¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pagos segura y totalmente integrada para pequeños alojamientos. Procese pagos, gestione transacciones y liquidaciones, envíe solicitudes de pago y configure pagos automatizados, todo desde un único lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación de datos y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin tarifas de configuración ni mensuales
Las tarifas por transacción varían según su país, la red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), tarjetas de crédito virtuales y tarjetas comerciales pueden generar tarifas más altas
Todas las comisiones de los reembolsos se devuelven
Las comisiones se detallan en el formulario de activación
Primeros pasos
¿Cómo activo Little Hotelier Pay?
Los usuarios administradores pueden seguir estos pasos:
Vaya a Pagos
Haga clic en Primeros pasos
Siga las instrucciones en pantalla
Es posible que revisemos los datos de su alojamiento antes de la activación. Recibirá la aprobación por correo electrónico en un día laborable.
¿Cómo proceso un pago?
Una vez que haya activado Little Hotelier Pay, puede procesar pagos para las reservas.
Vaya a Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Procesar pago
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito para pagos de depósito)
Introduzca los datos de la tarjeta (o utilice los datos guardados si están disponibles)
Haga clic en Procesar
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas por región: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Tarjetas de crédito virtuales de agencias de viajes online (OTA)
Monederos digitales (para depósitos en el motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (solo en Europa)
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago guardados: Procese pagos utilizando la información de tarjeta proporcionada por las OTA
Nuevos métodos de pago: Introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: Envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos sin reserva: Procese a través del terminal virtual
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar el cambio de liquidaciones de diarias a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con:
Nombre legal registrado de la empresa
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Nuevos datos de la cuenta bancaria
Cualquier información adicional relevante
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y ver los datos de las tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse una liquidación?
Las liquidaciones se realizan diariamente, y los tiempos de procesamiento varían según la región:
Australia y Nueva Zelanda: 2 días laborables
La mayoría de los países: 3 días laborables (Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido)
Malasia: 5 días laborables
Hong Kong y Singapur: 7 días naturales
Nota: Tenga en cuenta que su primera liquidación puede tardar más tiempo ya que verificamos sus datos de pago.
¿Cómo puedo procesar un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Calendario o Reservas
Haga clic en la pestaña Pagos
Seleccione Tramitar reembolso
Confirme el importe
Para el terminal virtual:
Vaya a Pagos > Transacciones
Haga clic en la transacción
Haga clic en Reembolso
Confirme el importe
Nota: Los reembolsos deben emitirse dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago.
¿Qué es una devolución de cargos?
Una devolución de cargos se produce cuando el titular de una tarjeta disputa un pago con su banco o emisor de tarjeta. El emisor de la tarjeta procesa entonces un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia una devolución de cargos:
El importe disputado se retirará inmediatamente del saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay
Esto ocurre automáticamente cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la disputa
Las devoluciones de cargos difieren de los reembolsos estándar, ya que son iniciados por el banco del titular de la tarjeta, no por su alojamiento.
Liquidaciones
¿Qué significa el 'Saldo de la cuenta' en mi panel de liquidaciones?
Es su saldo disponible, que representa los fondos que se han liquidado. El saldo disponible puede utilizarse para liquidaciones a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias o cualquier otra transacción de débito. No incluye el "saldo pendiente", que representa los fondos entrantes que han sido autorizados pero que aún no se han liquidado y no pueden utilizarse para pagos.
¿Por qué mis liquidaciones en EUR o GBP solo aparecen como 'Enviado' brevemente?
Para los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, las liquidaciones ahora se inician el mismo día que el día de llegada estimado. Solo verá un pago Enviado durante un breve período de tiempo y solo verá otro pago Enviado al día siguiente cuando se inicie una nueva liquidación.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está activada, la recarga automática transfiere fondos automáticamente desde su cuenta bancaria cuando su saldo llega a cero, asegurando que pueda seguir procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro enviado a los huéspedes, que les permite realizar pagos usando su tarjeta preferida a través de una página web segura.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Pagos > Facturas
Haga clic en Generar
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada
Nota: Las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día laborable de cada mes.
Seguridad y normativa legal
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse dentro de los siete días posteriores a la salida, después de los cuales se eliminan automáticamente para cumplir con los requisitos de PCI DSS.
¿Por qué necesito proporcionar información de verificación adicional?
Puede requerirse verificación adicional debido a las obligaciones de Conocimiento del Cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para particulares: Datos de dirección personal, títulos de trabajo o identificación verificada
Para empresas: Datos de registro comercial, información de miembros de la junta directiva o datos de ejecutivos
Nota: Los requisitos se detallan en el formulario de activación y se puede solicitar información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento con nuestros reguladores y socios bancarios.