Mengapa channel saya terjebak dalam status "Menunggu penyiapan"?
Status "Menunggu penyiapan" adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru. Proses ini biasanya memerlukan waktu 24–48 jam. Selama waktu tersebut, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat channel siap digunakan.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "Menunggu penyiapan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika penyiapan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal-hal berikut:
Masuk ke extranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi keduanya terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi bahwa status properti Anda tercatat sebagai Aktif.
Pastikan kode properti Anda sama persis antara extranet channel dan Channel Manager Anda.
Konfirmasi bahwa Anda telah memilih penyedia konektivitas yang tepat (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terjebak setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, berapa lama sudah menunggu, dan kode properti Anda.
Mengapa saya melihat "tidak dapat terhubung" saat melakukan pemetaan, padahal channel saya sudah aktif?
Channel belum mengaktifkan koneksi dari sisi mereka. Anda perlu menghubungi channel untuk membuat koneksi dengan "SiteMinder RDX".
Atau, beberapa pengaturan channel Anda—seperti kode properti, nama pengguna, atau kata sandi—mungkin salah. Jika perlu memperbarui kode properti, hubungi tim Dukungan kami.
Mengapa channel saya dinonaktifkan?
Jika channel Anda dinonaktifkan secara otomatis setelah aktivasi, Anda dapat melihat alasan penonaktifan di Channel Manager:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasi.
Klik Pengaturan Channel.
Baca pesan kesalahan yang ditampilkan.
Pesan kesalahan akan menjelaskan mengapa channel dinonaktifkan. Alasan umum meliputi kredensial yang hilang, masalah koneksi dengan extranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa maksud "semua tarif yang ditemukan di channel ini saat ini dipetakan ke tarif lain"?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari hal berikut:
Semua tarif yang Anda buat di channel sudah dipetakan.
Tarif belum dibuat atau belum aktif di extranet channel.
Tarif channel baru belum tersedia untuk dipetakan. Tarif channel yang baru dibuat dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk tersedia.
Anda membuat sesuatu selain tarif di channel (promosi atau kamar, misalnya). Pemetaan hanya dapat dilakukan antar tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain dari channel tersebut (semua nama dan deskripsi tarif channel harus unik). Sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak menampilkannya untuk dipetakan sampai nama dan deskripsi diubah di channel.
⚠️ Tarif channel tidak tersedia untuk dipetakan jika diturunkan langsung di channel.
Apa arti pesan "Tidak dapat menemukan" tarif kamar channel atau "Tarif kamar di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"?
Jika Anda melihat error "Tidak dapat menemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan saat pemetaan, artinya Channel Manager tidak dapat lagi menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di Little Hotelier, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya dari sisi mereka.
Hal ini biasanya berarti tarif tersebut:
dihapus dari extranet channel,
ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel,
diubah—misalnya, nama atau konfigurasi dimodifikasi, atau
kedaluwarsa—hal ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak.
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaiki:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke extranet channel dan pastikan tarif masih ada. Jika hilang, buat ulang.
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Temukan channel dan klik Konfigurasi.
Klik tab Kamar & Tarif.
Klik tarif > edit.
Pilih tarif channel yang tepat dari menu tarik-turun.
Atur "Terus perbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif tidak lagi diperlukan—misalnya, tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan—putuskan koneksinya dari pemetaan:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Temukan channel dan klik Konfigurasi.
Klik tab Kamar & Tarif.
Temukan tarif.
Klik tarif.
Pilih Putuskan koneksi dari channel.
Konfirmasi pemutusan koneksi.
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih menunggu di Airbnb.
Saya mencoba memetakan ke channel tetapi mendapatkan status "Gagal mengambil data"
"Gagal mengambil data" biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal-hal berikut:
Kredensial dan kode properti sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX aktif di extranet channel.
Ada tarif kamar aktif di extranet channel.
Saya mendapatkan error "Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Cara memperbaiki:
Pastikan Anda sudah membuat semua tarif yang sesuai di extranet channel.
Klik tombol Segarkan di sebelah "Tarif yang dipetakan: X dari Y".
Pastikan channel diaktifkan (status hijau).
Periksa kode properti sudah benar di pengaturan channel.
Konfirmasi tarif ada dan aktif di extranet channel.
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat.
Apa itu pemetaan silang?
Pemetaan silang terjadi saat pemetaan yang salah dilakukan antara dua tarif yang memiliki harga, batasan, atau ketersediaan berbeda.
Ketidaksesuaian pemetaan
Membiarkan pemetaan yang salah dapat menyebabkan harga, batasan, atau ketersediaan yang tidak tepat dikirim ke channel. Setelah Anda menyadari adanya pemetaan yang salah, hapus pemetaan tersebut dan petakan ulang.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan dikelola di tingkat kamar. Jika tarif dari kamar yang sama di sistem front desk dipetakan ke kamar berbeda di channel, bisa terjadi ketidaksesuaian ketersediaan yang menyebabkan kelebihan pemesanan.
Kami menyarankan agar Anda membuat kamar dan tarif dengan struktur dan konvensi penamaan yang sama di sistem front desk dan semua channel yang terhubung. Ini akan mempermudah proses pemetaan.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai Anda tidak berhasil ditampilkan di channel, penyebabnya bisa salah satu dari berikut:
Dukungan channel dan batas data: channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier.
Ada tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Konfigurasi tarif telah berubah di channel tetapi belum diperbarui di sisi Channel Manager.
Channel menampilkan tag "Pembaruan lambat" di Dasbor Channel Manager, yang menandakan ada masalah sinkronisasi dengan tarif channel. Ini tidak selalu pesan kesalahan. Saat melakukan beberapa pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, perubahan memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke channel. Tunggu waktu yang wajar berdasarkan jumlah pembaruan yang dikirim. Penting: Jangan lakukan push manual saat melihat "Pembaruan lambat".
Channel menampilkan tag "Masalah performa" di Dasbor Channel Manager. Ini terjadi saat ada masalah sinkronisasi atau reservasi tidak masuk dari channel. Klik tag untuk melihat informasi lebih lanjut.
Cara memeriksa data inventaris apa yang didukung channel
Hanya untuk channel baru (selama koneksi awal):
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Temukan dan klik channel yang ingin Anda hubungkan.
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung channel:
Tarif
Ketersediaan
Masa menginap minimum
Masa menginap maksimum
Ditutup untuk kedatangan (Closed to Arrivals, CTA)
Ditutup untuk keberangkatan (Closed to Departures, CTD)
Stop sell
Fasilitas yang tersedia: sarapan, Wi-Fi, dll.
Catatan: Sebagian besar channel tidak mendukung pembaruan fasilitas yang tersedia dari Little Hotelier. Pembaruan inventaris yang didukung dapat berbeda untuk tarif tertentu.
Untuk channel yang sudah ada (sudah terhubung):
Anda akan melihat tanda hubung, bukan nilai inventaris, di kisi inventaris.
Hubungi channel langsung atau periksa dokumentasi extranet mereka untuk mengonfirmasi pembaruan inventaris apa yang didukung.
Jika channel tidak mendukung data inventaris tertentu, Anda perlu mengelola pembaruan tersebut langsung di extranet channel.
Apakah menonaktifkan tarif mengirimkan stop sell?
Menonaktifkan tarif tidak mengirimkan stop sell. Ini hanya memblokir pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) ke tarif channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel: ini hanya memblokir pembaruan inventaris ke semua tarif channel-nya.
💡 Untuk berhenti menjual tarif di channel, pastikan tarif diaktifkan lalu terapkan stop sell dari tab Inventaris di Channel Manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika ingin menerima reservasi tetapi tidak mengirim pembaruan ke tarif channel?
Untuk memetakan tarif khusus pengiriman reservasi, Anda dapat memetakan tarif tetapi biarkan "Terus perbarui channel" di "Tidak" jika tidak ingin memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan. Pastikan Anda mengaktifkan channel.
Apa fungsi pengaturan "Terus perbarui channel"?
Pengaturan "Terus perbarui channel" mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel.
Diatur ke Ya: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, batasan) bergantung pada apa yang didukung channel dan tarif channel tersebut. Periksa data yang didukung untuk tarif channel.
Diatur ke Tidak: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Anda perlu mengelola tarif, ketersediaan, dan batasan langsung di extranet channel. Ini meningkatkan risiko kelebihan pemesanan.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel?
Pengaturan konfigurasi harus sama persis antara Little Hotelier dan extranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan perbedaan inventaris. Anda perlu memperbarui pemetaan saat ada perubahan konfigurasi di salah satu sistem.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini meliputi: nama kamar, nama paket harga, jumlah tamu yang disertakan, maksimum dewasa/anak-anak/bayi/kapasitas, tarif untuk dewasa/anak-anak/bayi tambahan, fasilitas kamar, deskripsi kamar, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Jika Anda memperbarui detail ini di Little Hotelier, Anda harus membuat perubahan yang sama secara manual di extranet setiap channel yang terhubung. Setelah melakukan perubahan di extranet channel, simpan ulang pemetaan:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > temukan channel.
Klik setiap tarif channel yang terpengaruh untuk mengedit.
Klik Simpan (meskipun tanpa melakukan perubahan).
Tunggu 60 menit agar perubahan tersinkronisasi sepenuhnya.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif jika:
Kode properti telah berubah.
Nama tarif di extranet channel telah berubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia—misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC)—pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga, lalu putuskan koneksi dan petakan ulang tarif kamar Anda.
Cara memetakan ulang tarif
Putuskan koneksi pemetaan saat ini:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > temukan channel.
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan koneksinya.
Klik Putuskan koneksi dari channel.
Tinjau peringatan dan klik Putuskan koneksi.
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang perlu dipetakan ulang.
Pilih tarif channel yang tepat dari menu tarik-turun.
Atur Terus perbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Bagaimana cara membuat penawaran atau promosi khusus untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (agen perjalanan online atau OTA) memiliki proses tersendiri untuk menyiapkan promosi atau diskon. Anda perlu menyiapkannya langsung dengan setiap channel. Ini termasuk:
Penawaran menginap berbayar, misalnya "Menginap 3 malam, bayar 2 malam".
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol.
Paket: bundel yang mencakup fasilitas tambahan atau aktivitas.
Diskon kampanye: diskon yang dipromosikan untuk tanggal jual atau menginap tertentu.
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk bantuan dalam menyiapkan penawaran ini.
Anda juga dapat membuat tarif promosi di Little Hotelier (misalnya, untuk menawarkan diskon berdasarkan lama menginap) dan memetakannya ke channel Anda.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk membantu menyelesaikan masalah di extranet channel, seperti penyiapan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Untuk menghubungi channel secara langsung, temukan informasi kontak mereka melalui situs web resmi mereka, portal mitra atau akun extranet Anda, atau melalui detail kontak manajer pasar Anda.