Bagaimana saya akan diberitahu ketika reservasi Airbnb baru dibuat?
Airbnb akan mengirimkan notifikasi pemesanan melalui email kepada host.
Bagaimana pembayaran reservasi dikumpulkan untuk Airbnb?
Airbnb menagih tamu untuk pembayaran pada saat pemesanan. Jumlah total ditahan oleh Airbnb hingga pemesanan selesai, pada saat itu uang akan dilepaskan kepada Anda. Karena Anda tidak langsung menagih tamu untuk reservasi, Airbnb tidak mengirimkan detail kartu kredit ke Little Hotelier dalam detail reservasi.
Apakah Little Hotelier memproses pembatalan dan modifikasi untuk Airbnb?
Little Hotelier akan menerapkan perubahan yang dikirim oleh saluran. Begini cara kerjanya:
Di Airbnb, tamu mengirimkan permintaan untuk pembatalan atau modifikasi
Permintaan dikirim kepada Anda (host) untuk persetujuan — notifikasi akan datang langsung dari Airbnb. Anda perlu merespons setiap permintaan modifikasi/pembatalan di extranet Airbnb.
Setelah Anda mengonfirmasi modifikasi atau pembatalan, pembaruan akan dikirim ke Little Hotelier dan diproses sesuai
Airbnb akan menangani biaya pembatalan atau pengembalian dana kepada tamu
Tamu tidak dapat memodifikasi reservasi Airbnb mereka — mengapa?
Jika tamu menghubungi Anda karena mereka mencoba melakukan modifikasi untuk reservasi yang ada tetapi mendapatkan pesan kesalahan, silakan hubungi tim dukungan Airbnb.
Jika Airbnb tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka mungkin menyarankan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami yang kemudian dapat membantu Anda memecahkan masalah.
Mengapa jumlah reservasi berbeda di Little Hotelier dibandingkan di Airbnb?
Untuk reservasi Airbnb, Little Hotelier menggunakan jumlah pembayaran bersih – jumlah akhir yang Anda terima setelah biaya dan komisi Airbnb. Jumlah ini mungkin berbeda dari apa yang Anda lihat di platform Airbnb, yang sering menampilkan total yang dikenakan kepada tamu (termasuk biaya Airbnb).
Jumlah ini mungkin berbeda dari apa yang Anda lihat di platform Airbnb karena:
Little Hotelier menampilkan: pembayaran bersih Anda (setelah biaya Airbnb)
Airbnb menampilkan kepada tamu: harga total termasuk biaya layanan Airbnb
Little Hotelier akan selalu menggunakan jumlah pembayaran bruto (jumlah yang sebenarnya Anda terima) untuk reservasi Airbnb – ini tidak dapat diubah.
Mengapa Little Hotelier menggunakan jumlah pembayaran
Ini adalah pendapatan aktual Anda
Sesuai dengan apa yang masuk ke rekening bank Anda
Membantu dengan pelaporan keuangan yang akurat
Konsisten dengan cara Anda melacak pendapatan
Mengapa reservasi Airbnb saya hilang dari Little Hotelier?
Jika reservasi Airbnb muncul di dashboard host Airbnb Anda tetapi tidak di Little Hotelier atau Sistem Front Desk, penyebab paling umum adalah listing tidak dipetakan. Reservasi tidak dapat dikirimkan untuk listing yang tidak dipetakan.
Untuk memeriksa pemetaan Anda:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Saluran > Airbnb.
Klik Konfigurasikan.
Verifikasi bahwa semua listing Airbnb Anda dipetakan.
Masalah pemetaan umum termasuk listing baru yang belum dipetakan, listing musiman yang diabaikan, atau beberapa tipe kamar yang terlewat.
Jika Anda memiliki reservasi yang sudah hilang:
Periksa dashboard host Airbnb Anda untuk detail reservasi.
Tambahkan reservasi secara manual ke Front Desk Anda.
Sesuaikan ketersediaan untuk mencegah overbooking.
Petakan listing yang hilang untuk mencegah masalah di masa mendatang.