⚠️ Este artículo solo se aplica si Little Hotelier Pay está activado en su cuenta. Si Little Hotelier Pay no está activado, no podrá procesar un reembolso en Little Hotelier y no verá el botón Procesar reembolso.
Procesar reembolsos con Little Hotelier Pay
Puede procesar reembolsos directamente en la recepción de Little Hotelier para los pagos realizados originalmente a través de Little Hotelier Pay. Esto incluye:
Pagos de reservas
Pagos automatizados
Pagos mediante terminal virtual
Pagos de solicitudes de pago
Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta de pago utilizada en el pago original.
⚠️ Si el pago original se realizó a través de una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá reembolsarlo en Little Hotelier. Inicie sesión en el sistema de pago que utilizó originalmente, procese el reembolso allí y, a continuación, regístrelo en la reserva desde la recepción.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con Little Hotelier Pay, puede procesar pagos y reembolsos fácilmente desde la recepción de Little Hotelier.
Los reembolsos deben procesarse:
En un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago original
A más tardar siete días después de la fecha de salida del huésped
💡 Puede procesar un reembolso para una reserva cancelada si es reembolsable conforme a su política de cancelación.
⚠️ Si no utiliza Little Hotelier Pay y trabaja con un proveedor de pagos externo, como Stripe, Square o PayPal, procese el reembolso a través del sistema de pago que utilizó originalmente.
Cómo procesar un reembolso
Procesar un reembolso de una reserva
Para reembolsar un pago de una reserva en Little Hotelier mediante Little Hotelier Pay:
Vaya a Recepción > abra la reserva desde el calendario o desde Reservas
En la pestaña Pagos, haga clic en Procesar reembolso
Introduzca los siguientes datos:
Importe
Nota
(Opcional) Mostrar nota en la factura
(Opcional) Enviar factura por correo electrónico
Haga clic en Procesar reembolso
Procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pago
Para procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pago:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Busque la transacción y haga clic en ella
Haga clic en Reembolsar
Introduzca el importe (total o parcial)
Haga clic en Procesar reembolso
💡 ¿No ve el botón Reembolsar o Procesar reembolso? Esto suele significar que Little Hotelier Pay no está activado en su cuenta, o que el pago se realizó a través de una pasarela de pago de terceros.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede un huésped comprobar que se ha realizado un reembolso?
En el caso de pagos con MasterCard o Visa, puede proporcionar el número de referencia del adquirente que figura en los detalles de la transacción. Los huéspedes pueden usar este número para consultar el estado del reembolso con su banco. Esto les permite ponerse en contacto con su banco para solicitar el estado del reembolso.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso?
Una vez que haya reembolsado a un huésped mediante Little Hotelier Pay, el importe puede tardar hasta siete días en reflejarse en la cuenta bancaria del huésped, según su banco y su ubicación.
El huésped no ve el reembolso en su extracto bancario
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, esto puede deberse a lo siguiente:
El reembolso aparece como una anulación: el pago original se eliminará de su extracto bancario
Si el pago se reembolsa durante su periodo de autorización: el pago original se ajustará a un importe inferior (en caso de reembolso parcial) o a cero (en caso de reembolso total). Es posible que la transacción también aparezca marcada como "pendiente" en su extracto bancario
¿Cómo puedo reembolsar un pago realizado a través de una pasarela de terceros?
Si el pago original se procesó a través de una pasarela de pago de terceros, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá procesar el reembolso a través de Little Hotelier. Inicie sesión en el portal de la pasarela y procese el reembolso allí. Las transacciones realizadas a través de pasarelas de pago de terceros no son visibles en la página de Transacciones de Little Hotelier Pay. Póngase en contacto con el equipo de soporte de la pasarela si necesita ayuda.