Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya sudah dipetakan ke channel dengan benar?
Untuk memeriksa apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Tinjau tarif kamar untuk memastikan tarif sudah dipetakan ke tarif yang tepat di channel.
Pastikan "Continue updating channel" diatur ke Yes.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Rates mapped: X of Y" — kedua angka harus sama (misalnya, "10 of 10") untuk mencegah overbooking dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk mengidentifikasi tarif yang belum dipetakan, gunakan filter Unmapped
Periksa tarif yang dinonaktifkan. Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahannya, lalu pastikan "Continue updating channel" diatur ke "Yes".
Mengapa channel saya tidak beranjak dari status 'awaiting setup'?
Status "awaiting setup" adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya membutuhkan waktu 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel sudah siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "awaiting setup", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika proses setup membutuhkan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal-hal berikut:
Masuk ke extranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi bahwa SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Rates/Availability dan Reservations terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi bahwa status properti Anda terlihat sebagai Active.
Periksa apakah kode properti Anda sama persis antara extranet channel dan Channel Manager Anda.
Konfirmasi bahwa Anda telah memilih penyedia konektivitas yang tepat (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih tidak beranjak setelah 48 jam, hubungi kami dengan nama channel, sudah berapa lama statusnya menunggu, dan kode properti Anda.
Mengapa saya melihat 'could not connect' saat memetakan jika channel saya sudah aktif?
Channel belum mengaktifkan koneksi dari sisi mereka. Anda perlu menghubungi channel untuk membuat koneksi dengan 'SiteMinder RDX'.
Atau, beberapa pengaturan channel Anda seperti kode properti, nama pengguna, atau kata sandi tidak benar. Jika Anda perlu memperbarui kode properti, Anda perlu menghubungi tim Dukungan kami untuk memperbaruinya.
Mengapa channel saya dinonaktifkan / dimatikan?
Jika channel Anda dinonaktifkan atau dimatikan secara otomatis setelah aktivasi, Anda dapat melihat alasan kesalahan penonaktifan di Channel Manager Anda:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Configure.
Klik Channel Settings.
Lihat pesan kesalahan yang ditampilkan.
Pesan kesalahan akan menjelaskan alasan channel dinonaktifkan. Alasan umum meliputi kredensial yang hilang, masalah koneksi dengan extranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa arti 'all rates found on this channel are currently mapped to other rates'?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari hal berikut:
Semua tarif yang Anda buat di channel sudah dipetakan
Tarif belum dibuat atau belum aktif di extranet channel
Tarif channel baru belum tersedia untuk dipetakan. Diperlukan waktu hingga 60 menit agar tarif channel yang baru dibuat tersedia untuk pemetaan.
Anda telah membuat sesuatu selain tarif di channel (promosi atau kamar). Pemetaan hanya dapat dilakukan antara tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain dari channel tersebut (semua nama dan deskripsi tarif channel harus unik). Sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak menampilkannya untuk dipetakan sampai nama dan deskripsi diubah di channel.
⚠️ Tarif channel tidak tersedia untuk pemetaan jika tarif tersebut diturunkan langsung di channel.
Apa arti kesalahan "Unable to locate" tarif channel atau "This room rate on your Channel Manager is not connected to a valid room/rate on [CHANNEL]"?
Jika Anda melihat kesalahan "Unable to locate" atau tarif kamar tidak ditemukan dalam pemetaan, artinya Channel Manager Anda tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel. Tarif masih ada di Little Hotelier, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sisi mereka.
Ini biasanya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari extranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Diubah — misalnya, nama atau konfigurasi dimodifikasi
Kedaluwarsa — ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaiki:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menghubungkannya kembali:
Masuk ke extranet channel dan verifikasi tarif masih ada. Jika hilang, buat lagi.
Buka My Apps > Channel Manager > Channels
Temukan channel dan klik Configure
Klik tab Rooms & Rates
Klik tarif > edit
Pilih tarif yang tepat dari channel di menu dropdown.
Atur "Continue updating channel" ke Yes.
Klik Save.
Putuskan koneksi tarif
Jika tarif tidak lagi diperlukan — misalnya, tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan — putuskan koneksinya dari pemetaan Anda:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels
Temukan channel dan klik Configure
Klik tab Rooms & Rates
Temukan tarif
Klik tarif
Pilih Disconnect from channel
Konfirmasi pemutusan koneksi
Catatan untuk Airbnb: "Unable to locate" mungkin muncul saat persetujuan listing sedang menunggu dari Airbnb.
Mencoba memetakan ke channel tetapi mendapat status "Failed to retrieve"
"Failed to retrieve" biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar
Koneksi SiteMinder RDX aktif di extranet channel
Ada tarif kamar aktif di extranet channel
Saya mendapat kesalahan "All room rates on this channel are currently mapped"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Perbaikan:
Pastikan Anda telah membuat semua tarif yang sesuai di extranet channel
Klik tombol Refresh di sebelah "Rates mapped: X of Y"
Verifikasi channel diaktifkan (status hijau)
Periksa kode properti sudah benar di pengaturan channel
Konfirmasi tarif ada dan aktif di extranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Apa itu cross-mapping?
Cross-mapping adalah ketika terjadi pemetaan yang salah antara dua tarif yang memiliki harga, pembatasan, atau ketersediaan yang berbeda.
Ketidaksesuaian pemetaan
Membiarkan pemetaan yang salah dapat menyebabkan harga, pembatasan, atau ketersediaan yang salah dikirim ke channel. Setelah Anda mengetahui pemetaan yang salah, batalkan pemetaan tarif dan petakan ulang.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan Anda dikelola di tingkat kamar. Jika tarif kamar yang sama di Front Desk Anda dipetakan ke kamar yang berbeda di channel, dapat terjadi ketidaksesuaian ketersediaan yang menyebabkan overbooking.
Kami menyarankan Anda membuat kamar dan tarif dengan struktur/konvensi penamaan yang sama di Front Desk dan channel yang terhubung. Ini memudahkan proses pemetaan.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai Anda tidak berhasil ditampilkan di channel, kemungkinan penyebabnya adalah salah satu berikut:
Dukungan channel & batas data — channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung jenis pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier
Ada tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan
Konfigurasi tarif telah berubah di channel tetapi belum diperbarui di sisi Channel Manager
Channel menampilkan tag "Slow updates" di Dashboard Channel Manager, yang menunjukkan ada masalah sinkronisasi dengan tarif channel Anda. Ini tidak selalu merupakan pesan kesalahan. Saat membuat beberapa pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, dibutuhkan waktu lebih lama agar perubahan tersebut mencapai channel. Tunggu waktu yang wajar berdasarkan jumlah pembaruan yang dikirim ke channel. Penting: Jangan mencoba push manual saat melihat "Slow updates"
Channel menampilkan tag "Performance issues" di Dashboard Channel Manager. Ini terjadi ketika ada masalah sinkronisasi atau reservasi tidak datang dari channel. Klik tag tersebut untuk melihat informasi lebih lanjut.
Cara memeriksa data inventaris apa yang didukung channel
Periksa saat menghubungkan channel:
Hanya untuk channel baru (selama koneksi awal):
Buka My Apps > Channel Manager > Channels
Temukan dan klik channel yang ingin Anda hubungkan
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung untuk channel:
Tarif
Ketersediaan
Minimum menginap
Maksimum menginap
Closed to arrivals (CTA)
Closed to departures (CTD)
Stop sell
Fasilitas yang tersedia — sarapan, WiFi, dll.
Catatan: Sebagian besar channel tidak mendukung pembaruan fasilitas dari Little Hotelier. Pembaruan inventaris yang didukung mungkin berbeda untuk tarif tertentu.
Periksa data inventaris apa yang didukung oleh setiap tarif channel.
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels
Temukan dan klik channel
Klik tarif channel > pilih Configure
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung untuk channel:
Tarif
Ketersediaan
Minimum menginap
Maksimum menginap
Closed to arrivals (CTA)
Closed to departures (CTD)
Stop sell
Fasilitas yang tersedia — sarapan, WiFi, dll.
Data inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna hijau. Data inventaris yang tidak dapat dikirim ke channel untuk tarif channel tersebut akan ditampilkan dengan warna merah.
Jika channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris, Anda perlu mengelola pembaruan ini langsung di extranet channel.
Catatan: Jika Anda melihat tanda hubung (-) untuk semua tarif channel di grid inventaris, hal ini mungkin berarti channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu mungkin berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau tarif turunan).
Di grid Inventaris: Anda akan melihat tanda hubung sebagai pengganti nilai inventaris di grid inventaris.
Apakah menonaktifkan tarif akan mengirimkan stop sell?
Menonaktifkan tarif tidak mengirimkan stop sell. Tindakan ini hanya memblokir pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) ke tarif channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel — tindakan ini hanya memblokir pembaruan inventaris ke semua tarif channelnya.
💡 Untuk menghentikan penjualan tarif di channel, pastikan tarif diaktifkan, lalu terapkan stop sell dari tab Inventaris di Channel Manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika ingin menerima reservasi tetapi tidak mengirim pembaruan ke tarif channel?
Untuk memetakan tarif hanya untuk pengiriman reservasi, Anda dapat memetakan tarif tetapi biarkan 'Continue updating channel' pada 'No' jika Anda tidak ingin memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan. Pastikan Anda mengaktifkan channel.
Apa fungsi pengaturan "Continue updating channel"?
Pengaturan Continue updating channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan pembatasan) dikirim ke channel.
Diatur ke Yes: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, pembatasan) bergantung pada apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Periksa data yang didukung untuk tarif channel.
Diatur ke No: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Anda perlu mengelola tarif, ketersediaan, dan pembatasan langsung di extranet channel. Ini meningkatkan risiko overbooking.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel?
Pengaturan konfigurasi harus sama persis antara Little Hotelier dan extranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan ketidaksesuaian inventaris. Anda perlu memperbarui pemetaan ketika ada perubahan konfigurasi yang dibuat di salah satu sistem.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini meliputi nama kamar, nama paket tarif, jumlah tamu yang termasuk, jumlah maksimum dewasa/anak-anak/bayi/kapasitas, tarif tambahan untuk dewasa/anak-anak/bayi, fasilitas kamar, deskripsi kamar, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Jika Anda memperbarui detail ini di Little Hotelier, Anda harus membuat perubahan yang sama secara manual di setiap extranet channel yang terhubung. Setelah membuat perubahan di extranet channel, Anda perlu menyimpan ulang pemetaan:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels > temukan channel.
Klik setiap tarif channel yang terpengaruh untuk mengedit.
Klik Save (meskipun tanpa membuat perubahan).
Tunggu 60 menit agar perubahan tersinkronisasi sepenuhnya.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di extranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model penetapan harga Anda, lalu Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif kamar Anda.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif?
Untuk memetakan ulang tarif:
Putuskan koneksi pemetaan saat ini:
Buka My Apps > Channel Manager > Channels > temukan channel
Klik tarif channel yang perlu Anda putuskan koneksinya
Klik Disconnect from channel
Tinjau peringatan dan klik Disconnect
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang perlu Anda petakan ulang
Pilih tarif channel yang tepat dari menu dropdown
Atur Continue updating channel ke Yes
Klik Save
Bagaimana cara membuat penawaran spesial atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Online Travel Agency / OTA) memiliki proses tersendiri untuk menyiapkan promosi atau diskon. Anda perlu menyiapkannya langsung dengan masing-masing channel. Ini meliputi:
Penawaran stay pay, misalnya "Menginap 3 malam, bayar 2 malam"
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol
Paket bundling: paket yang menyertakan tambahan atau aktivitas
Diskon kampanye: diskon yang diumumkan untuk tanggal jual atau menginap tertentu
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk bantuan dalam menyiapkannya.
Anda juga dapat membuat tarif promosi di Little Hotelier (misalnya, untuk menawarkan diskon lama menginap) dan memetakannya ke channel Anda.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk bantuan menyelesaikan masalah di extranet channel, seperti pengaturan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi mereka atau portal mitra/extranet channel.