⚠️ Este artículo solo se aplica si Pagos de Little Hotelier está activado en su alojamiento.
¿Puedo procesar un reembolso en Little Hotelier?
Puede procesar reembolsos en Little Hotelier si utiliza Pagos de Little Hotelier y los ha activado en su cuenta. Esta opción no está disponible con una pasarela de pago externa, como PayPal, Paystack o AsiaPay. Si Pagos de Little Hotelier no está activado o el pago se realizó mediante una pasarela de pago externa, no verá el botón Procesar reembolso.
¿Qué reembolsos se pueden procesar en Little Hotelier?
Puede procesar reembolsos directamente desde el sistema de recepción de Little Hotelier para los pagos realizados originalmente mediante Pagos de Little Hotelier. Esto incluye:
Pagos de reservas
Pagos automatizados
Pagos realizados mediante el terminal virtual
Pagos realizados mediante solicitudes de pago
Los reembolsos se devolverán a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original.
⚠️ Si el pago original se realizó mediante una pasarela de pago externa, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá reembolsarlo en Little Hotelier. Inicie sesión en el sistema de pagos que utilizó originalmente y procese allí el reembolso. Después, regístrelo en la reserva desde el sistema de recepción.
¿Cuándo puedo procesar un reembolso?
Con Pagos de Little Hotelier, puede procesar pagos y reembolsos fácilmente desde el sistema de recepción de Little Hotelier.
Los reembolsos deben procesarse:
En un plazo de 90 días desde la fecha en que se procesó el pago original.
Como máximo, siete días después de la fecha de salida del huésped.
💡 También puede procesar un reembolso para una reserva cancelada si, según su política de cancelación, corresponde realizarlo.
⚠️ Si no utiliza Pagos de Little Hotelier y usa un proveedor de pagos externo, como Stripe, Square o PayPal, procese el reembolso mediante el sistema de pagos que utilizó originalmente.
Cómo procesar un reembolso
Procesar un reembolso para una reserva
Siga estos pasos para reembolsar mediante Pagos de Little Hotelier un pago asociado a una reserva:
Vaya a Sistema de recepción y abra la reserva desde Calendario o Reservas.
En la pestaña Pagos, pulse Procesar reembolso.
Introduzca los siguientes datos: 1. Importe. 2. Nota. 3. (Opcional) Mostrar la nota en la factura. 4. (Opcional) Enviar la factura por correo electrónico.
Pulse Procesar reembolso.
Procesar un reembolso para un pago realizado mediante el terminal de pago
Siga estos pasos para procesar un reembolso de un pago realizado mediante el terminal de pago:
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y púlsela.
Pulse Reembolsar.
Introduzca el importe, completo o parcial.
Pulse Procesar reembolso.
💡 ¿No ve el botón Reembolsar o Procesar reembolso? Normalmente, esto significa que Pagos de Little Hotelier no está activado en su cuenta o que el pago se realizó mediante una pasarela de pago externa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede un huésped comprobar que se ha realizado un reembolso?
En los pagos realizados con Mastercard o Visa, puede proporcionar el número de referencia del adquirente que aparece en los datos de la transacción. El huésped puede utilizar este número para consultar el estado del reembolso con su banco y ponerse en contacto con él si necesita información sobre dicho estado.
¿Cuándo recibirá el huésped el reembolso?
Una vez que haya reembolsado un pago mediante Pagos de Little Hotelier, el importe puede tardar hasta siete días en llegar a la cuenta bancaria del huésped, según su banco y su ubicación.
El huésped no ve el reembolso en su extracto bancario
Si el huésped pregunta por qué no ve el reembolso en su extracto bancario, puede deberse a lo siguiente:
El reembolso aparece como una anulación: el pago original se eliminará del extracto bancario.
El pago se reembolsó durante el periodo de autorización: el importe del pago original se ajustará a un importe inferior, si el reembolso es parcial, o a cero, si es completo. La transacción también puede aparecer como «Pendiente» en el extracto bancario.
¿Cómo puedo reembolsar un pago realizado mediante una pasarela de pago externa?
Si el pago original se procesó mediante una pasarela de pago externa, como PayPal, Paystack, AsiaPay o BimoPay, no podrá procesar el reembolso desde Little Hotelier. Inicie sesión en el portal de la pasarela y procese allí el reembolso. Las transacciones realizadas mediante pasarelas de pago externas no aparecen en la página Transacciones de Pagos de Little Hotelier. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el equipo de asistencia de la pasarela.