Jika Anda melihat pesan kesalahan dari Airbnb, biasanya ini disebabkan oleh ketidaksesuaian antara pengaturan yang Anda konfigurasi dan akun Airbnb Anda. Sebagian besar kesalahan perlu diselesaikan langsung di Airbnb sebelum Anda mengaktifkan kembali channel atau tarif.
⚠️ Sebelum melakukan troubleshooting
Sebelum melakukan troubleshooting, periksa dulu apakah channel Airbnb Anda sudah diaktifkan dan tarif Anda sudah dipetakan.
Pemeriksaan 1: Channel Airbnb harus diaktifkan
Masuk ke Aplikasi Saya Channel Manager Channel
Cari Airbnb dan pastikan status channel tampil sebagai Diaktifkan (bukan Dinonaktifkan)
Jika dinonaktifkan: Aktifkan channel Airbnb di Pengaturan channel
Pemeriksaan 2: Tarif Airbnb harus dipetakan dan diaktifkan
Masuk ke Aplikasi Saya Channel Manager Channel Airbnb Pemetaan tarif kamar
Pastikan semua tarif ditampilkan sebagai sudah dipetakan (bukan “Tidak dipetakan”)
Klik setiap tarif channel Airbnb dan pastikan opsi “Lanjutkan memperbarui channel” disetel ke Ya
Error terkait penyiapan listing dan verifikasi akun
Periksa kolom wajib: Pastikan semua kolom yang wajib diisi sudah lengkap. Kolom wajib yang belum terisi (disorot merah) dapat mencegah pemetaan.
Periksa status ‘Terdaftar’ / ‘Tidak terdaftar’ di Airbnb: Di ekstranet Airbnb, pastikan status listing disetel ke “Terdaftar”. Status “Tidak terdaftar” dapat mencegah listing muncul sebagai opsi yang bisa dipetakan. Muat ulang halaman setelah melakukan perubahan.
Kesalahan: “Terjadi kesalahan saat memetakan channel. Silakan coba lagi nanti.”
Silakan periksa dan verifikasi akun Anda dengan Airbnb.
Kesalahan: “Validasi formulir gagal. Periksa formulir untuk melihat kesalahan.”
Kesalahan ini berarti satu atau beberapa kolom dalam konfigurasi tarif channel tidak memenuhi persyaratan Airbnb. Cara memperbaikinya bergantung pada tempat Anda mengelola atribut tersebut.
Jika Anda mengelola atribut langsung di Airbnb dan melihat pemberitahuan “Atribut dikelola oleh Airbnb” di konfigurasi tarif channel:
Masuk ke ekstranet Airbnb dan buka listing yang terdampak.
Temukan kolom yang menyebabkan kesalahan dan perbaiki.
Klik Simpan di Airbnb.
Kembali ke Channel Manager dan klik Simpan pada konfigurasi tarif channel.
Jika atribut dikelola di Channel Manager Anda:
Periksa konfigurasi tarif channel dan cari kolom apa pun yang disorot merah.
Perbaiki kolom yang disorot tersebut agar memenuhi persyaratan Airbnb.
Klik Simpan.
Kesalahan: “Terjadi kesalahan. Silakan coba lagi nanti.” saat mencoba menyimpan pemetaan
Kesalahan ini muncul ketika Anda mencoba menyimpan pemetaan. Periksa hal berikut:
Pastikan tidak ada kolom yang disorot merah di konfigurasi pemetaan tarif kamar. Setelah semua kolom wajib diisi dan tidak ada lagi kolom yang disorot merah, klik Simpan.
Jika Anda sudah mencoba hal di atas tetapi belum berhasil, coba ubah pengaturan ‘Mulai memperbarui channel’ menjadi ‘Tidak’ lalu klik Simpan. Ini akan menyimpan pemetaan dalam status dinonaktifkan. Setelah itu, ubah kembali ke ‘Ya’ dan klik Simpan.
Kesalahan: “Listing ditolak oleh Airbnb karena alasan berikut: verifikasi listing”
Anda diminta untuk mendaftarkan properti dan perlu menghubungi tim Dukungan Airbnb dengan menyertakan pesan kesalahan ini agar Airbnb menerima listing tersebut. Misalnya, Anda mungkin perlu mengirimkan detail pendaftaran kepada Airbnb terkait regulasi dan hukum setempat. Lihat panduannya di sini.
Pastikan semua detail alamat dan verifikasi akun sudah lengkap, karena kekurangan data ini dapat menyebabkan listing ditolak.
Jika Anda menemukan kesalahan seperti “Gagal mengimpor” atau “Masih diproses”, pastikan listing Anda sudah mematuhi regulasi Airbnb dan datanya lengkap. Hubungi Dukungan Airbnb jika masalah tetap berlanjut untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kesalahan: “Kami tidak dapat memperbarui tarif kamar ini karena tipe properti/listing tidak mendukung beberapa inventaris”
Kesalahan ini muncul ketika pengaturan tipe listing bertentangan dengan tingkat inventaris:
Untuk tipe properti “Seluruh rumah” atau “rumah”, pastikan Anda tidak mengisi tingkat inventaris yang salah, karena tipe ini hanya mendukung tingkat inventaris 1.
Untuk tipe akomodasi lainnya, pastikan tipe Properti dan Listing yang dipilih sudah sesuai. Periksa tipe akomodasi Anda di ekstranet Airbnb.
Kesalahan: “Pastikan nomor yang Anda masukkan sesuai dengan nomor pendaftaran dan menggunakan format yang benar”
Periksa ID izin atau pajak yang dimasukkan karena tidak sesuai dengan detail yang ada di Airbnb.
Kesalahan: “Anda harus memverifikasi nomor telepon sebelum mengaktifkan listing”
Verifikasi nomor telepon Anda di Airbnb sebelum mengaktifkan listing. Hubungi layanan pelanggan Airbnb jika memerlukan bantuan.
Kesalahan: “Anda belum memenuhi syarat untuk menerapkan kebijakan pembatalan Sangat Ketat”
Listing Anda belum memenuhi syarat untuk menggunakan kebijakan pembatalan Sangat Ketat. Silakan hubungi Airbnb untuk mendapatkan panduan.
Error harga
Kesalahan: “Gunakan harga dasar minimal [jumlah]”
Tarif Anda lebih rendah dari minimum 10 USD atau lebih tinggi dari maksimum 25.000 USD yang diizinkan di Airbnb. Periksa apakah tarif Anda sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: “Anda menetapkan tarif yang lebih rendah daripada Biaya Kebersihan yang dimasukkan”
Tarif Anda lebih rendah daripada biaya kebersihan yang dimasukkan. Naikkan tarif per malam atau turunkan biaya kebersihan.
Kesalahan: “Airbnb mewajibkan harga tamu tambahan antara 5 USD dan 300 USD”
Periksa tarif dewasa tambahan di konfigurasi/pemetaan tarif channel dan ubah ke nilai antara 5–300 USD. Pastikan juga pengaturan saat ini di ekstranet Airbnb sesuai dengan pengaturan properti Anda di Little Hotelier, atau aktifkan konversi mata uang.
Kesalahan: “Gunakan deposit keamanan minimal [jumlah]”
Airbnb mewajibkan deposit keamanan berada di antara 100 USD dan 5.000 USD. Jika menggunakan mata uang lain, perbarui listing dengan nilai deposit keamanan yang telah dikonversi ke mata uang Anda.
Kesalahan: “Harga harian Anda terlalu tinggi”
Tarif Anda lebih tinggi dari maksimum 25.000 USD. Periksa apakah tarif sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: “Harga harian Anda terlalu rendah”
Tarif Anda lebih rendah dari minimum 10 USD. Periksa apakah tarif sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: “Diskon: Harga tarif mingguan lebih rendah daripada harga tarif bulanan”
Harga tarif mingguan tidak boleh lebih rendah daripada harga tarif bulanan. Untuk menyelesaikannya:
Anda tidak bisa hanya menetapkan tarif mingguan; Anda harus menetapkan tarif mingguan dan bulanan.
Pastikan tarif bulanan lebih tinggi daripada tarif mingguan.
Jika Anda ingin mengosongkan kedua tarif, masukkan “1” di kedua kolom.
Kesalahan: “Hubungi dukungan Channel Manager terkait pemetaan ini. Status persetujuan perlu diperbarui”
Ini menunjukkan listing perlu disetujui ulang oleh Airbnb. Untuk menyelesaikannya:
Pastikan semua informasi pemetaan yang wajib sudah lengkap (nama listing minimal 12 karakter, deskripsi minimal 50 karakter, minimal 7 gambar, minimal 5 amenitas).
Putuskan sambungan tarif dari channel.
Petakan ulang listing untuk mengirimkan kembali informasi ke Airbnb untuk verifikasi.
Error lokasi dan alamat
Kesalahan: “Alamat yang Anda masukkan berbeda/tidak akurat”
Setiap listing Airbnb memiliki alamat masing-masing. Pelanggan harus menghubungi Dukungan Airbnb secara langsung untuk memperbarui alamat tiap listing, karena hal ini tidak dapat dikelola melalui channel manager.
Ketidaksesuaian alamat sering kali disebabkan oleh kolom ‘Nomor apartemen’.
Jika kolom “Apartemen” di ekstranet Airbnb kosong, kolom “Nomor apartemen” di pemetaan channel juga harus dibiarkan kosong. Perbedaan apa pun antara keduanya dapat memicu kesalahan ketidaksesuaian alamat.
Kesalahan: “Anda tidak dapat mengubah alamat listing setelah mulai menerima permintaan reservasi. Jika perlu melakukan pembaruan, hubungi dukungan.”
Kami tidak dapat memperbarui listing Anda di Airbnb karena detail alamat Anda tidak cocok dengan yang ada di akun Airbnb Anda. Jika Anda sudah memiliki reservasi dan perlu mengubah alamat, Anda harus menghubungi langsung tim Dukungan Airbnb.
Setelah memperbaiki error
Cara mengaktifkan kembali koneksi Airbnb Anda
Tarif channel (listing)
Jika tarif channel (listing) Airbnb dinonaktifkan:
Perbaiki masalah yang menyebabkan kesalahan.
Masuk ke Aplikasi Saya Channel Manager Channel Airbnb Pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel Airbnb tersebut.
Di bawah Lanjutkan memperbarui channel, pilih Ya.
Klik Simpan.
Koneksi channel
Jika seluruh koneksi channel Airbnb dinonaktifkan:
Perbaiki masalah yang menyebabkan kesalahan.
Masuk ke Aplikasi Saya Channel Manager Channel Airbnb Pengaturan channel.
Klik Aktifkan koneksi ke Airbnb.