¿Por qué necesito los datos de la tarjeta de pago del huésped?
Necesita los datos de la tarjeta de pago del huésped para procesar los pagos de su reserva. Puede procesar los pagos de dos formas:
Automáticamente: mediante una pasarela de pago integrada, como Little Hotelier Payments.
Manualmente: procesando y registrando los pagos usted mismo (sin una pasarela de pago integrada).
¿Quién puede ver y editar los datos de la tarjeta de pago de una reserva?
Los usuarios administradores pueden ver y editar los datos de la tarjeta de pago de una reserva después de realizar la verificación con autenticación multifactor (MFA) o con una clave de acceso.
Los usuarios generales pueden añadir los datos de la tarjeta de pago, pero no pueden editarlos ni verlos posteriormente.
⚠️ Los datos de la tarjeta de pago o de crédito no se incluyen en los correos electrónicos de confirmación, modificación y cancelación de reservas. Para proteger los datos confidenciales conforme al estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS), para acceder a los datos de pago del huésped debe utilizar un dispositivo de confianza en un ordenador o en un navegador web móvil, o bien realizar la verificación con MFA en la aplicación móvil de Little Hotelier.
Cómo ver y editar los datos de la tarjeta de pago de una reserva
Si el canal ha facilitado los datos de la tarjeta junto con la reserva, encontrará los datos de la tarjeta de pago del huésped, como el tipo de tarjeta, el nombre del titular, el número de tarjeta y la fecha de caducidad, en la sección de pago de la reserva.
La mayoría de los canales facilitan los datos de la tarjeta de pago junto con la reserva, y estos datos estarán disponibles en Little Hotelier durante un máximo de siete días después de la salida.
En el caso de las reservas de agencias de viajes en línea (OTA) y de canales, si el canal no envía los datos de la tarjeta, inicie sesión en la extranet o en el portal de socios del canal para acceder a ellos. En el caso de las reservas directas de Little Hotelier y de Demand Plus, consulte los datos de la tarjeta en la reserva, dentro de su plataforma de Little Hotelier.
Para ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped, necesita los permisos adecuados. En un ordenador o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza, y deberá tener configurada la MFA antes de poder añadir un dispositivo de confianza. En la aplicación móvil de Little Hotelier no se admiten los dispositivos de confianza, por lo que debe realizar la verificación con MFA para ver los datos de la tarjeta.
Para ver los datos de la tarjeta de pago de un huésped:
Inicie sesión en Little Hotelier y vaya a Recepción.
Acceda a la página Calendario o a la página Reservas.
Busque una reserva y haga clic en ella.
Vaya a la pestaña Detalles, diríjase a la sección Pago y haga clic en el botón Ver.
Haga clic en Confirmar.
Actualice los datos de la tarjeta de pago si es necesario.
Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.
Nota: en un dispositivo de confianza, ya sea en un ordenador o en un navegador web móvil, los datos de la tarjeta se desbloquean de forma automática al hacer clic en el icono del ojo, sin que se le solicite un código MFA ni su clave de acceso. Si su dispositivo no es de confianza, se le solicitará que configure primero un dispositivo de confianza.
Información importante sobre el CVV/CVC
El código de verificación de la tarjeta (CVV) o código de seguridad de la tarjeta (CVC) es un número de seguridad que suele figurar en el reverso de la tarjeta de pago. Se utiliza para la verificación durante las transacciones en línea y para procesar los pagos de las reservas.
Importante:
Seguridad: Little Hotelier no almacena los CVV por motivos de seguridad.
Envío: en las reservas de Little Hotelier y de reservas directas, el CVV se envía en el cuerpo del correo electrónico de confirmación de la reserva que recibe su alojamiento. Little Hotelier no puede reenviar el CVV/CVC.
Visibilidad: el campo del CVV solo aparece en los alojamientos que utilizan Little Hotelier Pay.
Reservas de canales y OTA: consulte el CVV/CVC en la extranet del canal. Si el huésped ha actualizado su tarjeta de crédito, póngase en contacto con el huésped o directamente con el canal para obtener los datos actualizados.
¿Debo introducir el CVV manualmente?
Sí, debe introducir el CVV para guardarlo «en archivo» y poder utilizarlo de nuevo en cualquier pago futuro de esa reserva.
Excepción: el único caso en el que no se necesita el CVV para guardar una tarjeta de pago en archivo es cuando tanto el banco del huésped como el del alojamiento se encuentran en Australia, Canadá o Estados Unidos.
¿Debo volver a introducir el CVV cada vez que procese una transacción de una reserva con Little Hotelier Pay?
No. Little Hotelier Payments almacena el CVV una vez introducido, por lo que no es necesario volver a introducir los datos de la tarjeta de pago en los pagos futuros de esa reserva.
Importante:
Las pasarelas de pago de terceros no pueden procesar transacciones manuales: solo puede hacerlo Little Hotelier Pay.
Después de introducir el CVV, haga clic en Guardar y cierre la ventana de la reserva.
No podrá volver a ver el CVV una vez guardado.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Qué verá:
Si un canal (OTA) proporciona una tarjeta de crédito virtual (VCC) para una reserva, verá «Tarjeta virtual» en el campo del tipo de pago de la reserva.
En algunos canales, es posible que también vea el saldo, la fecha de activación (la primera fecha en la que puede cargar importes en la VCC) y la fecha de desactivación (la fecha en la que caducará la VCC).
Normas importantes para realizar cargos:
Solo se pueden realizar cargos en las VCC a partir de su fecha de activación.
Las VCC suelen caducar poco después de que el huésped haya salido del alojamiento.
Asegúrese de procesar todas las transacciones dentro del plazo de validez.
Buenas prácticas:
La mayoría de los canales recomiendan cobrar el saldo completo de la VCC en una sola transacción.
Consulte la política específica del canal sobre el cobro con tarjetas de crédito virtuales.
¿Qué cuenta bancaria recibe los pagos de las VCC?
Póngase en contacto directamente con el canal para saber qué cuenta bancaria está vinculada a los pagos con sus tarjetas virtuales.
Si se rechaza una VCC:
Póngase en contacto directamente con el canal de reservas emisor para obtener asistencia.
¿Por qué no puedo ver los datos de la tarjeta de una reserva?
Los datos de la tarjeta no figuran en la reserva
Si la sección Pago está vacía, significa que el canal no ha enviado los datos de la tarjeta junto con la reserva. Little Hotelier no puede recuperarlos ni facilitarlos. Inicie sesión en la extranet o en el portal de socios del canal para acceder directamente a los datos de la tarjeta del huésped, o póngase en contacto con el canal si los datos faltan de forma recurrente.
⚠️ Si faltan los datos de la tarjeta porque el canal no los ha enviado, debe obtenerlos del canal o ponerse en contacto directamente con el huésped.
Los datos de la tarjeta figuran en la reserva, pero no puedo acceder a ellos
Si la sección Pago indica que hay una tarjeta, pero no puede ver los datos, compruebe lo siguiente:
No tiene los permisos adecuados: solo los usuarios administradores pueden ver y editar los datos de la tarjeta de pago. Póngase en contacto con la administración de su cuenta si no tiene acceso.
No está utilizando un dispositivo de confianza: en un ordenador o en un navegador web móvil, debe utilizar un dispositivo de confianza para ver los datos de la tarjeta. Si su dispositivo no es de confianza, se le solicitará que lo configure primero. En la aplicación móvil de Little Hotelier no se admiten los dispositivos de confianza: realice la verificación con MFA para ver los datos de la tarjeta.
Los datos de la tarjeta han caducado: solo se puede acceder a los datos de la tarjeta hasta siete días después de la salida.
La tarjeta virtual aún no está activa: solo se pueden realizar cargos en las tarjetas virtuales a partir de su fecha de activación. Póngase en contacto directamente con el canal si tiene problemas.