¿Por qué necesito los datos de la tarjeta de pago del huésped?
Puede utilizar los datos de la tarjeta de pago del huésped para procesar los pagos de su reserva de dos formas:
Automáticamente: mediante una pasarela de pago integrada, como Little Hotelier Pay
Manualmente: procesando y registrando los pagos usted mismo (sin una pasarela de pago integrada)
¿Quién puede ver y editar los datos de la tarjeta de pago de la reserva?
Los usuarios administradores pueden ver y editar los datos de la tarjeta de pago de la reserva tras verificar su identidad mediante autenticación multifactor (MFA) o una clave de acceso (passkey).
Los usuarios generales pueden añadir los datos de la tarjeta de pago, pero no pueden editarlos ni verlos posteriormente.
⚠️ Los datos de la tarjeta de pago o de crédito no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de la reserva. Para proteger los datos confidenciales conforme a los estándares PCI DSS, para acceder a los datos de pago del huésped debe utilizar un dispositivo de confianza en el escritorio o en un navegador web móvil, o verificar su identidad mediante MFA en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Cómo ver y editar los datos de la tarjeta de pago de la reserva
Si el canal envió los datos de la tarjeta junto con la reserva, encontrará los datos de la tarjeta de pago del huésped —incluidos el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de caducidad— en la sección de pago de la reserva. Si el canal no envía los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o el portal de socios del canal para acceder a ellos directamente.
Para ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped, necesita los permisos adecuados. En el escritorio o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza, y deberá configurar la MFA antes de poder añadir un dispositivo de confianza. En la aplicación móvil de Little Hotelier, los dispositivos de confianza no son compatibles, por lo que deberá verificar su identidad mediante MFA para ver los datos de la tarjeta.
Para ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en Little Hotelier > Recepción.
Vaya a la página Calendario o a la página Reservas.
Busque una reserva y haga clic en ella.
Vaya a la pestaña Detalles > en la sección Pago > haga clic en el botón Ver.
Haga clic en Confirmar.
Actualice los datos de la tarjeta de pago si es necesario.
Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.
Nota: en un dispositivo de confianza mediante un escritorio o un navegador web móvil, los datos de la tarjeta se desbloquean de forma silenciosa al hacer clic en el icono del ojo, sin solicitar un código MFA ni la clave de acceso. Si el dispositivo no es de confianza, se le pedirá que configure uno primero.
Información importante sobre el CVV/CVC
El código de verificación de la tarjeta (CVV) o código de verificación (CVC) es un número de seguridad que suele encontrarse en el reverso de la tarjeta de pago. Se utiliza para la verificación durante las transacciones en línea y el procesamiento de los pagos de la reserva.
Importante:
Seguridad: por motivos de seguridad, el CVV (CVC) no se almacena en Little Hotelier.
Envío: en el caso de las reservas de Little Hotelier o de reserva directa, el CVV (CVC) se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva enviado a su alojamiento. Little Hotelier no puede reenviar el CVV/CVC.
Visibilidad: el campo del CVV (CVC) solo aparece en los alojamientos que utilizan Little Hotelier Pay.
Reservas de canales/OTA: consulte el CVV/CVC a través de la extranet del canal. Si el huésped ha actualizado su tarjeta de crédito, póngase en contacto con el huésped o con el canal directamente para obtener los datos actualizados.
¿Es necesario introducir el CVV manualmente?
Sí, debe introducir el CVV para guardarlo «en el archivo» y poder utilizarlo de nuevo en futuros pagos de esa reserva.
Excepción: la única ocasión en la que no es necesario un CVV para guardar una tarjeta de pago en el archivo es cuando tanto el banco del huésped como el del alojamiento tienen su sede en Australia, Canadá o Estados Unidos.
¿Es necesario volver a introducir el CVV cada vez que se procesa una transacción de una reserva con Little Hotelier Pay?
No. Little Hotelier Pay guarda el CVV una vez introducido, por lo que no es necesario volver a introducir los datos de la tarjeta de pago para futuros pagos de esa reserva.
Importante:
Las pasarelas de pago de terceros no pueden procesar transacciones manuales, solo Little Hotelier Pay.
Después de introducir el CVV, haga clic en Guardar y cierre la ventana de la reserva.
No es posible volver a ver el CVV una vez guardado.
Sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Qué verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá «Tarjeta virtual» en el campo de tipo de pago de la reserva.
En algunos canales, también podrá ver el saldo, la fecha de activación (la primera fecha en la que puede cobrar la VCC) y la fecha de desactivación (la fecha en la que caducará la VCC).
Normas de cobro importantes:
Las VCC solo pueden cobrarse en su fecha de activación o posteriormente.
Las VCC suelen caducar poco después de que el huésped haga el check-out.
Asegúrese de procesar todas las transacciones dentro del plazo válido.
Prácticas recomendadas:
La mayoría de los canales recomiendan cobrar el saldo completo de la VCC en una sola transacción.
Consulte la política específica del canal sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales.
¿Qué cuenta bancaria recibe los pagos de la VCC?
Póngase en contacto con el canal directamente para saber qué cuenta bancaria está vinculada a sus pagos de tarjeta virtual.
Si se rechaza una VCC:
Póngase en contacto directamente con el canal de reservas emisor para obtener asistencia.
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no están disponibles
Si la sección Pago está vacía, significa que el canal no envió los datos de la tarjeta junto con la reserva. Little Hotelier no puede recuperar ni proporcionar estos datos. Inicie sesión en la extranet o el portal de socios del canal para acceder directamente a los datos de la tarjeta del huésped, o póngase en contacto con el canal si los datos faltan de forma recurrente.
⚠️ Si los datos de la tarjeta faltan porque el canal no los envió, deberá obtenerlos del canal o ponerse en contacto directamente con el huésped.
Los datos de la tarjeta están disponibles, pero no puedo acceder a ellos
Si la sección Pago muestra que hay una tarjeta pero no puede ver los datos, compruebe lo siguiente:
No tiene los permisos adecuados: solo los usuarios administradores pueden ver y editar los datos de la tarjeta de pago. Póngase en contacto con su administrador si no tiene acceso.
No está usando un dispositivo de confianza: en el escritorio o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza para ver los datos de la tarjeta. Si su dispositivo no es de confianza, se le pedirá que lo configure primero. En la aplicación móvil de Little Hotelier, los dispositivos de confianza no son compatibles: verifique su identidad mediante MFA para ver los datos de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta han caducado: los datos de la tarjeta solo están disponibles hasta siete días después del check-out.
La tarjeta virtual aún no está activa: las tarjetas virtuales solo pueden cobrarse en su fecha de activación o posteriormente. Póngase en contacto con el canal directamente si tiene algún problema.