Para configurar y personalizar los mensajes programados de su establecimiento, vaya a Interacción con huéspedes > Comunicación > Mensajes programados.
Acerca de los mensajes programados
Automatice las comunicaciones con sus huéspedes enviando mensajes en momentos puntuales (antes de la estancia, durante la estancia o tras la estancia):
Antes de la estancia: confirmación de reserva, ofertas adicionales, información, registro de entrada
Durante la estancia: comentarios, información, ofertas adicionales
Tras la estancia: comentarios, información
Configure reglas de envío y segmentación para enviar el mensaje adecuado a sus huéspedes en el momento oportuno.
Los mensajes programados se pueden enviar por correo electrónico o SMS, y en el caso de los huéspedes de Airbnb, sus mensajes programados se enviarán automáticamente como mensaje de Airbnb.
💡Mensajes programados para Airbnb:
Sus mensajes programados se convertirán automáticamente del formato de correo electrónico al formato de mensaje de Airbnb. El huésped recibirá el mensaje programado a través de Airbnb (en la pestaña "Mensajes" si tienen la aplicación móvil) y también recibirá una notificación por correo electrónico de Airbnb informándoles que han recibido el mensaje.
Cómo configurar mensajes programados
Para configurar mensajes que se enviarán por correo electrónico, SMS o a través de Airbnb para huéspedes de Airbnb:
Vaya a Interacción con huéspedes > Comunicación > Mensajes programados.
Junto a Antes de la estancia, Durante la estancia o Tras la estancia, haga clic en el botón Crear nuevo.
Elija el tipo de mensaje que desea enviar (registro de entrada, información, venta adicional, comentarios, etc.).
En la pestaña Diseño del correo electrónico, configure el contenido del correo, incluidos el texto del mensaje, la línea de asunto, la imagen del encabezado, etc.
Para configurar un mensaje de texto, vaya a la pestaña SMS.
Configure las reglas de envío y la segmentación.
Si es necesario, agregue traducciones personalizadas para sus idiomas habilitados.
Haga clic en Guardar.
💡 Consejos:
Agregue la etiqueta de nombre del huésped a la línea de asunto del correo electrónico para mejorar las tasas de apertura. Use la herramienta Insertar contenido al crear el mensaje.
Pruebe los mensajes antes de activarlos/guardarlos. Haga clic en Enviar mensaje de prueba mientras edita cualquier plantilla de mensaje. Si desea probar la experiencia completa del huésped, puede agregarse como usuario de prueba (Huéspedes > Agregar huéspedes).
Tipos de mensajes programados
Mensajes de confirmación de reserva
Cuándo usarlos: Previo a la estancia
Confirmación inicial de la reserva
Actualizaciones de modificación de la reserva
💡Nota: Solo envíe mensajes de confirmación de reserva si su PMS se sincroniza cada hora o con mayor frecuencia. Estos serán adicionales a los correos electrónicos de confirmación enviados por el canal.
Mensajes de registro de entrada
Cuándo usarlos: Previo a la estancia
Solicite a los huéspedes que envíen sus datos de registro antes de su llegada y, como resultado, haga que el registro sea más rápido, más fluido y más sencillo, tanto para ellos como para su establecimiento.
Solicitar datos del huésped
Agilizar el proceso de registro
Reducir el tiempo de espera en recepción
Mensajes de venta adicional
Cuándo usarlos: Previo a la estancia y durante la estancia
Mensajes de venta adicional previos a la estancia:
Mejoras de habitación
Servicios adicionales
Paquetes adicionales
Mensajes de venta adicional durante la estancia:
Ofrecer experiencias personalizadas
Promocionar servicios del establecimiento
Sugerir extras oportunos
💡Nota: Configure reglas de envío y segmentación específicas para asegurarse de que los huéspedes solo vean ofertas adecuadas.
Mensajes informativos
Cuándo usarlos: Durante todo el proceso de reserva
Información previa a la estancia:
Compartir detalles del establecimiento, incluyendo ubicación e información de transporte
Servicios y comodidades disponibles, y atracciones cercanas
Instrucciones de llegada y registro
Información durante la estancia:
Comunicar información importante del establecimiento o actualizaciones
Destacar servicios e instalaciones disponibles
Compartir horarios de funcionamiento de las instalaciones
Información posterior a la estancia:
Compartir detalles del programa de fidelización
Proporcionar información para futuras reservas
Comunicar ofertas especiales
Mensajes de comentarios
Cuándo usarlos: Durante la estancia y posterior a la estancia
Comentarios durante la estancia:
Recopilar opiniones durante la estancia para preguntar al huésped cómo va su estadía hasta el momento
Abordar inquietudes rápidamente antes de que se vayan
Mejorar la experiencia del huésped
Comentarios posteriores a la estancia:
Agradecer a los huéspedes por su estancia y animarlos a volver
Solicitar a los huéspedes que completen una encuesta interna de comentarios
Solicitar reseñas en TripAdvisor u otro sitio de reseñas como Google
Ver mensajes programados enviados
Para ver si se ha enviado un mensaje programado a un huésped, vaya a Huéspedes > Lista de huéspedes, luego haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil. En la pestaña Mensajes verá:
Mensajes programados enviados (con marca de tiempo) — haga clic en Ver para obtener una vista previa del mensaje que se envió.
Mensajes programados pendientes — cualquier mensaje programado que haya configurado para su establecimiento pero que aún no se haya enviado al huésped (debido a las reglas de envío o segmentación). Si lo desea, haga clic en Enviar para enviar un mensaje al huésped manualmente.
Ver mensajes enviados en el centro de mensajes
Una vez que el huésped inicia una conversación en el centro de mensajes (por ejemplo, si un huésped le envía un mensaje por WhatsApp), podrá ver cualquier mensaje programado que se haya enviado al huésped en la misma conversación en el centro de mensajes, centralizando todas sus comunicaciones con el huésped en un solo lugar.
💡 Nota: Si un huésped responde por correo electrónico o SMS, la respuesta se le enviará directamente. Las respuestas por correo electrónico y SMS no serán visibles en el centro de mensajes.
Consejos principales para configurar mensajes programados
Mantenga los mensajes concisos y relevantes
Programe los mensajes de manera apropiada en el proceso del huésped
Use la segmentación para ofertas dirigidas
Pruebe todos los mensajes antes de activarlos
Revise y actualice regularmente el contenido de los mensajes
Personalice los mensajes con los datos del huésped
Aplique su marca con un tema de color, encabezado, logotipo y enlaces a sus perfiles de redes sociales