¿Qué son las solicitudes de pago?

Las solicitudes de pago son una función disponible con Little Hotelier Pay que facilita el cobro de pagos a los huéspedes. Permite enviar una solicitud a un huésped para procesar el pago de una reserva con la tarjeta de su elección a través de una página web segura. Pueden ser útiles para cobrar:

Saldo pendiente: se requiere un pago por un saldo pendiente.
Pagos fallidos: un pago anterior no se ha procesado correctamente.
Datos de pago faltantes: el huésped no ha facilitado sus datos de pago.
Seguridad adicional: una tarjeta requiere autenticación adicional, como la autenticación reforzada de clientes (SCA).
Cargos adicionales: cobro de pagos adicionales por extras.
Reservas de última hora: se requiere un pago para una reserva de última hora.

Las solicitudes de pago solo están disponibles para reservas con cobro por parte del alojamiento. No están disponibles para reservas con cobro por parte del canal ni para pagos mediante tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.

¿Para quién está disponible la función de solicitudes de pago?

Las solicitudes de pago solo están disponibles con Little Hotelier Pay.

Es necesario activar Little Hotelier Pay para poder enviar solicitudes de pago. Si Little Hotelier Pay no está activado, no será posible acceder a Mis aplicaciones > Pagos. Para activarlo, vaya a Front Desk > Configuración > Opciones de pago para huéspedes > Pasarelas de pago, o a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración.

Las solicitudes de pago no están disponibles en Little Hotelier si se utiliza una pasarela de pago de terceros. Si utiliza una pasarela de pago de terceros y desea saber si ofrece una función similar (gestionada fuera de Little Hotelier), póngase en contacto directamente con el proveedor.

Envío de una solicitud de pago

Envío de una solicitud de pago al huésped a través de Little Hotelier Front Desk

Busque y abra la reserva > haga clic en Enviar solicitud de pago.
Complete los campos obligatorios: número de reserva/referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje para el huésped. Algunos datos pueden estar rellenados previamente.
Haga clic en Crear solicitud.

Para compartir la solicitud de pago, elija una de estas opciones:

Para enviarla por correo electrónico:

Utilice la plantilla de correo electrónico.
Introduzca el correo electrónico del huésped.
Haga clic en Vista previa del correo electrónico.
Haga clic en Enviar solicitud.

Para compartirla mediante un enlace:

Copie el enlace.
Péguelo en un mensaje de texto, chat, correo electrónico, red social o similar.

Envío de una solicitud de pago al huésped a través de la aplicación móvil de Little Hotelier

Busque y abra la reserva.
Pulse Cobrar pago.
En la pestaña Solicitud, complete los campos. Algunos datos pueden estar rellenados previamente.
Elija cómo compartir la solicitud de pago: por correo electrónico, SMS (pueden aplicarse tarifas de mensajería estándar) o mediante un enlace que puede compartir por mensaje de texto, chat, correo electrónico, red social o similar.
Pulse Enviar solicitud para el importe correspondiente.

¿Cómo completa el huésped una solicitud de pago?

Al hacer clic en una solicitud de pago, el huésped será dirigido a una página web segura para realizar el pago.

Si el pago se realiza correctamente: el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación (si facilitó un correo electrónico durante el proceso de reserva).
Si no se facilitó un correo electrónico: tras completar el pago, el huésped tendrá la opción de introducir una dirección de correo electrónico para recibir la confirmación.

¿Puedo personalizar el correo electrónico de solicitud de pago?

La plantilla del correo electrónico de solicitud de pago se genera automáticamente y, actualmente, su diseño o contenido no se pueden modificar directamente. El correo electrónico incluye los datos introducidos al crear la solicitud: ID de reserva/ID de referencia, nombre del huésped, importe, motivo de la solicitud de pago y mensaje del huésped.

¿Qué moneda pueden usar los huéspedes para pagar?

Los huéspedes pagan la solicitud de pago en la moneda predeterminada de su alojamiento.

Solo para reserva directa: si la ubicación del huésped es diferente de la de su alojamiento, también tendrá la opción de pagar en su moneda local.

¿Qué métodos de pago pueden usar los huéspedes para pagar una solicitud de pago?

Los huéspedes pueden elegir su método de pago preferido entre las opciones que usted haya configurado, incluidos Apple Pay y Google Pay cuando estén habilitados y disponibles en su país en un dispositivo compatible.

¿Qué tipos de pago se pueden cobrar mediante solicitudes de pago?

Para enviar una solicitud de pago, debe existir una reserva. Puede enviar una solicitud de pago por importes de la reserva que el huésped deba pagar directamente al alojamiento, como saldos pendientes, pagos fallidos, datos de pago faltantes o cargos adicionales. Las solicitudes de pago no están disponibles para reservas en las que el canal cobra directamente al huésped ni para pagos mediante tarjeta de crédito virtual (VCC) proporcionada por el canal.

¿Puedo enviar varias solicitudes de pago para una misma reserva?

No hay restricciones respecto al número de solicitudes de pago que se pueden enviar por reserva. Sin embargo, enviar demasiadas puede resultar confuso para el huésped, por lo que se recomienda indicar claramente el motivo en el mensaje para el huésped.

¿Dónde puedo encontrar todas mis solicitudes de pago?

Para consultar un registro de todas las solicitudes de pago creadas y enviadas, vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago. También puede cancelar una solicitud de pago o copiar el enlace de la solicitud para volver a enviarlo.

La aplicación móvil de Little Hotelier no dispone de un panel de solicitudes de pago, aunque permite:

Consultar el estado de una solicitud de pago.
Cancelar una solicitud de pago.
Volver a compartir una solicitud de pago.

¿Cómo cancelo una solicitud de pago?

Little Hotelier Front Desk

Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago.
Busque la solicitud de pago que desea cancelar > Acciones > haga clic en el símbolo de cancelación (X).
Haga clic en Sí para confirmar la cancelación.

Aplicación móvil de Little Hotelier

Busque y abra la reserva.
Pulse Pagos y reembolsos.
Pulse la transacción de la solicitud de pago y, a continuación, pulse Cancelar solicitud de pago.

¿Puedo modificar una solicitud de pago después de haberla enviado?

No, una vez enviada, una solicitud de pago no se puede modificar. Sin embargo, puede cancelar la solicitud existente y enviar una nueva. Si un huésped hace clic en el enlace de una solicitud de pago después de que esta haya sido cancelada, recibirá un mensaje de error indicando que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el alojamiento.

¿Qué debo hacer si la reserva de un huésped se modifica o cancela después de haber enviado la solicitud de pago?

Si se modifica una reserva y cambia el importe pendiente, cancele la solicitud de pago, cree una nueva y envíela al huésped. Si la reserva se ha cancelado, puede cancelar la solicitud de pago.

¿Cómo sabré cuándo un huésped completa una solicitud de pago correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el pago se ha realizado correctamente. También puede comprobarlo en Little Hotelier abriendo la reserva y consultando la pestaña Pagos, o yendo a Mis aplicaciones > Pagos > Solicitudes de pago y comprobando el estado Pagado.

¿Durante cuánto tiempo estará activo el enlace de una solicitud de pago?

El enlace estará activo durante 48 horas desde su creación. La fecha límite de pago se mostrará al huésped al hacer clic en el enlace de la solicitud de pago. Si el huésped abre el enlace de la solicitud de pago después de la fecha límite, recibirá un mensaje de error informándole de que la solicitud de pago ya no está activa y que debe ponerse en contacto con el hotelero respecto a cualquier importe pendiente.

¿Puedo reenviar una solicitud de pago?