¿Qué es Pagos de Little Hotelier?
Pagos de Little Hotelier es nuestra solución de pagos segura y totalmente integrada para alojamientos pequeños. Procese pagos, gestione transacciones y pagos, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo desde un mismo lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación de datos y mantenimiento de registros.
¿Cuánto cuesta?
No hay tarifas de configuración ni mensuales.
Las tarifas por transacción varían según el país donde se encuentre el alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium).
American Express, China UnionPay, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales y las tarjetas corporativas pueden estar sujetas a tarifas más elevadas.
Puede consultar las tarifas de Pagos de Little Hotelier:
Antes de la activación: las tarifas específicas aparecen en el formulario de activación.
Después de la activación: vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones. Haga clic en una transacción concreta para consultar la tarifa aplicada. Si tiene más preguntas sobre las tarifas por transacción de su suscripción a Pagos de Little Hotelier, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Primeros pasos
¿Cómo activo Pagos de Little Hotelier?
Nota: solo las personas usuarias con permisos de administrador pueden activar Pagos de Little Hotelier.
Desde el sistema de recepción
Vaya a Sistema de recepción > Configuración > Opciones de pago de huéspedes > Pasarelas de pago.
Haga clic en Activar ahora.
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Pagos de Little Hotelier en su alojamiento.
Desde Reserva directa
Vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración.
Haga clic en Pago > Activar ahora.
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Pagos de Little Hotelier en su alojamiento.
Verifique su cuenta cuando se le solicite.
¿Cómo proceso un pago?
Después de activar Pagos de Little Hotelier, puede procesar pagos para las reservas.
Vaya a Sistema de recepción > Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva.
Haga clic en Procesar pago.
Introduzca el importe del pago o marque Depósito para procesar un pago de depósito.
Introduzca los datos de la tarjeta o utilice los datos guardados, si están disponibles.
Haga clic en Procesar.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express (no disponible en Malasia).
Tarjetas específicas de determinadas regiones: JCB, UnionPay, Discover y Diners Club.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viajes en línea (OTA).
Monederos digitales para los depósitos realizados mediante el motor de reservas: Apple Pay y Google Pay.
iDEAL | Wero, disponible en determinados países europeos.
¿Qué divisas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
Si utiliza Reserva directa, sus huéspedes pueden elegir pagar en su moneda local durante el proceso de pago o mediante un enlace de solicitud de pago.
¿Qué tipos de pagos puedo procesar?
Datos de pago guardados: procese pagos con los datos de tarjeta proporcionados por las agencias de viajes en línea.
Nuevos métodos de pago: introduzca directamente los datos de la tarjeta en las reservas.
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguros a sus huéspedes.
Pagos que no corresponden a reservas: procéselos mediante el terminal virtual.
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de su cuenta bancaria o solicitar que los pagos pasen de una frecuencia diaria a una mensual, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre legal registrado de la empresa.
Número de cuenta bancaria actual.
Motivo de la actualización.
Nuevos datos de la cuenta bancaria.
Cualquier información adicional relevante.
¿Qué permisos tienen las personas usuarias generales?
Las personas usuarias generales pueden procesar pagos y consultar los datos de las tarjetas de crédito.
Pagos y reembolsos
¿Cómo proceso un reembolso?
Para las reservas:
Abra la reserva desde Sistema de recepción > Calendario o Reservas.
Haga clic en la pestaña Pagos.
Seleccione Procesar reembolso.
Confirme el importe.
Para el terminal virtual:
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Haga clic en la transacción.
Haga clic en Reembolsar.
Confirme el importe.
Nota: los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago.
¿Se aplica alguna tarifa por procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tarifa a la transacción de reembolso, pero no se reembolsará la tarifa de la transacción original.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, aplican sus propias tarifas de procesamiento.
¿Qué es una devolución de cargo?
Una devolución de cargo se produce cuando la persona titular de una tarjeta impugna un pago ante su banco o el emisor de la tarjeta. A continuación, el emisor de la tarjeta procesa un reembolso para anular el pago.
Si se inicia una devolución de cargo:
El importe impugnado se retirará inmediatamente del saldo de su cuenta de Pagos de Little Hotelier.
Esto ocurre automáticamente cuando el banco de la persona titular de la tarjeta procesa la disputa.
Las devoluciones de cargo se diferencian de los reembolsos normales porque las inicia el banco de la persona titular de la tarjeta, no el alojamiento.
Pagos
¿Cuánto se tarda en recibir un pago?
El pago se enviará el mismo día en que se reciba el pago del huésped.
El saldo de su cuenta de Pagos de Little Hotelier, que corresponde a la suma de todos los fondos recibidos de los huéspedes durante el día en curso, incluidos los ajustes y excluidos los reembolsos, se abonará una vez al día en la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento. El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación.
Nota: el primer pago puede tardar más, ya que verificamos sus datos de pago.
¿Cómo compruebo si se ha procesado un pago para una reserva?
En primer lugar, compruebe si se ha procesado el pago del huésped:
Vaya al panel de control de Mis apps > Pagos.
Busque la transacción con el número de reserva.
Si no encuentra ninguna transacción:
El pago del huésped no se ha procesado.
Póngase en contacto con el huésped para solicitarle el pago o envíele una solicitud de pago.
Si encuentra la transacción:
Haga clic en el número de reserva.
Consulte Pago asociado.
Si aparece una fecha de pago: espere entre 2 y 7 días laborables para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.
Si no aparece ningún pago: el pago aún no se ha procesado. Solo se procesa en días laborables. Consulte el panel de control para ver las actualizaciones de estado.
¿Qué significan los saldos del panel de control de pagos?
Saldo total: total combinado de los fondos disponibles y el saldo pendiente.
En tránsito: fondos que están en camino a su cuenta bancaria.
Pagos futuros: total de fondos que aún deben abonarse.
Llegada estimada: fecha en la que se espera que el pago llegue a su cuenta bancaria.
¿Por qué mis pagos en EUR o GBP solo aparecen brevemente como «En tránsito»?
En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician el mismo día que la fecha de llegada estimada. Por este motivo, solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo y no volverá a ver otro pago En tránsito hasta el día siguiente, cuando se inicie un nuevo pago.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está activada, la recarga automática transfiere fondos de su cuenta bancaria cuando el saldo llega a cero, para que pueda seguir procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Es un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes para que puedan pagar con la tarjeta que prefieran a través de una página web segura.
¿Cómo accedo a las facturas mensuales?
Vaya a Mis apps > Pagos > Facturas.
Haga clic en Generar.
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada.
Nota: las facturas correspondientes a la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día laborable de cada mes.
¿Cómo imprimo una confirmación de pago de una transacción de Pagos de Little Hotelier?
Para imprimir una confirmación de pago de una transacción de Pagos de Little Hotelier:
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Imprimir confirmación.
Seguridad y cumplimiento normativo
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse en un plazo de siete días después de la salida; después, se eliminan automáticamente para cumplir los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué tengo que proporcionar información adicional para la verificación?
Es posible que se solicite información adicional para cumplir las obligaciones de «Conozca a su cliente» (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para particulares: datos de la dirección personal, cargo profesional o documento de identidad verificado.
Para empresas: datos del registro mercantil, información sobre las personas integrantes del consejo de administración o datos de las personas directivas.
Nota: los requisitos se indican en el formulario de activación y es posible que se solicite información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento normativo ante nuestros organismos reguladores y socios bancarios.
¿Little Hotelier utiliza Stripe?
Pagos de Little Hotelier es nuestra solución de pagos integrada, desarrollada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así funciona:
Little Hotelier proporciona la tecnología y la integración específicas para el sector hotelero.
Stripe proporciona la infraestructura de procesamiento de pagos subyacente.
Esta colaboración combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pagos segura y sólida de Stripe.
Puede entenderlo así: Pagos de Little Hotelier es la solución de pagos completa diseñada para hoteles, mientras que Stripe trabaja en segundo plano como la pasarela de pago segura que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago internacionales.
Esto le permite disfrutar de lo siguiente:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento del PCI DSS gracias a la infraestructura de Stripe.
Integración fluida con sus herramientas actuales de Little Hotelier.
Acceso a varios métodos de pago y divisas.
Procesos simplificados de comprobación de datos e informes desde un mismo lugar.
Sus fondos se procesan de forma segura y se depositan directamente en la cuenta bancaria que haya designado, de acuerdo con su calendario de pagos.