¿Qué es un saldo mínimo?
Un saldo mínimo es una cantidad fija que se mantiene en la cuenta de Little Hotelier Pay antes de que se libere el pago automático al banco.
En lugar de pagar la totalidad del saldo disponible cada día, Little Hotelier Pay retiene una pequeña reserva. Solo se envía a la cuenta bancaria el importe que supera ese umbral.
La reserva permanece en la cuenta de Little Hotelier Pay y está disponible para cubrir reembolsos, disputas o comisiones que puedan surgir después de un pago.
¿Se aplica el saldo mínimo a mi cuenta de forma automática?
No. El saldo mínimo solo se aplica a la cuenta si se ha solicitado y se ha dado el consentimiento para que el equipo de soporte de Little Hotelier Pay lo configure.
¿Puedo solicitar la desactivación del saldo mínimo?
Sí. Puede solicitar la desactivación del saldo mínimo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Una vez desactivado, cualquier fondo retenido previamente como saldo mínimo se incluirá en el siguiente pago programado.
¿Por qué el pago es inferior al esperado?
Si se ha establecido un saldo mínimo en la cuenta, el pago reflejará solo los fondos que superen ese umbral.
Por ejemplo, si el saldo de la cuenta es de 5000 $ y el saldo mínimo está fijado en 2000 $, el pago será de 3000 $. Los 2000 $ restantes se retienen en la cuenta de Little Hotelier Pay.
Puede notarse una discrepancia entre el importe del pago y el importe total de las transacciones en el informe de pagos. La diferencia corresponde a la parte del saldo que se retiene como saldo mínimo. No se trata de una deducción: los fondos permanecen en la cuenta.
¿El saldo mínimo es una comisión?
No. El saldo mínimo no es una comisión ni una deducción. Los fondos pertenecen al titular de la cuenta y permanecen en la cuenta de Little Hotelier Pay. La reserva simplemente se retiene temporalmente del pago para proteger la cuenta frente a reembolsos, disputas o comisiones que puedan surgir después de haberse enviado un pago.
¿Se recibirán igualmente los fondos retenidos como saldo mínimo?
Sí. Los fondos retenidos como saldo mínimo permanecen en la cuenta de Little Hotelier Pay. Se incluyen en los futuros pagos automáticos una vez que el saldo de la cuenta supera el umbral del saldo mínimo.
Si el saldo mínimo se reduce o se elimina, los fondos liberados se incluirán en el siguiente pago programado.
¿Es posible seguir procesando reembolsos si hay un saldo mínimo establecido?
Sí. Un saldo mínimo no impide procesar reembolsos. Se puede seguir reembolsando a los huéspedes hasta el saldo disponible y el límite de reembolso de la cuenta. El saldo mínimo solo afecta al importe pagado al banco.
Nota: Si la cuenta de Little Hotelier Pay no dispone de fondos suficientes para cubrir un reembolso, incluso con un saldo mínimo establecido, es posible que sea necesario procesar pagos adicionales primero o ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué ocurre si el saldo cae por debajo del saldo mínimo?
Si el saldo de la cuenta cae por debajo del mínimo establecido, por ejemplo porque se ha procesado un reembolso o una disputa de importe elevado, no se iniciará ningún pago automático hasta que el saldo vuelva a superar el umbral del saldo mínimo.
Los pagos que se procesen se acumularán hasta que el saldo supere dicho umbral, momento en el que los pagos automáticos se reanudarán con normalidad.