La función de solicitudes de pago está disponible con Pagos de Little Hotelier. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.

¿Qué son las solicitudes de pago?

Las solicitudes de pago son una función de Pagos de Little Hotelier que facilita el cobro a sus huéspedes. Le permite enviarles una solicitud para que realicen el pago de una reserva con la tarjeta que prefieran a través de una página web segura. Pueden ser útiles para cobrar:

Saldo pendiente: se requiere un pago para liquidar un saldo pendiente.
Pagos fallidos: un pago anterior no se ha efectuado correctamente.
Datos de pago que faltan: el huésped no ha proporcionado sus datos de pago.
Seguridad adicional: una tarjeta requiere autenticación adicional, como una autenticación reforzada de cliente (SCA).
Cargos adicionales: cobrar importes adicionales por servicios adicionales.
Reservas de última hora: se requiere un pago para una reserva de última hora.

Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas en las que el alojamiento gestiona el cobro. No están disponibles para reservas en las que el canal gestiona el cobro ni para pagos con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

¿Para quién están disponibles las solicitudes de pago?

Las solicitudes de pago solo están disponibles con Pagos de Little Hotelier. Para enviar solicitudes de pago, debe activar Pagos de Little Hotelier.

Para activar Pagos de Little Hotelier, vaya a Recepción > Configuración > Opciones de pago de los huéspedes > Pasarelas de pago o Mis aplicaciones > Motor de reservas > Configuración.

Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y desea saber si ofrece una función similar, póngase en contacto directamente con su proveedor. Esta función se gestionaría fuera de Little Hotelier.

Nota: ¿No ve la opción Enviar solicitud de pago? La opción de solicitud de pago solo aparece cuando Pagos de Little Hotelier está activado.

Enviar una solicitud de pago

Envíe una solicitud de pago a su huésped. Para ello, debe tener activado Pagos de Little Hotelier:

Busque y abra la reserva y haga clic en Enviar solicitud de pago.
Complete los campos obligatorios: ID de la reserva o ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped. Algunos datos pueden aparecer cumplimentados previamente.
Haga clic en Crear solicitud.

Para compartir la solicitud de pago, elija una de las siguientes opciones:

Para enviarla por correo electrónico:

Utilice la plantilla de correo electrónico.
Introduzca la dirección de correo electrónico del huésped.
Haga clic en Vista previa del correo electrónico.
Haga clic en Enviar solicitud.

Para compartirla mediante un enlace:

Copie el enlace.
Péguelo en un mensaje de texto, chat, correo electrónico, red social o un canal similar.

Enviar una solicitud de pago al huésped mediante la app móvil de Little Hotelier

Busque y abra la reserva.
Pulse Cobrar.
En la pestaña Solicitud, complete los campos. Algunos datos pueden aparecer cumplimentados previamente.
Elija cómo compartir la solicitud de pago: por correo electrónico, SMS (se aplican las tarifas estándar de mensajería) o mediante un enlace que puede compartir por mensaje de texto, chat, correo electrónico, red social o un canal similar.
Pulse Enviar solicitud para enviar el importe.

¿Cómo completa un huésped una solicitud de pago?

Cuando el huésped hace clic en una solicitud de pago, se le dirige a una página web segura para realizar el pago.

Si el pago se efectúa correctamente: el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación, si proporcionó una dirección de correo electrónico durante el proceso de reserva.
Si no proporcionó una dirección de correo electrónico: después de completar el pago, podrá introducir una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación.

¿En qué moneda pueden pagar los huéspedes?

Los huéspedes pagan mediante la solicitud de pago en la moneda predeterminada de su alojamiento.

Solo para las reservas directas: si la ubicación del huésped es diferente de la del alojamiento, también tendrá la opción de pagar en su moneda local.

¿Qué métodos de pago pueden utilizar los huéspedes para pagar una solicitud de pago?

Los huéspedes pueden elegir su método de pago preferido entre las opciones que haya configurado. Esto incluye Apple Pay y Google Pay cuando estén activados y disponibles en el país del huésped y en un dispositivo compatible.

¿Qué tipos de pagos puedo cobrar mediante las solicitudes de pago?

Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para los importes que el huésped aún deba pagar directamente al alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago que falten o cargos adicionales.

Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra el importe al huésped ni para pagos con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

¿Puedo enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva?

No hay restricciones sobre el número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede confundir al huésped, por lo que debe explicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.

¿Puedo personalizar el correo electrónico de solicitud de pago?

La plantilla del correo electrónico de solicitud de pago se genera automáticamente y actualmente no se puede modificar directamente ni en su diseño ni en su contenido.

El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de la reserva o ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.

¿Dónde puedo encontrar todas mis solicitudes de pago?

Para consultar un registro de todas las solicitudes de pago que ha creado y enviado, vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago. También puede cancelar una solicitud de pago o copiar el enlace de la solicitud para volver a enviarlo.

La app móvil de Little Hotelier no dispone de un panel de solicitudes de pago. Sin embargo, puede:

Consultar el estado de una solicitud de pago.
Cancelar una solicitud de pago.
Volver a compartir una solicitud de pago.

¿Cómo cancelo una solicitud de pago?

Recepción de Little Hotelier

Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desea cancelar, vaya a Acciones y haga clic en el símbolo de cancelación (X).
Haga clic en Sí para confirmar la cancelación.

App móvil de Little Hotelier

Busque y abra la reserva.
Pulse Pagos y reembolsos.
Pulse la transacción de la solicitud de pago y, a continuación, pulse Cancelar solicitud de pago.

¿Puedo editar una solicitud de pago después de enviarla?

No, no puede editar una solicitud de pago una vez enviada. Sin embargo, puede cancelar la solicitud existente y enviar una nueva.

Si un huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de que la haya cancelado, recibirá un mensaje de error en el que se le informará de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el alojamiento.

¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?

Para aplicar un recargo a una solicitud de pago, haga clic en Aplicar recargo al crearla.

Nota: antes de añadir un recargo por pago con tarjeta, compruebe que cumple la normativa local. Los recargos por pago con tarjeta no están permitidos en determinados países.

¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de haberle enviado una solicitud de pago?

Si se modifica una reserva y cambia el importe pendiente, cancele la solicitud de pago, cree una nueva y envíesela al huésped.

Si se ha cancelado la reserva, puede cancelar la solicitud de pago.

¿Cómo sabré si un huésped completa correctamente una solicitud de pago?

Recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de que el pago se ha efectuado correctamente.

También puede comprobarlo en Little Hotelier: abra la reserva y consulte la pestaña Pagos, o vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago y compruebe que aparece el estado Pagado.

¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?

El enlace será válido durante 48 horas desde su creación.

La fecha de vencimiento del pago se mostrará al huésped cuando haga clic en el enlace de la solicitud de pago.

Si el huésped abre el enlace después de que haya pasado la fecha de vencimiento, recibirá un mensaje de error en el que se le informará de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el alojamiento para tratar cualquier importe pendiente.

¿Puedo volver a enviar una solicitud de pago?