¿Qué son las recargas automáticas?
Si el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay llega a cero o es negativo, la recarga automática transferirá automáticamente los fondos de su cuenta bancaria a Little Hotelier Pay, lo que le permitirá seguir procesando reembolsos sin interrupciones.
Cuando eso suceda, recibirá un correo electrónico que le informará de que se efectuará un cargo en su cuenta bancaria en un plazo de 48 horas. El correo electrónico contendrá información sobre los motivos que han provocado que el saldo de su cuenta sea cero o negativo (probablemente debido a un reembolso), así como el importe que debe abonar. Una vez transcurridas 48 horas, los fondos se transferirán automáticamente de su cuenta bancaria a Little Hotelier Pay.
¿Qué sucede si no está activada la función de recargas automáticas?
Si las recargas automáticas no están activadas, cuando el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay llegue a cero o sea negativo, deberá añadir manualmente los fondos necesarios a su cuenta. Puede hacerlo activando las recargas automáticas o procesando más pagos de huéspedes También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y solicitar cambiar los cobros diarios a semanales o transferir fondos manualmente a su cuenta.
Estas son algunas opciones:
Activar las recargas automáticas.
Procesar más pagos de huéspedes.
Pasar de un cronograma de cobros diarios a semanales.
Transferir fondos manualmente a su cuenta.
No podrá procesar reembolsos mientras el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay sea cero o negativo.
¿Debo activar las recargas automáticas?
Si su alojamiento se encuentra en la región EMEA, tendrá que activar las recargas automáticas.
En el caso de los alojamientos ubicados en EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, las recargas automáticas ya están habilitadas de forma predeterminada.
Las recargas automáticas no están disponibles para los alojamientos en Hong Kong, Singapur o México debido a las regulaciones locales.
Cómo activar las recargas automáticas (solo EMEA)
Haga clic en el botón del correo electrónico para abrir la página de autorización de domiciliación bancaria.
Confirme sus datos e introduzca la información adicional que se le solicitará.
Confirme que acepta los términos y condiciones.
Una vez completado el proceso, se activarán las recargas automáticas (cuando la autorización se haya confirmado).
Acceda a Mis aplicaciones > Pago, donde se le pedirá que se registre en la domiciliación bancaria (recargas automáticas).
Después de configurar su cuenta de Little Hotelier Pay, recibirá un correo electrónico con instrucciones para activar la recarga automática.
Haga clic en el botón para abrir la página de autorización de la domiciliación bancaria.
Verifique sus datos y complete la información que falte.
Acepte los términos y condiciones.
Una vez aprobado el proceso, se activarán las recargas automáticas.
Cobros erróneos y recargas automáticas
Los fondos recibidos de su huésped no se emiten como cobros individuales; en cambio, se almacenan en el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay, que es la suma de todos los fondos recibidos de todos los huéspedes en el día actual, incluidos los ajustes, descontando los reembolsos. Este saldo se abona en su cuenta bancaria designada una vez al día.
Un cobro erróneo se puede deber a cualquiera de las siguientes causas:
Un depósito (cobro) erróneo en su cuenta bancaria, que a menudo se debe a datos incorrectos de la cuenta bancaria.
Un cargo erróneo en su cuenta bancaria (si las recargas automáticas están activadas).
Si falla un cobro o una recarga automática, recibirá un correo electrónico con información más detallada.Todos los demás cobros no se procesarán hasta que se resuelva un cobro erróneo; para ello, compruebe que los datos de su cuenta bancaria sean correctos (a través de Pagos > Cobros > Cuenta vinculada) y que haya fondos disponibles en su cuenta bancaria. Si sus datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y pídale que actualice sus datos para tratar de procesar el cobro nuevamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo proceso un reembolso si no tengo fondos disponibles?
Hay dos opciones:
Activar las recargas automáticas.
Añadir manualmente más fondos al saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay.
Puede enviar una solicitud para cambiar de cobros diarios a cobros semanales o quincenales, lo que lo ayuda a acumular más fondos, que luego se pueden destinar a reembolsos.
¿Por qué tengo saldo disponible, pero no fondos para procesar un reembolso?
Tiene un cobro pendiente (Estado = en tránsito) que se transferirá a su cuenta en breve. Una vez que esto suceda, el importe no estará disponible para procesar reembolsos.