¿Qué son las recargas automáticas?
Si el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay llega a cero o es negativo, la recarga automática transferirá automáticamente los fondos de su cuenta bancaria a Little Hotelier Pay, lo que le permitirá seguir tramitando reembolsos sin interrupciones.
Cuando esto suceda, recibirá un correo electrónico que le informará de que se efectuará un cargo en su cuenta bancaria en un plazo de 48 horas. El correo electrónico contendrá información sobre los motivos que han provocado que el saldo de su cuenta sea cero o negativo (probablemente debido a un reembolso), así como el importe que se cobrará. Una vez transcurridas 48 horas, los fondos se transferirán automáticamente de su cuenta bancaria a Little Hotelier Pay.
¿Qué sucede si no está activada la función de recargas automáticas?
Si las recargas automáticas no están activadas, cuando el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay llegue a cero o sea negativo, deberá añadir manualmente los fondos necesarios a su cuenta. Puede hacerlo activando las recargas automáticas o procesando más pagos de huéspedes. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicitar el cambio de los cobros diarios a semanales o transferir fondos manualmente a su cuenta.
Hay varias formas de hacerlo:
Activar las recargas automáticas.
Procesar más pagos de huéspedes.
Pasar de un cronograma de cobros diarios a semanales.
Transferir fondos manualmente a su cuenta.
No podrá procesar reembolsos mientras el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay sea cero o negativo.
¿Debo activar las recargas automáticas?
Si su alojamiento se encuentra en la región EMEA, tendrá que activar las recargas automáticas.
En el caso de los alojamientos ubicados en EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, las recargas automáticas ya están habilitadas de forma predeterminada.
Las recargas automáticas no están disponibles para los alojamientos en Hong Kong, Singapur o México debido a las regulaciones locales.
Cómo activar las recargas automáticas (solo EMEA)
Haga clic en el botón del correo electrónico para abrir la página de autorización de domiciliación bancaria.
Confirme sus datos e introduzca la información adicional que se le solicitará.
Confirme que acepta los términos y condiciones.
Una vez completado el proceso, se activarán las recargas automáticas (cuando la autorización se haya confirmado).
Pasos para activar las recargas automáticas (solo EMEA):
Acceda a Mis apps > Pagos, donde el sistema le pedirá que configure la domiciliación bancaria (recargas automáticas).
Después de configurar su cuenta de Little Hotelier Pay, recibirá un correo electrónico con instrucciones para activar la recarga automática.
Haga clic en el botón para abrir la página de autorización de la domiciliación bancaria.
Verifique sus datos y complete la información que falte.
Acepte las condiciones.
Una vez aprobado el proceso, se activarán las recargas automáticas.
Cobros erróneos y recargas automáticas
Los fondos que recibe de los huéspedes no se tramitan como ingresos individuales, sino que se acumulan en el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay. Este saldo es la suma del total de los fondos que envían los clientes en el día en curso, incluyendo los ajustes y descontando los reembolsos. Una vez al día, este saldo se transfiere a la cuenta bancaria asociada de su alojamiento.
Los pagos pueden a veces fallar por alguno de los siguientes motivos:
Un depósito (cobro) erróneo en su cuenta bancaria, que a menudo se debe a datos incorrectos de la cuenta bancaria.
Un cargo erróneo en su cuenta bancaria (si las recargas automáticas están activadas).
Si falla un cobro o una recarga automática, recibirá un correo electrónico con información más detallada.
No se tramitarán más cobros hasta que no se solucione el problema. Para ello, compruebe que los datos de su cuenta bancaria son los correctos (vaya a Pagos > Cobros > Cuenta vinculada) y que hay fondos disponibles en su cuenta bancaria. Si detecta algún error en los datos bancarios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y pídale que actualice la información para poder volver a tramitar el cobro.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me aparece un error de «fondos insuficientes» al intentar tramitar un reembolso?
Este error indica que el saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay es cero o negativo. Si las recargas automáticas están activadas y el error sigue apareciendo, puede que la domiciliación de su cuenta bancaria haya fallado. Revise los siguientes puntos:
Que los datos de su cuenta bancaria son correctos
Que haya suficiente saldo en su cuenta bancaria
Revise si ha recibido correos sobre una recarga automática fallida
¿Cómo puedo tramitar un reembolso si no tengo fondos disponibles?
Si no tiene la opción de reembolsar un pago a sus huéspedes porque el saldo de su cuenta es insuficiente, pero le urge hacer esta gestión, puede seguir cualquiera de estos pasos:
Cobre otros pagos pendientes para que el saldo de su cuenta vuelva a estar en positivo.
Envíe el importe correspondiente directamente a sus huéspedes si solicitan un reembolso urgente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita ayuda con el saldo de su cuenta.
Para asegurarse de que siempre haya saldo disponible para procesar reembolsos en el futuro, puede seguir estos pasos:
Active las recargas automáticas (domiciliación bancaria).
Elija pagos semanales o quincenales para mantener un saldo más alto y poder gestionar los reembolsos.
¿Por qué tengo saldo disponible, pero no fondos para procesar un reembolso?
Tiene un cobro pendiente (Estado = en tránsito) que se transferirá a su cuenta en breve. Una vez que esto suceda, el importe no estará disponible para procesar reembolsos.