💡Importante
Para consultar los pedidos de los huéspedes en el sistema de conserjería, acceda a Actividad de sus huéspedes > Pedidos.
En este artículo explicamos cómo consultar la lista de los pedidos de ofertas y mejoras de habitación que sus huéspedes solicitan a través del sistema de conserjería.
Consultar los pedidos de sus huéspedes
Para ver un pedido (una oferta o una mejora de habitación) de un huésped hecho a través del sistema de conserjería, acceda a Actividad de sus huéspedes > Pedidos.
La página de los pedidos muestra todos los pedidos de sus huéspedes, ordenados de más reciente a más antiguo. Puede consultar los detalles de cada pedido:
Nombre del huésped
Nombre de la oferta
Tipo de oferta
Ingresos (el precio)
Pedido (la fecha del pedido)
En la columna Acciones, podrá confirmar o cancelar el pedido y consultar su estado: confirmado/cancelado.
El proceso de los pedidos
Cuando los huéspedes hacen un pedido a través del sistema de conserjería de su alojamiento, se les envía un correo electrónico para informarles de la recepción de su pedido (y su confirmación, si procede).
También se enviará un correo electrónico a la dirección que haya indicado en Configuración > Correos electrónicos > Notificaciones > Confirmaciones de ofertas.
Una vez hecho el pedido, este aparecerá en Actividad de sus huéspedes > Pedidos.
Si la opción Confirmación automática está activada para una oferta que se ha pedido, verá el estado Confirmado (pero puede cancelar el pedido, si fuera necesario).
Si la opción Confirmación automática no está activada para una oferta, tendrá que confirmar o cancelar el pedido manualmente. Una vez completada esta acción, se le enviará otro correo electrónico a los huéspedes, para informarles de que se ha confirmado o cancelado su pedido.
💡Para activar la confirmación automática de una oferta, acceda a Venta de servicios adicionales > Ofertas > haga clic en Editar en la oferta correspondiente > pestaña Opciones avanzadas > marque Confirmación automática.
Contacto con los huéspedes
Si quiere contactar con un huésped sobre un pedido, solo tiene que responder al correo electrónico de confirmación de la oferta que recibe su alojamiento; el mensaje de respuesta se enviará al huésped.
Añadir los pedidos al PMS
Si su alojamiento tiene una integración unidireccional con su PMS, deberá añadir el pedido a la cuenta del huésped, siguiendo el mismo proceso que utilizaría si se hubieran comunicado directamente con su alojamiento y hubieran hecho una solicitud personalmente.
Si su alojamiento cuenta con una integración bidireccional con su PMS, el pedido se añadirá automáticamente a la cuenta del huésped en el PMS cuando usted lo confirme en la plataforma.