Gambaran Umum
Jika Anda menerima pesan error terkait pemetaan atau error pada tarif kamar channel, periksa error umum di bawah ini. Kami jelaskan mengapa error tersebut terjadi dan langkah apa yang bisa Anda ambil untuk memperbaikinya.
Setelah masalah terselesaikan, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel, buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel. Pastikan Mulai perbarui channel diatur ke Ya
Update dinonaktifkan / Tarif kamar channel dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel – atau seluruh channel – dapat dinonaktifkan secara otomatis sementara jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah terselesaikan:
Tidak ada update inventori yang akan dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak terkirim ke Channel Manager Anda
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menciptakan risiko overbooking
Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, kemudian mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan mendapat notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan error juga akan ditampilkan di konfigurasi tarif channel atau status dashboard. Arahkan kursor ke ikon nonaktif (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan error.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki error
Setelah masalah terselesaikan, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasi, atur "Mulai perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventori atau pemetaan berada di bawah atau di atas batas yang diterima. Contoh mengapa ini bisa terjadi:
Konflik lama menginap maksimum dan lama menginap minimum: Error terjadi jika Anda mencoba mengatur lama menginap minimum lebih tinggi dari lama menginap maksimum yang saat ini diatur (harus selalu lebih rendah). Perbaiki konflik ini dengan meningkatkan lama menginap maksimum atau mengurangi lama menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh.
Tarif melebihi batas harga minimum atau maksimum channel: Error terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Periksa tarif dan tingkatkan atau kurangi tarif untuk tanggal yang terpengaruh.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak sesuai dengan yang ada di extranet channel – beberapa channel mengharuskan Anda mengatur pemetaan agar sesuai persis dengan pengaturan channel. Jika tidak sesuai, bisa menyebabkan tarif channel dinonaktifkan.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum diatur
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang Anda petakan memerlukan nilai placeholder di kotak inventori untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder belum diatur. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder ini selama update pertama. Nilai placeholder yang hilang bisa terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel yang dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah tanggal minimum untuk ketersediaan yang harus dikirim, sering sekitar 400 hari. Error dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan lebih sedikit dari yang diperlukan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang persyaratan kontrak.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menghubungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang salah yang diberikan oleh channel Anda. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail Anda di pengaturan channel – Anda tidak bisa memperbaruinya sendiri.
Koneksi tidak terhubung dengan benar:
Hubungkan channel di Little Hotelier Channel Manager
Aktifkan channel di pengaturan channel
Aktifkan koneksi di extranet channel (minta SiteMinder RDX sebagai penyedia konektivitas)
Tunggu 24-48 jam hingga status "Menunggu pengaturan" selesai
Catatan: Koneksi baru yang menampilkan "Menunggu pengaturan" selama 24-48 jam adalah normal. Hubungi kami hanya jika status ini berlangsung lebih dari 48 jam.
Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan
Jika Anda menerima pesan error "Semua tarif kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan", ini berarti tidak ada tarif kamar yang dapat dipetakan.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar channel sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di extranet channel: Anda perlu membuat tarif kamar di extranet channel terlebih dahulu, untuk memetakannya ke tarif kamar Anda di Little Hotelier. Setelah membuat tarif kamar yang sesuai di channel, tunggu 60 menit sebelum mencoba pemetaan lagi. Kemudian, coba refresh tarif kamar channel di halaman pemetaan tarif kamar channel. Jika Anda melihat "Tarif dipetakan: X dari Y" – jika Y menunjukkan 0, mungkin ada masalah koneksi. Verifikasi bahwa kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi dengan Little Hotelier aktif di sisi channel.
Ada beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama: Jika Little Hotelier mengidentifikasi tarif kamar duplikat, tarif tersebut tidak akan ditampilkan. Pastikan semua nama dan deskripsi tarif kamar channel unik.
"0 tarif dipetakan" atau "Tarif dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (dibutuhkan 24-60 jam)
Kode properti/ID hotel tidak cocok
Kredensial channel salah atau hilang (nama pengguna/kata sandi)
Tidak ada tarif aktif di extranet channel
Koneksi tidak terhubung dengan benar
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda secara langsung: Verifikasi bahwa kode properti dan kredensial Anda (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) benar untuk menghubungkan ke Little Hotelier
Konfirmasi "SiteMinder RDX" terhubung di extranet channel: Periksa extranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi telah diaktifkan di sisi mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi diaktifkan
Verifikasi kode properti: Periksa apakah cocok persis antara extranet channel dan Little Hotelier (tidak ada typo/spasi)
Tunggu untuk koneksi baru: Tunggu 24-60 jam untuk pengaturan awal
Tidak dapat menemukan tarif spesifik yang ingin saya petakan
Jika Anda melihat tarif yang tersedia untuk pemetaan tetapi tidak dapat menemukan tarif spesifik yang Anda cari:
Nama tarif tampak berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan extranet channel Anda – nama bisa berbeda antara sistem. Login ke extranet channel untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan dari pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang
Nama duplikat di extranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif duplikat. Pastikan semua nama tarif unik di extranet channel, lalu tunggu 60 menit sebelum pemetaan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel bahwa tarif dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
Tidak dapat menemukan tarif channel / Error update / "Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"
Artinya: Little Hotelier tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah di channel
Tarif kedaluwarsa (umum dengan tarif berbasis kontrak)
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" dapat muncul saat persetujuan listing masih menunggu di Airbnb
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan: Klik tarif > Putuskan dari channel
Untuk menghubungkan kembali: Verifikasi/buat ulang tarif di extranet channel, lalu petakan ulang
Channel terjebak di "Menunggu pengaturan"
Jangka waktu normal: 24-48 jam untuk sebagian besar channel
Jika terjebak lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder aktif di extranet channel
Periksa kode properti cocok persis
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti
Konflik dengan batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai melebihi batas yang diterima:
Konflik lama menginap: Menginap minimum lebih tinggi dari menginap maksimum – perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh
Konflik batas tarif: Harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk batas channel – sesuaikan tarif agar berada dalam rentang yang dapat diterima
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak sesuai dengan pengaturan extranet channel – pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel
Tarif, ketersediaan, atau pembatasan tidak cocok atau tidak tersinkronisasi dengan benar ke channel
Jika tarif, ketersediaan, atau pembatasan tidak ter-update:
Periksa ini terlebih dahulu:
Status channel menunjukkan "Diaktifkan" dengan indikator hijau
Periksa apakah channel mendukung penerimaan update inventori
Semua tarif dipetakan dengan benar dengan "Mulai perbarui channel" = Ya
Tidak ada tarif yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga kuning)
Periksa apakah ada update lambat yang memengaruhi channel atau pesan koneksi channel terputus di Dashboard
Refresh manual: Buka pemetaan channel, klik setiap tarif > kirim ulang/push inventori ke channel dengan memperbarui konfigurasi tarif channel dengan atau tanpa melakukan perubahan > lalu tunggu 15-30 menit
Ingat: Tarif yang dinonaktifkan tidak menerima update dan harus diaktifkan kembali terlebih dahulu. Menonaktifkan hanya menghentikan update – tidak menghapus tarif dari channel.
ID penawaran channel mengalami error / Harap perbaiki error berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan
Konflik cache browser atau sesi
Masalah koneksi sementara antara sistem
Cara memperbaiki:
Langkah 1 – Refresh dan pastikan akses pengguna tunggal:
Refresh halaman browser dan klik tombol refresh pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu – tidak ada pengguna lain yang melakukan pemetaan secara bersamaan dari lokasi berbeda.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika error terus berlanjut, coba langkah berikut: refresh halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode incognito atau private, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, hubungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser).