podría utilizar en el futuro
Cada una de las reservas incluye información sobre los huéspedes que podría querer consultar en el futuro. Se crea un perfil de huésped diferente para cada huésped incluido en sus reservas.
Obtiene datos brutos para sus informes
¿Quiere un desglose de los ingresos por canal conectado? ¿O tal vez un resumen de sus transacciones diarias? ¿O conocer la duración media de las estancias de sus huéspedes? Puede obtener toda esta información y mucha más generando diferentes informes basados en los datos de sus reservas.
Identifica las preferencias de los huéspedes
Una reserva no solo incluye los datos necesarios del huésped (nombre, apellidos, dirección, etc.), sino también información que podría tener en cuenta para futuras estrategias, como la duración de la estancia y las fechas de llegada más habituales. Esta información puede ayudarle a comprender sus retos y cómo afrontarlos en los meses siguientes.
💡 También puede comprobar si los huéspedes dieron su consentimiento para recibir correos electrónicos promocionales, o sus respuestas a preguntas personalizadas (por ejemplo, si tienen alguna alergia, si utilizaron un código de fidelización, etc.).
¿Cómo puedo buscar una reserva?
Puede buscar una o más reservas en particular desde dos sitios diferentes en el sistema de recepción de Little Hotelier: la página «Calendario» o la página «Reservas».
Desde la página Calendario
Puede buscar una reserva directamente accediendo a las fechas de estancia de una reserva en el calendario.
💡 Este método es sencillo si conoce las fechas de llegada o salida de la reserva. Para obtener más información, consulte: Aspectos básicos del calendario del sistema de recepción.
Desde la página Reservas
La página de reservas le ayuda a localizar las reservas utilizando más criterios que la fecha de llegada o salida (a diferencia de la página «Calendario»).
💡 Para obtener más información sobre los distintos filtros que puede utilizar para buscar reservas, consulte: Generar y exportar información sobre las reservas.
¿Qué más puedo hacer con una reserva?
Puede hacer mucho más con sus reservas:
Enviar correos electrónicos con los datos de la reserva: puede enviar a los huéspedes las facturas, la confirmación o el resumen de la reserva.
Imprimir los datos de la reserva: puede imprimir el formulario de registro, la factura o el resumen de la reserva.
Cambiar el estado de una reserva.
Visualizar las reservas en el calendario.