Qui peut accéder à l'audit Lifecycle ?
Les journaux d'audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour consulter la page.
Que suit l'outil d'audit du cycle de vie ?
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications de configuration : quand une modification a été effectuée, qui l'a effectuée, et où elle a été effectuée. Vous pouvez consulter les journaux d’audit relatifs aux tarifs de chambre, aux canaux, aux tarifs des canaux, et aux règles de yield.
Le journal d'audit enregistre qu'une modification a été effectuée et quel utilisateur l'a effectuée. Il n'enregistre pas les valeurs exactes qui ont été modifiées.
Que ne suit pas l'outil d'audit du cycle de vie ?
L'outil d'audit du cycle de vie ne permet pas de suivre les modifications de réservation, de prix ou de valeurs de restrictions. Il ne peut pas être utilisé pour consulter l'historique des tarifs, étudier un écart de tarif ou confirmer les données d'inventaire réellement envoyées à un canal.
L'outil d'audit ne suit pas :
Modifications de tarifs ou de restrictions : ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire, y compris les modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour (MinLOS) ou l'arrêt de vente. Pour savoir quand l’inventaire a été ajouté/supprimé, contactez notre équipe d’assistance.
Modifications de réservation, telles que les nouvelles réservations, les modifications ou les annulations
Contenu de l'établissement : incluant les conditions générales, les paramètres d'annulation, les paramètres de facture ou les traductions
Si vous devez vérifier un tarif passé ou examiner un écart de tarif pour une réservation :
Pour une date de séjour future, vérifiez le tarif dans l’inventaire.
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs dans la grille d'inventaire. Contactez directement l’équipe d’assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) pour examiner le tarif qui a été réservé.
Détails du journal d'audit du cycle de vie
Le journal d’ audit du cycle de vie affiche les informations suivantes :
Horodatage de l'hôtelier : la date et l'heure de la modification.
Source de l’événement : l’endroit où le changement a été effectué. Cela affiche « Extranet » si la modification a été effectuée par les utilisateurs de l'établissement dans Little Hotelier, « System » pour les modifications effectuées par des migrations ou des mises à jour système, et « Admin » pour les modifications traitées par Little Hotelier via des outils internes
Type : la catégorie de la mise à jour.
Action : les détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.)
Utilisateur ayant effectué la modification : l’audit affichera l’adresse e-mail de l’utilisateur ayant effectué la modification.
Pourquoi vous pouvez voir un utilisateur masqué: lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d’audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d’assistance/du personnel de Little Hotelier. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées pendant l'assistance à l'intégration
Effectuer des mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un tarif de chambre :
Allez à Channel Manager > Chambres et tarifs > Types de chambre.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L’outil audit du cycle de vie enregistre qu’un événement de configuration a eu lieu et qui en est à l’origine, mais pas les valeurs saisies. Pour les tarifs de chambre, il suit :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création
Modifications de la configuration tarifaire pour les tarifs dérivés
Modifications du mappage (mappage ou déconnexion des canaux)
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications d'événements apportées aux restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les valeurs de restrictions, ni les modifications de restrictions, y compris la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou la durée minimale de séjour effectuées dans l'inventaire.
Accéder aux journaux d’audit pour les canaux
Utilisez le journal d'audit du canal pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées, et qui les a effectuées.
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un canal :
Accédez à Channel manager > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé
Configuration du canal (code d'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajout/modification/suppression)
Conversion de devise (ajout/modification/suppression)
⚠️ Remarque importante: l'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications d'inventaire telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour (MinLOS) ou l'arrêt de vente.
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Lorsque le canal a été connecté à votre gestionnaire de canaux Little Hotelier (SiteMinder RDX) :
Accédez à Channel manager > Canaux.
Cliquez sur le nom du canal puis sélectionnez Audit.
Recherchez Action : Connecté
Notez l'« horodatage de l'hôtelier » – il s'agit du moment où le canal a été connecté
Puis-je voir qui a supprimé un canal et quand ?
Une fois qu'un canal est supprimé, vous ne pouvez plus accéder au journal d'audit du cycle de vie de ce canal, y compris qui l'a supprimé et quand.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs du canal
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un tarif du canal :
Accédez à Channel manager > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le nom du canal, puis cliquez sur Configurer.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit ces modifications pour les tarifs du canal :
Configuration des tarifs du canal (par exemple, remplacer de tarif appliqué, détails de la chambre).
Modifications du mappage (par exemple, demande de mappage, activation/désactivation)
Remarque importante : l'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilités ou de restrictions.
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Channel manager > Canaux
Cliquez sur le nom du canal, puis sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Audit
Recherchez Action : activé
Notez l'« horodatage de l'hôtelier » – il s'agit du moment où le tarif a été activé
Foire aux questions
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité qui ont été envoyées aux canaux ?
Non. L'outil Lifecycle audit suit le moment où des modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Comment vérifier quand un tarif a été mis à jour pour la dernière fois ?
Vous ne pouvez consulter que les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, et non les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Mes applis > Channel manager > Inventaire
Accédez à la date de séjour et vérifiez le tarif.
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
J'ai besoin d'examiner un écart de tarif pour une réservation. Quelles sont les prochaines étapes?
Si le tarif dans votre grille d’inventaire est correct, mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez :
Le tarif est-il mappé correctement ?
Y a-t-il des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif qui auraient pu affecter le tarif ?
Y a-t-il des réductions ou promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une investigation est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse enquêter.
Pourquoi l’équipe d’assistance de mon canal me renvoie-t-elle vers « SiteMinder » ou « SiteMinder RDX » ?
Ces noms font référence à Little Hotelier – SiteMinder RDX est le nom de l’intégration de connectivité connectée dans l’extranet du canal.
Si le canal vous demande un journal XML de SiteMinder RDX, consultez les journaux d’audit dans Little Hotelier ou contactez notre équipe d’assistance Little Hotelier.