¿Qué es el terminal virtual?
Para los clientes que utilizan Little Hotelier Pay, el terminal virtual permite procesar pagos de huéspedes sin reserva, extras o pagos puntuales a través del panel de control de Little Hotelier Pay.
Nota: El terminal virtual no está disponible en Tailandia, Alemania ni Francia.
¿Cómo se procesa un pago con el terminal virtual?
Ir a Mis aplicaciones > Pagos > Terminal virtual
Introducir una descripción y el importe
(Opcional) Introducir un recargo (importe o porcentaje)
Introducir los datos de la tarjeta:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Nombre en la tarjeta
Código de seguridad
Si el pago es correcto, aparecerá el mensaje «Pago realizado con éxito». Es posible imprimir un recibo y enviarlo a la dirección de correo electrónico del huésped.
¿Cómo se reembolsa un pago procesado con el terminal virtual?
Ir a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Buscar la transacción y hacer clic en ella para abrir los detalles
Hacer clic en Reembolsar
Introducir el importe (total o parcial)
Hacer clic en Procesar reembolso
Si el reembolso es correcto, aparecerá el mensaje «Reembolso realizado con éxito». Es posible imprimir una confirmación y enviarla a la dirección de correo electrónico del huésped.
Notas:
Los reembolsos deben emitirse en un plazo de 90 días a partir del procesamiento del pago inicial
Los datos de la tarjeta se eliminan 7 días después del check-out y no pueden recuperarse
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto bancario del titular de la tarjeta. Esto se debe al cumplimiento del Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS) y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Una vez procesado un reembolso, no es posible revertirlo
¿Cómo se genera una confirmación de pago o reembolso?
Ir a Mis aplicaciones > Pagos > Transacciones
Hacer clic en la transacción correspondiente
Hacer clic en Imprimir confirmación o Enviar confirmación por correo electrónico
¿El terminal virtual calcula impuestos o promociones?
Al procesar un pago con el terminal virtual, no se añaden impuestos ni se aplican descuentos por promociones. Es necesario calcular los impuestos o promociones aplicables y aplicarlos de forma manual.
¿Qué tarifas se cobran por el uso del terminal virtual?
Las tarifas se cobran por transacción y varían según el país, la red de tarjetas y el tipo de tarjeta. Las tarifas están detalladas en el formulario de activación de Little Hotelier Pay.