¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago totalmente integrada y segura para pequeñas propiedades. Procese pagos, gestione transacciones y pagos, envíe solicitudes de pago y configure pagos automatizados, todo en un mismo lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación de datos y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
Sin tarifas de configuración ni cuotas mensuales
Las tarifas de transacción varían según el país, la red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas comerciales pueden generar tarifas más elevadas
Puede consultar las tarifas de Little Hotelier Pay:
Antes de la activación: las tarifas específicas figuran en el formulario de activación
Después de la activación: vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción específica para ver la tarifa cobrada
Primeros pasos
¿Cómo activo Little Hotelier Pay?
Nota: solo los usuarios Administrador pueden activar Little Hotelier Pay.
A través del sistema de recepción
Vaya a Sistema de recepción > Configuración > Opciones de pago de huéspedes > Pasarelas de pago
Haga clic en Activar ahora
Siga los pasos en pantalla para configurar Little Hotelier Pay en su propiedad
A través de reserva directa
Vaya a Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración
Haga clic en Pago > Activar ahora
Siga los pasos en pantalla para configurar Little Hotelier Pay en su propiedad
Verifique su cuenta según se le indique
¿Cómo proceso un pago?
Una vez activado Little Hotelier Pay, puede procesar los pagos de las reservas.
Vaya a Sistema de recepción > Calendario o Reservas
Busque y abra la reserva
Haga clic en Procesar pago
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito para pagos de depósito)
Introduzca los datos de la tarjeta (o use los datos guardados si están disponibles)
Haga clic en Procesar
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (no disponible en Malasia)
Tarjetas específicas por región: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Tarjetas de crédito virtuales de agencias de viajes en línea (OTA)
Carteras digitales (para depósitos en el motor de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (solo en Europa)
¿Qué divisas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la divisa local de su propiedad.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago guardados: procese pagos usando la información de tarjeta proporcionada por las OTA
Nuevos métodos de pago: introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes
Pagos no relacionados con reservas: procese a través del terminal virtual
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar el cambio de pagos diarios a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre comercial legal registrado
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Nuevos datos bancarios
Cualquier información adicional relevante
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y consultar los datos de tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cómo proceso un reembolso?
Para reservas:
Abra la reserva en Sistema de recepción > Calendario o Reservas
Haga clic en la pestaña Pagos
Seleccione Procesar reembolso
Confirme el importe
Para el terminal virtual:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Haga clic en la transacción
Haga clic en Reembolso
Confirme el importe
Nota: los reembolsos deben emitirse dentro de los 90 días posteriores al procesamiento del pago.
¿Hay alguna tarifa para procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tarifa a la propia transacción de reembolso; sin embargo, la tarifa de la transacción original no será reembolsada.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, cobran sus propias tarifas de procesamiento.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo se produce cuando un titular de tarjeta impugna un pago ante su banco o emisor de tarjeta. El emisor de la tarjeta procesa entonces un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia un contracargo:
El importe impugnado se deducirá inmediatamente del saldo de su cuenta Little Hotelier Pay
Esto ocurre automáticamente cuando el banco del titular de la tarjeta procesa la disputa
Los contracargos difieren de los reembolsos estándar, ya que son iniciados por el banco del titular de la tarjeta y no por su propiedad.
Pagos
¿Cuánto tiempo tarda en recibir el pago?
Los pagos se realizan diariamente; los plazos de procesamiento varían según la región:
Australia y Nueva Zelanda: 2 días hábiles
La mayoría de los países: 3 días hábiles (Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido)
Malasia: 5 días hábiles
Hong Kong y Singapur: 7 días naturales
Nota: tenga en cuenta que el primer pago puede tardar más tiempo, ya que verificaremos sus datos de pago.
¿Cómo compruebo si se ha procesado un pago para una reserva?
En primer lugar, verifique que el pago del huésped se ha procesado:
Vaya al panel Mis aplicaciones > Pagos
Busque la transacción usando el número de reserva
Si no se encuentra ninguna transacción:
El pago del huésped no fue procesado
Contacte al huésped para solicitar el pago o envíe una solicitud de pago
Si se encuentra una transacción:
Haga clic en el número de reserva
Compruebe el Pago asociado
Si aparece una fecha de pago: espere de 2 a 7 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria
Si no aparece ningún pago: el pago aún no ha sido procesado (solo ocurre en días hábiles). Monitorice su panel para conocer las actualizaciones del estado
¿Qué significan los saldos en mi panel de pagos?
Saldo total: total combinado de los fondos disponibles y el saldo pendiente
En tránsito: fondos en camino a su cuenta bancaria
Pagos futuros: total de fondos pendientes de pago
Llegada estimada: cuándo se espera que su pago llegue a su cuenta bancaria
¿Por qué mis pagos en EUR o GBP solo aparecen brevemente como 'En tránsito'?
Para las propiedades que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos ahora se inician el mismo día de la fecha de llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve período y solo verá otro pago En tránsito al día siguiente cuando se inicie un nuevo pago.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está habilitada, la recarga automática transfiere automáticamente fondos desde su cuenta bancaria cuando el saldo llega a cero, lo que le permite seguir procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes, permitiéndoles realizar el pago con la tarjeta de su elección a través de una página web segura.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Facturas
Haga clic en Generar
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada
Nota: las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil de cada mes.
¿Cómo imprimo una confirmación de pago para una transacción de Little Hotelier Pay?
Para imprimir una confirmación de pago para una transacción de Little Hotelier Pay:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
Seguridad y cumplimiento normativo
¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de la tarjeta?
Los datos de la tarjeta deben procesarse en los siete días posteriores al check-out, tras los cuales se eliminan automáticamente para cumplir con los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué debo proporcionar información de verificación adicional?
Es posible que se requiera una verificación adicional debido a las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para personas físicas: datos de domicilio personal, cargo profesional o identificación verificada
Para empresas: datos de registro mercantil, información sobre los miembros del consejo de administración o detalles de los directivos
Nota: los requisitos se detallan en el formulario de activación y puede solicitarse información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento normativo con nuestros reguladores y socios bancarios.
¿Little Hotelier utiliza Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago integrada que hemos desarrollado específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así es como funciona:
Little Hotelier proporciona la tecnología y la integración específicas para el sector hotelero
Stripe impulsa la infraestructura subyacente de procesamiento de pagos
Esta asociación combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe
Piénselo así: Little Hotelier Pay es su solución de pago completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones reales con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
Esto significa que obtiene:
Seguridad bancaria y cumplimiento PCI a través de la infraestructura de Stripe
Integración perfecta con sus herramientas Little Hotelier existentes
Acceso a múltiples métodos de pago y divisas
Comprobación de datos e informes simplificados en un único lugar
Sus fondos se procesan de forma segura y se ingresan directamente en su cuenta bancaria designada según su calendario de pagos.