Reclamaciones de pago
Una devolución de un cargo se produce cuando el titular de una tarjeta reclama un pago hecho con su tarjeta de crédito o débito. Esto puede suceder debido a un cargo no autorizado o a un importe incorrecto.
No importa si el titular de la tarjeta es cliente, huésped o alguien que crea que su tarjeta se ha usado en su alojamiento sin su permiso, es su responsabilidad prevenir y resolver estas reclamaciones.
¿Qué es una devolución del cargo?
Una devolución de un cargo es un reembolso emitido por la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de la persona titular para devolver un pago efectuado con una tarjeta de crédito o débito.
Si su cliente reclama un pago y su entidad bancaria inicia la devolución, el importe reclamado se retirará de su saldo de Little Hotelier Pay.
Proceso de reclamación de pagos
El titular de la tarjeta impugna un cargo a través de su banco o el emisor de su tarjeta.
El banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta inicia el proceso de disputa.
El importe reclamado se retira de inmediato de su saldo de Little Hotelier Pay.
Recibirá un correo electrónico de Little Hotelier Pay informándole de la reclamación. El correo electrónico contendrá información como, por ejemplo, si es posible recurrir la reclamación y, en su caso, cómo hacerlo. También se indica la documentación que deberá enviar y el plazo (que suele oscilar entre 7 y 21 días).
Deberá responder al correo electrónico y adjuntar la documentación necesaria.
Little Hotelier Pay enviará la documentación en su nombre a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta revisará la documentación, para lo cual dispone de un plazo de 75 días.
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta toma su decisión, y Little Hotelier Pay envía un correo electrónico a su alojamiento con el resultado.
Si la reclamación se resuelve a su favor, los fondos se devuelven a su cuenta de Little Hotelier Pay; de lo contrario, la persona que presentó la reclamación conserva los fondos.
Notas:
Es posible ganar parcialmente una disputa, en cuyo caso usted y el titular de la tarjeta reciben cada uno una parte del importe impugnado.
En algunos casos, no puede recurrir una reclamación; sin embargo, Little Hotelier Pay le notificará cuando sea posible.
¿Cómo puedo oponerme a la devolución de un cargo?
Es posible que deba proporcionar documentación a Little Hotelier Pay para recurrir la devolución de un cargo. La documentación se enviará a la entidad bancaria o a la emisora de la tarjeta para demostrar que el pago fue válido.
Siga las instrucciones que se indican en el correo electrónico de Little Hotelier Pay para enviar la documentación correspondiente.
La documentación incluye lo siguiente:
Documento de entrada firmado
Factura
Copia de la identificación del huésped
Registros de reservas, comunicaciones e información de reservas
¿Cuándo tengo que presentar la documentación para recibir una devolución de cargo?
La mayoría de los bancos exigen que se presente la documentación correspondiente en un plazo de 7 a 21 días a partir de la recepción de la reclamación. Si no cumple con el plazo para proporcionar la documentación, perderá la reclamación. El plazo para la reclamación se enviará en el correo electrónico de la reclamación.
¿Quién decide el resultado de una reclamación?
La entidad bancaria o emisora de la tarjeta determina el resultado de la reclamación. Little Hotelier Pay ayuda presentando su caso y documentación a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta del titular. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia en el caso. Una vez que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta toma una decisión, esta es definitiva. Incluso si se dispone de nueva documentación, no se puede reabrir la reclamación.