💡Importante
Para configurar y personalizar los correos electrónicos programados para su alojamiento, acceda a Correos > Correos programados. Pulse el botón Editar y haga clic en la pestaña Segmentación para modificar las opciones disponibles como quiera.
En este artículo, explicamos cómo configurar un correo programado para que solo se envíe a un grupo de huéspedes concreto con las opciones de segmentación.
Para indicar quiénes deben recibir un correo programado y quiénes no, solo tiene que configurar las opciones de segmentación. Para enviarlo a todo el mundo, no tendrá que hacer ningún cambio en la pestaña Segmentación.
Opciones de segmentación
⚠️ Las opciones de segmentación disponibles pueden variar en función de la fuente de la que procedan los datos de la reserva, ya sea la plataforma de SiteMinder o sus integraciones (como los sistemas de gestión hotelera, de ingresos o de reservas).
Para configurar y personalizar los correos programados para su alojamiento y las opciones de segmentación, siga estos pasos:
Acceda a Correos > Correos programados.
Haga clic en Crear mensaje. Se abrirá una ventana emergente titulada Elegir un tipo en la que podrá seleccionar la opción que quiera (Ventas adicionales, Confirmación de la reserva, Información o Registro de llegada).
En la página de edición del correo, haga clic en la pestaña Segmentación.
Verá las opciones de segmentación disponibles en el apartado ¿A qué huéspedes quiere enviar este correo?.
Seleccione Incluir o Excluir en el menú desplegable de cada opción disponible para indicar a quién quiere que se envíe el mensaje.
Haga clic en Guardar.
Opciones de visibilidad del correo
Cuando haya configurado las opciones de segmentación en el apartado ¿A qué huéspedes quiere enviar este correo?, compruebe la cantidad de huéspedes a la que se enviará el correo en Visibilidad del correo. Estas cifras se calculan con los datos indicados y se extraen de las reservas de los próximos 90 días.
Opciones de segmentación por tipos de huéspedes
Las opciones de segmentación disponibles en el apartado ¿A qué huéspedes quiere enviar este correo? se basan en los datos recibidos de su sistema de gestión hotelera (si su alojamiento está conectado a un PMS).
Seleccione Incluir o Excluir en el menú desplegable de cada opción disponible para indicar a quién quiere que se envíe (o no) el mensaje.
➕ Un ejemplo: esta imagen muestra cómo incluir el nombre de un tipo de habitación («Habitación doble deluxe»):
Añadir varios valores para una opción de segmentación
Si selecciona más de un valor por opción disponible, se establecerán como «o» en lugar de «y».
➕ Por ejemplo:
Seleccione la opción Incluir en el menú desplegable y añada dos nombres para los tipos de habitación, «Habitación doble deluxe» y «Suite junior».
Al hacerlo, la regla de segmentación hará que solo quienes se hospeden en una habitación de uno de estos dos tipos reciba este correo.
Añadir varias opciones de segmentación
Si configura varias opciones de segmentación, los valores se establecerán como «y».
➕ Por ejemplo:
Seleccione la opción Incluir en el menú desplegable y añada dos nombres para los tipos de habitación, «Habitación doble deluxe» y «Suite junior».
Después, seleccione la opción Incluir en el menú desplegable y añada el número «1» en el campo Personas adultas.
Al tener varias opciones configuradas, únicamente quienes se hospeden en una habitación de uno de estos dos tipos y la hayan reservado para una sola persona adulta recibirán este correo.
Ejemplos de situaciones en las que es recomendable segmentar los correos
Aquí tiene algunos ejemplos de casos en los que puede ser conveniente configurar las opciones de segmentación de los correos electrónicos:
Enviar correos a quienes reserven a través de agencias de viajes en línea por separado de quienes lo hagan en la web del alojamiento
Si tiene una conexión directa con una integración, como un sistema de gestión hotelera, de gestión de ingresos o de reservas, la categoría de segmentación Canal seguramente esté disponible.
La opción Canal le permite enviar un correo distinto a quienes reserven a través de una agencia de viajes en línea respecto del que se manda a quienes lo hacen directamente con el alojamiento.
Si quiere configurar las opciones de segmentación para que un correo se envíe solo a huéspedes que hayan reservado directamente a través de su web y no de una agencia de viajes en línea, seleccione Incluir en el menú desplegable y luego elija Reserva directa en la categoría Canal.
Si por el contrario desea configurar las opciones de segmentación para que el correo se envíe solo a huéspedes que hayan reservado a través de una agencia de viajes en línea, seleccione Excluir en el menú desplegable y luego elija Reserva directa en la categoría Canal.
Enviar un correo solo a huéspedes internacionales
Las opciones de segmentación le permiten enviar correos solo a quienes comparten el mismo idioma o residen en un país concreto. Esta opción es muy útil cuando la información que contiene el mensaje solo es relevante para personas de otros mercados.
⚠️ Tenga en cuenta que algunas reservas podrían no incluir datos sobre el idioma o el país de sus huéspedes.