Résolution des écarts de tarifs
Si un channel affiche un tarif différent de celui attendu, ou si une réservation est arrivée à un tarif ou un montant total inattendu, utilisez cet article pour identifier la cause et résoudre le problème.
Le mapping est-il correct ? Le tarif est-il correctement mappé au channel ?
Le channel et le tarif sont-ils activés ? Vérifiez que le channel est activé dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Channels > Paramètres du channel. Vérifiez que le tarif concerné affiche Mises à jour activées. Si le tarif affiche Mises à jour désactivées, cliquez sur le tarif pour consulter la raison et les étapes de résolution. Une fois le problème résolu, sélectionnez Oui pour « Continuer à mettre à jour le channel » et cliquez sur Enregistrer.
Le channel ou le tarif du channel prend-il en charge la réception des tarifs depuis Little Hotelier ? Vérifiez si « Tarifs » apparaît en vert dans la configuration du tarif du channel. S'il apparaît en rouge, les tarifs ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés depuis Little Hotelier – le tarif est géré directement sur le channel, ce qui est courant pour les tarifs promotionnels dérivés définis directement sur le channel.
Y a-t-il des multiplicateurs de tarifs ou des dérivations ? Vérifiez la présence de multiplicateurs de channel ou de tarifs dérivés susceptibles d'ajuster automatiquement le prix envoyé au channel.
Y a-t-il des remises ou promotions actives sur le channel ? Vérifiez dans l'extranet du channel si des remises ou promotions actives affectent le prix final. Si une remise ou une promotion a été appliquée directement sur le channel, la réservation dans Little Hotelier affichera un prix inférieur au tarif envoyé depuis Little Hotelier. La réservation envoyée à Little Hotelier affichera le prix remisé transmis par le channel/l'OTA, et non le tarif d'origine envoyé depuis Little Hotelier. ➕ Par exemple, si votre tarif d'inventaire est de 110 EUR et que vous appliquez une remise de 10 EUR directement sur Booking.com, Little Hotelier affichera 100 EUR sur la réservation.
Vérifiez si les commissions ou taxes sont incluses dans le total de la réservation : Le montant de la réservation est-il différent (généralement supérieur) de ce que le client a payé sur le channel ? Si le total de la réservation dans le Front Desk est supérieur au montant indiqué dans l'e-mail de confirmation du channel, cela est généralement dû au fait que le channel inclut les commissions ou les taxes dans le total de la réservation envoyé à Little Hotelier. Contactez le channel et demandez-lui le total de la réservation sans commissions ni taxes.
Vérifier l'historique des tarifs pour les réservations
Vous ne pouvez consulter la grille d'inventaire que pour les dates de séjour futures. Les dates passées ne peuvent pas être vérifiées.
Pour examiner un tarif pour une réservation dont la date de séjour est passée :
Contacter le channel : Vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du channel (par exemple Booking.com, Expedia).
Demander une investigation : Demandez au channel d'étudier pourquoi le tarif correct a été envoyé depuis Little Hotelier, mais un tarif incorrect a été réservé.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Contactez notre équipe d'assistance si :
Vous avez déjà contacté le channel directement et avez besoin d'approfondir l'investigation avec nous pour prouver le tarif envoyé au channel au moment de la réservation.
Limitations du journal d'audit et du XML de réservation
Veuillez noter les limitations suivantes lors de l'investigation des modifications de tarifs :
Outil d'audit du cycle de vie : Cet outil suit les catégories et les dates des modifications de configuration. Il ne suit pas les valeurs d'inventaire exactes, notamment :
Les valeurs tarifaires spécifiques envoyées aux channels.
Les nombres de disponibilités transmis aux channels.
Les restrictions d'arrêt de vente envoyées aux channels.
Les modifications de prix ou de restrictions effectuées dans Little Hotelier.