⚠️ Este artículo solo se aplica si Pagos de Little Hotelier está activado en su alojamiento.

La función de solicitudes de pago solo está disponible con Pagos de Little Hotelier. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.

Las solicitudes de pago son una función disponible con Pagos de Little Hotelier que facilita el cobro a sus huéspedes. Permite enviar una solicitud a un huésped para que realice el pago de una reserva con la tarjeta que prefiera mediante una página web segura. Pueden resultar útiles para cobrar:

Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con pago en el alojamiento. No están disponibles para reservas con pago en el canal ni para pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

Las solicitudes de pago solo están disponibles con Pagos de Little Hotelier. Debe activar Pagos de Little Hotelier para poder enviar solicitudes de pago.

Para activar Pagos de Little Hotelier, vaya a Recepción > Configuración > Opciones de pago de huéspedes > Pasarelas de pago o Mis apps > Reserva directa > Configuración.

Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y quiere saber si ofrece una función similar, gestionada fuera de Little Hotelier, póngase en contacto directamente con el proveedor.

Nota: ¿No ve la opción Enviar solicitud de pago? La opción de solicitud de pago solo aparece cuando Pagos de Little Hotelier está activado.

Envíe una solicitud de pago a su huésped (debe tener Pagos de Little Hotelier activado):

Para compartir la solicitud de pago, elija una de estas opciones:

Para enviarla por correo electrónico:

Para compartirla mediante un enlace:

Cuando un huésped hace clic en una solicitud de pago, accederá a una página web segura para realizar el pago.

Los huéspedes pagan mediante la solicitud de pago en la moneda predeterminada de su alojamiento.

Solo para reservas directas: si la ubicación del huésped es distinta de la ubicación del alojamiento, también podrá pagar en su moneda local.

Los huéspedes pueden elegir el método de pago que prefieran entre las opciones que haya configurado, incluidos Apple Pay y Google Pay cuando estén activados, disponibles en su país y sean compatibles con el dispositivo utilizado.

Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para los importes de la reserva que el huésped aún deba pagar directamente a su alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago que faltan o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para las reservas en las que el canal cobra el pago al huésped ni para los pagos realizados con tarjetas de crédito virtuales (VCC) proporcionadas por el canal.

No hay restricciones sobre el número de solicitudes de pago que puede enviar para una reserva. Sin embargo, enviar demasiadas solicitudes puede confundir al huésped, por lo que debe indicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.

Cuando un huésped completa un pago mediante una solicitud de pago, los datos de su tarjeta de crédito no se guardan y no pueden reutilizarse ni volverse a cobrar más adelante. Para cobrar otro importe, puede enviar una nueva solicitud de pago.

La plantilla del correo electrónico de solicitud de pago se genera automáticamente y, actualmente, no puede cambiar directamente su diseño ni contenido. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de la reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped.

Para consultar el registro de todas las solicitudes de pago que ha creado y enviado, vaya a Mis apps > Pagos > Solicitudes de pago. También puede cancelar una solicitud de pago o copiar su enlace para volver a enviarla.

La app móvil de Little Hotelier no tiene un panel de solicitudes de pago. Sin embargo, puede:

Recepción de Little Hotelier

App móvil de Little Hotelier

No puede editar una solicitud de pago una vez enviada. Sin embargo, puede cancelar la solicitud existente y enviar una nueva. Si un huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de que la haya cancelado, recibirá un mensaje de error que indica que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el alojamiento.

Para aplicar un recargo a una solicitud de pago, haga clic en Aplicar recargo al crearla.

Nota: antes de añadir un recargo por pago con tarjeta, compruebe que cumple la normativa local. Los recargos por pago con tarjeta no están permitidos en algunos países.

Si se modifica una reserva y cambia el importe pendiente, cancele la solicitud de pago, cree una nueva y envíela al huésped. Si se cancela la reserva, puede cancelar la solicitud de pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de que el pago se ha realizado correctamente. También puede comprobarlo en Little Hotelier: abra la reserva y consulte la pestaña Pagos, o vaya a Mis apps > Pagos > Solicitudes de pago y compruebe que aparece el estado Pagada.

El enlace será válido durante 48 horas desde el momento en que se cree. La fecha límite de pago se mostrará al huésped cuando haga clic en el enlace de la solicitud de pago. Si un huésped abre el enlace después de que haya pasado la fecha límite, recibirá un mensaje de error que le informará de que la solicitud de pago ya no está activa y de que debe ponerse en contacto con el alojamiento para consultar cualquier importe pendiente.

Recepción de Little Hotelier

App móvil de Little Hotelier

Póngase directamente en contacto con el huésped y, si es necesario, envíele otra solicitud de pago.

Siga el proceso habitual para realizar un reembolso.