Bagaimana saya akan diberi tahu saat ada pemesanan Airbnb baru?
Airbnb akan mengirimkan notifikasi pemesanan melalui email kepada Anda sebagai host.
Bagaimana pembayaran pemesanan Airbnb diproses?
Airbnb menagih pembayaran kepada tamu saat pemesanan dibuat. Jumlah total tersebut ditahan oleh Airbnb hingga masa menginap selesai. Setelah itu, dana akan dicairkan kepada Anda. Karena Anda tidak menagih tamu secara langsung untuk pemesanan, Airbnb tidak mengirimkan detail kartu kredit ke Little Hotelier dalam detail pemesanan.
Apakah Little Hotelier memproses pembatalan dan perubahan pemesanan Airbnb?
Little Hotelier akan menerapkan perubahan yang dikirimkan oleh channel. Berikut cara kerjanya:
Di Airbnb, tamu mengirimkan permintaan pembatalan atau perubahan pemesanan.
Permintaan tersebut dikirimkan kepada Anda sebagai host untuk disetujui. Notifikasi akan dikirimkan langsung oleh Airbnb. Anda harus menanggapi permintaan perubahan atau pembatalan di ekstranet Airbnb.
Setelah Anda mengonfirmasi perubahan atau pembatalan, pembaruan tersebut akan dikirimkan ke Little Hotelier dan diproses sebagaimana mestinya.
Airbnb akan menangani biaya pembatalan atau pengembalian dana kepada tamu.
Mengapa tamu tidak dapat mengubah pemesanan Airbnb mereka?
Jika tamu menghubungi Anda karena mereka mencoba mengubah pemesanan yang sudah ada, tetapi menerima pesan kesalahan, harap hubungi tim dukungan Airbnb.
Jika Airbnb tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, mereka mungkin akan menyarankan Anda untuk menghubungi tim dukungan kami. Tim kami kemudian dapat membantu Anda memecahkan masalah tersebut.
Mengapa jumlah pemesanan di Little Hotelier berbeda dengan jumlah di Airbnb?
Untuk pemesanan Airbnb, Little Hotelier menggunakan jumlah pembayaran bersih, yaitu jumlah akhir yang Anda terima setelah dikurangi biaya dan komisi Airbnb. Jumlah ini mungkin berbeda dengan jumlah yang Anda lihat di platform Airbnb, yang biasanya menampilkan total yang dibayarkan oleh tamu, termasuk biaya Airbnb.
Perbedaan ini terjadi karena:
Little Hotelier menampilkan pembayaran bersih Anda setelah dikurangi biaya Airbnb.
Airbnb menampilkan total harga kepada tamu, termasuk biaya layanan Airbnb.
Little Hotelier akan selalu menggunakan jumlah pembayaran kotor, yaitu jumlah yang sebenarnya Anda terima, untuk pemesanan Airbnb. Pengaturan ini tidak dapat diubah.
Mengapa Little Hotelier menggunakan jumlah pembayaran
Jumlah ini merupakan pendapatan aktual Anda.
Jumlah ini sesuai dengan dana yang masuk ke rekening bank Anda.
Jumlah ini membantu memastikan pelaporan keuangan yang akurat.
Jumlah ini konsisten dengan cara Anda mencatat pendapatan.
Mengapa pemesanan Airbnb saya tidak muncul di Little Hotelier?
Jika pemesanan Airbnb muncul di dasbor host Airbnb, tetapi tidak muncul di Little Hotelier atau Front Desk, penyebab yang paling umum adalah listing tersebut belum dipetakan. Pemesanan tidak dapat dikirimkan untuk listing yang belum dipetakan.
Untuk memeriksa pemetaan:
Buka Aplikasi saya > Channel manager > Channel > Airbnb.
Klik Konfigurasikan.
Pastikan semua listing Airbnb Anda sudah dipetakan.
Masalah pemetaan yang umum meliputi listing baru yang belum dipetakan, listing musiman yang terlewat, atau beberapa tipe kamar yang belum dipetakan.
Jika ada pemesanan yang sudah tidak muncul:
Periksa detail pemesanan di dasbor host Airbnb.
Tambahkan pemesanan tersebut secara manual ke Front Desk.
Sesuaikan ketersediaan untuk mencegah kelebihan pemesanan.
Petakan listing yang tidak muncul untuk mencegah masalah serupa di kemudian hari.
Mengapa nomor telepon tamu tidak tersedia?
Untuk semua properti selain properti di AS dan Kanada, Airbnb tidak akan mengirimkan nomor telepon tamu atau nomor sementara. Kolom nomor telepon tamu dalam detail pemesanan Anda akan kosong.
Untuk menghubungi tamu, gunakan layanan pesan Airbnb.
Mengapa nomor telepon tamu berupa nomor sementara?
Anda akan melihat nomor sementara jika kedua kondisi berikut terpenuhi:
Properti berada di AS atau Kanada, dan
Tamu merupakan penduduk negara yang sama serta memiliki nomor telepon lokal.
Nomor sementara akan ditampilkan di platform Anda pada kolom nomor telepon tamu sebagai bagian dari detail pemesanan. Nomor tersebut akan kedaluwarsa 48 jam setelah check-out, dapat digunakan kembali, dan dapat berubah selama masa menginap. Nomor sementara hanya dapat digunakan untuk SMS. Nomor tersebut tidak mendukung MMS, RCS, atau pesan grup.
⚠️ Nomor sementara hanya diberikan untuk properti di AS dan Kanada yang dipesan oleh penduduk negara tersebut. Dalam semua kasus lainnya, tidak ada nomor yang diteruskan sama sekali.