Pourquoi mon canal est-il bloqué sur « En attente de configuration » ?
Le statut « En attente de configuration » est normal pour certaines nouvelles connexions de canaux et prend généralement 24 à 48 heures. Pendant cette période, la connexion est en cours d'établissement, notre équipe peut vous contacter pour obtenir des informations d'identification supplémentaires, et vous recevrez un e-mail lorsque le canal sera prêt.
Remarque : certains canaux sont automatiquement activés et n'affichent pas le statut « En attente de configuration », notamment Booking.com, Expedia et Hotelbeds.
Si la configuration prend plus de 48 heures, vérifiez les points suivants :
Connectez-vous à l'Extranet du canal et accédez aux paramètres de connectivité ou de gestionnaire de canaux.
Vérifiez que SiteMinder apparaît comme connecté, avec les tarifs/disponibilités et les réservations connectées (le cas échéant).
Confirmez que le statut de votre établissement indique « Actif ».
Vérifiez que votre code d'établissement correspond exactement entre l'Extranet du canal et votre gestionnaire de canaux.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon fournisseur de connectivité (par exemple, « SiteMinder RDX »).
Si le canal est toujours bloqué après 48 heures, contactez-nous en indiquant le nom de votre canal, la durée d'attente et votre code d'établissement.
Pourquoi le message « Impossible de se connecter » s'affiche-t-il lors du mapping alors que mon canal est déjà actif ?
Le canal n'a pas encore activé la connexion de son côté. Vous devez contacter le canal pour établir une connexion avec « SiteMinder RDX ».
Ou bien, certains de vos paramètres de canal, tels que votre code d'établissement, votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, sont incorrects. Si vous devez mettre à jour votre code d'établissement, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour effectuer cette mise à jour.
Que signifie « Tous les tarifs trouvés sur ce canal sont actuellement mappés à d'autres tarifs » ?
Ce message peut signifier l'une des choses suivantes :
Tous les tarifs que vous avez créés sur le canal ont déjà été mappés.
Les nouveaux tarifs du canal ne sont pas encore visibles pour être mappés. Jusqu'à 60 minutes peuvent être nécessaires pour que les tarifs de canaux nouvellement créés soient disponibles pour le mapping.
Vous avez créé autre chose qu'un tarif sur le canal (une promotion ou une chambre). Le mapping ne peut se faire qu'entre les tarifs.
Votre tarif sur le canal a le même nom ou la même description qu'un autre tarif du canal (tous les noms et descriptions de tarifs de canaux doivent être uniques). Par conséquent, notre système le reconnaît comme un doublon et ne l'affiche pas pour être mappé jusqu'à ce que le nom et la description soient modifiés sur le canal.
⚠️ Les tarifs de canaux ne sont pas disponibles pour le mapping s'ils sont dérivés directement sur le canal.
Que signifie « Impossible de localiser <tarif du canal> » ?
L'erreur « Impossible de localiser » apparaît lorsqu'un contrat/tarif est modifié ou supprimé dans l'Extranet du canal et que les tarifs ne sont plus reconnus. Cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
Le tarif de canal équivalent n'existe plus, il n'y a plus de tarif valide à mapper. Si un tarif est supprimé sur l'Extranet du canal, vous devez démapper le tarif du canal.
Le contrat/tarif a été modifié, les détails ont changé de sorte que le tarif n'est plus reconnaissable. Vous devrez le remapper.
Pour les connexions Airbnb, l'erreur « Impossible de localiser » peut signifier qu'Airbnb n'a pas encore approuvé votre annonce.
Qu'est-ce que le cross-mapping ?
Le cross-mapping se produit lorsqu'un mapping incorrect se fait entre deux tarifs qui ont des prix, des restrictions ou une disponibilité différents.
Erreur de mapping
Le fait de laisser un mapping incorrect pourrait entraîner l'envoi de prix, de restrictions ou de disponibilités incorrects à un canal. Une fois que vous avez remarqué un mapping incorrect, démappez le tarif et remappez-le.
Erreur de configuration
Votre disponibilité est gérée au niveau de la chambre. Si les tarifs d'une même chambre dans votre système de réception sont mappés à différentes chambres du canal, il peut y avoir une discordance de disponibilité entraînant des surréservations.
Nous vous recommandons de créer vos chambres et tarifs avec la même structure/convention de nommage dans votre système de réception et tous les canaux connectés, ce qui facilite le mapping.
Que faire si un canal ne reçoit pas de mises à jour spécifiques ?
Si vos valeurs ne s'affichent pas correctement sur un canal, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Il y a des tarifs non mappés ou désactivés.
Les mises à jour de tarifs ont été bloquées pour une valeur spécifique sur le canal.
La configuration du tarif a changé sur le canal mais n'a pas encore été mise à jour du côté du gestionnaire de canaux.
Le canal affiche une étiquette « Mises à jour lentes » sur le tableau de bord du gestionnaire de canaux, ce qui indique qu'il y a des problèmes de synchronisation avec vos tarifs de canaux. Il ne s'agit pas toujours d'un message d'erreur. Lorsque vous effectuez plusieurs mises à jour d'inventaire pour différentes dates simultanément, il faut plus de temps pour que ces modifications atteignent le canal. Attendez un délai raisonnable en fonction du nombre de mises à jour envoyées aux canaux. Important : n'essayez pas d'effectuer un envoi manuel lorsque vous voyez « Mises à jour lentes ».
Le canal affiche une étiquette « Problèmes de performance » sur le tableau de bord du gestionnaire de canaux. Cela se produit lorsqu'il y a un problème de synchronisation ou que les réservations n'arrivent pas du canal. Cliquez sur l'étiquette pour obtenir plus d'informations.
La désactivation d'un tarif envoie-t-elle un arrêt de vente ?
La désactivation d'un tarif n'envoie pas d'arrêt de vente, elle bloque uniquement l'envoi de mises à jour d'inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) vers le tarif du canal. Il en va de même pour la désactivation d'un canal : elle bloque uniquement les mises à jour d'inventaire pour tous ses tarifs de canaux.
💡 Pour arrêter de vendre un tarif sur un canal, assurez-vous que le tarif est activé, puis appliquez un arrêt de vente à partir de l'onglet Inventaire de votre gestionnaire de canaux.
Que faire si je souhaite recevoir des réservations sans envoyer de mises à jour à un tarif de canal ?
Pour mapper les tarifs uniquement pour la réception de réservations, vous pouvez mapper vos tarifs mais laisser « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Non » si vous ne souhaitez pas mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions. Assurez-vous d'activer le canal.
Comment envoyer manuellement l'inventaire à vos canaux
Si votre inventaire ne se met pas à jour, essayez une actualisation manuelle :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux
Trouvez votre canal et cliquez sur Configurer
Dans l'onglet Chambres et tarifs
Pour chaque tarif nécessitant une mise à jour :
Cliquez sur le tarif du canal
Sélectionnez Configurer
Ne modifiez rien – cliquez simplement sur Enregistrer
Cela force une actualisation de la connexion
Attendez 15 à 30 minutes que le canal se mette à jour
Comment mettre à jour les paramètres de configuration des tarifs de canaux ?
Remarque importante : pour la plupart des canaux, lorsque vous modifiez les paramètres de configuration des tarifs de canaux dans Little Hotelier, vous devez mettre à jour les mêmes paramètres sur l'Extranet du canal et réenregistrer vos mappings de canaux pour vous assurer qu'ils se synchronisent correctement.
Voici des exemples de modifications de configuration qui nécessitent ce processus : les paramètres d'occupation, les tarifs pour personne supplémentaire, les modèles de tarification ou tout autre paramètre de tarif de chambre.
Pour mettre à jour les paramètres de configuration des tarifs de canaux :
Étape 1 : mettez d'abord à jour l'Extranet du canal
Connectez-vous à l'Extranet du canal.
Mettez à jour les paramètres de tarif de chambre pour qu'ils correspondent exactement à Little Hotelier.
Étape 2 : réenregistrez le mapping du canal dans Little Hotelier
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > trouvez le canal
Cliquez sur chaque tarif de canal concerné pour le modifier.
Cliquez sur Enregistrer (même sans effectuer de modifications).
Attendez 60 minutes pour que les modifications se synchronisent complètement.
Quand dois-je remapper mes tarifs ?
Vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs si :
Le code d'établissement a changé
Le nom du tarif sur l'Extranet du canal a changé
Vous avez changé votre modèle commercial sur Expedia – par exemple, d'Expedia Traveller Preference (ETP) à Expedia Collect (EC) – le mapping ne se synchronisera plus. Contactez d'abord notre équipe d'assistance pour mettre à jour vos paramètres de modèle de tarification, puis vous devrez déconnecter et remapper vos tarifs de chambres
Comment remapper mes tarifs ?
Pour remapper vos tarifs :
Déconnectez le mapping actuel :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux > trouvez le canal
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez déconnecter
Cliquez sur Déconnecter du canal
Examinez l'avertissement et cliquez sur Déconnecter
Remappez le tarif :
Cliquez sur le tarif de canal que vous devez remapper
Sélectionnez le bon tarif de canal dans le menu déroulant
Définissez Commencer à mettre à jour le canal sur Oui
Cliquez sur Enregistrer