A continuación, presentamos un glosario con los términos más comunes de la industria hotelera y el sector tecnológico.

A2A

Término utilizado en el comercio electrónico. Abreviatura en inglés para «de cualquiera a cualquiera»

ABVPOR

Valor medio de reserva por habitación disponible. Se calcula restando el coste por habitación ocupada (CPOR) de la tarifa media diaria (ADR), y multiplicando el resultado por el número de habitaciones ocupadas.

ABVPOR

Valor medio de reserva por habitación disponible. Se calcula restando el coste por habitación ocupada (CPOR) de la tarifa media diaria (ADR), y multiplicando el resultado por el número de habitaciones ocupadas.

Actualización colectiva

Herramienta que permite efectuar múltiples actualizaciones de inventario al mismo tiempo.

Agente de viajes

Persona que organiza viajes para particulares o grupos en nombre de otros proveedores (p. ej. hoteles, aerolíneas, alquiler de coches, cruceros, paquetes turísticos, ferrocarriles, seguros de viaje, etc.).

Agente general de ventas (GSA)

La persona o empresa contratada por una cadena hotelera para promocionarla en una ciudad o un país donde dicha cadena no tiene oficinas. En algunos casos, los agentes generales de ventas aceptan reservas hoteleras.

AMER

Abreviatura que representa todos los mercados americanos (América del Norte, Central y del Sur, Canadá y el Caribe), aunque a veces se usa para referirse solamente a los mercados de América del Norte / Canadá.

Análisis de segmentación del mercado

Proceso basado en una serie de normas que se utiliza para crear una segmentación óptima de la gestión de los ingresos. Se obtiene a partir de los datos de las reservas y permite realizar previsiones y gestionar las tarifas.

Anuncio

Un anuncio para vender las habitaciones durante un periodo de tiempo determinado.

APAC

Acrónimo de los mercados de Asia-Pacífico, que hace referencia a países ubicados en Asia y el océano Pacífico como China, Japón, India, Australia y muchos otros.

Aperturas únicas

Número de usuarios únicos que abren una campaña de correo electrónico.

ARI

Interfaz de disponibilidad y tarifas. Sistema que permite transferir la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones de un establecimiento entre dos sistemas distintos; p. ej., de un gestor de canales a los canales de reserva.

ARPOR

Siglas en inglés para Ingresos ajustados por habitación ocupada

Auditoría nocturna

En el contexto de la gestión de ingresos, la auditoría nocturna es el procesamiento diario de todas las actividades relacionadas con las reservas y los pagos, en un período de 24 horas. La auditoría nocturna se efectúa normalmente a través del sistema de gestión hotelera (PMS) entre la medianoche y las 7:00 h.

Ausencia (no show)

Ocurre cuando un huésped con una reserva confirmada no se presenta y tampoco cancela la reserva con antelación. Significa que el hotel ha dispuesto una habitación para el huésped, pero el huésped no se ha presentado tal y como había acordado. Puede conllevar un cobro total o parcial de la estancia, dependiendo de la política de reserva del hotel.

Axess

Es un sistema de distribución global propiedad de Japan Airlines y Sabre Inc., utilizado principalmente por las agencias de viajes japonesas y las oficinas de venta de billetes de Japan Airlines. Las reservas de hoteles se efectúan con la base de datos de Sabre Hotels.

B2B

Término utilizado en el comercio electrónico para describir transacciones de las empresas entre sí.

B2C

Término utilizado en el comercio electrónico para describir transacciones entre empresas y consumidores.

BAR

Mejor tarifa disponible. En la mayoría de los casos, la mejor tarifa disponible equivale a la tarifa de habitación más barata disponible públicamente para un día determinado. También se le conoce como "tarifa diaria" o "tarifa del día". Esta tarifa también puede servir como tarifa base de solo habitación, en la que se basarán los posibles descuentos que cambiarán de forma dinámica. Esta tarifa base generalmente cambia en función la demanda y se distribuye a todos los canales públicos.

Bloque de habitaciones

Grupo de habitaciones. Permite organizarlas en varias configuraciones y facilitar así la planificación, las ventas u otras tareas de gestión. Son ejemplos de bloques las habitaciones asociadas a un mismo precio fijo, a un solo huésped, a un canal o a un equipo de personal que las gestiona o mantiene.

Bloqueo de fechas

Función que anula la disponibilidad de la habitación seleccionada (por reformas, limpieza u otros motivos).

Botones circulares

Los botones circulares se utilizan para seleccionar una opción dentro de un conjunto predefinido de opciones múltiples. Todas las opciones disponibles estarán visibles.

BRG

Mejor tarifa garantizada. Garantía que incluyen algunos hoteles y agencias de viajes en línea para mostrar siempre las tarifas más bajas en sus webs, en relación con otros competidores que anuncian el mismo producto.

BUR

Mejor tarifa sin restricciones (es utilizada, p. ej., en Accorhotels.com).

Cadena hotelera/grupo hotelero

Un conjunto de hoteles que forman parte de una cadena o un grupo y realizan sus operaciones comerciales bajo la misma marca y gerencia.

Campaña

Secuencia estratégica de pasos y actividades que promueven el producto o servicio de una empresa, para conseguir un objetivo específico.

Canal de distribución

Consultar «Canal de reservas».

Canal de reservas

Medio o sistema de distribución en el que los viajeros pueden buscar y reservar habitaciones en los establecimientos hoteleros. También se conoce como canal, web de reservas, agencia de viajes en línea (OTA), sitio web de viajes y canal de distribución.

Capa de puertos seguros (SSL)

Protocolo cifrado diseñado para garantizar la seguridad en una red informática o de internet.

Característica

Una cualidad distintiva de un producto, una solución o un servicio que contribuye a su atractivo ante los posibles compradores y que puede usarse para formular una estrategia publicitaria.

Centralización de comisiones

Hace referencia a los pagos centralizados de comisiones a agentes de viajes de todo el mundo, en moneda local.

Cierre de habitaciones

Función que cierra una habitación por cualquier motivo que no sea una reserva. Al aplicarla, la habitación dejará de estar disponible.

Cierre de ventas (también conocido como «bloqueo»)

Restricción que permite a un hotel parar las reservas de una tarifa o habitación para una fecha específica en un canal en particular, incluso aunque haya habitaciones disponibles.

Clave API

La clave de la interfaz de programación de aplicaciones (API) es un código que se utiliza para identificar y autenticar una aplicación o un usuario.

Clave de licencia

Una clave de licencia, también llamada clave de producto, es un código único que se utiliza para activar un programa de software. Es una forma de licencia digital que verifica que el usuario del software ha comprado una copia legítima y tiene derecho a utilizar el programa.

Clics únicos

Número de usuarios únicos que hacen clic en el enlace de seguimiento de una campaña (p. ej., un enlace en un correo electrónico).

Código de acceso

Código de identificación único que se utiliza para reservar una tarifa de forma segura. La empresa que anuncia ese precio especial es la que determina el código.

Código de aeropuerto

Identificador de tres letras que utiliza cada aeropuerto. A veces, los establecimientos se asocian a estos códigos de aeropuerto en el sistema de distribución global (GDS).

Código de cadena / Código de cadena GDS

El código de dos letras utilizado en GDS para identificar cadenas hoteleras. La asociación HEDNA administra la lista de códigos de cadena disponibles. Por ejemplo:

Hoteles Accor: RT

Hoteles Hilton: HH

Hoteles, Resorts y Suites Marriott: MC

Hoteles y Resorts Renacentistas: BR

Courtyard by Marriott: CY

Hoteles Radisson: RD"

Código de habitación

Serie de caracteres alfanuméricos que se usa en los sistemas de distribución global (GDS) para identificar un tipo de habitación específico en un hotel. Por ejemplo, A1K suele indicar que se trata de una habitación deluxe con una cama de matrimonio.

Código de pseudo-ciudad (PCC)

Código utilizado como medida de seguridad dentro de los sistemas GDS para que los agentes de viajes accedan a tarifas confidenciales.

Código QR

Un código de respuesta rápida (QR) es un tipo de código de barras que almacena información y puede leerse con un dispositivo digital, como un teléfono móvil.

Comentarios

Información sobre las reacciones a un producto, la realización de una tarea por parte de una persona, etc., que se utiliza como base para la mejora.

Comisión

Pago que recibe un agente de viajes de un proveedor por vender transporte, alojamiento u otros servicios.

Complemento

Extensión de la plataforma que incorpora características adicionales y es elegida por el usuario final. Puede ampliar ciertas funciones dentro de la aplicación, agregar nuevos elementos a la interfaz o añadirle al programa capacidades adicionales. En ocasiones, puede tener un coste asociado.

Comportamiento de los huéspedes

El comportamiento de los huéspedes se refiere a las decisiones y preferencias de los huéspedes y se puede supervisar antes, durante y después de una estancia. Puede incluir cómo los huéspedes deciden reservar, cómo interactúan con el personal del hotel, el uso que hacen de las instalaciones y sus hábitos de consumo, así como sus comentarios y opiniones. Comprender el comportamiento de los huéspedes es esencial para que los responsables de ingresos y marketing del hotel desarrollen estrategias, adapten sus servicios y mejoren la experiencia del huésped, lo que conlleva una mayor rentabilidad.

Comprobación de datos

En el contexto de la gestión hotelera, de ingresos y de agencias en línea, la comprobación de datos se refiere al proceso de organizar y verificar los datos para garantizar su precisión y coherencia.

Condicionar tarifas

Usar restricciones (p. ej., duración mínima de la estancia, requisitos de pago anticipado) para filtrar las reservas en fechas o tipos de habitación que tienen exceso de demanda. Los términos «filtros» y «barreras» se utilizan a menudo indistintamente en la gestión de ingresos hoteleros.

Conjunto competitivo

Grupo de competidores directos de un hotel.

Conserjería

Empleado del hotel cuyo trabajo es asistir a los huéspedes a la hora de programar excursiones, reservar restaurantes y otras tareas similares.

Consorcio

En general, agrupación de organizaciones, empresas y/o personas que se unen para conseguir objetivos comunes y poder adquisitivo.

Conversión de moneda

Proceso que consiste en convertir una moneda en la utilizada en otro país. Se basa en los tipos de cambio vigentes en el país.

Coste por clic (CPC) (también llamado «pago por clic»)

Modelo publicitario en internet utilizado para dirigir tráfico a las páginas web, según el cual los anunciantes pagan al editor cuando alguien hace clic en el anuncio.

CPOR

Coste por habitación ocupada. Se usa para analizar si el coste operativo de cada habitación resulta rentable.

CRM

Gestión de la relación con el cliente. Nombre que recibe una clase de programas cada vez más sofisticados orientados a mantener relaciones más cercanas y duraderas entre una empresa y sus clientes; en este caso, entre un hotel y sus huéspedes.

CSS

Las hojas de estilo en cascada (CSS) hacen referencia a un lenguaje informático basado en hojas de estilo, que describe cómo se deben mostrar los elementos HTML en la pantalla. Estos elementos incluyen el diseño, el color o la adaptación a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla entre otros.

CTA

Llamada a la acción. Texto, generalmente en forma de botón, cuyo objetivo es inducir a un espectador, lector u oyente a efectuar una acción específica, casi siempre como instrucción o directriz (p. ej., «reserva ya» o «haz clic aquí»).

CTA (Cierre de llegadas)

Cierre de llegadas. Restricción de reserva aplicada para no permitir llegadas en un día en particular.

CTD (Cierre de salidas)

Cierre de salidas. Restricción de reserva aplicada para no permitir salidas en un día en particular.

CTR

Tasa de clics. Se utiliza para medir la eficacia de las campañas publicitarias en línea, y consiste en analizar la cantidad de clics en relación con las veces que se muestra o ve el anuncio. Se expresa como porcentaje y es un indicador clave para confirmar si un anuncio capta la atención de los usuarios y genera suficiente interés.

Cuenta del huésped

El total de cobros pendientes o pagos de un huésped o una cuenta corporativa, interna, etc.

CUG (Grupo cerrado de usuarios)

Grupo específico de personas que, a través de sus propias acciones, se han inscrito o cumplen los requisitos para ser miembros. Las comunicaciones están restringidas a este grupo, por lo que se requiere un nombre de usuario y contraseña o un código de acceso especial para evitar que el público general tenga acceso a la oferta promocional. Es posible que se solicite un comprobante de la condición de miembro a la llegada. Las ofertas destinadas a estos grupos no pueden anunciarse públicamente fuera de ellos. Ver también: Paridad de tarifas.

Cupón

Documento, como un cupón o un billete, que puede canjearse por bienes o servicios.

Cupos

Bloques de habitaciones negociadas previamente que han sido adquiridas por entidades con gran poder adquisitivo, tales como mayoristas, operadores o consolidadores turísticos, y en menor medida por agencias de viajes minoristas.

Curva de demanda

Una curva de demanda es un gráfico con pendiente negativa que refleja la relación inversa entre la tarifa media diaria y el número de habitaciones vendidas. La pendiente representa la elasticidad del precio de la demanda de ocupación hotelera. La elasticidad del precio se define como la variación porcentual de la cantidad demandada dividida entre la variación porcentual del precio.

DBA

Días antes de la llegada.

DBP (Precios basados en la demanda)

En el sector de la hostelería, los precios de los servicios no tienen por qué fijarse de forma permanente. Se pueden ajustar, dependiendo de cuántas habitaciones, comidas, etc. necesiten los clientes en un momento determinado. En eso consiste la fijación de precios basada en la demanda: el precio cambia en función de la demanda que haya en un momento dado.

De visitantes a huéspedes

La conversión de visitantes en línea en compradores; suele mostrarse como proporción.

Demografía

Hace referencia a la creación de perfiles de los huéspedes, que los gerentes responsables de los ingresos y el marketing hotelero utilizan para segmentar a sus clientes y comprenderlos mejor. Los factores demográficos pueden incluir la edad, el sexo, el nivel de ingresos, la ocupación, el estado civil, el nivel de educación, el tamaño del hogar, y las preferencias comerciales o de viajes. Esta información debe ser anónima y los hoteles deben utilizarla para adaptar sus estrategias de marketing, extras y servicios a las necesidades de cada segmento de clientes, o para entender qué aspectos deben mejorar para atraer a nuevos segmentos.

Denegación

Respuesta que se produce cuando un hotel no puede alojar a un huésped debido a la falta de disponibilidad del producto o servicio al precio solicitado. La captura y el análisis de «datos de denegación» es un componente clave de la previsión y la fijación de precios, para conseguir una gestión de ingresos eficaz.

Depósito

Cantidad específica o porcentaje del precio total que se paga a un hotel en una fecha determinada o cierto número de días antes de la llegada.

Descuento por ocupación individual

Reducción que se aplica al precio de una tarifa de habitación cuando solo la ocupa un huésped.

Desplazamiento

El coste de desplazamiento se refiere al potencial de ingresos perdidos por la empresa al escoger una oportunidad de negocio en detrimento de otra. Cuando un hotel acepta un grupo, es posible que tenga que rechazar cierto volumen de negocios no grupales como resultado.

Desvíos

Representan la información estadística relacionada con las oportunidades de negocio perdidas. Los desvíos a veces se clasifican como «oportunidades desaprovechadas» o como «denegaciones». Los datos de desvío son un factor clave en la previsión de la demanda para efectuar una gestión eficaz de los ingresos.

Disponibilidad

Número de vacantes de un alojamiento para unas fechas determinadas.

Dispositivo Valnes

Cerradura de puerta conectada a un software en línea que se encarga de administrar las puertas de los hoteles, ofreciendo a los huéspedes una experiencia sin contacto.

Distribución multicanal

Hace referencia a vender un producto a través de varios canales diferentes. Para los hoteles, algunos de estos canales pueden ser el teléfono, el dispositivo móvil, internet, un televisor inteligente, los servicios de chat automatizados e incluso la venta en persona.

Divergencia

En relación con la gestión de ingresos hoteleros, una divergencia es una tendencia de las reservas que está atípicamente desalineada, o que se comporta en una dirección opuesta a lo que se esperaría normalmente. Por ejemplo, si el ritmo de ingresos de las reservas en una fecha futura está disminuyendo drásticamente mientras las noches de habitación para la misma fecha están incrementando, habría divergencia. En este caso, cuando el número de noches de habitación es anormalmente alto, pero los ingresos correspondientes son demasiado bajos, es muy probable que se deba a que los precios son demasiado bajos.

Dormitorio colectivo

Habitación compartida con varias camas. La base para su venta es la cama, en oposición a la habitación.

Duración de la estancia (LOS)

Número de noches reservadas por un huésped en un alojamiento. Por lo general, es preferible fomentar las estancias largas (más de una noche), ya que reduce los costes operativos, lo que hace que los ingresos finales obtenidos por cada estancia sean más rentables.

Duración máxima de la estancia (MaxLOS)

Función de control de inventario de habitaciones. Indica que una reserva con llegada en esta fecha no puede extenderse más allá de un cierto número de días.

Duración media de la estancia (ALOS)

La duración media de la estancia (ALOS) se obtiene sumando el número total de noches reservadas y dividiéndolo por el número de reservas para el mismo período. Se calcula con mayor frecuencia para un día o mes concreto. También es muy útil calcularlo por tipo de habitación (p. ej., un apartamento) y tenerlo en cuenta a la hora de establecer los precios y paquetes.

Duración mínima de la estancia (MinLOS)

Función de control de inventario de habitaciones. Indica que una reserva con llegada en una fecha concreta debe ser por un número mínimo de noches (p. ej., dos o más). Las reservas que lleguen en una fecha en la que esté vigente esta restricción deben cumplir o superar el valor definido. Las restricciones de estancia mínima evitan estancias más cortas en favor de reservas más largas y más rentables durante períodos de alta demanda.

EDM

Siglas en inglés para Márketing electrónico de datos o Márketing por correo. Se refiere a utilizar el correo electrónico para promover la venta de los productos y servicios de una empresa o para establecer relaciones con clientes anteriores.

Embudo

Modelo para el recorrido del cliente. Representa las etapas de compra por las que pasan las personas después de conocer un negocio, servicio o producto.

EMEA

Acrónimo de Europa, Oriente Medio y África.

Empaquetado dinámico

Proceso de reserva en línea que incluye precios de habitaciones de hotel y vuelos basados en la demanda y otros componentes del paquete no hotelero, como alquiler de coches, excursiones, etc. Describe la opción de los clientes de crear paquetes personalizados escogiendo componentes a medida que compran, sin ver los precios de cada componente por separado.

Empresa de representación comercial

Una organización que proporciona servicios de reservas, incluido el procesamiento de reservas por voz o la conectividad GDS para hoteles o pequeñas empresas hoteleras que prefieren no operar estos servicios y sistemas por sí mismos.

Espacio bloqueado

Espacio reservado con un proveedor de viajes, generalmente por parte un operador turístico, consorcio o mayorista, con el objetivo de revenderlo. El espacio no vendido se devuelve al proveedor de viajes dentro de un período específico anterior a la fecha de llegada.

Estancia mínima por fechas de estancia (MST)

Restricción que limita la disponibilidad, especificando un número mínimo de noches que deben reservarse para las estancias que incluyan la fecha de la restricción.

Estancia prolongada

Una estancia de un huésped en un hotel que dura más de cinco días consecutivos. Estos hoteles ofrecen tarifas semanales.

Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago (PCI DSS)

El estándar de seguridad de datos para las organizaciones que gestionan las tarjetas de crédito de las principales redes.

Estrategia de distribución

Conjunto de decisiones que determina cuándo y a través de qué canales distribuir el inventario de habitaciones, en función del coste de adquisición de cada uno de ellos. Al impulsar las ventas en canales de menor coste durante periodos de alta demanda, los hoteles pueden aumentar su rentabilidad.

ETA

Hora estimada de llegada La hora aproximada de llegada del huésped.

Evento (especial)

Fecha o conjunto de fechas para las que un alojamiento debe planificar y gestionar los ingresos según las condiciones del mercado relacionadas con un acontecimiento. Puede tratarse de un evento deportivo, un festival cultural, un concierto, una convención o un congreso, entre otros. La información sobre el ritmo de las reservas y la demanda de un hotel pueden señalar los momentos en los que la ocupación y las expectativas de precios variarán con respecto a lo esperado normalmente.

Extranet

Conexión segura de dos o más intranets, generalmente entre empresas. Las extranets suelen ser utilizadas por las agencias online para permitir que los hoteles mantengan sus tarifas y disponibilidad.

F.I.T

Acrónimo en inglés de un segmento de viajeros etiquetados como «Viajeros independientes», «Viajeros individuales extranjeros» o «Viajeros totalmente independientes».

F&B

Siglas en inglés de Food & Beverage. Término abreviado para alimentos y bebidas en establecimientos que disponen de restauración.

Factura

Una solicitud de pago de un establecimiento a una empresa con la que hace negocios.

Ficha informativa

Tipo de identificación digital que permite a los usuarios controlar la comunicación de su información personal a aplicaciones y servicios de terceros.

Fidelización

Mide la probabilidad de que un cliente vuelva a contratar los servicios de una empresa o marca.

Fuente de negocio

Canal de marketing a través del cual un huésped encuentra el hotel. Dentro de esta categoría se incluyen las entidades turísticas, los puntos de información de los aeropuertos, las agencias de viajes, etc.

Geocodificación

El proceso de indexar ubicaciones mediante grados de longitud y latitud.

Gestión de canales

El control de la distribución del inventario y las tarifas de un hotel en todos los canales, incluidas la página web, los canales externos y el sistema de distribución global. Las soluciones de gestión de canales eficaces deben reducir los costes operativos y aumentar la eficiencia del establecimiento al facilitar una herramienta centralizada que permite controlar varios canales.

Gestión de ingresos

Práctica de las aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles y agencias de viajes (industrias con inventario perecedero y demanda fluctuante) de controlar la oferta y el precio de su inventario para maximizar los ingresos y beneficios.

Gestor de canales

Software utilizado en la planificación y distribución de la disponibilidad de habitaciones y tarifas a través de múltiples canales de venta. Para garantizar la máxima exposición y evitar sobrerreservas, el inventario de un alojamiento debe actualizarse continuamente en todos los canales de distribución que puedan utilizar, incluidas las reservas directas en línea, los mayoristas, los centros de contacto y las OTA, entre otros.

GHA

Siglas de la asociación Global Hotel Alliance.

GNR

Siglas en inglés para Registro del nombre del huésped.

Google Analytics

Servicio de Google que genera estadísticas detalladas sobre el tráfico de un sitio web, las conversiones y las ventas.

GOPPAR

Siglas en inglés para Resultado bruto de explotación por habitación disponible. Término utilizado en la gestión de ingresos cuya fórmula es: ingresos de la habitación menos los gastos, divididos entre el total de habitaciones disponibles.

Habitaciones asignadas a la llegada (ROH)

Precio fijo al que un hotel se compromete a ofrecer cualquiera de sus habitaciones, independientemente del tipo de habitación. A los huéspedes se les asignan las habitaciones del hotel en función de la disponibilidad.

Habitaciones comunicadas

Dos o más habitaciones separadas, conectadas por una puerta que se puede abrir o cerrar.

HEDNA

Siglas en inglés de la Asociación de redes de distribución electrónica de hoteles. Es una asociación comercial internacional sin ánimo de lucro, formada por hoteleros, cuyo objetivo es fomentar la reservas hoteleras efectuadas a través de sistemas de distribución global. También conocido como «policía GDS», es un organismo que regula las políticas relacionadas con los sistemas de distribución globales nativos.

Holdings

Reservas anotadas (o actualmente retenidas para fechas futuras), también denominadas a veces «B.O.B.» (Business on books).

Hotel independiente

Cualquier hotel que no forma parte de un grupo o cadena hotelera.

HSMAI

Asociación Internacional de Ventas y Marketing Hotelero. Fundada en 1927 para apoyar a la industria hotelera a través de cursos y eventos.

Huésped

Persona que se aloja en un establecimiento. También llamado cliente.

Huéspedes sin reserva

Son los clientes que llegan a la recepción para hacer una reserva, generalmente el día de la estancia deseada, en lugar de hacer la reserva en línea, por teléfono, por correo electrónico o de otro modo.

ID corporativo

Código de identificación único que se utiliza para reservar una tarifa negociada de forma segura. Estos códigos los solicita y determina cada empresa, y a veces no están disponibles debido a la duplicación dentro de algunos sistemas GDS.

ID del alojamiento (también llamado ID del hotel)

El código único asignado a cada establecimiento.

Índice de generación de ingresos (RGI)

Compara los ingresos por habitación disponible del hotel con la media del mercado. Se utiliza para determinar si un hotel obtiene unos ingresos justos en comparación con el conjunto de establecimientos que forman su competencia. Se calcula dividiendo la cifra de ingresos por habitación disponible (RevPAR) del hotel con la cifra media de ingresos por habitación del mercado.

Ingresos netos por habitación disponible (NRevPAR)

Es la importe obtenido al restar el coste de distribución de los ingresos de alojamiento, y dividir el resultado entre el total de unidades a la venta.

Ingresos por habitación ocupada (RevPOR)

Se calcula dividiendo los ingresos diarios totales (incluidos los secundarios) entre el número total de habitaciones ocupadas del hotel.

Integración

Sincronización de datos con otros programas de software, como PMS, RMS o aplicaciones hoteleras, para optimizar la plataforma y mejorar la experiencia de los clientes.

Intermediario (TPI)

Otro término utilizado para hacer referencia alas OTA (agencias de viajes online).

Inventario

Término utilizado para describir la oferta de habitaciones de un alojamiento y su estado correspondiente: disponible/vendida o abierta/cerrada.

Inventario en dificultades

El término se refiere a la práctica (histórica) de rebajar los precios de las habitaciones de hotel o asientos de avión en el último momento, para garantizar así que el alojamiento o avión se llene por completo en una noche o vuelo determinado.

LatAm

Abreviatura de América Latina. Se refiere a la región de América Central y del Sur, así como a partes del Caribe. Esta región incluye países como Brasil, México, Argentina, Colombia y muchos otros

Margen de beneficio

La diferencia entre el precio de venta del proveedor y el precio que el comerciante ofrece al consumidor.

Márgenes brutos

La cifra obtenida tras dividir las ganancias brutas entre las ventas netas.

Mayorista

Empresa externa que compra habitaciones en lotes y las promociona como parte de viajes organizados y programas de viajes individuales a través de agentes de viajes y agencias en línea.

Mejor tarifa flexible

Se refiere a la tarifa más baja (por habitación) disponible en una fecha determinada, y que tiene una política de reserva flexible (es decir, permite cancelaciones).

Mezcla de distribución

Mezcla de los diferentes segmentos de mercado que ocupan un hotel, medida como un valor o porcentaje de ocupación.

Modelo comercial

Modelo de negocios que suelen utilizar las páginas web de distribución hotelera. El hotel debe ofrecer tarifas netas para que el comerciante pueda publicar las tarifas de venta al público. Normalmente, el consumidor debe pagar por anticipado toda la estancia en el hotel al sitio web, que actúa como comerciante oficial.

Modelo de comercio minorista

Sobre el papel, el modelo de distribución minorista se parece al de las agencias tradicionales. Las tarifas y el inventario se extraen de un sistema de distribución global (GDS) o de mayoristas y se muestran directamente al consumidor.

Modelo de distribución mayorista

Las plataformas que utilizan este modelo reservan directamente con los hoteles, incrementan las tarifas y venden el inventario asignado a esa nueva tarifa, más alta que la original. El método de entrega suele ser mediante fax. Es difícil encontrar un modelo de distribución mayorista puro, pues la mayoría de ellos se combinan con otros.

Modelo de previsión

Los patrones estadísticos que se utilizan para predecir la demanda, la ocupación y los ingresos.

Modelo oculto

Hace referencia a un modelo comercial en el que el cliente no sabe qué producto o marca compra antes de hacerlo. Conoce la tarifa, pero no el producto. Un ejemplo es el programa «Wot Hotel» de Wotif.com.

Motor de metabúsqueda

Los motores de metabúsqueda permiten a un usuario buscar viajes en varios sitios desde un solo lugar y reservar la mejor tarifa disponible. Algunos ejemplos son TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder, Kayak.com, Mobissimo.com y SideStep.com.

Motor de reservas

Un motor de reservas (también conocido como motor de reservas en línea, motor de reservas por internet o motor de reservas directas) es una aplicación que admite reservas en línea, generalmente a través del propio sitio web del hotel.

Noches de menor demanda

Noches de menor ocupación antes y después de las noches punta.

Número de confirmación

Código alfabético, numérico o alfanumérico que se utiliza para identificar y documentar las reservas, p. ej., para reservas de hoteles, transportes aéreos o automóviles.

Ocupación del salón de actos

El porcentaje de ocupación del espacio disponible en el salón de actos. Fórmula: espacio ocupado total del salón de actos dividido entre el área disponible.

Ocupación incluida

El número de personas que puede ocupar una habitación por el precio indicado.

Ocupación máxima

El número máximo de personas que pueden ocupar una habitación.

Ocupación mínima

Número mínimo de personas que pueden ocupar la habitación.

Oferta

Compra ventajosa, que supone pagar un precio inferior al habitual. Como herramienta publicitaria, se usa para atraer la atención de los consumidores sobre un plan tarifario específico que ofrece habitaciones y servicios especiales con descuento.

Oficina central de reservas (CRO)

Oficinas operadas por las compañías hoteleras para procesar reservas telefónicas gratuitas y reservas electrónicas, así como para efectuar otras funciones de marketing y servicio.

Oportunidades desaprovechadas

Es la información estadística registrada relacionada con las oportunidades de negocio perdidas. Los arrepentimientos a veces se clasifican como desvíos (p. ej., cuando el huésped se niega a hacer una reserva debido al precio, las características del alojamiento o la ubicación) o como denegación (p. ej., cuando el alojamiento no puede aceptar la reserva porque el inventario está agotado). Los datos de desvío son un factor clave en la previsión de la demanda para efectuar una gestión eficaz de los ingresos. Lo ideal es registrar las oportunidades perdidas, ya que pueden ayudar a la hora de establecer estrategias de precios.

Optimización de ingresos

Disciplina y cultura empresarial que se centra en equilibrar la oferta y la demanda de forma racional y sistemática para maximizar los ingresos, los beneficios y las condiciones comerciales, a la vez que gestiona el riesgo en función de las condiciones de mercado actuales y previstas.

OTA

Agencias de viajes que operan a través de internet. Son sitios web que ofrecen soluciones completas de reservas y viajes a los consumidores. Algunos ejemplos son Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity y Priceline.

OXI

Interfaz de intercambio de Opera desarrollada por Oracle, que permite la conexión con otros sistemas.

Página de aterrizaje

Una página web que sirve como punto de entrada a un sitio web o a una sección específica de un sitio web.

Paquete

Paquete ofrecido por un alojamiento, que a veces consiste en habitación y desayuno, y otras puede incluir transporte, habitación, comidas, acceso a instalaciones deportivas y otros componentes.

Parámetros UTM

Códigos de texto cortos que se añaden a los enlaces (o URL) para efectuar un seguimiento del rendimiento de las páginas web o las campañas.

Paridad de tarifas

Paridad de tarifas es el término relacionado con los precios de alojamiento que se muestran y se pueden reservar de la misma manera en todos los canales públicos. Tanto si el huésped reserva una habitación a través del sitio web directo de un hotel como en una agencia en línea u otra plataforma de reservas, la paridad consiste en que el consumidor ve el mismo precio para unas mismas fechas de estancia, un mismo tipo de habitación y unas mismas condiciones de reserva en todos los canales. Los hoteles que no cumplan con la paridad de tarifas corren el riesgo de ser penalizados por las empresas colaboradoras.

PAX

Personas o huéspedes. «PAX» es la versión abreviada internacional de «pasajeros» y se usa casi exclusivamente en el sector de los viajes.

Pedidos

Expresan la intención de compra de productos o servicios.

Periodo de antelación

También conocido como restricción de «venta anticipada» o «restricción de reserva con antelación mínima». Un periodo de antelación es el plazo mínimo de días anteriores a la llegada, necesario para hacer una reserva. Sus huéspedes tendrán que reservar con una antelación determinada, por ejemplo, con al menos siete días o un mes de margen.

Pernoctación

Una habitación, ocupada durante una noche.

Plan tarifario

La definición y aplicación práctica de un plan tarifario puede variar según el PMS, el CRS y el channel manager. Se trata normalmente de una tarifa de habitación que incluye algún servicio adicional, como el desayuno o una botella de vino a la llegada. Un plan tarifario suele establecerse en función de la temporada, día de la semana, período de demanda, etcétera. También puede tratarse de un precio de «solo habitación» asignado a un tipo de habitación en particular.

Planes tarifarios con descuento

Suelen ser tarifas disponibles de forma permanente que conllevan un descuento fijo (de cantidad o porcentaje) si se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo: se pueden crear tarifas de venta anticipada o no reembolsables para los huéspedes que estén dispuestos a pagar por adelantado, lo que mejora la eficiencia de las llegadas al hotel y reduce el riesgo de no presentación.

Plataforma de integración de hostelería de Oracle (OHIP)

Solución de integración en la nube ofrecida por Oracle.

Plataforma en la nube / computación en la nube

Red de servidores remotos alojados en internet y utilizados para almacenar, administrar y procesar datos en lugar de servidores locales u ordenadores personales.

PMG

Garantía de equiparación de precio. Compromiso por parte de los hoteles o de las agencias de viajes en línea de ofrecer las tarifas más bajas o igualar la tarifa más baja en todos los canales para el mismo producto.

Política de cancelación

Conjunto de normas que aplica un hotel en caso de que se cancele una reserva.

Política de reservas

La mayoría de los hoteles crean y gestionan varias políticas de reserva. Se trata de las políticas generales, políticas de cancelación y políticas de pago que se pueden implementar en función de la temporada, el día de la semana, la tarifa de habitación y, especialmente, en función de los planes tarifarios y promociones.

POS

Punto de venta.

PPC

Pago por clic.

Precio oculto

Un precio que un vendedor minorista o una empresa de metabúsquedas no pone a disposición del público. Por ejemplo, un establecimiento puede ofrecer un precio especial a los miembros de su programa de fidelización y no publicarlo en sitios web u otros canales publicitarios.

Precios basados en la ocupación (OBP)

También conocido como «precios por ocupación». Fijar precios por ocupación es una técnica de gestión de ingresos utilizada por los proveedores de alojamiento para maximizar los ingresos por habitación, particularmente en los hostales y otros alojamientos similares.

Precios basados en la reputación

Estrategia de precios que integra la reputación online de un hotel, las opiniones y las valoraciones de los huéspedes a la hora de gestionar los ingresos.

Presupuesto

El plan financiero o la asignación de recursos establecidos por un hotel para lograr sus objetivos de ingresos y beneficios dentro de un período específico. Implica estimar los ingresos, los gastos y el rendimiento financiero general en función de las tasas de ocupación previstas, las tarifas de habitación y otras fuentes de ingresos. La elaboración de presupuestos en la gestión de ingresos hoteleros es crucial para guiar los procesos de toma de decisiones relacionados con las estrategias de precios, los esfuerzos de marketing, los gastos operativos y las prioridades de inversión, optimizando de esta manera los ingresos y la rentabilidad.

Previsión de la demanda sin limitaciones

Número de clientes o huéspedes que podría alojar un hotel si tuviera capacidad ilimitada. Es la demanda total que tendría la oferta del hotel si no existieran restricciones. Se calcula sumando el número de clientes que han reservado con la cantidad de interesados que no pudieron hacerlo.

Previsión de ocupación

Ocupación operativa que se espera que alcance el alojamiento en un período específico. Este valor puede expresarse como número específico de habitaciones o como porcentaje de habitaciones disponibles. La previsión de ocupación no puede superar el 100 %.

Programa de fidelización

Programa publicitario que ofrece recompensas a los huéspedes a cambio de compras periódicas o frecuentes. Puede consistir también ofrecer programas de fidelización de otras empresas (p. ej., aerolíneas como Qantas, y hoteles como Hilton Honors o Marriott Rewards). La fidelidad se puede medir con puntos, gasto, número de estancias u otros medios.

Promoción

Plan de tarifas promocional para unas fechas específicas de reserva y estancia. Las tarifas promocionales no siempre tienen descuento, sino que son tarifas con servicios adicionales.

Pronóstico de demanda

Estima la demanda futura, para mejorar así la rentabilidad.

Protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS)

Protocolo de comunicación cifrada que se emplea para transferir información (como la de sitios web) de forma segura entre dos sistemas a través de una red informática (o de internet).

Quiosco

Dispositivo que los clientes pueden usar para registrarse por sí mismos.

Rebote / Tasa de rebote

Hace referencia a las sesiones que desencadenan una sola solicitud al servidor de análisis, como cuando un visitante abre una sola página en un sitio web y sale sin efectuar una acción específica.

Reemplazar

Función que permite anular o modificar lo establecido anteriormente.

Régimen de estancia / Tipo de pensión

Plan de comidas que forma parte de una reserva. La media pensión incluye el desayuno y la cena. La pensión completa incluye el desayuno, el almuerzo y la cena.

Registro de nombre canónico (también conocido como «registro CNAME»)

Tipo de registro que asigna un nombre de dominio a otro.

Registro del nombre de pasajero (PNR)

Registro usado por las agencias de viajes que almacena todos los detalles de un viajero relacionados con el hotel, la aerolínea y el alquiler de coches.

Registro TXT

Tipo de registro del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) en formato de texto, que contiene información sobre un dominio.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Normativa de obligado cumplimiento aplicable a todos los proveedores de alojamiento, independientemente de su ubicación, si ofrecen servicios a clientes europeos.

Rendimiento / gestión del rendimiento

Puede referirse sencillamente a los ingresos obtenidos. También puede hacer referencia a los ingresos generados por las ventas de habitaciones y por los diferentes servicios, tanto del hotel como externos. En algunas infraestructuras de gestión, también se refiere a la rentabilidad de los departamentos de un hotel, medida de forma individual en vez de colectiva.

Reserva

Acuerdo para adquirir un servicio (p. ej., una habitación) con anticipación, para su uso posterior.

Reserva anticipada

Una promoción válida para reservas anticipadas en las que queda un número de días mínimo entre la reserva y la fecha de entrada (a menudo una tarifa condicional reducida).

Reserva de grupo

Una reserva realizada para varias habitaciones o personas que viajan juntas. Puede ser necesaria la facturación en grupo.

Reserva extendida

Función de control del inventario de habitaciones de un sistema de reservas por ordenador (CRS). Indica que no es posible confirmar las llegadas o reservas de pocas noches para una fecha determinada, pero sí las reservas con llegada en una fecha anterior y que supongan alargar la estancia.

Reservas garantizadas

Reservas hoteleras con garantía de pago. Normalmente requieren una tarjeta de crédito en el momento de la reserva o un depósito dentro de un plazo determinado. El hotel garantiza la disponibilidad y, si no tiene una habitación disponible, debe ofrecer un alojamiento similar alternativo.

Reservas registradas

El número de reservas confirmadas en un hotel para una fecha determinada o una serie de fechas. Una previsión precisa debe tener en cuenta tanto las reservas registradas como la demanda potencial.

Restricción de la duración de la estancia (FPLOS)

La disponibilidad de una tarifa según la fecha de llegada y la duración de la estancia. Se calcula y se implementa con sistemas de gestión de ingresos automáticos (IDeaS, Duetto, EzRMS, etc.).

Restricciones

Controles que se aplican a cada tipo de habitación o tarifa para gestionar mejor las reservas y optimizar la estrategia de gestión de ingresos.

Resumen de la reserva

Resumen de la información sobre la reserva que el hotel proporciona al huésped. Suele incluir los datos de contacto del alojamiento, el número de huéspedes incluidos en la reserva, las fechas de entrada y salida, el tipo de habitación, los importes facturados, pendientes y pagados, etc.

Reubicación

Término utilizado en la industria hotelera al ubicar a un huésped en un hotel diferente debido a la falta de habitaciones disponibles en el alojamiento reservado en un principio.

RevPAC

Abreviatura en inglés para Ingresos por cliente disponible.

RevPAR

Abreviatura en inglés para Ingresos por habitación disponible. Expresado como importe monetario. Se calcula multiplicando la tarifa media por la tasa de ocupación, o dividiendo los ingresos totales de las habitaciones entre el número total de habitaciones disponibles.

RevPASH

Abreviatura en inglés para Ingresos por hora de asiento disponible. Especialmente útil en los restaurantes.

RFP

Siglas en inglés para Solicitud de propuesta. Proceso en el que los requisitos de un comprador para contratar productos o servicios se presentan a los posibles proveedores como invitación a proporcionar los productos o servicios especificados y sus precios correspondientes.

Ritmo

También conocido como Ritmo de reservas. Velocidad a la que se efectúan las reservas durante un período, desde la fecha de reserva hasta el día de llegada. El ritmo de reserva se expresa como fracción de las reservas recibidas con un período de anticipación específico. El cálculo del ritmo es un componente clave de cualquier pronóstico.

Ritmo de reservas

Ritmo al que se efectúan las reservas durante un período, desde la fecha de reserva hasta la fecha de llegada. El ritmo de reserva se expresa como fracción de las reservas recibidas con un período de anticipación específico. El cálculo del ritmo es un componente clave de cualquier pronóstico. P. ej., un gerente de hotel sabe que un ritmo normal de reservas fuera de la temporada alta es de 20 reservas 30 días antes de la fecha de llegada; sin embargo, se reciben 40 reservas en su lugar. Eso indicaría que el ritmo de reservas es un 100 % más alto y se deben hacer ajustes para maximizar los ingresos. Los ajustes de la gestión de ingresos pueden incluir un aumento de los precios, implementación de estancias mínimas y políticas de cancelación más estrictas.

Segmentación

Forma de categorizar a los clientes en diferentes grupos. Es parte de la estrategia de marketing.

Segmento de mercado

Conjunto de clientes que comparten:

Razones para viajar

Motivaciones

Combinación de compras singulares (p. ej., compra anticipada frente a compra sin reserva) y hábitos de consumo (p. ej., una sola noche frente a una semana)."

Segmento pasivo

Término utilizado por las agencias de viajes que utilizan sistemas de distribución global. Hace referencia a reservas realizadas por agencias de viajes con el fin de imprimir y facturar itinerarios cuando un agente contrata los servicios de un hotel. Los segmentos pasivos no intercambian mensajes con el proveedor. También se conoce como segmento fantasma.

SEM

Marketing en buscadores. Actividad de marketing online en la que la publicidad de pago sitúa al alojamiento en un puesto más alto en los resultados de los motores de búsqueda. Hacer que el alojamiento aparezca entre los primeros resultados de búsqueda incrementa la visibilidad y el tráfico a su web.

SEO

Optimización de motores de búsqueda. Proceso por el cual se mejora de forma continua la clasificación de un sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (como Google, Bing y Yahoo). Ayuda a aumentar la presencia en línea, aumenta el tráfico del sitio web y, por tanto, potencia las reservas del hotel.

Servicios

Comodidades y características adicionales que ofrece un alojamiento para mejorar la experiencia de los huéspedes y atraer más clientes, para obtener así una rentabilidad óptima. Estos servicios pueden incluir extras de habitación como el aire acondicionado, opciones de entretenimiento (televisión/música), Wi-Fi, artículos de aseo o batas entre otros.

Servicios incluidos

Son los servicios, experiencias o comodidades adicionales que están incluidos en el precio de la habitación. Pueden ser desde desayunos incluidos, Wi-Fi y aparcamiento hasta acceso a instalaciones como gimnasio o piscina. Las servicios incluidos desempeñan un papel crucial a la hora de atraer a los huéspedes e influir en sus decisiones de reserva, ya que aportan valor añadido a su estancia.

Sesiones

Las sesiones de aplicación representan el tiempo que un usuario interactúa con una aplicación después de la instalación.

Sistema central de reservas (CRS)

Es el sistema que suelen utilizar las empresas hoteleras para conectarse y vender habitaciones a través de GDS, Centros de contacto, OTA, internet. También lo emplean los agentes de reservas de los hoteles y los sistemas de gestión. Es usado principalmente por los grandes grupos y cadenas hoteleras.

Sistema de distribución global (GDS)

Se trata de redes de reservas informatizadas a través de las cuales los usuarios (agencias de viajes, empleados de aerolíneas o viajeros) visualizan datos sobre una amplia gama de servicios de viaje, como servicios aéreos, hoteleros, de alquiler de automóviles y similares. Algunos GDS proporcionan sus servicios a usuarios de todo el mundo (p. ej., Amadeus, Galileo International, Sabre), mientras que otros proporcionan cobertura regional o nacional. Los servicios en línea e internet en general también se consideran cada vez más como sistemas GDS.

Sistema de gestión de ingresos (RMS)

Solución de software que permite a los hoteleros llevar a cabo tareas de previsión, precios y gestión de ingresos de forma más eficiente y eficaz que si se efectuara de forma manual. Para ello, utiliza la información del hotel, del mercado y de los canales integrados. Los RMS más comunes son IDeaS, Duetto y EZRms.

Sistema de gestión hotelera (PMS)

Un PMS gestiona todos los aspectos operativos, como la recepción, las reservas, la salida y entrada de los huéspedes, la asignación de habitaciones, las tarifas y la facturación. Algunos PMS han evolucionado para incorporar la gestión de canales y las experiencias de los huéspedes. Son ejemplos de sistemas de gestión Mews, Preno, RMS, GuestCentrix, NewBook, Opera y Opera Cloud.

Sistema de pagos alojado

Un sistema que presenta una página web segura para introducir y procesar los datos de pago.

Sistema de registro

Sistema con la responsabilidad prioritaria de recopilar y mantener un tipo de datos o información en particular.

Sobrerreserva (overbooking)

Práctica que implica confirmar reservas por parte del proveedor más allá de su capacidad, ya sea para compensar las cancelaciones o ausencias previstas, o por error. El overbooking también es una herramienta eficaz de gestión del rendimiento cuando se utiliza de conformidad con las previsiones de capacidad.

Software como servicio (SaaS)

Modelo de suministro en el que el software se aloja de forma centralizada en la nube.

Soluciones

Productos, herramientas o servicios con sus correspondientes funciones que se utilizan para abordar una necesidad empresarial o un problema comercial específico.

SPF

Los registros SPF (Sender policy framework) son un paso fundamental para evitar que los correos electrónicos se marquen como spam.

SPID

Un identificador de perfil de servicio (SPID) es un número asignado por la compañía telefónica a una línea de red digital de servicios integrados (RDSI) que indica a qué servicios puede acceder el dispositivo RDSI.

Tabla de disponibilidad / tabla del inventario

Tabla desde la que se gestiona la disponibilidad de las habitaciones en la extranet del producto, indicando la cantidad de habitaciones libres, el precio y los servicios incluidos en el plan tarifario o la tarifa de la habitación.

Tarifa condicional

La tarifa que utiliza un establecimiento para ofrecer una serie de opciones a los huéspedes. Se determina en función de las condiciones que acepte el huésped, que pueden incluir reservas no reembolsables y sin opción de cancelación, reservas anticipadas y estancias de fines de semana completos.

Tarifa corporativa

Por lo general, se trata de una tarifa con descuento, que a menudo se ofrece para días laborales específicos (p. ej., solo válida de domingo a jueves). El hotel acuerda estas tarifas con las empresas u organizaciones que reservan alojamiento con frecuencia. Es conveniente tanto para las empresas, que ahorran dinero en las estancias del personal y de sus huéspedes, como para los hoteles, que garantizan de esta manera sus reservas. A veces, los hoteles pueden requerir una cuota anual mínima para mantener los descuentos.

Tarifa cualificada

Tarifa para la que el huésped debe cumplir ciertos requisitos: una tarifa corporativa para empleados de una empresa, una tarifa vinculada a un programa de miembros como NRMA, AAA, Big4, o una tarifa promocional con condiciones de reserva específicas.

Tarifa de grupo

Tarifa con descuento que se otorga a grupos grandes de huéspedes.

Tarifa de habitación

La combinación entre un plan tarifario y el tipo de habitación al que está asignado.

Tarifa de pérdida (Lose-it rate)

También se conoce como tarifa inviable. Tarifa menos rentable que dejar la habitación vacía. Puede darse porque el hotel espera encontrar un grupo mejor a una tarifa lo suficientemente alta como para arriesgarse a esperar. Suele ocurrir si las fechas solicitadas son en temporada alta de grupos y si queda tiempo para la reserva de grupo para esas fechas.

Tarifa media diaria (ADR)

Tarifa obtenida al dividir los ingresos en concepto de alojamiento de un solo día entre el número total de habitaciones vendidas. Véase también el término RevPAR.

Tarifa media por habitación (ARR)

La tarifa media por habitación (ARR) se obtiene dividiendo los ingresos reales por alojamiento (diarios, mensuales, semanales, anuales o para un período concreto) por el número total de habitaciones vendidas. Véase también el término RevPAR.

Tarifa mínima

La cantidad mínima que se cobra a una persona o a un grupo al margen de las condiciones, la demanda o el rendimiento. El coste operativo y el presupuesto de ingresos del establecimiento son factores que influyen.

Tarifa mínima

La cantidad mínima que se cobra a una persona o a un grupo al margen de las condiciones, la demanda o el rendimiento. El coste operativo y el presupuesto de ingresos del establecimiento son factores que influyen.

Tarifa negociada

El término usado en los sistemas de distribución global para describir las tarifas negociadas por una empresa hotelera con un cliente en particular. Las agencias de viajes u otros usuarios del GDS no pueden ver estas tarifas en el GDS, y solo es posible reservarlas después de introducir el código de autorización del agente o del cliente.

Tarifa oficial

Precio oficial o anunciado de una habitación de hotel, sobre el cual se puede negociar un descuento. Normalmente, es el cargo máximo de la temporada para el tipo de habitación.

Tarifa para huésped adicional

Si hay huéspedes adicionales por encima de la ocupación incluida, se añade una tasa a la tarifa.

Tarifas

Valor al que un hotel vende sus habitaciones. También se conoce como coste, valor, precio, tasa, cargo por habitación, etc.

Tarifas críticas de rentabilidad

También llamadas tarifas «hurdle». Suelen estar presentes en hoteles que utilizan un RMS (sistema automatizado de gestión de ingresos). Se trata de un umbral que solo permitirá una reserva si el valor total de esta es mayor que el valor total de la tarifa crítica de rentabilidad para la misma duración de la estancia.

Tarifas derivadas

Las tarifas derivadas son una forma eficiente de ajustar el precio de las tarifas. Una tarifa derivada se puede configurar, bien sumándole o restándole una cantidad o porcentaje a la tasa base, o bien manteniendo la misma tarifa. De esta manera, con solo actualizar la tarifa base, todas las tarifas derivadas de ella se actualizarán en función de las reglas de derivación aplicadas.

Tarifas netas/precios netos

La cifra obtenida tras restar los costes de las ventas totales. Se suele utilizar para vender habitaciones a canales de distribución de terceros.

Tarifas no cualificadas

Tarifas ofrecidas por el hotel a los huéspedes que no tienen una tarifa acordada y a los que no se les aplica ninguna restricción o condición para reservar. A veces también se denominan «tarifas minoristas».

Tarificación dinámica

También se conoce como tarificación fluida, tarificación basada en el mercado y tarificación basada en la demanda, ya que las tarifas cambian con la demanda prevista, en vez de ser estáticas. Es una estrategia de precios automatizada en la que los precios se derivan de una tarifa base y cambian en función de una configuración estratégica. Los precios dinámicos se distribuyen a través de un gestor de canales desde un sistema de gestión hotelera.

Tasa de abandono

La tasa de abandono representa el ritmo al que los clientes de una entidad ponen fin a la relación comercial entre ambos.

Tasa de apertura

Métrica del marketing por correo electrónico que mide el porcentaje en el que se abren los correos electrónicos enviados.

Tasa de conversión

Proporción de visitantes de una página web que se convierten en clientes de pago.

Tasa de ocupación (cruceros)

La ocupación, en la industria de cruceros, se calcula dividiendo los días de crucero reservados entre el total de días de crucero disponibles. Un porcentaje superior al 100 % indica que hay camarotes ocupados por tres o más pasajeros.

Tasa de ocupación (hostelería)

Valor que indica el grado de ocupación de un alojamiento. Se calcula dividiendo el número total de habitaciones ocupadas entre el número total de habitaciones disponibles, y multiplicado el resultado por 100 (p. ej., 75 habitaciones ocupadas en un hotel de 100 habitaciones representarían un 75 % de ocupación).

Texto alternativo (también conocido como atributo o etiqueta ALT)

Texto que describe las imágenes de una página para que esta sea más accesible. Es útil para las personas con deficiencia visual y ayuda a contextualizar el contenido para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO).

Tiempo entre reserva y llegada

Plazo transcurrido entre la solicitud de reserva y la fecha prevista de llegada del huésped.

Tipo de habitación

Descripción general de la habitación en función de su categoría (p. ej., superior o estándar) y tipo de cama (individual, extragrande, grande, doble). A menudo se asocia con un código de tarifa.

TMC

Siglas en inglés para Empresa de gestión de viajes. Algunos ejemplos son Carlson Wagonlit, American Express, Flight Centre (FCM).

TrevPAR

Abreviatura en inglés para Ingresos totales por habitación disponible. Métrica de rendimiento en el sector hostelero. El TRevPAR se calcula dividiendo los ingresos netos totales de un alojamiento entre el total de habitaciones disponibles. Los servicios adicionales como restaurantes, spa y alquiler de equipos también proporcionan una fuente de ingresos para estos alojamientos. El TRevPAR es la métrica preferida por contables y hoteleros, porque determina eficazmente el rendimiento financiero general de un establecimiento, mientras que el RevPAR tiene en cuenta solamente los ingresos de las habitaciones. Es útil sobre todo para hoteles cuyas habitaciones no son necesariamente el componente principal del negocio.

Última habitación disponible

La capacidad de un agente de viajes o de una plataforma corporativa para reservar la última habitación disponible en un hotel. Esta opción solo está disponible para las empresas que la contratan con hoteles.

Vacantes

Habitaciones disponibles para alojar huéspedes.

Valor añadido

Hace referencia a proporcionar a los huéspedes beneficios o servicios adicionales que mejoren su experiencia, sin aumentar significativamente el precio. Pueden ser desayunos de cortesía, wifi gratuita, servicios de transporte o acceso a servicios como un gimnasio o una piscina. El valor añadido tiene como objetivo hacer que la estancia del huésped sea más agradable y ofrecer beneficios adicionales más allá del alojamiento básico en la habitación.

Venta anticipada

Oferta en la que el cliente recibe un descuento si efectúa la reserva en un plazo determinado. Suelen ser promociones de compra 30 días por adelantado.

Venta de servicios adicionales

Implica persuadir a los huéspedes para que contraten servicios o comodidades añadidos, más allá de lo que habían reservado en un principio. Puede incluir mejoras de habitación, paquetes de comidas, tratamientos de spa u otros complementos que mejoran la experiencia del huésped y aumentan los ingresos del hotel.

Venta libre

Es una buena opción para vender tarifas negociadas (con descuento) de forma rentable, ya que la tarifa contratada se puede modificar en función de la demanda prevista. Las habitaciones vendidas mediante venta libre cumplen todas las condiciones de las tarifas aplicables. En Opera PMS utilizan un código de bloqueo de grupo «elástico».

Ventas flash

Ventas promocionales de un alojamiento, disponibles durante un tiempo limitado.

Viaje de familiarización (Fam)

Programa de viajes gratuito o a precio reducido para agentes de viajes, agentes de ventas de centros de contacto o empleados de aerolíneas, diseñado para familiarizarlos con hoteles o destinos específicos con vistas a estimular su venta.

Vinculación de tarifas

Consiste en establecer una tarifa de habitación para que dependa del precio de otra. Al cambiar el precio o la tarifa principal, la dependiente también se modificará.