Antes de cancelar una reserva
Solo las reservas manuales (creadas en Front Desk o mediante una reserva directa) pueden editarse en Little Hotelier Front Desk.
Las reservas realizadas a través de OTA (canales) deben modificarse o cancelarse por el huésped a través del canal que utilizó para reservar.
Las reservas directas deben cancelarse en Mis aplicaciones > Reserva directa > página Reservas. Si cancela una reserva directa en Front Desk, no se actualizará en Reserva directa.
Solo se pueden cancelar las reservas confirmadas.
Las reservas con check-in o check-out deben cambiar de estado antes de poder cancelarse.
Una cancelación es permanente y no se puede deshacer.
Los detalles de una reserva cancelada pueden consultarse en Reservas.
Consultar las políticas de cancelación para determinar si se aplican sanciones antes de cancelar una reserva.
Cancelaciones de reservas directas
Cuando un huésped cancela una reserva directa a través del enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación, la cancelación se refleja automáticamente tanto en Front Desk como en Reserva directa. Sin embargo, si se cancela una reserva directamente en Front Desk, la cancelación no se envía de vuelta a Reserva directa.
Nota: Para las reservas de Demand Plus, deberá marcar manualmente la reserva como cancelada o como ausencia en Demand Plus. Para ello, acceda a: Reserva directa > Configuración > Integraciones > Demand Plus > Revisar y conciliar las reservas de Demand Plus. Esto garantiza que no se cobre comisión a su alojamiento por la reserva. Si cree que se le ha facturado incorrectamente la comisión de una reserva cancelada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo cancelar una reserva en Front Desk
Comprobar si se trata de una reserva de canal (OTA). Si es así, no cancelarla en Front Desk: solicitar al huésped/persona que reservó que cancele a través del canal.
Buscar la reserva en el Calendario o en Reservas.
Abrir la reserva.
Hacer clic en Cancelar reserva en la pestaña Detalles.
Confirmar la cancelación haciendo clic en Sí, estoy seguro/a.
¿Qué sucede después de cancelar una reserva?
La reserva desaparecerá del calendario, lo que hará que la habitación esté disponible para nuevas reservas.
Aún se puede acceder a los detalles de la reserva cancelada en Reservas.
Cancelar reservas realizadas a través de canales
No cancelar ni editar reservas de OTA (canales) en Front Desk. Para cualquier cancelación o modificación, el huésped/persona que reservó debe realizar el cambio en el canal que utilizó para reservar. Esos cambios se trasladarán a Little Hotelier cuando los envíe el canal.
Solo se deben cancelar manualmente las reservas que se realizaron a través del motor de reservas o que se crearon en el calendario.
Para las reservas realizadas en un canal de reservas, el huésped debe cancelar la reserva directamente en el sitio web que utilizó para reservar. Esto actualizará automáticamente el inventario en Little Hotelier.
Cualquier modificación que realice el huésped a través del canal también se reflejará automáticamente en Little Hotelier.
Es importante asegurarse de que las conexiones de canal estén activas, ya que las conexiones desactivadas pueden impedir que se envíen cancelaciones o modificaciones a Little Hotelier.
Si un canal de reservas no envía actualizaciones automáticas, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de cancelación o modificación y deberá actualizar manualmente la reserva en Little Hotelier.
¿Se puede eliminar una reserva?
Las reservas no se pueden eliminar, solo cancelar, por motivos de registro.