Pourquoi mon canal reste‑t‑il bloqué sur « Configuration en attente » ?
Le statut « Configuration en attente » est normal pour certaines nouvelles connexions de canaux et prend généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d’établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : certains canaux sont activés automatiquement et n’affichent pas le statut « Configuration en attente », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration dure plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou au gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté et que Tarifs/Disponibilités ainsi que Réservations sont connectés (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement apparaît comme Actif.
Vérifiez que votre code établissement correspond exactement entre l’extranet du canal et votre Channel Manager.
Assurez‑vous d’avoir sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple SiteMinder RDX).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez‑nous en indiquant le nom du canal, depuis combien de temps il est en attente et votre code établissement.
Pourquoi vois‑je « Impossible de se connecter » lors du mapping alors que mon canal est déjà actif ?
Le canal n’a pas encore activé la connexion de son côté. Vous devez contacter ce canal afin qu’il établisse une connexion avec SiteMinder RDX.
Autre possibilité : certains paramètres de votre canal, comme votre code établissement, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, sont incorrects. Si vous devez mettre à jour votre code établissement, vous devrez contacter notre équipe de support pour qu’elle effectue cette mise à jour.
Pourquoi mon canal a‑t‑il été désactivé ?
Si votre canal a été automatiquement désactivé après son activation, vous pouvez consulter le motif de désactivation dans votre Channel Manager :
Allez dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur Configurer.
Cliquez sur Paramètres du canal.
Lisez le message d’erreur affiché.
Le message d’erreur explique pourquoi le canal a été désactivé. Les raisons les plus courantes sont des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l’extranet du canal ou des différences de configuration.
Que signifie « Tous les tarifs trouvés sur ce canal sont actuellement mappés à d’autres tarifs » ?
Ce message peut signifier l’une des situations suivantes :
Tous les tarifs que vous avez créés sur ce canal sont déjà mappés.
Les tarifs ne sont pas encore créés ou ne sont pas encore actifs dans l’extranet du canal.
Les nouveaux tarifs du canal ne sont pas encore visibles pour le mapping. Il peut falloir jusqu’à 60 minutes pour que les nouveaux tarifs créés dans le canal soient disponibles pour le mapping.
Vous avez créé autre chose qu’un tarif dans le canal (par exemple une promotion ou une chambre). Le mapping ne peut se faire qu’entre des tarifs.
Votre tarif dans le canal a le même nom ou la même description qu’un autre tarif de ce canal (tous les noms et toutes les descriptions de tarifs de canal doivent être uniques). Dans ce cas, notre système le reconnaît comme un doublon et ne l’affiche pas pour le mapping tant que le nom et la description n’ont pas été modifiés dans le canal.
⚠️ Les tarifs de canal ne sont pas disponibles pour le mapping lorsqu’ils sont dérivés directement dans le canal.
Que signifie « Impossible de trouver le tarif du canal » ?
L’erreur « Impossible de trouver le tarif du canal » apparaît lorsqu’un contrat ou un tarif est modifié ou supprimé dans l’extranet du canal et que ce tarif n’est plus reconnu. Cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
Le tarif correspondant dans le canal n’existe plus : il n’y a plus de tarif valide à mapper. Si un tarif est supprimé dans l’extranet du canal, vous devez démapper ce tarif dans le Channel Manager.
Le contrat ou le tarif a été modifié et les détails ont changé, de sorte que le tarif n’est plus reconnaissable. Vous devrez alors mapper de nouveau ce tarif.
Pour les connexions Airbnb, cette erreur peut également signifier qu’Airbnb n’a pas encore approuvé votre annonce.
Je tente de mapper vers un canal mais j’obtiens le statut « Échec de la récupération »
Le statut « Échec de la récupération » indique généralement un problème de connexion ou d’identifiants.
Vérifiez les points suivants :
Les identifiants et le code établissement sont corrects.
La connexion SiteMinder RDX est active dans l’extranet du canal.
Il existe des tarifs de chambres actifs dans l’extranet du canal.
Qu’est‑ce que le cross‑mapping ?
Le cross‑mapping correspond à un mapping incorrect entre deux tarifs qui ont des prix, des restrictions ou des disponibilités différentes.
Incohérence de mapping
Laisser un mapping incorrect en place peut entraîner l’envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités erronés vers un canal. Dès que vous constatez un mapping incorrect, démappez le tarif, puis mappez‑le à nouveau correctement.
Incohérence de configuration
Votre disponibilité est gérée au niveau de la chambre. Si les tarifs d’un même type de chambre dans votre Front Desk sont mappés à des chambres différentes dans le canal, cela peut créer une incohérence de disponibilité et entraîner des sur‑réservations.
Nous vous recommandons de créer vos chambres et tarifs avec la même structure et la même convention de nommage dans votre Front Desk et dans tous les canaux connectés. Cela facilite considérablement le mapping.
Que faire si un canal ne reçoit pas certaines mises à jour ?
Si les valeurs que vous envoyez ne s’affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Il existe des tarifs non mappés ou désactivés.
Les mises à jour de tarif ont été bloquées pour une valeur spécifique dans le canal.
La configuration du tarif a été modifiée dans le canal mais n’a pas encore été mise à jour du côté du Channel Manager.
Le canal affiche le libellé « Mises à jour lentes » dans le tableau de bord du Channel Manager. Cela indique des problèmes de synchronisation avec vos tarifs de canal. Il ne s’agit pas toujours d’un message d’erreur : lorsque vous effectuez de nombreuses mises à jour d’inventaire pour différentes dates en même temps, il faut plus de temps pour que ces changements atteignent le canal.
Important : n’essayez pas d’effectuer une mise à jour manuelle lorsque vous voyez « Mises à jour lentes ».Le canal affiche le libellé « Problèmes de performances » dans le tableau de bord du Channel Manager. Cela se produit lorsqu’il y a un problème de synchronisation ou lorsque des réservations n’arrivent pas depuis le canal. Cliquez sur ce libellé pour obtenir plus d’informations.
La désactivation d’un tarif envoie‑t‑elle un stop sell ?
La désactivation d’un tarif n’envoie pas de stop sell. Elle bloque uniquement l’envoi des mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) vers ce tarif de canal. Il en va de même pour la désactivation d’un canal : cela bloque uniquement les mises à jour d’inventaire vers tous les tarifs de ce canal.
Pour arrêter de vendre un tarif sur un canal, assurez‑vous que le tarif est activé, puis appliquez un stop sell depuis l’onglet Inventaire de votre Channel Manager.
Que faire si je veux continuer à recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour vers un tarif de canal ?
Pour mapper des tarifs uniquement pour la réception de réservations, vous pouvez mapper vos tarifs mais laisser l’option Commencer à mettre à jour le canal réglée sur Non si vous ne souhaitez pas envoyer de mises à jour de tarifs, de disponibilités ou de restrictions. Assurez‑vous que le canal est activé.
Quand dois‑je mettre à jour le mapping de mon canal ?
Les paramètres de configuration doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l’extranet du canal afin d’éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d’inventaire. Vous devez mettre à jour votre mapping lorsque des modifications de configuration sont apportées dans l’un des deux systèmes.
Exemples de changements de configuration nécessitant ce processus : nom de chambre, nom de plan tarifaire, occupants inclus, nombre maximal d’adultes/enfants/bébés/occupation totale, suppléments adulte/enfant/bébé, équipements de la chambre, descriptions de chambres ou tout autre paramètre lié aux chambres et aux tarifs.
Si vous mettez à jour l’un de ces éléments dans Little Hotelier, vous devez effectuer les mêmes modifications manuellement dans l’extranet de chaque canal connecté. Une fois les changements effectués dans l’extranet du canal, vous devez réenregistrer le mapping :
Allez dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux, puis recherchez le canal concerné.
Cliquez sur chaque tarif de canal concerné pour le modifier.
Cliquez sur Enregistrer, même si vous n’avez apporté aucun changement.
Patientez 60 minutes pour que les changements soient entièrement synchronisés.
Quand dois‑je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs si :
le code établissement a changé ;
le nom du tarif dans l’extranet du canal a changé ;
vous avez modifié votre modèle commercial sur Expedia — par exemple, en passant de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) —, ce qui fait que le mapping ne se synchronise plus.
Contactez d’abord notre équipe de support pour mettre à jour vos paramètres de modèle tarifaire, puis vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs ?
Pour remapper vos tarifs :
Déconnecter le mapping actuel :
Allez dans Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux et recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Remapper le tarif :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper.
Sélectionnez le tarif de canal correct dans la liste déroulante.
Réglez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.