Présentation
Si vous recevez un message d’erreur lié au mappage ou une erreur sur vos tarifs de chambre de canal, consultez ci‑dessous les erreurs courantes, avec l’explication des causes possibles et les étapes pour corriger l’erreur.
Une fois le problème résolu, vous devrez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : allez à Mes applications > Canaux > Mes canaux, puis mettez à jour les paramètres du canal.
Pour activer un tarif de canal : allez à Mes applications > Canaux > Mes canaux, mettez à jour les paramètres du canal et assurez‑vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Mises à jour désactivées / Tarifs de chambre de canal désactivés
Remarque : Un tarif de chambre de canal — ou un canal entier — peut être temporairement désactivé automatiquement en cas de conflit entre certains réglages. Tant que le problème n’est pas résolu :
Aucune mise à jour de stock (inventaire) ne sera envoyée au(x) canal(aux).
Les réservations peuvent ne pas être transmises à votre Channel Manager.
Le canal continue à vendre avec d’anciennes données de disponibilité, ce qui crée un risque de surréservation.
Résolvez d’abord le problème, puis réactivez la chambre/le tarif ou le canal.
Si un canal ou un tarif de chambre de canal est désactivé automatiquement, vous en serez informé (si les notifications sont activées). Le message d’erreur s’affichera également dans la configuration du tarif de canal ou dans l’état du tableau de bord. Survolez l’icône de désactivation (icône d’avertissement triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour voir le message d’erreur.
Réactivation des canaux et des tarifs après correction des erreurs
Une fois le problème résolu, vous devez réactiver le canal ou les tarifs de chambre de canal :
Pour activer un canal : allez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) à côté du canal, sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal, puis cliquez sur « Activer la connexion à [nom du canal] ».
Pour activer un tarif de canal : allez à Mes applications > Canaux, cliquez sur le bouton points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre, cliquez sur le tarif désactivé > Configurer, réglez « Commencer à mettre à jour le canal » sur Oui, puis cliquez sur Enregistrer.
Conflit avec un seuil du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si une valeur dans la configuration de l’inventaire ou du mappage est en‑dessous ou au‑dessus du seuil accepté. Exemples :
Conflit entre durée de séjour maximale et durée de séjour minimale : une erreur se produit si vous essayez de définir une durée minimale supérieure à la durée maximale actuellement définie (elle doit toujours être inférieure). Corrigez ce conflit en augmentant la durée maximale ou en diminuant la durée minimale pour les dates concernées.
La tarification dépasse le seuil de prix minimum ou maximum du canal : une erreur se produit si le prix est trop bas ou trop élevé à certaines dates. Vérifiez les tarifs et augmentez ou diminuez‑les pour les dates concernées.
Les paramètres de petit‑déjeuner du tarif de canal ne correspondent pas à ceux de l’extranet du canal — certains canaux exigent une correspondance exacte entre le mappage et les paramètres du canal. Une non‑correspondance peut entraîner la désactivation du tarif de canal.
Un canal exige des valeurs d’espace réservé avant le mappage, mais aucune n’a été définie
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si le canal cible exige des valeurs d’espace réservé dans sa grille d’inventaire pour les dates futures (par exemple 999), mais qu’elles ne sont pas définies. Little Hotelier écrasera ces valeurs lors de la première mise à jour. L’absence de valeurs d’espace réservé peut se produire si vous avez récemment connecté le canal ou le tarif de canal désactivé.
Le contrat du tarif de canal doit être prolongé
Un contrat avec un canal inclut généralement un nombre minimal de jours de disponibilité à envoyer (souvent ~400 jours). Une erreur peut se produire si vous envoyez moins de disponibilité que ce qui est requis par le contrat. Contactez le canal pour prolonger les conditions du contrat.
Impossible de se connecter au canal
Si vous recevez « Could not connect to channel » lors de la tentative de connexion :
Causes courantes :
Identifiants du canal incorrects : code établissement, nom d’utilisateur ou mot de passe erronés fournis par votre canal. Contactez l’équipe d’assistance du canal pour obtenir les identifiants corrects, puis demandez à notre assistance de mettre à jour vos informations dans les paramètres du canal — vous ne pouvez pas les modifier vous‑même.
Connexion mal établie :
Avez‑vous activé la connexion dans l’extranet du canal ? Si vous voyez le message « Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager », cela signifie que vous n’avez pas encore activé la connexion avec succès dans l’extranet du canal.
Étapes de connexion :
Activez la connexion dans l’extranet du canal (demandez SiteMinder comme fournisseur de connectivité).
Connectez le canal dans Little Hotelier Channel Manager.
Attendez 24 à 48 heures pour la fin de l’état « En attente de configuration » (la plupart des canaux).
Toutes les tarifs de chambre de ce canal sont déjà mappés
Si vous recevez « All room rates on this channel are currently mapped », cela signifie qu’il n’y a plus de tarifs à mapper.
Causes courantes :
Tous les tarifs de chambre de canal sont déjà mappés.
Aucune tarification n’existe dans l’extranet du canal : vous devez d’abord créer des tarifs dans l’extranet du canal afin de les mapper à vos tarifs dans Little Hotelier. Après avoir créé les tarifs correspondants dans le canal, attendez 60 minutes avant de tenter le mappage à nouveau. Ensuite, actualisez les tarifs de canal sur la page Mappage des tarifs de chambre. Si vous voyez « Tarifs mappés : X sur Y » et que Y affiche 0, il peut y avoir un problème de connexion. Vérifiez que les identifiants dans l’onglet Paramètres du canal sont corrects et que la connexion avec Little Hotelier est active côté canal.
Plusieurs tarifs portent le même nom/la même description : si Little Hotelier identifie une tarification dupliquée, elle ne sera pas affichée. Assurez‑vous que tous les noms et descriptions des tarifs de canal sont uniques.
« 0 tarifs mappés » ou « Tarifs mappés : 0 sur 0 »
Ce que cela signifie : Le système ne parvient pas à récupérer des tarifs depuis le canal.
Causes courantes :
Nouvelle connexion encore en cours de traitement (24–60 heures nécessaires)
Incohérence de code établissement/ID hôtel
Identifiants du canal incorrects ou manquants (nom d’utilisateur/mot de passe)
Aucun tarif actif dans l’extranet du canal
Connexion mal établie
La connexion à Little Hotelier n’est pas activée par le canal
Comment corriger :
Contactez directement votre canal : Vérifiez que votre code établissement et vos identifiants (nom d’utilisateur/mot de passe si requis) sont corrects pour la connexion à Little Hotelier.
Confirmez que « SiteMinder RDX » est connecté dans l’extranet du canal : Vérifiez dans l’extranet du canal ou demandez au canal de confirmer que la connexion a été activée de leur côté. Assurez‑vous que Tarifs/Disponibilité et Réservations sont activés.
Vérifiez le code établissement : Il doit correspondre exactement entre l’extranet du canal et Little Hotelier (pas de fautes d’orthographe/espaces).
Patientez pour les nouvelles connexions : Laissez 24–60 heures pour la configuration initiale.
Impossible de trouver la tarification spécifique à mapper
Si vous voyez des tarifs disponibles au mappage mais ne trouvez pas celui que vous recherchez :
Le nom de la tarification apparaît différent de ce que vous attendiez : Comparez avec l’extranet du canal — les noms peuvent varier selon les systèmes. Connectez‑vous à l’extranet du canal pour confirmer le nom exact de la tarification.
Tarif déjà mappé ailleurs : Vérifiez d’abord vos mappages existants. Le tarif est peut‑être déjà mappé à une autre tarification de chambre. Dissociez le mappage incorrect avant de remapper.
Noms dupliqués dans l’extranet du canal : Le système n’affiche pas les noms de tarifs en double. Assurez des noms uniques dans l’extranet du canal, puis attendez 60 minutes avant de procéder au mappage.
Contactez l’assistance du canal : Si la tarification n’apparaît toujours pas, vérifiez avec le support du canal qu’elle est correctement configurée et active.
Tarification du canal introuvable / Erreur de mise à jour / « Cette tarification dans votre Channel Manager n’est pas connectée à une chambre/à un tarif valide sur [CANAL] »
Ce que cela signifie : Little Hotelier ne trouve pas un tarif précédemment mappé dans le système du canal.
Causes courantes :
Le tarif a été supprimé, suspendu ou modifié sur le canal.
Le tarif a expiré (fréquent pour les tarifs contractuels).
Note pour Airbnb : « Introuvable » peut s’afficher pendant que l’approbation de l’annonce est en attente chez Airbnb.
Comment corriger :
Pour dissocier : Cliquez sur le tarif > Se déconnecter du canal.
Pour reconnecter : Vérifiez/recréez le tarif dans l’extranet du canal, puis remappez.
Canal bloqué sur « En attente de configuration »
Délais normaux : 24–48 heures pour la plupart des canaux
Si cela dépasse 48 heures :
Vérifiez que la connexion SiteMinder est active dans l’extranet du canal.
Vérifiez que le code établissement correspond exactement.
Contactez‑nous avec le nom du canal et le code établissement.
Conflit avec les seuils du canal
Les tarifs de chambre de canal peuvent être désactivés automatiquement si les valeurs dépassent les limites acceptées :
Conflits de durée de séjour : durée minimale supérieure à la durée maximale — corrigez en ajustant les restrictions de séjour pour les dates concernées.
Conflits de seuil de prix : prix trop bas ou trop élevé pour les limites du canal — ajustez les tarifs afin qu’ils entrent dans la plage autorisée.
Incohérences de paramètres : les paramètres du tarif de canal ne correspondent pas à la configuration de l’extranet du canal — assurez‑vous que le mappage correspond exactement aux paramètres du canal.
L’ID d’offre du canal contient des erreurs / Corrigez les erreurs suivantes pour poursuivre votre demande
Causes courantes :
Plusieurs utilisateurs tentent de mapper la même chambre simultanément.
Conflits de cache ou de session du navigateur.
Problèmes temporaires de connexion entre systèmes.
Comment corriger :
Étape 1 – Actualiser et garantir un accès mono‑utilisateur :
Actualisez la page du navigateur et cliquez sur le bouton Actualiser de l’indicateur de tarif. Assurez‑vous qu’une seule personne réalise le mappage à la fois — aucun autre utilisateur ne doit mapper depuis un autre emplacement simultanément.
Étape 2 – Essayer les actions de base :
Si l’erreur persiste : actualisez la page et réessayez, ouvrez votre navigateur en navigation privée, effacez le cache et les cookies, assurez‑vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés, connectez‑vous à un autre réseau ou désactivez votre VPN, essayez un autre appareil, mettez votre navigateur à jour, et si vous utilisez Google Chrome, assurez‑vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue du navigateur).
Pourquoi ma tarification est‑elle automatiquement désactivée en raison d’une incompatibilité de modèle de prix ?
Cela se produit lorsque les paramètres de tarification (tarification basée sur l’occupation (OBP) vs tarification standard/à la journée (PDP)) dans Little Hotelier ne correspondent pas à ceux du canal.
Quand les modèles de tarification ne sont pas alignés, les problèmes suivants surviennent :
Tarifs automatiquement désactivés de façon répétée
Erreurs de prix pour occupation simple
Conflits dans les paramètres d’occupation
Impossible de maintenir la tarification en état « activé »
Comment résoudre le conflit : Votre configuration de tarification doit correspondre exactement entre le canal et Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer si vous utilisez OBP ou PDP, puis contactez notre assistance pour harmoniser la configuration.
Tarification Booking.com automatiquement désactivée avec une erreur indiquant que la durée minimale est supérieure à la durée maximale
Si vous voyez l’erreur « You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay », cela indique des restrictions contradictoires (par ex., minimum 3 nuits mais maximum 2 nuits).
Trouver et corriger les conflits de durée minimale de séjour pour Booking.com
Voici comment trouver et corriger les restrictions de séjour en conflit (MinStay vs MaxStay) lorsque vous obtenez l’erreur indiquant une durée minimale supérieure à la durée maximale :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche.
Choisissez Booking.com dans la liste déroulante.
Cliquez sur Durée min. et durée max. de séjour (MinStay/MaxStay) pour voir vos restrictions.
Parcourez votre calendrier pour trouver les conflits — recherchez les dates où la durée maximale (MaxStay) est inférieure à la durée minimale (MinStay).
Corrigez les conflits en veillant à ce que la durée maximale soit toujours égale ou supérieure à la durée minimale.
Cliquez sur Enregistrer.
Réactivez la mise à jour des tarifs via Distribution > Canaux > Booking.com > Modifier le mappage des tarifs de chambre > cliquez sur la tarification du canal et sélectionnez Configurer > passez « Commencer à mettre à jour le canal » à Oui.
Pourquoi mes restrictions de durée minimale de séjour ne se mettent‑elles pas à jour sur Booking.com ?
Cela indique généralement un décalage de configuration entre votre plateforme et Booking.com au sujet du calcul de la durée minimale (« à l’arrivée » vs « sur l’ensemble du séjour »).
Remarque : Si un client a pu réserver moins de nuits que votre minimum (par ex., 1 nuit alors que le minimum est 2), cela provient probablement de ce même décalage de configuration.
Vérifier la configuration dans Booking.com :
Connectez‑vous à votre extranet Booking.com.
Allez à Tarifs et disponibilité > Calendrier > MinStay.
Cliquez sur l’icône d’aide « ? » pour voir l’explication.
Mettre à jour les paramètres dans le Channel Manager :
Allez à Mes applications > Channel Manager > Canaux > Booking.com > Configurer > cliquez sur le nom de la tarification du canal à mettre à jour > sélectionnez Configurer et réglez Utiliser la durée de séjour à l’arrivée pour correspondre :
Réglez sur Non si Booking.com utilise « Durée minimale de séjour ».
Réglez sur Oui si Booking.com utilise « Durée min. de séjour à partir de l’arrivée ».
Important : Nous ne pouvons synchroniser qu’un seul type de règle. Si votre calendrier Booking.com contient les deux, choisissez celui qui correspond aux paramètres de votre Channel Manager et supprimez manuellement l’autre dans Booking.com.
Erreur : « Cette chambre est connectée à un plan tarifaire configuré sur Booking.com sans l’option de définir un prix par nuit pour occupation simple »
Si votre tarification Booking.com est automatiquement désactivée avec cette erreur, essayez l’une de ces solutions :
Option 1 : Supprimer la remise pour occupation simple dans votre Channel Manager (solution la plus rapide) :
Supprimez complètement le réglage remise personne seule (effacez la valeur, ne la mettez pas à 0) via Mes applications > Channel Manager > Canaux > Booking.com. Une fois enregistré et les mises à jour réactivées, définissez la remise directement dans votre compte Booking.com sous Tarifs et disponibilité > Tarification par personne.
Option 2 : Demander à Booking.com d’activer les paramètres avancés de tarification :
Contactez l’assistance Booking.com et demandez l’activation de « l’occupation au niveau du tarif » pour votre plan tarifaire. Une fois confirmé, réactivez la tarification dans votre Channel Manager en réglant Commencer à mettre à jour le canal sur Oui.