💡La función Solicitudes de pago está disponible con Little Hotelier Pay.

¿Qué son las solicitudes de pago?

Las solicitudes de pago son una función disponible con Little Hotelier Pay que facilita el cobro de pagos a sus huéspedes. Permite enviar una solicitud a un/a huésped para procesar un pago de una reserva con la tarjeta de su elección a través de una página web segura. Pueden ser útiles para cobrar:

Saldo pendiente: se requiere un pago por un saldo pendiente
Pagos fallidos: un pago anterior no se ha podido procesar
Datos de pago ausentes: un/a huésped no ha proporcionado sus datos de pago
Seguridad adicional: una tarjeta requiere autenticación adicional, como la autenticación reforzada del cliente (SCA)
Cargos adicionales: cobrar pagos adicionales por servicios extra
Reservas de última hora: se requiere un pago para reservas de última hora

¿A quién está disponible la función Solicitudes de pago?

La función Solicitudes de pago está disponible con Little Hotelier Pay. No está disponible con una pasarela de pago de terceros.

Es necesario activar Little Hotelier Pay para enviar solicitudes de pago. Si aún no está activado, no podrá acceder a Mis aplicaciones > Pagos. Para activarlo, vaya a Front Desk > Configuración > Opciones de pago del huésped > Pasarelas de pago o Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración.

Envío de una solicitud de pago

Enviar una solicitud de pago a su huésped a través de Little Hotelier Front Desk

Buscar y abrir la reserva > hacer clic en Enviar solicitud de pago
Completar los campos obligatorios: ID de reserva/ID de referencia, nombre del/de la huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el/la huésped. Es posible que algunos datos estén completados previamente
Hacer clic en Crear solicitud

Para compartir la solicitud de pago, elija una de las siguientes opciones:

Enviar por correo electrónico:

Usar la plantilla de correo electrónico.
Introducir el correo electrónico del/de la huésped.
Hacer clic en Vista previa del correo electrónico.
Hacer clic en Enviar solicitud.

Compartir mediante enlace:

Copiar el enlace.
Pegarlo en un mensaje de texto, chat, correo electrónico, redes sociales o similar.

Enviar una solicitud de pago a su huésped a través de la app móvil de Little Hotelier

Buscar y abrir la reserva.
Pulsar Cobrar pago.
En la pestaña Solicitud, completar los campos. Es posible que algunos datos estén completados previamente.
Elegir cómo compartir la solicitud de pago: por correo electrónico, SMS (se aplican tarifas de mensajería estándar) o mediante un enlace que puede compartir por mensaje de texto, chat, correo electrónico, redes sociales o similar.
Pulsar Enviar solicitud para el importe correspondiente.

¿Cómo completa un/a huésped una solicitud de pago?

Cuando un/a huésped hace clic en una solicitud de pago, accede a una página web segura para realizar el pago.

Si el pago es exitoso: el/la huésped recibirá un correo electrónico de confirmación (si se proporcionó un correo electrónico durante el proceso de reserva)
Sin correo electrónico proporcionado: tras completar el pago, el/la huésped tendrá la opción de introducir una dirección de correo electrónico para recibir una confirmación

¿Qué tipos de pagos puedo cobrar con las solicitudes de pago?

Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago para cualquier pago asociado a una reserva.

¿Puedo enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva?

No hay restricciones en cuanto al número de solicitudes de pago que puede enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede resultar confuso para su huésped, por lo que debe indicar claramente el motivo en el mensaje.

¿Dónde puedo encontrar todas mis solicitudes de pago?

Para encontrar un registro de todas las solicitudes de pago creadas y enviadas, vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago. También puede cancelar una solicitud de pago o copiar el enlace para volver a enviarla.

La app móvil de Little Hotelier no dispone de un panel de Solicitudes de pago; sin embargo, puede:

Ver el estado de una solicitud de pago
Cancelar una solicitud de pago
Compartir de nuevo una solicitud de pago

¿Cómo cancelo una solicitud de pago?

Little Hotelier Front Desk

Ir a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago
Buscar la solicitud de pago que desea cancelar > Acciones > hacer clic en el símbolo de cancelación (X)
Hacer clic en Sí para confirmar la cancelación

App móvil de Little Hotelier

Buscar y abrir la reserva
Pulsar Pagos y reembolsos
Pulsar la transacción de solicitud de pago y, a continuación, pulsar Cancelar solicitud de pago

¿Puedo editar una solicitud de pago después de haberla enviado?

No, no es posible editar una solicitud de pago una vez enviada. Sin embargo, puede cancelar la solicitud existente y enviar una nueva. Si un/a huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de haberla cancelado, recibirá un mensaje de error indicando que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con la propiedad.

¿Puedo aplicar un recargo a una solicitud de pago?

Sí, haga clic en Aplicar recargo al crear una solicitud de pago.

¿Qué debo hacer si la reserva de un/a huésped se modifica o cancela después de haberle enviado ya una solicitud de pago?

Si la reserva se modifica y el importe pendiente cambia, cancele la solicitud de pago, cree una nueva y envíela al/a la huésped. Si la reserva ha sido cancelada, puede cancelar la solicitud de pago.

¿Cómo sabré cuándo un/a huésped completa correctamente una solicitud de pago?

Recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de que el pago se ha realizado correctamente. También puede comprobarlo en Little Hotelier abriendo la reserva y revisando la pestaña Pagos, o yendo a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago y verificando el estado Pagado.

¿Cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?

El enlace es válido durante 48 horas desde su creación. La fecha de vencimiento del pago se mostrará al/a la huésped cuando haga clic en el enlace de la solicitud de pago. Si un/a huésped abre el enlace una vez superada la fecha de vencimiento, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el/la hotelero/a respecto a cualquier importe pendiente.

¿Puedo reenviar una solicitud de pago?