Ikhtisar
Jika Anda menerima pesan kesalahan terkait pemetaan (mapping) atau terjadi kesalahan pada tarif kamar channel, periksa daftar kesalahan umum di bawah ini beserta penjelasan kemungkinan penyebabnya dan langkah perbaikannya.
Setelah masalah teratasi, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel.
Untuk mengaktifkan tarif channel: buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel, dan pastikan Mulai memperbarui channel disetel ke Ya.
Pembaruan dinonaktifkan / Tarif kamar channel dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel — atau seluruh channel — dapat dinonaktifkan otomatis sementara jika ada konflik di antara pengaturan tertentu. Hingga masalah terselesaikan:
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel.
Reservasi mungkin tidak diteruskan ke Channel Manager Anda.
Channel tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga menimbulkan risiko overbooking.
Selesaikan dulu penyebabnya, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel tersebut.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan otomatis, Anda akan diberi tahu (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan terlihat di konfigurasi tarif channel atau status Dashboard. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) pada daftar pemetaan untuk melihat pesannya.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah Anda menyelesaikan masalah, aktifkan kembali channel atau tarif channel:
Mengaktifkan channel: buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik “Aktifkan koneksi ke [nama channel]”.
Mengaktifkan tarif channel: buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasi, setel “Mulai memperbarui channel” ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan ambang channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan otomatis jika suatu nilai di inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang yang diterima. Contoh:
Konflik lama menginap maksimum vs minimum: Terjadi kesalahan jika Anda menetapkan lama menginap minimum lebih tinggi dari lama menginap maksimum yang berlaku (minimum harus selalu lebih rendah). Perbaiki dengan menaikkan maksimum atau menurunkan minimum untuk tanggal yang terdampak.
Tarif melebihi ambang harga minimum atau maksimum channel: Terjadi kesalahan jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi pada tanggal tertentu. Periksa tarif dan naikkan/turunkan pada tanggal terdampak.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak cocok dengan pengaturan di ekstranet channel — beberapa channel mensyaratkan pemetaan yang persis sama. Ketidakcocokan dapat membuat tarif dinonaktifkan.
Channel mengharuskan nilai placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum disetel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan otomatis jika channel tujuan mengharuskan nilai placeholder di grid inventaris untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilainya belum disetel. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder tersebut pada pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif channel yang dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya menyertakan jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirim (sering sekitar 400 hari). Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari ketentuan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang syarat kontrak.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda melihat “Could not connect to channel” saat mencoba terhubung:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi dari channel tidak benar. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui detail Anda di pengaturan channel — Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum benar‑benar dibuat:
Apakah Anda mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika muncul pesan “Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager”, berarti koneksi belum berhasil diaktifkan di ekstranet channel.
Langkah menghubungkan:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di Little Hotelier Channel Manager.
Tunggu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” selesai (sebagian besar channel).
Semua tarif kamar pada channel ini sudah dipetakan
Jika muncul “All room rates on this channel are currently mapped”, berarti tidak ada tarif yang tersisa untuk dipetakan.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar channel sudah dipetakan.
Tidak ada tarif di ekstranet channel: Anda perlu membuat tarif di ekstranet channel terlebih dahulu untuk kemudian memetakannya ke tarif Anda di Little Hotelier. Setelah membuatnya, tunggu 60 menit sebelum memetakan. Lalu, segarkan tarif channel di halaman Pemetaan tarif kamar. Jika terlihat “Tarif terpeta: X dari Y” dan Y = 0, kemungkinan ada masalah koneksi. Verifikasi kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi ke Little Hotelier aktif di sisi channel.
Ada banyak tarif dengan nama atau deskripsi yang sama: Jika Little Hotelier mendeteksi tarif duplikat, tarif tersebut tidak akan ditampilkan. Pastikan semua nama dan deskripsi tarif channel unik.
“0 tarif terpeta” atau “Tarif terpeta: 0 dari 0”
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (butuh 24–60 jam).
Ketidakcocokan kode properti/ID hotel.
Kredensial channel salah atau kurang (nama pengguna/kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum dibuat dengan benar.
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel.
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda langsung: Verifikasi kode properti dan kredensial (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) benar untuk terhubung ke Little Hotelier.
Konfirmasikan “SiteMinder RDX” terhubung di ekstranet channel: Periksa di ekstranet atau minta channel mengonfirmasi koneksi sudah diaktifkan di sisi mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi sama‑sama diaktifkan.
Verifikasi kode properti: Harus persis sama antara ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa salah ketik/spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: Beri waktu 24–60 jam untuk penyiapan awal.
Tidak menemukan tarif spesifik yang ingin saya petakan
Jika Anda melihat tarif tersedia untuk dipetakan tetapi tidak menemukan yang dicari:
Nama tarif tampak berbeda dari perkiraan: Bandingkan dengan ekstranet channel — nama dapat berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk mengonfirmasi nama persisnya.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Bisa jadi tarif tersebut sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak menampilkan nama tarif duplikat. Pastikan semua nama tarif di ekstranet unik, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan kembali.
Hubungi dukungan channel: Jika tarif tetap tidak muncul, verifikasi dengan dukungan channel bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
Tidak dapat menemukan tarif channel / Kesalahan pembaruan / “Tarif ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]”
Artinya: Little Hotelier tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan pada sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah di channel.
Tarif kedaluwarsa (umum pada tarif berbasis kontrak).
Catatan untuk Airbnb: “Tidak dapat menemukan” dapat muncul saat persetujuan listing oleh Airbnb masih tertunda.
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan: Klik tarif > Putuskan dari channel.
Untuk menyambungkan kembali: Verifikasi/buat ulang tarif di ekstranet channel, lalu lakukan pemetaan ulang.
Channel terjebak di “Menunggu penyiapan”
Waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel.
Periksa kode properti cocok persis.
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti Anda.
Konflik dengan ambang channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan otomatis jika nilainya melampaui batas yang diterima:
Konflik lama menginap: Minimum lebih tinggi dari maksimum — perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal terdampak.
Konflik ambang harga: Harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk batas channel — sesuaikan tarif ke rentang yang dapat diterima.
Ketidakcocokan pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak cocok dengan ekstranet channel — pastikan konfigurasi pemetaan persis sama.
ID penawaran channel mengalami kesalahan / Perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan Anda
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache atau sesi browser.
Masalah koneksi sementara antar sistem.
Cara memperbaiki:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan akses pengguna tunggal:
Segarkan (refresh) halaman browser dan klik tombol segarkan pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu — tidak ada pengguna lain yang memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba penanganan dasar:
Jika kesalahan berlanjut: segarkan halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran/pribadi, hapus cache dan cookie, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN, coba perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, dan jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser).
Mengapa tarif saya terus dinonaktifkan otomatis karena ketidakcocokan model harga?
Ini terjadi jika pengaturan harga (penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) vs. Harga Standar/Per Hari (PDP)) di Little Hotelier tidak cocok dengan channel.
Jika model harga tidak selaras, masalah berikut muncul:
Tarif berulang kali dinonaktifkan.
Kesalahan harga untuk tamu tunggal.
Konflik pengaturan okupansi.
Anda tidak dapat mempertahankan status “diaktifkan” untuk tarif tersebut.
Cara menyelesaikan konflik: Pengaturan harga harus persis cocok antara channel dan Little Hotelier. Konfirmasikan dengan channel apakah Anda menggunakan OBP atau PDP, lalu hubungi dukungan kami agar kami menyamakannya.
Tarif Booking.com dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan: lama menginap minimum lebih tinggi daripada maksimum
Jika Anda mendapat kesalahan “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, berarti ada pembatasan yang saling bertentangan (misalnya, minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Menemukan dan memperbaiki konflik MinStay untuk Booking.com
Berikut cara menemukan dan memperbaiki pembatasan lama menginap yang bertentangan (MinStay vs. MaxStay) saat Anda mendapat kesalahan tersebut:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu dropdown.
Klik Lama menginap minimum dan maksimum untuk melihat pembatasannya.
Telusuri tanggal di kalender untuk menemukan konflik — cari tanggal saat maksimum lebih rendah daripada minimum.
Perbaiki konflik dengan memastikan lama menginap maksimum selalu sama atau lebih tinggi dari minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel dan pilih Konfigurasi > ubah Mulai memperbarui channel menjadi Ya.
Mengapa pembatasan lama menginap minimum saya tidak diperbarui di Booking.com?
Biasanya ini menunjukkan ketidakselarasan konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara perhitungan lama menginap minimum (“pada saat kedatangan” vs. “sepanjang masa menginap”).
Catatan: Jika tamu bisa memesan lebih sedikit malam daripada minimum Anda (misalnya 1 malam saat minimum 2), kemungkinan karena ketidakselarasan konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan di Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda.
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan “?” untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan di Channel Manager:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Booking.com > Konfigurasi > klik nama tarif channel yang ingin diperbarui > pilih Konfigurasi, lalu sesuaikan Gunakan Lama Menginap saat Kedatangan agar cocok:
Setel ke Tidak jika Booking.com menggunakan “Lama menginap minimum”.
Setel ke Ya jika Booking.com menggunakan “Min. menginap sejak kedatangan”.
Penting: Kami hanya bisa menyinkronkan satu tipe aturan. Jika kalender Booking.com Anda memiliki keduanya, pilih satu yang cocok dengan pengaturan Channel Manager dan hapus manual yang lainnya di Booking.com.
Kesalahan: “Kamar ini terhubung ke paket tarif yang dibuat di Booking.com tanpa opsi menetapkan harga per malam untuk penggunaan tunggal”
Jika tarif Booking.com Anda dinonaktifkan otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu solusi berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal di Channel Manager (paling cepat):
Hapus sepenuhnya pengaturan diskon tamu tunggal (hapus nilainya, jangan setel ke 0) melalui Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Booking.com. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, tetapkan diskonnya langsung di akun Booking.com Anda melalui Tarif dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan:
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan okupansi pada tingkat tarif untuk paket tarif Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di Channel Manager dengan menyetel Mulai memperbarui channel ke Ya.