Pasarelas de pago de terceros
Nota: este artículo se aplica únicamente a Little Hotelier Pay.
Las pasarelas de pago de terceros (como PayPal) tienen sus propios procesos: para obtener ayuda, póngase en contacto directamente con el proveedor.
Información general
¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pagos segura y totalmente integrada para pequeños alojamientos. Procese pagos, gestione transacciones y liquidaciones, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo en un único lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique la comprobación de datos y el mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin cuotas de configuración ni mensuales
Las comisiones por transacción varían según el país en el que se encuentre su alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium)
Las tarjetas American Express, China UnionPay, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas comerciales pueden tener comisiones más elevadas
Nota para alojamientos de Australia: la tarifa de tarjeta nacional se aplica a las tarjetas nacionales Visa, Mastercard y American Express, incluidas las tarjetas American Express personales y comerciales. Las tarjetas comerciales Visa y Mastercard permanecen en el nivel premium
Puede consultar las comisiones de Little Hotelier Pay en los siguientes momentos:
Antes de la activación: las comisiones concretas figuran en el formulario de activación
Después de la activación: vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción concreta para ver la comisión aplicada. Si tiene más preguntas sobre las comisiones por transacción de su suscripción a Little Hotelier Pay, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte
Activación
¿Cómo se activa Little Hotelier Pay?
Nota: solo las cuentas de administrador pueden activar Little Hotelier Pay.
Desde Recepción
Vaya a Recepción > Configuración > Opciones de pago de los huéspedes > Pasarelas de pago
Haga clic en Activar ahora
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Little Hotelier Pay en su alojamiento
Desde Reserva directa
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración
Haga clic en Pago > Activar ahora
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Little Hotelier Pay en su alojamiento
Verifique su cuenta cuando se le solicite
Activar Little Hotelier Pay en alojamientos de Tailandia
Si su alojamiento se encuentra en Tailandia, deberá facilitar datos adicionales al registrarse. Consulte Little Hotelier Pay in Thailand: get started.
¿Qué debo facilitar para registrarme en SiteMinder Pay en Dinamarca, Noruega, Suecia o Suiza?
Al registrarse en SiteMinder Pay en estos países, debe facilitar datos fiscales adicionales:
Dinamarca: introduzca su número de IVA danés
Noruega: introduzca el número de registro mercantil de su empresa
Suecia: introduzca su número de IVA sueco
Suiza: declare si su alojamiento está registrado a efectos del IVA
Primeros pasos
¿Cómo se procesa un pago?
Una vez activado Little Hotelier Pay, ya puede procesar pagos de reservas.
Vaya a Recepción > Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Procesar pago
Introduzca el importe del pago (o marque la casilla Depósito para pagos de depósitos)
Introduzca los datos de la tarjeta (o utilice los datos guardados, si los hay)
Haga clic en Procesar
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas de cada región: JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viaje en línea (OTA)
Monederos digitales (para depósitos del motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponible en determinados países europeos)
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
Si utiliza Reserva directa, los huéspedes pueden elegir pagar en su moneda local al finalizar la reserva o al pagar mediante un enlace de solicitud de pago.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago almacenados: procese pagos con los datos de tarjeta facilitados por las OTA
Nuevos métodos de pago: introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos sin reserva: procéselos a través del terminal virtual
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar que las liquidaciones pasen de diarias a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los siguientes datos:
Razón social registrada de la empresa
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Nuevos datos de la cuenta bancaria
Cualquier otra información relevante
¿Qué permisos tienen los perfiles de usuario general?
Los perfiles de usuario general pueden procesar pagos y ver los datos de las tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Facturas
Haga clic en Generar
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada
Nota: las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil de cada mes.
Pagos y reembolsos
¿Cómo se procesa un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Recepción > Calendario o Reservas
Haga clic en la pestaña Pagos
Seleccione Procesar reembolso
Confirme el importe
Para el terminal virtual:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Haga clic en la transacción
Haga clic en Reembolsar
Confirme el importe
Nota: los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago.
¿Se cobra una comisión por procesar un reembolso?
No se aplica ninguna comisión a la propia transacción de reembolso, pero la comisión de la transacción original no se reembolsa.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, cobran sus propias comisiones de procesamiento.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo se produce cuando el titular de una tarjeta disputa un pago ante su banco o la entidad emisora de la tarjeta. A continuación, la entidad emisora procesa un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia un contracargo:
El importe disputado se retirará de inmediato del saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay
Esto ocurre de forma automática cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la disputa
Los contracargos se diferencian de los reembolsos habituales en que los inicia el banco del titular de la tarjeta, no su alojamiento.
¿Por qué no hay CVV en una reserva de Reserva directa?
Por motivos de seguridad, no recibirá el CVV de una reserva de Reserva directa cuando Little Hotelier Pay esté activado y las tarifas tengan un depósito habilitado o exijan el pago completo en el momento de la reserva.
Liquidaciones
Una vez procesado un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
Las liquidaciones se envían a su cuenta bancaria vinculada una vez al día y tardan entre 2 y 7 días hábiles en llegar, según su banco y su ubicación. Tenga en cuenta que la primera liquidación puede tardar más, ya que debemos verificar sus datos.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Su cuenta bancaria vinculada aparece en Pagos > Liquidaciones > Cuenta vinculada. Para cambiarla, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte desde una cuenta de administrador e indique la razón social registrada, los datos bancarios actuales y los nuevos, el motivo del cambio y la fecha en la que debe entrar en vigor.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está habilitada, la recarga automática transfiere fondos de su cuenta bancaria de forma automática cuando su saldo llega a cero, para que pueda seguir procesando reembolsos.
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¿Qué es una solicitud de pago?
Es un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes para que paguen con la tarjeta que prefieran en una página web segura.
¿Cómo imprimo una confirmación de pago de una transacción de Little Hotelier Pay?
Para imprimir una confirmación de pago de una transacción de Little Hotelier Pay:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
Seguridad y cumplimiento normativo
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse en un plazo de siete días desde la salida del huésped. Transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente para cumplir los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué debo facilitar información adicional de verificación?
Puede ser necesaria una verificación adicional debido a las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir lo siguiente:
Para personas físicas: datos del domicilio, cargo profesional o documento de identidad verificado
Para empresas: datos de registro mercantil, información de los miembros del consejo o datos de la dirección ejecutiva
Nota: los requisitos se detallan en el formulario de activación y es posible que se solicite información adicional de forma periódica para mantener el cumplimiento normativo ante nuestros organismos reguladores y entidades bancarias asociadas.
¿Utiliza Little Hotelier la plataforma Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pagos integrada, diseñada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, hemos establecido una alianza con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así funciona:
Little Hotelier aporta la tecnología y la integración específicas para el sector hotelero
Stripe proporciona la infraestructura de procesamiento de pagos subyacente
Esta alianza combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pagos sólida y segura de Stripe
Piense en ello así: Little Hotelier Pay es su solución de pagos completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago internacionales.
Esto le permite disfrutar de:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento de PCI gracias a la infraestructura de Stripe
Integración fluida con sus herramientas actuales de Little Hotelier
Acceso a múltiples métodos de pago y monedas
Comprobación de datos e informes simplificados en un único lugar
Sus fondos se procesan de forma segura y se ingresan directamente en la cuenta bancaria que haya designado, según su calendario de liquidaciones.