Antes de cancelar una reserva
Solo las reservas manuales (creadas en Front Desk o mediante Direct Booking) se pueden editar en Little Hotelier Front Desk.
Las reservas realizadas a través de OTA (canales) deben modificarse o cancelarse por el huésped a través del canal que utilizó para reservar.
Las reservas de Direct Booking deben cancelarse desde Mis aplicaciones > Direct Booking > página Reservas. Cancelar una reserva de Direct Booking en Front Desk no actualizará Direct Booking.
Solo se pueden cancelar las reservas con estado Confirmada.
Las reservas con entrada o salida registradas deben cambiar de estado antes de poder cancelarse.
Una cancelación es permanente y no se puede deshacer.
Los detalles de una reserva cancelada seguirán estando disponibles en Reservas.
Consulte sus políticas de cancelación para determinar si se aplica alguna penalización antes de cancelar una reserva.
Cancelaciones para reservas de Direct Booking
Cuando un huésped cancela una reserva de Direct Booking mediante el enlace de cancelación de su correo electrónico de confirmación, la cancelación se refleja automáticamente tanto en Front Desk como en Direct Booking.
Sin embargo, si una reserva se cancela directamente en Front Desk, la cancelación no se envía de vuelta a Direct Booking.
Nota: en el caso de las reservas de Demand Plus, deberá marcar manualmente la reserva como cancelada o como ausencia dentro de Demand Plus. Para ello, vaya a: Direct Booking > Configuración > Integraciones > Demand Plus > Revisar y conciliar las reservas de Demand Plus. Esto garantiza que no se le cobre comisión a su alojamiento por dicha reserva.
Si considera que se le ha facturado incorrectamente la comisión de una reserva cancelada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo cancelar una reserva en Front Desk
Compruebe si se trata de una reserva de canal (OTA). Si es así, no la cancele en Front Desk; en su lugar, pida al huésped o a quien realizó la reserva que la cancele directamente a través del canal.
Busque la reserva en el Calendario o en Reservas.
Abra la reserva.
Haga clic en Cancelar reserva, en la pestaña Detalles.
Confirme la cancelación haciendo clic en Sí, cancelar.
¿Qué ocurre después de cancelar una reserva?
La reserva desaparecerá de su Calendario y la habitación quedará disponible para nuevas reservas. La disponibilidad del tipo de habitación/tarifa se actualiza automáticamente. Nota: no es necesario activar la opción de reposición automática en Channel Manager, ya que esta función es automática. La reposición automática no se puede desactivar.
Podrá seguir consultando los detalles de la reserva cancelada en Reservas.
¿Cómo cancelo una habitación dentro de una reserva con varias habitaciones?
Si una reserva incluye dos o más habitaciones y desea cancelar solo una de ellas, puede eliminar esa habitación sin cancelar la reserva completa.
Para cancelar una habitación dentro de una reserva con varias habitaciones:
Abra la reserva desde Front Desk > Calendario o Front Desk > Reservas.
Vaya a la pestaña Detalles.
Busque la habitación que desea cancelar (por ejemplo, la habitación 101).
Pase el cursor por encima de esa línea de habitación y haga clic en la "X" roja situada a la derecha para eliminarla.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Nota (reembolsos):
Si su alojamiento utiliza Little Hotelier Pay, abra la reserva, vaya a la pestaña Pagos, haga clic en Procesar reembolso y siga las instrucciones para confirmar y completar el reembolso.
Si su alojamiento utiliza un sistema de pago externo, tramite el reembolso directamente en dicho sistema y, a continuación, haga clic en Registrar reembolso para la reserva.
Cancelación de reservas realizadas a través de canales
Las reservas realizadas a través de un canal (OTA) no se pueden cancelar ni modificar en Front Desk. El huésped o la persona que realizó la reserva debe hacer el cambio directamente en el canal a través del cual reservó, y dicho cambio se transferirá automáticamente a Little Hotelier.
Para cualquier cancelación o modificación, el huésped o la persona que realizó la reserva debe hacer el cambio en el canal a través del cual reservó. Esos cambios se transferirán a Little Hotelier cuando el canal los envíe.
Solo debe cancelar manualmente las reservas realizadas a través de su motor de reservas o creadas en su Calendario.
En el caso de las reservas realizadas en un canal de reservas, el huésped debe cancelar la reserva directamente en el sitio web que utilizó para reservar. Esto actualizará automáticamente su inventario en Little Hotelier.
Cualquier modificación que realice el huésped a través del canal también se reflejará automáticamente en Little Hotelier.
Es importante asegurarse de que sus conexiones de canal estén activas, ya que las conexiones desactivadas pueden impedir que las cancelaciones o modificaciones se envíen a Little Hotelier.
Si un canal de reservas no envía actualizaciones automáticas, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de la cancelación o modificación, y deberá actualizar la reserva manualmente en Little Hotelier.
💡 Si una reserva de canal aparece como «Cancelada» en Front Desk pero sigue activa en el canal, es probable que se haya cancelado manualmente en Front Desk. Consulte Channel Manager: si allí la reserva aparece como «Reservada», esto confirma que no fue cancelada directamente por el canal.
¿Puedo eliminar una reserva?
Las reservas no se pueden eliminar, solo cancelar, por motivos de mantenimiento de registros.