La liste des clients dans l'Engagement client affiche toutes vos réservations de clients à venir à partir d'aujourd'hui. Utilisez-la pour consulter les détails des réservations et gérer les communications avec les clients.
Afficher la liste des clients dans l'Engagement client
Pour afficher et gérer votre liste de clients dans l'Engagement client :
Accédez à Engagement client > Clients > Liste des clients.
Consultez votre liste de clients, qui affiche par défaut les réservations pour les 30 prochains jours.
Cliquez sur Ajouter un filtre pour filtrer par nom de client, type de chambre et autres options.
Cliquez sur le nom d'un client pour ouvrir son profil.
💡 Remarques :
Vos réservations se synchroniseront automatiquement avec l'Engagement client
Par défaut, la liste des clients n'affiche que les clients disposant d'une adresse e-mail valide. Désactivez le filtre Afficher uniquement les clients joignables par e-mail pour voir les réservations annulées, les réservations en double et les clients qui se sont désabonnés.
Créez des listes d'abonnés pour les campagnes d'Engagement client en filtrant les clients et en les ajoutant en tant qu'abonnés.
Exportez votre liste de clients filtrée dans une feuille de calcul en cliquant sur le bouton Exporter dans l'Engagement client.
Afficher les profils des clients dans l'Engagement client
Cliquez sur le nom d'un client pour afficher son profil complet dans l'Engagement client. Le profil comprend :
Les informations sur le client
Les détails de la réservation
Les évaluations après le séjour
Les demandes spéciales et les informations d'arrivée s'affichent lorsque les clients soumettent ces données via votre formulaire d'arrivée.
Consultez les messages programmés et envoyés dans l'onglet Messages.
Suivez toutes les interactions des clients avec l'Engagement client dans l'onglet Chronologie des activités.
Des onglets supplémentaires apparaissent lorsque les clients effectuent des actions telles que des enquêtes dans l'Engagement client.
Gérer les abonnements des clients
Cliquez sur Se désabonner pour arrêter les e-mails de l'Engagement client pour le séjour en cours uniquement.
Pour désabonner définitivement un client de l'Engagement client, ajoutez son adresse e-mail dans Engagement client > Communication > Exclusions globales.
Afficher les séjours précédents
Consultez les réservations précédentes et les activités des clients dans l'Engagement client dans le tableau Réservations associées.
Les réservations se synchronisent-elles automatiquement avec l'Engagement client ?
Oui. Si vous disposez de l'Engagement client, les réservations transmises à votre gestionnaire de canaux se synchroniseront automatiquement avec l'Engagement client.