¿Qué es Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay es nuestra herramienta de pagos totalmente integrada y segura para alojamientos pequeños. Procese pagos, gestione transacciones y cobros, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo en un mismo lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
No hay tasas de instalación o tasas mensuales
Las comisiones por transacción varían según el país, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional, prémium).
Las tarjetas American Express, China Pay Union, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), tarjetas de crédito virtuales y tarjetas comerciales pueden tener un coste adicional.
Se devuelven todas las comisiones de los reembolsos.
Las comisiones se detallan en el formulario de activación.
Cómo empezar
Cómo puedo activar Little Hotelier Pay?
Los usuarios administradores pueden seguir los pasos a continuación:
Navegue hasta Pagos.
Haga clic en Comenzar.
Siga las instrucciones en pantalla.
Podemos revisar los detalles de su alojamiento antes de proceder a la activación. Recibirá la aprobación por correo electrónico en el plazo de un día laborable.
¿Cómo puedo procesar un pago?
Una vez que haya activado Little Hotelier Pay, podrá procesar los pagos de las reservas.
Navegue hasta Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva.
Haga clic en Tramitar el pago.
Introduzca el importe del pago (o marque Depósito para los pagos de depósitos).
Introduzca los datos de la tarjeta (o utilice los datos guardados, si están disponibles).
Haga clic en Procesar.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Tarjetas de crédito principales: Visa, MasterCard, American Express (no disponible en Malasia).
Tarjetas regionales específicas: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viajes en línea (OTA)
Monederos digitales (para depósitos en motores de reserva): Apple Pay, Google Pay.
iDEAL (solo en Europa).
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago almacenados: procese pagos utilizando la información de las tarjetas proporcionada por las OTA.
Nuevos métodos de pago: introduzca los datos de la tarjeta directamente en las reservas.
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguro a los huéspedes.
Pagos sin reserva: proceso a través del terminal virtual.
Cuenta
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos bancarios o solicitar cambiar los cobros de diarios a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre comercial oficial registrado
Número de cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Datos de la nueva cuenta bancaria
Cualquier información adicional pertinente
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y consultar los datos de las tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cómo proceso un reembolso?
Para las reservas:
Abra la reserva en Calendario o Reservas.
Haga clic en la pestaña Pagos.
Seleccione Procesar reembolso.
Confirme el importe.
Para el terminal virtual:
Vaya a Pagos > Transacciones.
Haga clic en la transacción.
Haga clic en Reembolso.
Confirme el importe.
Nota: Los reembolsos deben efectuarse en un plazo de 90 días desde la tramitación del pago.
¿Se aplica alguna comisión al procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tasa a la transacción de reembolso en sí; sin embargo, no se reembolsará la comisión de la transacción original.
Las pasarelas de pago externas, como PayPal, cobran sus propias comisiones de tramitación.
¿Qué son las devoluciones de cargos?
Las devoluciones de cargos se producen cuando la persona titular de una tarjeta reclama un pago a su banco o entidad emisora. Entonces, el emisor de la tarjeta tramita un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia una devolución de cargos:
La cantidad disputada se retirará inmediatamente del saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay.
Sucede automáticamente cuando el banco del titular tramita la disputa.
Las devoluciones de cargos se diferencian de los reembolsos estándar en que los inicia el banco del titular de la tarjeta, no el alojamiento.
Pagos
¿Cuánto tardaré en recibir mi pago?
Los cobros se procesan a diario; los tiempos de tramitación varían según la región:
Australia y Nueva Zelanda: plazo de 2 días hábiles.
La mayoría de los países: plazo de 3 días hábiles (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa).
Malasia: plazo de 5 días hábiles.
Hong Kong y Singapur: plazo de 7 días naturales.
Nota: Deje plazo adicional para recibir el primer cobro a fin de que podamos verificar sus datos.
¿Cómo puedo comprobar si se ha procesado el cobro correspondiente a una reserva?
Primero, verifique que se haya tramitado el pago del huésped:
Acceda al panel de control de Pagos.
Busque la transacción con el número de reserva.
Si no encuentra la transacción:
El pago del huésped no se procesó.
Póngase en contacto con el huésped para solicitar el pago o envíele una solicitud de pago.
Si encuentra la transacción:
Haga clic en el número de la reserva.
Consulte Cobro asociado.
Si aparece una fecha de cobro: espere entre 2 y 7 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.
Si no aparece ningún cobro: el cobro no se ha procesado aún (solo se procesan en días hábiles). Revise el panel de control para ver las actualizaciones del estado.
¿Qué significa el «Saldo de la cuenta» en mi panel de pagos?
Este es su saldo disponible, que representa los fondos que se han liquidado. El saldo disponible puede utilizarse para pagos a cuentas bancarias, reembolsos, transferencias o cualquier otra transacción de débito. No incluye el «saldo pendiente», que representa fondos entrantes que han sido autorizados, pero que aún no se han liquidado y no pueden utilizarse para pagos.
¿Por qué mis pagos en EUR o GBP solo aparecen como "En tránsito" brevemente?
Para alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los cobros ahora se inician el mismo día que el día estimado de llegada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve período de tiempo y solo verá otro cobro En tránsito al día siguiente cuando se inicie un nuevo cobro.
Otras funciones
¿Qué son las recargas automáticas?
Cuando están activadas, las recargas automáticas transfieren automáticamente los fondos desde su cuenta bancaria si el saldo llega a cero, para garantizar que pueda seguir tramitando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes para permitirles efectuar el pago con su tarjeta preferida a través de una web segura.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Pagos > Facturas.
Haga clic en Generar.
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada.
Nota: Las facturas de la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil de cada mes.
Seguridad y cumplimiento legal
¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de una tarjeta deben procesarse en un plazo de siete días desde la salida del huésped, tras lo cual se eliminan automáticamente para cumplir los requisitos de la norma PCI DSS.
¿Por qué tengo que proporcionar información de verificación adicional?
Puede ser necesaria una verificación adicional debido a las obligaciones de Conoce a tu Cliente (KYC), que varían según el país, y pueden incluir:
Para particulares: datos de dirección personal, puesto de trabajo o identificación verificada.
Para empresas: datos de registro empresarial, información de miembros del consejo directivo o datos ejecutivos.
Nota: Los requisitos se detallan en el formulario de activación y puede solicitarse información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento con los organismos reguladores y las entidades bancarias asociadas.
¿Utiliza Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Pay es nuestra solución de pago integrada, creada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, hemos iniciado una colaboración con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Funciona del siguiente modo:
Little Hotelier proporciona tecnología e integración específicas para el sector hotelero.
Stripe gestiona la infraestructura necesaria para procesar los pagos.
Esta asociación combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pago robusta y segura de Stripe.
En pocas palabras: Little Hotelier Pay es su herramienta de pago integral diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como procesador de pagos seguro, que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago globales.
De este modo, usted consigue los siguientes beneficios:
Seguridad a nivel bancario y cumplimiento de la normativa PCI gracias a la infraestructura de Stripe.
Una integración perfecta con las herramientas de Little Hotelier existentes.
Acceso a múltiples métodos de pago y monedas.
Comprobación de datos y generación de informes simplificadas en un solo lugar.
Sus fondos se procesan de forma segura y se abonan directamente en la cuenta bancaria designada, según su calendario de cobros.