La función de solicitudes de pago está disponible con Pagos de Little Hotelier. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.

Las solicitudes de pago son una función disponible con Pagos de Little Hotelier que facilita el cobro a sus huéspedes. Le permite enviar una solicitud a un huésped para que procese el pago de una reserva con la tarjeta que prefiera, a través de un sitio web seguro. Son útiles para cobrar:

Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con cobro en el alojamiento. No están disponibles para reservas con cobro por el canal ni para pagos mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

Las solicitudes de pago solo están disponibles con Pagos de Little Hotelier. Debe activar Pagos de Little Hotelier para poder enviar solicitudes de pago.

Para activar Pagos de Little Hotelier, vaya a Recepción Configuración Opciones de pago de huéspedes Pasarelas de pago o Mis aplicaciones Reserva directa Configuración.

Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y quiere saber si ofrece una función similar (gestionada fuera de Little Hotelier), póngase en contacto directamente con el proveedor.

Nota: ¿No ve la opción Enviar solicitud de pago? La opción de solicitud de pago solo aparece cuando Pagos de Little Hotelier está activado.

Envíe una solicitud de pago a su huésped (debe tener Pagos de Little Hotelier activado):

Para compartir la solicitud de pago, elija una de estas opciones:

Para enviar por correo electrónico:

Para compartir mediante un enlace:

Cuando un huésped hace clic en una solicitud de pago, se le dirige a un sitio web seguro para realizar el pago.

Los huéspedes pagan mediante la solicitud de pago en la divisa predeterminada de su alojamiento.

Solo para reserva directa: si la ubicación del huésped es diferente de la ubicación de su alojamiento, también tendrá la opción de pagar en su divisa local.

Los huéspedes pueden elegir su método de pago preferido entre las opciones que haya configurado, incluidas Apple Pay y Google Pay cuando estén activadas y disponibles en su país en un dispositivo compatible.

Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para importes de la reserva que el huésped aún tenga que pagar directamente a su alojamiento, como saldos pendientes, pagos rechazados, falta de datos de pago o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra el pago al huésped ni para pagos mediante tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

No hay límites en el número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede resultar confuso para el huésped, por lo que debe indicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.

La plantilla de correo electrónico de solicitud de pago se genera automáticamente y actualmente no es posible cambiar directamente su diseño ni su contenido. El correo incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de la reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.

Para consultar el registro de todas las solicitudes de pago que haya creado y enviado, vaya a Mis aplicaciones Pagos Solicitudes de pago. También puede cancelar una solicitud de pago o copiar el enlace de la solicitud de pago para volver a enviarlo.

La app móvil de Little Hotelier no dispone de un panel de control de solicitudes de pago; sin embargo, puede:

Recepción de Little Hotelier

App móvil de Little Hotelier

No, no puede editar una solicitud de pago una vez enviada. Sin embargo, puede cancelar la solicitud existente y enviar una nueva. Si un huésped hace clic en un enlace de solicitud de pago después de que usted la haya cancelado, verá un mensaje de error indicando que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el alojamiento.

Sí, haga clic en Aplicar recargo al crear una solicitud de pago.

Si se modifica una reserva y cambia el importe pendiente, cancele la solicitud de pago, cree una nueva y envíesela al huésped. Si la reserva se ha cancelado, puede cancelar la solicitud de pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará de que el pago se ha realizado correctamente. También puede comprobarlo en Little Hotelier abriendo la reserva y revisando la pestaña Pagos, o bien accediendo a Mis aplicaciones Pagos Solicitudes de pago y comprobando que el estado sea Pagado.

El enlace será válido durante 48 horas desde su creación. La fecha de vencimiento del pago se mostrará al huésped cuando haga clic en el enlace de la solicitud de pago. Si un huésped abre el enlace de la solicitud de pago después de que haya pasado la fecha de vencimiento, verá un mensaje de error indicando que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el alojamiento para cualquier importe pendiente.

Recepción de Little Hotelier

App móvil de Little Hotelier

Póngase en contacto directamente con el huésped y, si es necesario, envíele otra solicitud de pago.

Siga el proceso habitual para reembolsar un pago.