Vérifier l'historique des tarifs pour les dates futures
Vérifiez la grille d'inventaire pour les dates futures. Vous ne pouvez consulter la grille d'inventaire que pour les dates de séjour futures. Vous ne pouvez pas consulter les dates passées dans la grille d'inventaire.
Allez à système deréception > Inventaire.
Accédez à la date de séjour spécifique.
Vérifier la valeur du tarif dans la grille.
Résolution des écarts de tarifs
Si le tarif futur dans la grille d'inventaire est correct, mais que le canal affiche un tarif incorrect, vérifiez les éléments suivants :
Mappage: Le tarif est-il correctement mappé au canal ?
Assistance aux données du canal: le canal ou le tarif du canal prend-il en charge la réception de restrictions spécifiques (par exemple Arrêt de vente, séjour minimal) ? Vérifiez si « Tarifs » apparaît sous « Données prises en charge par ce tarif du canal ». Si ce n’est pas pris en charge, vous devez gérer le tarif directement sur le canal.
Multiplicateurs et dérivations: vérifiez les multiplicateurs de canal ou les tarifs dérivés qui pourraient ajuster automatiquement le prix envoyé au canal.
Promotions du canal: vérifiez l'extranet du canal pour détecter les remises ou promotions actives qui affectent le prix final. Si une remise a été appliquée directement sur le canal, Little Hotelier affichera le prix réduit envoyé par le canal, et non le tarif défini dans l'inventaire. Par exemple, si votre tarif d'inventaire est de 110 EUR et que vous appliquez une remise de 10 EUR directement sur Booking.com, Little Hotelier affichera 100 EUR sur la réservation.
Vérifiez si le canal envoie des tarifs nets ou incluant les frais de commission: le total figurant sur l’extranet d’un canal peut différer de ce qui apparaît dans Little Hotelier : le canal peut envoyer des tarifs nets alors que vous attendiez des tarifs incluant les frais de commission, ou envoyer des tarifs incluant les frais de commission alors que vous attendiez des tarifs nets. Contactez le canal pour confirmer quel modèle de tarification le plan tarifaire utilise, et quel tarif le canal envoie à Little Hotelier, puis demandez-lui de le mettre à jour si nécessaire.
Examiner les tarifs pour les dates passées
Vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs pour les dates passées dans la grille d'inventaire. Pour examiner un tarif pour une réservation avec une date de séjour passée :
Contactez le canal : Vous devez contacter directement l’équipe d’assistance du canal (par exemple Booking.com, Expedia).
Demander une enquête: demandez au canal d'examiner pourquoi le tarif correct a été envoyé depuis votre système, mais que le tarif incorrect a été réservé.
Quand contacter notre équipe d’assistance
Contactez notre équipe d'assistance si :
Vous avez déjà contacté le canal directement et devez effectuer des recherches supplémentaires avec nous pour prouver le tarif envoyé au canal au moment de la réservation.
Si le canal demande les journaux XML des mises à jour de l'inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) envoyées de Little Hotelier au canal (agence de voyage en ligne, OTA)
Limites du journal d'audit
Veuillez noter les limites suivantes lors de l’examen des changements de tarif :
Outil d'audit du cycle de vie : cet outil suit les catégories et les dates des modifications de configuration. Il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire, notamment :
Valeurs de tarif spécifiques envoyées aux canaux.
Nombres de disponibilités envoyés aux canaux.
Restrictions d'arrêt de vente envoyées aux canaux.
Modifications de tarifs ou de restrictions effectuées dans l'inventaire.