Acerca del procesamiento de reembolsos con Little Hotelier Pay
Si utiliza Little Hotelier Pay, puede procesar reembolsos directamente desde el sistema de recepción.
⚠️ Si no utiliza Little Hotelier Pay, procese el reembolso a través del sistema de pago que utilizó originalmente y, a continuación, regístrelo en el sistema de recepción.
Los reembolsos se inician de inmediato, aunque pueden tardar hasta 10 días hábiles en liquidarse en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta, dependiendo de su banco y país.
Es posible que su huésped no vea el reembolso en su extracto bancario en los siguientes casos:
Si el reembolso aparece como una reversión: el pago original será eliminado de su extracto bancario.
Si se reembolsa dentro del período de autorización del pago: el pago original se ajustará a un importe inferior (para un reembolso parcial) o a cero (para un reembolso total). La transacción puede aparecer como "Pendiente" en el extracto bancario.
⚠️ Una vez procesado un reembolso, no puede revertirse. Los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago.
Procesar un reembolso para una reserva
Para procesar un reembolso para una reserva:
Vaya al sistema de recepción > abra la reserva en el Calendario o en Reservas
En la pestaña Pagos, haga clic en Procesar reembolso
Introduzca los siguientes datos:
Importe
Nota
(Opcional) Mostrar nota en la factura
(Opcional) Enviar factura por correo electrónico
Haga clic en Procesar reembolso
Procesar un reembolso para un pago realizado mediante el terminal de pago
Para procesar un reembolso para un pago realizado mediante el terminal de pago:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Busque la transacción y haga clic en ella
Haga clic en Reembolso
Introduzca el importe (total o parcial)
Haga clic en Procesar reembolso
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede un huésped verificar que se ha realizado un reembolso?
Si el pago se realizó con MasterCard o Visa, puede encontrar un número de referencia del adquirente en los detalles de la transacción, que puede facilitar a su huésped. Esto le permite ponerse en contacto con su banco para solicitar información sobre el estado del reembolso.