Pourquoi mon canal est‑il en statut « Awaiting setup » ?
Le statut « Awaiting setup » est normal pour certaines nouvelles connexions de canal et dure généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d’établissement, notre équipe peut vous contacter pour demander des identifiants supplémentaires et vous recevrez un e‑mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : certains canaux sont activés automatiquement et n’affichent pas le statut « Awaiting setup », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration dure plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez‑vous à l’extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Assurez‑vous que SiteMinder apparaît comme connecté et que Tarifs/Disponibilité ainsi que Réservations (le cas échéant) sont bien indiqués comme connectés.
Confirmez que le statut de votre établissement apparaît comme « Actif ».
Vérifiez que votre code établissement (property code) est strictement identique dans l’extranet du canal et dans votre Channel Manager.
Assurez‑vous d’avoir sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple « SiteMinder RDX »).
Si le canal reste en statut « Awaiting setup » après 48 heures, contactez‑nous en indiquant le nom du canal, depuis quand il est en attente et votre code établissement.
Pourquoi vois‑je « Could not connect » lors du mappage alors que mon canal est déjà actif ?
Le canal n’a pas encore activé la connexion de son côté. Vous devez donc contacter directement le canal et lui demander d’activer la connexion avec « SiteMinder RDX ».
Autre possibilité : certains paramètres de votre canal, comme le code établissement, le nom d’utilisateur ou le mot de passe, sont incorrects. Si vous devez mettre à jour votre code établissement, contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions mettre ces informations à jour.
Pourquoi mon canal a‑t‑il été désactivé ?
Si votre canal a été automatiquement désactivé après son activation, vous pouvez consulter la raison de l’erreur de désactivation dans votre Channel Manager :
Allez dans Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Sélectionnez le canal que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur Configurer.
Cliquez sur Paramètres du canal.
Lisez le message d’erreur affiché.
Le message d’erreur explique pourquoi le canal a été désactivé. Les raisons les plus fréquentes sont des identifiants manquants, des problèmes de connexion avec l’extranet du canal ou des incohérences de configuration.
Que signifie « All rates found on this channel are currently mapped to other rates » ?
Ce message peut signifier l’une des choses suivantes :
Toutes les tarifs que vous avez créées sur le canal sont déjà mappées.
Les nouvelles tarifs du canal ne sont pas encore visibles pour le mappage. Il peut s’écouler jusqu’à 60 minutes avant que les tarifs nouvellement créées dans le canal soient disponibles pour le mappage.
Vous avez créé dans le canal autre chose qu’un tarif (par exemple une promotion ou une chambre). Le mappage ne peut avoir lieu qu’entre tarifs.
Votre tarif dans le canal a le même nom ou la même description qu’un autre tarif du même canal (tous les noms et descriptions de tarifs dans le canal doivent être uniques). Notre système la reconnaît donc comme un doublon et ne l’affiche pas pour le mappage tant que le nom et la description n’ont pas été modifiés dans l’extranet du canal.
⚠️ Les tarifs du canal ne sont pas disponibles pour le mappage si elles sont configurées comme tarifs dérivés directement dans le canal.
Que signifie « Unable to locate <channel rate> » ?
L’erreur « Unable to locate » apparaît lorsqu’un contrat ou un tarif a été modifié ou supprimé dans l’extranet du canal et que le tarif n’est donc plus reconnu. Cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
Le tarif correspondant sur le canal n’existe plus ; il n’y a plus de tarif valide à mapper. Si un tarif est supprimé dans l’extranet du canal, vous devez supprimer le mappage de ce tarif dans le Channel Manager.
Le contrat ou le tarif a été modifié et les détails ont changé, de sorte que le tarif n’est plus reconnaissable. Dans ce cas, vous devez supprimer le mappage et mapper à nouveau le tarif.
Pour les connexions Airbnb, l’erreur « Unable to locate » peut signifier que votre annonce n’a pas encore été approuvée par Airbnb.
En essayant de mapper un canal, j’obtiens le statut « Failed to retrieve / Impossible de récupérer »
Le statut « Failed to retrieve » indique généralement des problèmes de connexion ou de crédentials.
Vérifiez les points suivants :
Que vos identifiants et votre code établissement sont corrects.
Que la connexion « SiteMinder RDX » est active dans l’extranet du canal.
Qu’il existe des tarifs de chambre actifs dans l’extranet du canal.
Qu’est‑ce que le cross‑mapping ?
Le cross‑mapping correspond à un mappage incorrect entre deux tarifs qui ont des prix, des restrictions ou une disponibilité différents.
Erreur de mappage
Si un mappage incorrect est laissé en l’état, des prix, restrictions ou disponibilités erronés peuvent être envoyés au canal. Dès que vous constatez un mappage incorrect, supprimez le mappage et mappez à nouveau le tarif correctement.
Conflit de configuration
Votre disponibilité est gérée au niveau de la catégorie de chambre. Si des tarifs de la même catégorie de chambre dans votre Réception sont mappés à des chambres différentes dans le canal, il peut en résulter un décalage de disponibilité et donc un risque de surbooking.
Nous vous recommandons de créer vos catégories de chambre et vos tarifs avec la même structure et la même convention de nommage dans votre Réception et dans tous les canaux connectés. Cela facilite grandement le mappage.
Que faire si un canal ne reçoit pas certaines mises à jour ?
Si certaines valeurs ne s’affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
Il existe des tarifs non mappés ou désactivés.
Les mises à jour de tarifs ont été bloquées pour une valeur spécifique sur le canal.
La configuration du tarif a été modifiée dans l’extranet du canal, mais cette modification n’a pas encore été mise à jour dans le Channel Manager.
Le canal affiche le libellé « Slow updates » sur le tableau de bord de votre Channel Manager. Cela indique des problèmes de synchronisation avec vos tarifs de canal. Ce n’est pas toujours un message d’erreur : lorsque vous effectuez de nombreuses mises à jour d’inventaire sur plusieurs dates en même temps, il faut plus de temps pour que ces changements atteignent le canal. Patientez un délai raisonnable, en fonction du nombre de mises à jour envoyées.
Important : n’essayez pas de forcer une mise à jour manuelle lorsque le libellé « Slow updates » s’affiche.Le canal affiche le libellé « Performance issues » sur le tableau de bord du Channel Manager. Cela se produit lorsqu’il y a un problème de synchronisation ou lorsque les réservations n’arrivent pas depuis le canal. Cliquez sur ce libellé pour consulter des informations supplémentaires.
La désactivation d’un tarif envoie‑t‑elle automatiquement un stop‑sell ?
Lorsque vous désactivez un tarif, aucun stop‑sell n’est envoyé. Seules les mises à jour d’inventaire (tarifs, disponibilité et restrictions) vers ce tarif de canal sont bloquées. Il en va de même lorsque vous désactivez un canal : cela bloque uniquement les mises à jour d’inventaire pour tous les tarifs de ce canal.
💡 Pour arrêter de vendre un tarif sur un canal, assurez‑vous d’abord que le tarif est activé, puis appliquez un stop‑sell depuis l’onglet Inventaire de votre Channel Manager.
Que faire si je souhaite recevoir des réservations mais ne pas envoyer de mises à jour à un tarif de canal ?
Si vous souhaitez mapper des tarifs uniquement pour la réception des réservations, vous pouvez mapper vos tarifs mais laisser l’option « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Non » si vous ne voulez pas envoyer les mises à jour de tarifs, disponibilité et restrictions. Assurez‑vous que le canal lui‑même est activé.
Quand dois‑je mettre à jour le mappage de mon canal ?
Lorsque vous modifiez la configuration d’un tarif dans l’extranet du canal, vous devez mettre à jour les mêmes paramètres dans Little Hotelier et réenregistrer le mappage du canal afin de garantir une synchronisation correcte. Les paramètres doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l’extranet du canal pour éviter les problèmes de synchronisation et les écarts d’inventaire.
Voici des exemples de modifications de configuration qui nécessitent ce processus :
Paramètres d’occupation
Tarifs pour les personnes supplémentaires
Modèles tarifaires
Tout autre paramètre de tarif de chambre
Après avoir apporté des modifications dans l’extranet du canal, vous devez réenregistrer le mappage :
Étape 1 : Mettre d’abord à jour l’extranet du canal
Connectez‑vous à l’extranet du canal.
Mettez à jour les paramètres du tarif de chambre pour qu’ils correspondent exactement à ceux de Little Hotelier.
Étape 2 : Réenregistrer le mappage du canal dans Little Hotelier
Allez dans Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux et recherchez le canal.
Cliquez sur chaque tarif de canal concerné pour le modifier.
Cliquez sur Enregistrer (même si vous ne modifiez rien d’autre).
Attendez 60 minutes pour que les changements soient entièrement synchronisés.
Quand dois‑je remapper mes tarifs ?
Vous devez déconnecter et remapper vos tarifs dans les cas suivants :
Le code établissement a changé.
Le nom du tarif dans l’extranet du canal a changé.
Vous avez modifié votre modèle commercial sur Expedia, par exemple en passant de Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC). Dans ce cas, le mappage ne se synchronisera plus correctement.
Contactez d’abord notre équipe d’assistance pour que nous mettions à jour les paramètres de votre modèle tarifaire, puis déconnectez et remappez vos tarifs de chambre.
Comment remapper mes tarifs ?
Pour remapper vos tarifs :
Déconnecter le mappage actuel :
Allez dans Mes apps > Gestionnaire de canaux > Canaux et recherchez le canal.
Cliquez sur le tarif de canal dont vous souhaitez supprimer le mappage.
Cliquez sur Déconnecter du canal.
Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Déconnecter.
Remapper le tarif :
Cliquez sur le tarif de canal que vous souhaitez remapper.
Sélectionnez, dans la liste déroulante, le tarif de canal correct.
Réglez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Souhaitez‑vous des modifications, une adaptation du ton ou une mise en forme spécifique pour l’UI ?