Pasarelas de pago de terceros
Este artículo se aplica únicamente a Pagos de Little Hotelier. Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, tienen sus propios procesos. Si necesita ayuda, póngase en contacto directamente con el proveedor.
Información general
¿Qué son los Pagos de Little Hotelier?
Pagos de Little Hotelier es nuestra solución de pagos totalmente integrada y segura para alojamientos pequeños. Procese pagos, gestione transacciones y pagos, envíe solicitudes de pago y configure pagos automáticos, todo desde un mismo lugar. Obtenga información en tiempo real y simplifique los procesos de comprobación de datos y registro contable.
¿Cuánto cuesta?
No hay tarifas de configuración ni cuotas mensuales.
Las tarifas por transacción varían en función del país donde se encuentre su alojamiento, la red de la tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium).
American Express, China UnionPay, Discover y Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), las tarjetas de crédito virtuales, las tarjetas comerciales y otras tarjetas similares pueden estar sujetas a tarifas más elevadas.
Nota para alojamientos en Australia: la tarifa para tarjetas nacionales se aplica a las tarjetas nacionales Visa, Mastercard y American Express, incluidas las tarjetas American Express personales y comerciales. Las tarjetas comerciales Visa y Mastercard siguen perteneciendo a la categoría prémium.
Puede consultar las tarifas de Pagos de Little Hotelier:
Antes de la activación: las tarifas específicas aparecen en el formulario de activación.
Después de la activación: vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones. Pulse una transacción específica para consultar la tarifa aplicada. Si tiene más preguntas sobre las tarifas por transacción de su suscripción a Pagos de Little Hotelier, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Activación
¿Cómo activo Pagos de Little Hotelier?
Solo los usuarios administradores pueden activar Pagos de Little Hotelier.
Desde el sistema de recepción
Vaya a Sistema de recepción > Configuración > Opciones de pago de los huéspedes > Pasarelas de pago.
Pulse Activar ahora.
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Pagos de Little Hotelier para su alojamiento.
Desde la reserva directa
Vaya a Mis apps > Reserva directa > Configuración.
Pulse Pago > Activar ahora.
Siga los pasos que aparecen en pantalla para configurar Pagos de Little Hotelier para su alojamiento.
Verifique su cuenta cuando se le indique.
Activar Pagos de Little Hotelier para alojamientos en Tailandia
Si su alojamiento se encuentra en Tailandia, deberá proporcionar información adicional durante el registro. Consulte Pagos de Little Hotelier en Tailandia: primeros pasos.
¿Qué información debo proporcionar para registrarme en Pagos de SiteMinder en Dinamarca, Noruega, Suecia o Suiza?
Al registrarse en Pagos de SiteMinder en estos países, deberá proporcionar información fiscal adicional:
Dinamarca: introduzca su número de IVA danés.
Noruega: introduzca su número de registro de empresa.
Suecia: introduzca su número de IVA sueco.
Suiza: indique si está registrado a efectos del IVA.
Primeros pasos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express (no disponible en Malasia).
Tarjetas específicas de determinadas regiones: JCB, UnionPay, Discover y Diners Club.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC) de agencias de viajes en línea (OTA).
Monederos digitales (para depósitos realizados mediante el motor de reservas): Apple Pay y Google Pay.
iDEAL | Wero (disponible en determinados países europeos).
¿Qué monedas se aceptan?
Los pagos se aceptan en la moneda local de su alojamiento.
Si utiliza la reserva directa, los huéspedes pueden tener la opción de pagar en su moneda local al finalizar la reserva o mediante un enlace de solicitud de pago.
¿Qué tipos de pago puedo procesar?
Datos de pago almacenados: procese pagos con los datos de tarjeta proporcionados por las agencias de viajes en línea.
Nuevos métodos de pago: introduzca directamente los datos de la tarjeta en las reservas.
Solicitudes de pago: envíe enlaces de pago seguros a los huéspedes.
Pagos que no corresponden a reservas: procéselos mediante el terminal virtual.
Cuenta
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Para actualizar los datos de su cuenta bancaria o solicitar que los pagos pasen de una periodicidad diaria a una mensual, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre legal registrado de la empresa.
Número de cuenta bancaria actual.
Motivo de la actualización.
Nuevos datos bancarios.
Cualquier información adicional relevante.
¿Qué permisos tienen los usuarios generales?
Los usuarios generales pueden procesar pagos y consultar los datos de las tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo acceder a las facturas mensuales?
Vaya a Mis apps > Pagos > Facturas.
Pulse Generar.
Las facturas se enviarán a su dirección de correo electrónico registrada.
Las facturas correspondientes a la actividad del mes anterior están disponibles a partir del tercer día laborable de cada mes.
Pagos y reembolsos
¿Cómo proceso un pago?
Una vez que haya activado Pagos de Little Hotelier, podrá procesar pagos para las reservas.
Vaya a Sistema de recepción > Calendario o Reservas.
Busque y abra la reserva.
Pulse Procesar pago.
Introduzca el importe del pago o marque Depósito para los pagos de depósitos.
Introduzca los datos de la tarjeta o utilice los datos guardados, si están disponibles.
Pulse Procesar.
¿Por qué una reserva de un canal aparece como no pagada?
Una reserva procedente de un canal o de una agencia de viajes en línea, como Expedia o Booking.com, aparece como no pagada hasta que se recibe el pago en Little Hotelier. Si utiliza Pagos de Little Hotelier, debe recibir los pagos de los canales en Little Hotelier, incluidos los pagos realizados con una tarjeta de crédito virtual (VCC) del canal.
Consulte Pagos > Transacciones para confirmar si el pago ya se ha recibido. Si no se ha recibido, procéselo con Pagos de Little Hotelier como de costumbre.
Que un huésped haya pagado al canal no siempre significa que el pago ya haya llegado a su alojamiento. Cuando un canal proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC), debe cargar el importe en la VCC únicamente a partir de su fecha de activación y antes de su fecha de desactivación. Hasta entonces, la reserva aparece correctamente como no pagada.
Registrar pago solo se utiliza para pagos recibidos fuera de Pagos de Little Hotelier, como pagos en efectivo o realizados mediante un terminal o sistema de punto de venta (POS) de terceros.
¿Cómo proceso un reembolso?
Para las reservas:
Abra la reserva desde Sistema de recepción > Calendario o Reservas.
Pulse la pestaña Pagos.
Seleccione Procesar reembolso.
Confirme el importe.
Para el terminal virtual:
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Pulse la transacción.
Pulse Reembolsar.
Confirme el importe.
Los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días desde el procesamiento del pago.
¿Se aplica alguna tarifa por procesar un reembolso?
No se aplica ninguna tarifa a la propia transacción de reembolso. Sin embargo, no se reembolsará la tarifa de la transacción original.
Las pasarelas de pago de terceros, como PayPal, aplican sus propias tarifas de procesamiento.
¿Qué es una devolución de cargo?
Una devolución de cargo se produce cuando quien posee una tarjeta impugna un pago ante su banco o el emisor de la tarjeta. A continuación, el emisor de la tarjeta procesa un reembolso para revertir el pago.
Si se inicia una devolución de cargo:
El importe impugnado se retirará inmediatamente del saldo de su cuenta de Pagos de Little Hotelier.
Esto sucede automáticamente cuando el banco de quien posee la tarjeta tramita la disputa.
Las devoluciones de cargo se diferencian de los reembolsos habituales porque las inicia el banco de quien posee la tarjeta, no su alojamiento.
¿Por qué no aparece el CVV en una reserva directa?
Por motivos de seguridad, no recibirá el CVV de una reserva directa cuando Pagos de Little Hotelier esté activado y las tarifas tengan habilitado un depósito o requieran el pago completo en el momento de la reserva.
Pagos
Una vez procesado un pago, ¿cuánto tarda en llegar a mi cuenta bancaria?
Los pagos se envían a su cuenta bancaria vinculada una vez al día y tardan entre 2 y 7 días laborables en llegar, según su banco y su ubicación. El primer pago puede tardar más mientras verificamos sus datos.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria?
Su cuenta bancaria vinculada aparece en Pagos > Pagos > Cuenta vinculada. Para cambiarla, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia desde un usuario administrador e incluya el nombre registrado de su empresa, los datos bancarios actuales y nuevos, el motivo del cambio y la fecha a partir de la cual debe aplicarse.
Otras funciones
¿Qué es la recarga automática?
Cuando está activada, la recarga automática transfiere fondos de su cuenta bancaria cuando el saldo llega a cero para que pueda seguir procesando reembolsos.
¿Qué es una solicitud de pago?
Es un enlace de pago seguro que se envía a los huéspedes para que puedan realizar el pago con la tarjeta que prefieran mediante una página web segura.
¿Cómo imprimo una confirmación de pago de una transacción de Pagos de Little Hotelier?
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y púlsela.
Pulse Imprimir confirmación.
Seguridad y cumplimiento
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las tarjetas?
Los datos de las tarjetas deben procesarse en un plazo de siete días desde la salida. Después, se eliminan automáticamente para cumplir los requisitos del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS).
¿Por qué debo proporcionar información adicional para la verificación?
Es posible que se requiera información adicional para la verificación debido a las obligaciones de «Conozca a su cliente» (KYC), que varían según el país y pueden incluir:
Para particulares: datos de su dirección personal, cargo o documento de identidad verificado.
Para empresas: datos del registro mercantil, información sobre miembros del consejo de administración o datos de personas directivas.
Los requisitos se indican en el formulario de activación y es posible que se solicite información adicional periódicamente para mantener el cumplimiento de las normativas aplicables y de los requisitos de nuestros organismos reguladores y socios bancarios.
¿Little Hotelier utiliza Stripe?
Pagos de Little Hotelier es nuestra solución de pagos integrada, desarrollada específicamente para hoteles. Para ofrecerle un procesamiento de pagos seguro y fiable, nos hemos asociado con Stripe, uno de los principales proveedores de infraestructura de pagos del mundo.
Así es como funciona:
Little Hotelier proporciona la tecnología y la integración específicas para el sector hotelero.
Stripe gestiona la infraestructura subyacente de procesamiento de pagos.
Esta colaboración combina nuestro profundo conocimiento de las operaciones hoteleras con la tecnología de pagos sólida y segura de Stripe.
Piense en ello de la siguiente manera: Pagos de Little Hotelier es su solución de pagos completa, diseñada para hoteles, mientras que Stripe funciona en segundo plano como el procesador de pagos seguro que gestiona las transacciones con tarjeta, el cumplimiento normativo y los métodos de pago internacionales.
Esto significa que obtiene:
Seguridad de nivel bancario y cumplimiento del PCI DSS gracias a la infraestructura de Stripe.
Integración fluida con sus herramientas actuales de Little Hotelier.
Acceso a varios métodos de pago y monedas.
Procesos simplificados de comprobación de datos e informes, todo desde un mismo lugar.
Sus fondos se procesan de forma segura y se depositan directamente en la cuenta bancaria que haya indicado, según la periodicidad de sus pagos.