💡 Importante
Para configurar y personalizar los correos electrónicos programados para su alojamiento, acceda a Correos > Correos programados.
En este artículo, explicamos qué tipos de correos electrónicos puede enviar a sus huéspedes y cómo configurarlos.
Información sobre los correos programados
Gracias a los correos programados, podrá crear una gran variedad de mensajes con información útil para sus huéspedes y enviarlos en fechas y horas programadas: sirven para mandar desde algo tan sencillo como la confirmación de la reserva hasta los recordatorios de llegada, promociones para ofrecerles servicios adicionales o encuestas para que valoren su estancia. De esta forma, podrá tener una comunicación más fluida y cuidada con sus clientes.
Correos enviados antes de la estancia
Para configurar los correos programados para enviarse antes de la estancia, siga estos pasos:
Acceda a Correos > Correos programados.
Junto a Antes de la estancia, haga clic en el botón Crear mensaje.
Seleccione la opción Elegir un tipo y luego el correo programado que quiera configurar:
Venta de servicios adicionales: este tipo de correo se utiliza para promocionar ofertas de venta de servicios adicionales, como mejoras de habitación, servicios o complementos, entre otros ejemplos, lo que le permitirá aumentar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de su alojamiento. Para asegurarse de que sus huéspedes solo vean las ofertas adecuadas en los correos programados de venta de servicios adicionales, deberá configurar algunas reglas de envío y las opciones de segmentación. Consulte la sección «Reglas de envío y segmentación» para obtener más información al respecto.
Confirmación de la reserva: hay dos tipos de correos electrónicos dentro de esta categoría.
Correo electrónico de confirmación de la reserva para sus huéspedes: se envía tras tramitarla.
Correo electrónico de modificación de la reserva: se envía cuando se produce cualquier cambio.
⚠️ No use los correos programados de confirmación de la reserva si su alojamiento no está conectado a un sistema de gestión hotelera que se sincronice al menos cada hora.
Información: este tipo de mensaje se enviará tras recibir una reserva y se usa para compartir datos útiles con sus huéspedes sobre el alojamiento (también puede añadir ofertas de venta de servicios adicionales).
Llegada: este tipo de mensaje se utiliza para pedir a sus huéspedes que envíen sus datos antes de la fecha de llegada y agilizar el proceso de registro para que sea más rápido, cómodo y sencillo para ambas partes.
Correos enviados durante la estancia
Para configurar los correos programados para enviarse antes de la estancia, siga estos pasos:
Acceda a Correos electrónicos > Correos programados.
Junto a Antes de la estancia, haga clic en el botón Crear mensaje.
Seleccione la opción Elegir un tipo y luego el correo programado que quiera configurar:
Venta de servicios adicionales: este tipo de correo se utiliza para promocionar ofertas de venta de servicios adicionales, como mejoras de habitación, servicios o complementos, entre otros ejemplos, lo que le permitirá aumentar los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de su alojamiento. Para asegurarse de que sus huéspedes solo vean las ofertas adecuadas en los correos programados de venta de servicios adicionales, deberá configurar algunas reglas de envío y las opciones de segmentación. Consulte la sección «Reglas de envío y segmentación» para obtener más información al respecto.
Confirmación de la reserva: hay dos tipos de correos electrónicos dentro de esta categoría.
Correo electrónico de confirmación de la reserva para sus huéspedes: se envía tras tramitarla.
Correo electrónico de modificación de la reserva: se envía cuando se produce cualquier cambio. Para obtener más información al respecto, consulte este artículo.
⚠️ No use los correos programados de confirmación de la reserva si su alojamiento no está conectado a un sistema de gestión hotelera que se sincronice al menos cada hora.
Información: este tipo de mensaje se enviará tras recibir una reserva y se usa para compartir datos útiles con sus huéspedes sobre el alojamiento (también puede añadir ofertas de venta de servicios adicionales).
Llegada: este tipo de mensaje se utiliza para pedir a sus huéspedes que envíen sus datos antes de la fecha de llegada y agilizar el proceso de registro para que sea más rápido, cómodo y sencillo para ambas partes.
Correos enviados tras la estancia
Para configurar los correos programados para enviarse tras la estancia, siga estos pasos:
Acceda a Correos electrónicos > Correos programados.
Junto a Tras la estancia, haga clic en el botón Crear mensaje.
Seleccione la opción Elegir un tipo y luego el correo programado que quiera configurar:
Valoraciones: a diferencia del correo electrónico de valoraciones que se envía durante la estancia, este se utiliza principalmente para mandar un mensaje de agradecimiento a sus huéspedes por haberse alojado en su establecimiento, animarles a volver y pedirles que dejen una valoración a través de la plataforma que elija (la opción configurada por defecto es Tripadvisor).
Información: como explicamos en el apartado anterior, este tipo de mensaje se usa para compartir datos importantes sobre el alojamiento con sus huéspedes incluso tras su estancia.
💡Nota:
Puede programar varios correos electrónicos de valoraciones para su alojamiento; por ejemplo, uno durante la estancia de sus huéspedes y otro dos semanas después de la fecha de salida para recordarles que escriban una valoración (si aún no lo han hecho).
Para enviar un correo programado de prueba, use la opción para editarlo y haga clic en el botón Enviar prueba.
¿Recibiré alguna notificación cuando se envíe un correo programado?
Para comprobar si un correo programado se ha enviado correctamente a una persona concreta, acceda a Huéspedes > Lista de huéspedes y, a continuación, haga clic en el nombre que quiera para abrir su perfil.
En la pestaña Correos electrónicos, verá una lista con la siguiente información:
Los correos electrónicos que se hayan mandado a esa persona; aparecerán marcados con la fecha de envío. Para consultar cualquier correo enviado, haga clic en Ver.
Los correos programados que haya configurado para su alojamiento, pero que todavía no se hayan enviado. Para mandarlos al momento, haga clic en Enviar.