¿Por qué necesito los detalles de la tarjeta de pago del huésped?
Puede utilizar los detalles de la tarjeta de pago del huésped para procesar los pagos de su reserva de dos formas:
Automáticamente: mediante una pasarela de pago integrada, como Pagos de Little Hotelier
Manualmente: procesando y registrando los pagos usted mismo (sin una pasarela de pago integrada)
¿Quién puede ver y editar los detalles de la tarjeta de pago de una reserva?
Los usuarios administradores pueden ver y editar los detalles de la tarjeta de pago tras verificarse mediante la autenticación multifactor (AMF). La AMF (Autenticación Multifactor) añade una capa adicional de seguridad para proteger los datos sensibles conforme al Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).
Los usuarios generales pueden añadir los detalles de la tarjeta de pago, pero no pueden editarlos ni consultarlos posteriormente.
Cómo ver y editar los detalles de la tarjeta de pago de una reserva
Para ver y editar los detalles de la tarjeta de pago de una reserva:
Inicie sesión en Little Hotelier > Sistema de recepción.
Acceda a la página Calendario o a la página Reservas.
Busque una reserva y haga clic en ella.
Acceda a la pestaña Detalles > en la sección Pago > haga clic en el botón Ver.
Abra su aplicación de autenticación cuando se le solicite la verificación AMF.
Introduzca el código de verificación de seis dígitos de su aplicación de autenticación.
Haga clic en Confirmar.
Actualice los detalles de la tarjeta de pago si es necesario.
Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.
Información importante sobre el CVV/CVC
El CVV (Card Verification Value) o CVC (Card Verification Code) es un número de seguridad que suele estar en el reverso de la tarjeta de pago. Se utiliza para la verificación durante las transacciones en línea y el procesamiento de los pagos de las reservas.
Importante:
Seguridad: los CVV no se almacenan en Little Hotelier por razones de seguridad.
Envío: en las reservas de Little Hotelier/reservas directas, los CVV se envían como archivos adjuntos .pdf sin nombre en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Little Hotelier no puede reenviar el CVV/CVC.
Visibilidad: el campo CVV solo aparece para los establecimientos que utilizan Pagos de Little Hotelier.
Reservas por canal/OTA: consulte el CVV/CVC en el extranet del canal. Si el huésped ha actualizado su tarjeta de crédito, contacte directamente al huésped o al canal.
¿Es necesario introducir el CVV manualmente?
Sí, debe introducir el CVV para guardarlo "en el archivo" y poder utilizarlo en pagos futuros de esa reserva.
Excepción: el CVV no es necesario para guardar una tarjeta de pago en el archivo únicamente cuando tanto el banco del huésped COMO el banco del establecimiento estén ubicados en Australia, Canadá o los Estados Unidos de América.
¿Es necesario volver a introducir el CVV en cada transacción de una reserva con Pagos de Little Hotelier?
No. Pagos de Little Hotelier almacena el CVV una vez introducido, por lo que no es necesario volver a introducir los detalles de la tarjeta de pago para futuros pagos de esa reserva.
Importante:
Las pasarelas de pago de terceros no pueden procesar transacciones manuales; esta función es exclusiva de Pagos de Little Hotelier.
Tras introducir el CVV, haga clic en Guardar y cierre la ventana de la reserva.
El CVV no podrá consultarse de nuevo una vez guardado.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (TCV)
Lo que verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (TCV) para una reserva, verá "Tarjeta virtual" en el campo del tipo de pago de la reserva.
En algunos canales, también podrá ver el saldo, la fecha de activación (primera fecha en la que puede cargar la TCV) y la fecha de desactivación (fecha de vencimiento de la TCV).
Reglas importantes de cobro:
Las TCV solo pueden cargarse en su fecha de activación o después de ella.
Las TCV suelen vencer poco después del check-out del huésped.
Asegúrese de que todas las transacciones se procesen dentro del período de validez.
Buenas prácticas:
La mayoría de los canales recomiendan cargar el saldo total de la TCV en una única transacción.
Consulte la política específica del canal sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales.
¿En qué cuenta bancaria se reciben los pagos por TCV?
Contacte directamente con el canal para conocer qué cuenta bancaria está asociada a los pagos con tarjeta virtual.
Si se rechaza una TCV:
Contacte directamente con el canal de reservas emisor para obtener asistencia.
¿Por qué no puedo ver los detalles de la tarjeta de una reserva?
Los detalles de la tarjeta no están disponibles
Si la sección Pago está vacía, el canal no ha enviado los detalles de la tarjeta con la reserva. Little Hotelier no puede recuperarlos ni proporcionarlos. Inicie sesión en el extranet o en el portal de socios del canal para acceder directamente a los detalles de la tarjeta del huésped, o contacte con el canal si los datos faltan de forma sistemática.
⚠️ Si los detalles de la tarjeta no están disponibles porque el canal no los ha enviado, debe obtenerlos del canal o contactar directamente con el huésped.
Los detalles de la tarjeta están disponibles, pero no puedo acceder
Si en la sección Pago aparece una tarjeta pero no puede ver los detalles, compruebe lo siguiente:
Sin los permisos adecuados: solo los usuarios administradores pueden ver y editar los detalles de la tarjeta de pago. Contacte con su administrador si no tiene acceso.
AMF requerida: debe completar la autenticación multifactor (AMF) para ver los detalles de la tarjeta.
Detalles de la tarjeta caducados: los detalles de la tarjeta solo son accesibles hasta siete días después del check-out.
Tarjeta virtual aún no activa: las tarjetas virtuales solo pueden cargarse en su fecha de activación o después de ella. Contacte directamente con el canal si tiene problemas.