💡 Remarques importantes :
Pour que votre établissement apparaisse sur Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, vous devez créer un profil sur chacun de ces sites de métarecherche directement (un profil ou une fiche d'établissement Google, Tripadvisor et Trivago). Les informations indiquées sur ces profils doivent correspondre à celles qui figurent sur Little Hotelier (c.-à-d., le nom de l'établissement, l'adresse, etc.).
À propos de Demand Plus
Qu'est-ce que Demand Plus ?
Demand Plus est une extension s'ajoutant au moteur de réservation, qui dirige des réservations vers votre établissement en le faisant apparaître sur des sites de voyage hautement performants : Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Demand Plus est un outil facile et sans risque qui vous permet d'augmenter votre visibilité et votre taux d'occupation sans avoir à élaborer et déployer vos propres stratégies de marketing numérique.
Quels sont les avantages de Demand Plus ?
Une procédure d'inscription simple : il vous suffit d'activer Demand Plus depuis votre moteur de réservation.
Les réservations sont effectuées directement sur votre moteur de réservation : vous avez accès à toutes les informations de réservation et pouvez donc les utiliser pour des promotions et des ventes incitatives.
La plateforme gère les tâches complexes de distribution, mise en ligne d'annonces et facturation.
Un système de commission simple et sans risque où vous payez uniquement pour les séjours réellement effectués (hors taxes et frais applicables).
⚠️ La seule solution disponible est le coût par acquisition (CPA). Le coût par clic (CPC) n'est pas disponible sur la plateforme pour le moment.
Visionnez cette vidéo pour en savoir plus.
Quels sont les sites hautement performants intégrés à Demand Plus ?
Demand Plus inclut actuellement trois métamoteurs mondiaux :
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Après votre inscription, qui n'est nécessaire qu'une seule fois, votre hôtel sera référencé sur ces trois canaux ainsi que sur tout autre canal que nous ajouterons à Demand Plus à l'avenir.
Quel est le montant de ma commission Demand Plus ?
Demand Plus applique une commission qui correspond à un pourcentage du coût total de la réservation pour les séjours effectués, hors taxes et frais applicables. Il n'y a ni frais d'activation, ni frais mensuels.
La commission appliquée par Demand Plus varie en fonction de la zone géographique.
Avant d'activer Demand Plus, suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre taux de commission :
Ouvrez votre moteur de réservation.
Cliquez sur Configuration.
Cliquez sur Intégrations, ce qui ouvrira l'onglet Demand Plus.
Le pourcentage de commission est indiqué en bas de cette page, sous Payez uniquement x %.
Après avoir pris connaissance de ce taux de commission, vous pouvez cliquer sur Commencer si vous souhaitez activer Demand Plus.
⚠️ Le coût de la commission s'affiche avant la première activation de Demand Plus. Il ne sera cependant pas visible lors de la réactivation si vous avez précédemment suspendu ou mis en pause le service.
Si Demand Plus est activé, votre taux de commission s'affiche sur votre page Demand Plus.
Comment activer Demand Plus ?
L'activation de Demand Plus est simple et se fait en quelques étapes depuis votre moteur de réservation.
Ouvrez votre moteur de réservation.
Cliquez sur l'onglet Configuration.
Cliquez sur Intégrations.
Sous l'onglet Demand Plus, cliquez sur Commencer.
Optimisation de Demand Plus
Comment utiliser Demand Plus pour optimiser les performances de mon moteur de réservation directe ?
Demand Plus contribue à la performance de votre moteur de réservation en augmentant sa visibilité en ligne et, de ce fait, vous aide à concurrencer les agences de voyages en ligne (OTA).
En général, les établissements enregistrant déjà un bon nombre de réservations sur leur moteur de réservation bénéficient de la plus forte augmentation lorsqu'ils utilisent Demand Plus.
Cependant, nous savons qu'un certain nombre de facteurs ont une incidence sur les performances globales d'un moteur de réservation. Pour en savoir plus, consultez l'article « Comment tirer le meilleur parti de votre moteur de réservation ».
Classement des établissements sur les métamoteurs : comment ça marche ?
La visibilité de votre établissement sur les métamoteurs est déterminée par son classement dans les résultats de recherches pertinentes. Son classement en tête ne peut pas être garanti, car il dépend de nombreux facteurs, en premier lieu le degré de concurrence pour chaque recherche.
➕ Par exemple :
La recherche « hôtel à Londres » proposera un grand nombre d'établissements et la concurrence pour les premières places dans les résultats sera forte.
La recherche « hôtel historique à Whitechapel », en revanche, fournit beaucoup moins de réponses, ce qui réduit la concurrence pour le meilleur classement dans les résultats de recherche.
Les métamoteurs indiqueront probablement vos tarifs référencés par les OTA comme Booking.com et Expedia, ainsi que vos tarifs directs de Demand Plus. Vous devez donc vous assurer que votre établissement présente une parité tarifaire (autrement dit, des tarifs cohérents) sur l'ensemble de vos canaux.
💡 Le classement de vos tarifs directs peut varier en raison de campagnes promotionnelles menées par vos concurrents.
J'ai Demand Plus, mais mon établissement n'apparaît pas sur Tripadvisor, Trivago ou Google Hotel Ads. Pourquoi ?
Vérifiez que Demand Plus a bien été activé en vous rendant dans Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n'est pas activé, suivez les instructions de la section « Comment activer Demand Plus ? ».
Si Demand Plus est activé, l'annonce de votre établissement doit comporter un lien vers votre moteur de réservation sur Tripadvisor, Trivago et Google Hotel Ads.
Confirmez les informations sur votre établissement :
Pour que votre établissement apparaisse sur Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, vous devez créer un profil sur chacun de ces sites de métarecherche directement (un profil ou une fiche d'établissement Google, Tripadvisor et Trivago). Les informations indiquées sur ces profils doivent correspondre à celles qui figurent sur Little Hotelier (c.-à-d., le nom de l'établissement, l'adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations sur votre établissement, rendez-vous dans Paramètres de l'hôtel > Informations sur l'établissement.
Si les informations sur votre établissement ne correspondent pas, une notification s'affichera sur votre page Demand Plus ainsi que la marche à suivre pour les corriger. Une fois vos informations mises à jour, il peut s'écouler jusqu'à sept jours avant que votre établissement ne soit visible sur les sites de métarecherche.
Pour être accepté par Google, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Établissements hôteliers » (par exemple, hôtel, motel, chambre d'hôtes, etc.) sur votre fiche d'établissement Google.
Pour être accepté par Trivago, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Hébergement » sur votre profil Trivago.
Pour être accepté par Tripadvisor, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Hôtels » sur votre profil Tripadvisor.
D'où proviennent les données de Demand Plus ?
Demand Plus récupère les données, comme les informations sur l'inventaire et sur l'établissement, directement à partir de votre moteur de réservation, puis les envoie aux métamoteurs mentionnés ci-dessus.
Comment savoir si une réservation vient de Demand Plus ?
L'e-mail de réservation indique si une réservation a été effectuée via Demand Plus.
Vos réservations Demand Plus apparaissent sous l'onglet Réservations, à côté des réservations de vos autres canaux. Cliquez sur une réservation pour ouvrir la page de ses détails et, sous la colonne Canal/Source, vous verrez DemandPlus - Nom du métamoteur.
Vous pouvez également consulter vos réservations Demand Plus dans le moteur de réservation de votre plateforme. Il suffit de cliquer sur l'onglet Configuration dans le moteur de réservation, de sélectionner Intégrations, puis de cliquer sur le texte en surbrillance Vérifier et rapprocher vos réservations Demand Plus.
Demand Plus a-t-il un impact sur le référencement SEO de mon site web ?
Les annonces Demand Plus publiées sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor comportent des liens vers votre moteur de réservation directe et non vers votre site web. Demand Plus n'affecte donc pas le référencement SEO de votre site.
Facturation et paiements pour Demand Plus
Quand recevrai-je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, qui est distincte de votre facture d'abonnement habituelle, est émise le 20 de chaque mois.
Cette facture de commission couvre les réservations du mois précédent en fonction des dates de départ. Par exemple, si une réservation a été effectuée en janvier et que la date de fin de séjour est en août, la facture est émise le 20 septembre.
Vous ne recevrez pas de facture pour les mois où aucun séjour à réservation Demand Plus n'a été effectué.
Y a-t-il des frais d'installation, des frais mensuels ou des frais cachés pour Demand Plus ?
Non, seuls les séjours réellement effectués sont sujets à commission. Il n'y a pas d'autres frais.
Pourquoi ai-je reçu une facture à part pour Demand Plus ?
Étant donné que Demand Plus n'entraîne pas de frais mensuels, sa facturation est distincte de celle de vos abonnements à nos produits.
Cette facture distincte couvre vos commissions Demand Plus ainsi que toutes les transactions gérées par votre plateforme.
Puis-je mettre en place des paiements automatiques ainsi qu'un prélèvement automatique ?
Oui, vous pouvez mettre en place des paiements automatiques en cliquant sur le lien figurant dans votre facture. Toutefois, Demand Plus étant facturé séparément de vos autres comptes, vous devrez mettre en place un nouveau paiement automatique pour votre compte Demand Plus.
Le prélèvement automatique est également proposé aux clients d'Australie et de Nouvelle-Zélande.
Comment éviter les commissions sur les réservations modifiées, les non-présentations et les annulations ?
Les commissions ne s'appliquent qu'aux séjours ayant réellement eu lieu pour les réservations effectuées par le biais de Demand Plus (voir ci-dessous pour plus d'informations).
En cas de non-présentation ou d'annulation, aucune commission n'est facturée.
En cas de modification, la commission est mise à jour pour correspondre à la nouvelle valeur de la réservation.
Les non-présentations et les annulations apparaîtront sur votre rapport de rapprochement Demand Plus. Pour les consulter, accédez à Moteur de réservation > Configuration > Intégrations > Demand Plus > Vérifier et rapprocher vos réservations Demand Plus. N'oubliez pas d'effectuer le rapprochement avant le 7 de chaque mois.
⚠️ Remarque :
Les réservations des séjours effectués le mois précédent sont comptabilisées dans la période de facturation suivante, qui commence le 20 du mois.
Vous devez générer un rapport de rapprochement pour les réservations du mois précédent avant le 7 de chaque mois. Après cette date, aucune modification des réservations du mois précédent n'est possible.
Si vous pensez qu'une erreur de facturation a été faite, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Suspension et réactivation de Demand Plus
Découvrez comment suspendre et réactiver Demand Plus dans l'article « Mise en pause et réactivation de Demand Plus ».
Puis-je suspendre Demand Plus sur certains métamoteurs seulement ?
Non, Demand Plus est conçu pour référencer vos tarifs sur une sélection spécifique de métamoteurs populaires afin de générer plus de réservations directes dans votre établissement.
Pourquoi ai-je reçu des factures Demand Plus après la suspension du service ?
Lorsque Demand Plus est suspendu, vous continuez à recevoir des factures mensuelles pour toute réservation Demand Plus effectuée avant la date de suspension du service.
Que se passe-t-il pour Demand Plus si je résilie mon abonnement au moteur de réservation ?
Résilier votre abonnement au moteur de réservation met également fin à l'abonnement Demand Plus et vos tarifs n'apparaîtront plus sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor. Cependant, si vous utilisez le channel manager, vous avez la possibilité de conserver votre abonnement Demand Plus si vous contactez l'équipe d'assistance Demand Plus.
En cas de résiliation de Demand Plus, vous recevez une facture finale où figurent toutes les réservations restantes.