Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya dipetakan ke channel dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda telah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Tinjau tarif kamar untuk memastikan tarif tersebut dipetakan ke tarif yang benar di channel.
Pastikan Lanjutkan memperbarui channel diatur ke Ya.
Pastikan semua tarif yang tersedia telah dipetakan.
Penting: Periksa Tarif yang dipetakan: X dari Y—kedua angka tersebut harus sama, misalnya 10 dari 10, untuk mencegah pemesanan berlebih dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa apakah ada tarif yang tersedia di Little Hotelier, tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Belum dipetakan.
Beberapa tarif, seperti tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut, tidak akan muncul di filter Belum dipetakan. Jika tarif channel tidak muncul dalam daftar Belum dipetakan: klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua tarif yang tersedia di channel.
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol filter lainnya > pada menu tarik-turun Status pembaruan tarif, lalu pilih Dinonaktifkan.
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahan, lalu pastikan Lanjutkan memperbarui channel diatur ke Ya.
Tarif kamar tidak muncul dalam daftar yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel, tetapi beberapa tarif tidak muncul dalam daftar yang tersedia:
Masuk ke ekstranet channel dan periksa apakah tarif kamar tersebut tersedia dan aktif. Jika memerlukan bantuan, hubungi tim dukungan channel secara langsung.
Pastikan nama tarif kamar yang dibuat di ekstranet channel bersifat unik.
Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif tersebut tersinkronisasi dari channel.
Selanjutnya, klik Segarkan untuk mendapatkan daftar terbaru tarif kamar channel yang tersedia untuk dipetakan:
Buka pemetaan tarif kamar di Channel.
Klik Segarkan di samping Tarif yang dipetakan.
Tunggu beberapa menit hingga pembaruan selesai.
⚠️ Jika Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan, seperti tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut, tarif tersebut tidak akan muncul dalam daftar Belum dipetakan. Klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Saya sudah memastikan tarif tersedia dan aktif di ekstranet channel, tetapi tetap tidak dapat memetakannya
Jika Anda sudah membuat tarif di ekstranet channel dan memastikan tarif tersebut aktif serta memiliki nama yang unik, hubungi tim dukungan channel untuk memastikan konfigurasi tarif sudah benar di sisi mereka. Tarif harus dapat diambil dari channel sebelum dapat dipetakan di Little Hotelier.
Mengapa saya tidak dapat menemukan tarif paket, tarif turunan, atau tarif tertaut untuk dipetakan?
Jika Anda memetakan satu tarif Channel Manager ke beberapa jenis tarif, seperti tarif paket, tarif tertaut, atau tarif turunan, jenis tarif tambahan tersebut tidak akan muncul dalam filter Belum dipetakan atau daftar pemetaan tarif utama. Hal ini memang diharapkan: karena Anda memetakan satu tarif, hanya tarif pertama yang dipetakan yang muncul dalam daftar utama.
Misalnya, Expedia dapat menjual satu tarif kamar dalam beberapa cara, seperti SellRate, Paket, Turunan, dan Tertaut. Anda tetap perlu memetakan semua jenis tarif yang relevan untuk tarif kamar tersebut.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasikan pada tarif yang sudah dipetakan. Menu tarik-turun akan menampilkan semua tarif yang tersedia di channel.
Pilih jenis tarif lain dari menu tarik-turun.
Atur Lanjutkan memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Ulangi langkah ini untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
⚠️ Petakan satu tarif kamar di Little Hotelier Channel Manager ke semua jenis tarif channel yang tersedia, termasuk tarif jual, tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut, untuk mencegah pemesanan berlebih dan reservasi yang terlewat.
Tarif kamar Booking.com saya tidak tersedia untuk dipetakan
Tarif Booking.com tidak akan muncul dalam opsi pemetaan jika tarif tersebut merupakan tarif turunan, dikelola langsung di Booking.com, atau memiliki nama duplikat.
Tarif turunan
Paket tarif Booking.com yang diturunkan dari paket tarif lain tidak dapat diambil untuk pemetaan. Little Hotelier hanya dapat memetakan tarif Booking.com yang dibuat sebagai tarif mandiri, bukan tarif turunan.
Di ekstranet Booking.com, Anda dapat mengenali status tarif melalui kolom harga:
dipetakan dari SiteMinder - RDX: tarif telah dikonfigurasi dengan benar dan dapat dipetakan.
X% lebih murah / X% lebih mahal daripada namatarif: tarif tersebut merupakan tarif turunan dan hanya dikelola oleh Booking.com, sehingga tidak dapat dipetakan.
BUKAN XML: tarif tersebut dikelola langsung di ekstranet Booking.com dan tidak terhubung ke Little Hotelier. Kelola harga, batasan, dan ketersediaannya di ekstranet Booking.com.
⚠️ Tarif turunan tidak dapat dipetakan. Anda harus mengubahnya terlebih dahulu menjadi tarif mandiri atau tarif “manual” di ekstranet Booking.com. Masuk ke ekstranet Booking.com, lalu:
Ubah pengaturan tarif turunan menjadi tarif mandiri atau “manual”, atau
Buat paket tarif mandiri baru yang tidak diturunkan dari tarif lain.
Tunggu setidaknya 60 menit, lalu segarkan daftar pemetaan.
Hubungi dukungan Booking.com jika memerlukan bantuan untuk mengubah konfigurasi tarif.
Nama tarif duplikat
Jika dua tarif kamar memiliki nama yang sama di ekstranet Booking.com, Booking.com tidak akan mengirimkan tarif tersebut ke Little Hotelier untuk dipetakan. Pastikan setiap nama tarif unik, lalu tunggu setidaknya 60 menit dan segarkan daftar pemetaan.
Bagaimana cara memetakan tipe kamar atau tarif kamar baru ke channel?
Untuk memetakan tipe kamar atau tarif kamar baru ke channel:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Pilih channel yang ingin dipetakan.
Gunakan filter Belum dipetakan untuk menemukan tipe kamar atau tarif kamar baru Anda. Catatan: tarif turunan atau tarif tertaut tidak akan muncul dalam filter Belum dipetakan.
Pilih tarif channel yang ingin dipetakan, lalu simpan.
Penting: Tipe kamar atau tarif kamar baru hanya akan muncul dalam daftar pemetaan setelah dibuat di Little Hotelier dan ekstranet channel.
Mengapa channel saya tertahan dalam status “menunggu penyiapan”?
Status “menunggu penyiapan” normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya memerlukan waktu 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin akan meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat channel siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak menampilkan status “menunggu penyiapan”, termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika penyiapan memerlukan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Masuk ke ekstranet channel, lalu buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder (Little Hotelier) terlihat sebagai koneksi yang aktif, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi yang terhubung, jika berlaku.
Pastikan status properti Anda menunjukkan Aktif.
Periksa apakah ID properti sama persis di ekstranet channel dan Channel Manager.
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar, misalnya SiteMinder RDX.
Jika channel masih tertahan setelah 48 jam, hubungi kami dan sertakan nama channel, durasi status menunggu, serta ID properti Anda.
Mengapa saya melihat pesan “tidak dapat terhubung” saat memetakan, padahal channel sudah aktif?
Channel belum mengaktifkan koneksi di sisi mereka. Anda perlu menghubungi channel untuk membuat koneksi dengan SiteMinder RDX.
Selain itu, beberapa pengaturan channel, seperti ID properti, nama pengguna, atau kata sandi, mungkin salah. Jika perlu memperbarui ID properti, hubungi tim Dukungan kami.
Mengapa channel saya dinonaktifkan?
Jika channel dinonaktifkan secara otomatis setelah diaktifkan, Anda dapat melihat alasan kesalahan di Channel Manager:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasikan.
Klik Pengaturan channel.
Lihat pesan kesalahan yang ditampilkan.
Pesan kesalahan tersebut menjelaskan alasan channel dinonaktifkan. Penyebab yang umum meliputi kredensial yang tidak lengkap, masalah koneksi dengan ekstranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa arti pesan “semua tarif yang ditemukan di channel ini saat ini dipetakan ke tarif lain”?
Pesan ini dapat berarti salah satu hal berikut:
Semua tarif yang dibuat di channel sudah dipetakan.
Tarif belum dibuat atau belum aktif di ekstranet channel.
Tarif channel baru belum terlihat untuk dipetakan. Tarif channel yang baru dibuat dapat memerlukan waktu hingga 60 menit sebelum tersedia untuk dipetakan.
Anda membuat sesuatu selain tarif di channel, seperti promosi atau kamar. Pemetaan hanya dapat dilakukan antara tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain dari channel tersebut. Semua nama dan deskripsi tarif channel harus unik. Sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak menampilkannya untuk dipetakan hingga nama dan deskripsi diubah di channel.
⚠️ Tarif channel tidak tersedia untuk dipetakan jika diturunkan langsung di channel.
Apa arti tarif channel “Tidak dapat ditemukan” atau pesan “Tarif kamar ini di Channel Manager tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di CHANNEL”?
Jika Anda melihat pesan “Tidak dapat ditemukan” atau kesalahan tarif kamar tidak ditemukan dalam pemetaan, berarti Channel Manager tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif tersebut masih ada di Little Hotelier, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sisi mereka.
Biasanya, tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel.
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel.
Diubah, misalnya nama atau konfigurasinya diubah.
Kedaluwarsa. Hal ini umum terjadi pada tarif berdasarkan kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaikinya
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih tersedia di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan tarif masih tersedia. Jika tidak ada, buat kembali tarif tersebut.
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Temukan channel, lalu klik Konfigurasikan.
Klik tab Kamar & tarif.
Klik tarif tersebut > Edit.
Pilih tarif yang benar dari channel melalui menu tarik-turun.
Atur Lanjutkan memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif tidak lagi diperlukan, misalnya tarif channel sengaja dihapus atau tidak digunakan lagi, putuskan koneksinya dari pemetaan:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Temukan channel, lalu klik Konfigurasikan.
Klik tab Kamar & tarif.
Temukan tarif tersebut.
Klik tarif tersebut.
Pilih Putuskan koneksi dari channel.
Konfirmasikan pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: Pesan “Tidak dapat ditemukan” dapat muncul saat persetujuan listing masih menunggu dari Airbnb.
Mengapa saya melihat tarif kamar duplikat di channel?
Jika tarif telah dipetakan dengan benar dan jumlahnya sama, tetapi Anda masih melihat tarif kamar duplikat di channel/OTA, atau channel menampilkan tarif kamar yang tidak dipetakan di Channel Manager Little Hotelier, berarti tarif kamar tersebut tidak berasal dari Little Hotelier. Tarif tersebut mungkin dibuat langsung di channel. Hubungi channel secara langsung untuk memeriksanya.
Saya mencoba memetakan ke channel, tetapi mendapatkan status “Gagal mengambil”
Status “Gagal mengambil” biasanya menunjukkan masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal berikut:
Kredensial dan ID properti sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel.
Tarif kamar aktif tersedia di ekstranet channel.
Saya mendapatkan kesalahan “Semua tarif kamar di channel ini saat ini telah dipetakan”
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Cara memperbaikinya:
Pastikan semua tarif yang sesuai telah dibuat di ekstranet channel.
Klik tombol Segarkan di samping Tarif yang dipetakan: X dari Y.
Pastikan channel diaktifkan, yang ditunjukkan dengan status berwarna hijau.
Periksa apakah ID properti sudah benar dalam pengaturan channel.
Pastikan tarif tersedia dan aktif di ekstranet channel.
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat.
Apa itu pemetaan silang?
Pemetaan silang terjadi ketika dua tarif dengan harga, batasan, atau ketersediaan yang berbeda dipetakan secara keliru.
Ketidaksesuaian pemetaan
Membiarkan pemetaan yang salah dapat menyebabkan harga, batasan, atau ketersediaan yang keliru dikirim ke channel. Setelah mengetahui adanya pemetaan yang salah, batalkan pemetaan tarif tersebut, lalu petakan ulang.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan dikelola pada tingkat kamar. Jika tarif untuk kamar yang sama di sistem front desk dipetakan ke kamar yang berbeda di channel, ketersediaan dapat menjadi tidak sesuai dan menyebabkan pemesanan berlebih.
Sebaiknya buat kamar dan tarif dengan struktur serta konvensi penamaan yang sama di sistem front desk dan semua channel yang terhubung. Hal ini akan memudahkan proses pemetaan.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai Anda tidak berhasil ditampilkan di channel, salah satu penyebabnya mungkin sebagai berikut:
Dukungan dan batasan data channel—channel atau tarif kamar channel tertentu mungkin tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier.
Terdapat tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Konfigurasi tarif telah berubah di channel, tetapi belum diperbarui di Channel Manager.
Dasbor Channel Manager menampilkan tag Pembaruan lambat, yang menunjukkan adanya masalah sinkronisasi dengan tarif channel. Tag ini tidak selalu menunjukkan pesan kesalahan. Jika Anda membuat beberapa pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, perubahan tersebut memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke channel. Tunggu waktu yang wajar sesuai dengan jumlah pembaruan yang dikirim ke channel. Penting: Jangan mencoba mengirim pembaruan secara manual saat melihat tag Pembaruan lambat.
Dasbor Channel Manager menampilkan tag Masalah kinerja. Hal ini terjadi ketika terdapat masalah sinkronisasi atau reservasi tidak masuk dari channel. Klik tag tersebut untuk melihat informasi selengkapnya.
Cara memeriksa data inventaris yang didukung channel
Periksa saat menghubungkan channel
Khusus untuk channel baru selama koneksi awal:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Temukan dan klik channel yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung channel: 1. Tarif 2. Ketersediaan 3. Lama menginap minimum 4. Lama menginap maksimal 5. Tutup untuk kedatangan (CTA) 6. Tutup untuk kepergian (CTD) 7. Penghentian penjualan 8. Inklusi—sarapan, Wi-Fi, dan sebagainya
Catatan: Sebagian besar channel tidak mendukung pembaruan inklusi dari Little Hotelier. Pembaruan inventaris yang didukung dapat berbeda untuk setiap tarif.
Periksa data inventaris yang didukung setiap tarif channel
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif:
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Temukan dan klik channel.
Klik tarif channel > pilih Konfigurasikan.
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung channel: 1. Tarif 2. Ketersediaan 3. Lama menginap minimum 4. Lama menginap maksimal 5. Tutup untuk kedatangan (CTA) 6. Tutup untuk kepergian (CTD) 7. Penghentian penjualan 8. Inklusi—sarapan, Wi-Fi, dan sebagainya
Data inventaris yang didukung akan ditampilkan dalam warna hijau. Data inventaris yang tidak dapat dikirim ke channel untuk tarif tersebut akan ditampilkan dalam warna merah.
Jika channel atau tarif channel tertentu tidak mendukung jenis data inventaris tertentu, Anda harus mengelola pembaruan tersebut langsung di ekstranet channel.
Catatan: Jika semua tarif channel menampilkan tanda hubung (-) pada kisi inventaris, hal ini mungkin berarti channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) pada tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, seperti tarif paket atau tarif turunan.
Pada kisi inventaris: Anda akan melihat tanda hubung, bukan nilai inventaris.
Apakah menonaktifkan tarif akan mengirim penghentian penjualan?
Menonaktifkan tarif tidak akan mengirim penghentian penjualan. Tindakan ini hanya menghentikan pengiriman pembaruan inventaris—tarif, ketersediaan, dan batasan—ke tarif channel. Hal yang sama berlaku saat menonaktifkan channel: tindakan ini hanya menghentikan pembaruan inventaris ke semua tarif channel.
💡 Untuk berhenti menjual tarif di channel, pastikan tarif tersebut diaktifkan, lalu terapkan penghentian penjualan dari tab Inventaris di Channel Manager.
Bagaimana jika saya ingin menerima reservasi, tetapi tidak mengirimkan pembaruan ke tarif channel?
Untuk memetakan tarif hanya untuk pengiriman reservasi, Anda dapat memetakan tarif, tetapi biarkan Lanjutkan memperbarui channel diatur ke Tidak jika Anda tidak ingin memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan. Pastikan channel diaktifkan.
Apa fungsi pengaturan “Lanjutkan memperbarui channel”?
Pengaturan Lanjutkan memperbarui channel menentukan apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung—tarif, ketersediaan, dan batasan—dikirim ke channel.
Atur ke Ya: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim—tarif, ketersediaan, dan batasan—bergantung pada dukungan channel dan tarif channel tertentu. Periksa data yang didukung untuk tarif channel.
Atur ke Tidak: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Anda harus mengelola tarif, ketersediaan, dan batasan langsung di ekstranet channel. Hal ini meningkatkan risiko pemesanan berlebih.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel?
Pengaturan konfigurasi harus sama persis antara Little Hotelier dan ekstranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan ketidaksesuaian inventaris. Anda perlu memperbarui pemetaan jika konfigurasi di salah satu sistem berubah.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini meliputi nama kamar, nama paket tarif, jumlah tamu yang termasuk, jumlah maksimal orang dewasa/anak/bayi atau okupansi, tarif tamu dewasa/anak/bayi tambahan, amenitas kamar, deskripsi kamar, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Jika Anda memperbarui detail tersebut di Little Hotelier, Anda harus membuat perubahan yang sama secara manual di ekstranet setiap channel yang terhubung. Setelah membuat perubahan di ekstranet channel, simpan kembali pemetaan:
Buka App saya > Channel manager > Channel, lalu temukan channel.
Klik setiap tarif channel yang terdampak untuk mengeditnya.
Klik Simpan, meskipun Anda tidak melakukan perubahan.
Tunggu 60 menit hingga perubahan selesai disinkronkan.
Apakah saya dapat mengunduh pemetaan tarif kamar channel?
Tidak, tidak ada opsi untuk mengunduh pemetaan tarif kamar untuk channel (OTA).
Anda dapat melihat dan mengelola pemetaan di App saya > Channel manager > Channel.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif jika:
ID properti berubah.
Nama tarif di ekstranet channel berubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia, misalnya dari Expedia Traveller Preference (ETP) menjadi Expedia Collect (EC). Pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga, lalu putuskan koneksi dan petakan ulang tarif kamar Anda.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif?
Untuk memetakan ulang tarif:
Putuskan koneksi pemetaan saat ini:
Buka App saya > Channel manager > Channel, lalu temukan channel.
Klik tarif channel yang ingin diputuskan koneksinya.
Klik Putuskan koneksi dari channel.
Tinjau peringatan, lalu klik Putuskan koneksi.
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang ingin dipetakan ulang.
Pilih tarif channel yang benar dari menu tarik-turun.
Atur Lanjutkan memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan, yaitu agen perjalanan online (OTA), memiliki proses sendiri untuk menyiapkan promosi atau diskon. Anda harus menyiapkannya langsung di setiap channel. Ini mencakup:
Penawaran menginap dan bayar, misalnya Menginap 3 malam, bayar untuk 2 malam.
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol.
Penawaran paket: paket yang mencakup tambahan atau aktivitas.
Diskon kampanye: diskon yang diiklankan untuk tanggal pemesanan atau menginap tertentu.
Hubungi tim dukungan channel atau pengelola akun Anda untuk mendapatkan bantuan dalam menyiapkannya.
Anda juga dapat membuat tarif promosi di Little Hotelier, misalnya untuk menawarkan diskon berdasarkan lama menginap, lalu memetakannya ke channel.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah di ekstranet channel, seperti penyiapan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Cari nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi atau portal/ekstranet mitra channel.