Bagaimana cara memeriksa apakah tarif saya sudah dipetakan dengan benar ke sebuah channel?
Untuk memeriksa apakah tarif Anda sudah dipetakan dengan benar ke channel tertentu:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Tinjau tarif kamar Anda untuk memastikan tarif tersebut sudah dipetakan ke tarif yang benar di channel tersebut.
Pastikan "Lanjutkan memperbarui channel" diatur ke Ya.
Pastikan semua tarif yang tersedia sudah dipetakan.
Penting: Periksa "Tarif yang dipetakan: X dari Y" - kedua angka harus sama (misalnya, "10 dari 10") untuk mencegah kelebihan pemesanan dan memastikan semua tarif channel menerima pembaruan inventaris.
Periksa tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan:
Untuk memeriksa apakah tarif tersedia di Little Hotelier tetapi belum dipetakan ke channel, gunakan filter Belum Dipetakan
Beberapa tarif, seperti tarif paket, turunan, atau tertaut, tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan. Jika tarif channel tidak muncul di daftar Belum Dipetakan: Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan. Menu drop-down akan menampilkan semua tarif yang ada di channel tersebut
Untuk memeriksa tarif yang dinonaktifkan, klik tombol filter lainnya > pada menu drop-down Status pembaruan tarif, pilih Dinonaktifkan
Aktifkan kembali tarif yang dinonaktifkan: perbaiki kesalahannya, lalu pastikan "Lanjutkan memperbarui channel" diatur ke "Ya".
Tarif kamar tidak muncul di daftar yang tersedia untuk dipetakan
Jika Anda mencoba memetakan tarif kamar ke channel, tetapi beberapa tarif tidak muncul di daftar yang tersedia:
Masuk ke ekstranet channel Anda dan periksa apakah tarif kamar tersebut ada dan aktif
Pastikan nama tarif kamar yang diatur di ekstranet channel bersifat unik
Tunggu setidaknya 60 menit setelah membuat tarif kamar baru di ekstranet channel agar tarif kamar tersebut tersinkronisasi dari channel
Jika Anda mencoba memetakan jenis tarif tambahan untuk tarif yang sudah dipetakan (seperti tarif paket, turunan, atau tertaut), jenis tarif ini tidak akan muncul di daftar Belum Dipetakan. Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan, lalu pilih jenis tarif lain dari menu drop-down
Mengapa saya tidak dapat menemukan tarif paket, turunan, atau tertaut untuk dipetakan?
Saat Anda memetakan satu tarif Channel Manager ke beberapa jenis tarif (seperti tarif paket, tertaut, atau turunan), jenis tarif tambahan tersebut tidak akan muncul di filter Belum Dipetakan atau di daftar pemetaan tarif utama. Hal ini memang normal: karena Anda memetakan satu tarif yang sama, hanya tarif pertama yang dipetakan yang muncul di daftar utama.
Misalnya, Expedia dapat menjual satu tarif kamar dengan beberapa cara, seperti tarif SellRate, Package, Derived, dan Linked. Anda tetap perlu memetakan semua jenis tarif yang relevan untuk tarif kamar tersebut.
Untuk menemukan dan memetakan jenis tarif tambahan:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasi pada tarif yang sudah dipetakan. Menu drop-down akan menampilkan semua tarif yang ada di channel tersebut.
Pilih jenis tarif lain dari menu drop-down.
Atur Lanjutkan memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Ulangi untuk setiap jenis tarif channel tambahan.
⚠️ Petakan satu tarif kamar di Little Hotelier Channel Manager ke semua jenis tarif channel yang tersedia (tarif jual, tarif paket, tarif turunan, dan tarif tertaut) untuk mencegah kelebihan pemesanan dan reservasi yang terlewat.
Bagaimana cara memetakan tipe kamar atau tarif kamar baru ke channel?
Untuk memetakan tipe kamar atau tarif kamar baru ke channel:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda petakan.
Gunakan filter Belum Dipetakan untuk menemukan tipe kamar atau tarif kamar baru Anda (catatan: tarif turunan atau tertaut tidak akan muncul di filter belum dipetakan).
Pilih tarif channel yang akan dipetakan, lalu simpan.
Penting: Tipe kamar/tarif kamar baru yang akan dipetakan hanya akan muncul di daftar pemetaan setelah dibuat di Little Hotelier dan di ekstranet channel.
Mengapa channel saya macet di status 'menunggu pengaturan'?
Status "menunggu pengaturan" adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya memerlukan waktu 24–48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat channel sudah siap.
Catatan: Beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "menunggu pengaturan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika pengaturan memerlukan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Masuk ke ekstranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau channel manager.
Pastikan SiteMinder (Little Hotelier) tercantum sebagai tersambung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi yang keduanya tersambung (jika berlaku).
Pastikan status properti Anda menunjukkan Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda sama persis antara ekstranet channel dan Channel Manager Anda
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih macet setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama channel, lama waktu menunggu, dan kode properti Anda.
Mengapa saya melihat 'tidak dapat terhubung' saat memetakan meskipun channel saya sudah aktif?
Channel tersebut belum mengaktifkan koneksi di sisi mereka, sehingga Anda perlu menghubungi channel tersebut untuk membuat koneksi dengan 'SiteMinder RDX'.
Atau, beberapa pengaturan channel Anda, seperti kode properti, nama pengguna, atau kata sandi, tidak benar. Jika Anda perlu memperbarui kode properti, hubungi tim Dukungan kami untuk memperbaruinya.
Mengapa channel saya dinonaktifkan?
Jika channel Anda dinonaktifkan secara otomatis setelah diaktifkan, Anda dapat melihat alasan kesalahan penonaktifan di Channel Manager Anda:
Buka My Apps > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasi.
Klik Pengaturan Channel.
Lihat pesan kesalahan yang ditampilkan.
Pesan kesalahan tersebut akan menjelaskan alasan channel dinonaktifkan. Penyebab umum meliputi kredensial yang hilang, masalah koneksi dengan ekstranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa arti pesan 'semua tarif yang ditemukan di channel ini sedang dipetakan ke tarif lain'?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari hal berikut:
Semua tarif yang telah Anda buat di channel sudah dipetakan
Tarif tersebut belum dibuat atau belum aktif di ekstranet channel
Tarif channel baru belum terlihat untuk dipetakan. Tarif channel yang baru dibuat dapat memerlukan waktu hingga 60 menit untuk tersedia untuk dipetakan.
Anda telah membuat sesuatu selain tarif di channel (promosi atau kamar). Pemetaan hanya dapat dilakukan antar-tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain dari channel tersebut (semua nama dan deskripsi tarif channel harus unik). Karena itu, sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak menampilkannya untuk dipetakan sampai nama dan deskripsinya diubah di channel.
⚠️ Tarif channel tidak tersedia untuk dipetakan jika tarif tersebut diturunkan langsung di channel.
Apa arti pesan "Tidak dapat menemukan" tarif channel atau "Tarif kamar ini di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar/tarif yang valid di [CHANNEL]"?
Jika Anda melihat kesalahan "Tidak dapat menemukan" atau tarif kamar tidak ditemukan saat pemetaan, artinya Channel Manager Anda tidak lagi dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel tersebut. Tarif tersebut masih ada di Little Hotelier, tetapi channel tidak dapat mencocokkannya di sisi mereka.
Hal ini biasanya berarti tarif tersebut:
Dihapus dari ekstranet channel
Ditangguhkan atau dinonaktifkan di channel
Diubah — misalnya, nama atau konfigurasinya dimodifikasi
Kedaluwarsa — hal ini umum terjadi pada tarif berbasis kontrak
⚠️ Pembaruan inventaris tidak akan dikirim ke channel jika tarif tidak dapat ditemukan.
Cara memperbaikinya:
Petakan ulang tarif
Jika tarif masih ada di channel dan Anda ingin menyambungkannya kembali:
Masuk ke ekstranet channel dan pastikan tarif tersebut masih ada. Jika tidak ada, buat kembali.
Buka My Apps > Channel Manager > Channel
Temukan channel tersebut, lalu klik Konfigurasi
Klik tab Kamar & Tarif
Klik tarif tersebut > edit
Pilih tarif yang benar dari channel di menu drop-down.
Atur "Lanjutkan memperbarui channel" ke Ya.
Klik Simpan.
Putuskan sambungan tarif
Jika tarif tersebut tidak lagi diperlukan — misalnya, tarif channel sengaja dihapus atau tidak lagi digunakan — putuskan sambungannya dari pemetaan Anda:
Buka My Apps > Channel Manager > Channel
Temukan channel tersebut, lalu klik Konfigurasi
Klik tab Kamar & Tarif
Temukan tarif tersebut
Klik tarif tersebut
Pilih Putuskan sambungan dari channel
Konfirmasi pemutusan sambungan tersebut
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" dapat muncul selama persetujuan listing masih tertunda di Airbnb
Mengapa saya melihat tarif kamar duplikat di sebuah channel?
Jika tarif Anda sudah dipetakan dengan benar dan kedua angkanya sudah sama, tetapi Anda masih melihat tarif kamar duplikat di channel/OTA, atau channel menampilkan tarif kamar yang tidak dipetakan di Little Hotelier Channel Manager Anda, artinya tarif kamar tersebut bukan berasal dari Little Hotelier. Tarif tersebut mungkin diatur langsung dengan channel. Hubungi channel tersebut secara langsung untuk memeriksanya.
Mencoba memetakan ke channel, tetapi mendapatkan status "Gagal mengambil"
"Gagal mengambil" biasanya menandakan adanya masalah koneksi atau kredensial.
Periksa:
Kredensial/kode properti sudah benar
Koneksi SiteMinder RDX aktif di ekstranet channel
Terdapat tarif kamar aktif di ekstranet channel
Saya mendapatkan kesalahan "Semua tarif kamar di channel ini sedang dipetakan"
Semua tarif channel yang tersedia sudah dipetakan, atau tarif tidak dapat diambil dari channel.
Perbaikan:
Pastikan Anda telah membuat semua tarif terkait di ekstranet channel
Klik tombol Segarkan di sebelah "Tarif yang dipetakan: X dari Y"
Pastikan channel diaktifkan (status hijau)
Periksa apakah kode properti sudah benar di pengaturan channel
Pastikan tarif ada dan aktif di ekstranet channel
Tunggu 60 menit jika tarif baru saja dibuat
Apa itu pemetaan silang (cross-mapping)?
Pemetaan silang terjadi saat pemetaan yang salah terjadi antara dua tarif yang memiliki harga, batasan, atau ketersediaan yang berbeda.
Ketidaksesuaian pemetaan
Membiarkan pemetaan yang salah dapat menyebabkan harga, batasan, atau ketersediaan yang salah terkirim ke channel. Setelah Anda menemukan pemetaan yang salah, batalkan pemetaan tarif tersebut, lalu petakan ulang.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan Anda dikelola di tingkat kamar. Jika tarif dari kamar yang sama di reception Anda dipetakan ke kamar yang berbeda di channel, dapat terjadi ketidaksesuaian ketersediaan yang menyebabkan kelebihan pemesanan.
Kami menyarankan Anda membuat kamar dan tarif dengan struktur/konvensi penamaan yang sama, baik di reception Anda maupun di semua channel yang tersambung. Hal ini mempermudah proses pemetaan.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai Anda tidak berhasil ditampilkan di channel, hal ini dapat disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Dukungan channel & batasan data – channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier
Terdapat tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan
Konfigurasi tarif telah berubah di channel, tetapi belum diperbarui di sisi Channel Manager
Channel menampilkan label "Pembaruan lambat" di Dasbor Channel Manager, yang menandakan adanya masalah sinkronisasi pada tarif channel Anda. Ini tidak selalu berarti kesalahan; saat Anda melakukan beberapa pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, perubahan tersebut memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke channel. Tunggu waktu yang wajar berdasarkan jumlah pembaruan yang dikirim ke channel. Penting: Jangan coba melakukan push manual saat melihat "Pembaruan lambat"
Channel menampilkan label "Masalah performa" di Dasbor Channel Manager. Hal ini terjadi saat ada masalah sinkronisasi atau reservasi tidak masuk dari channel. Klik label tersebut untuk memeriksa informasi lebih lanjut.
Cara memeriksa data inventaris apa saja yang didukung channel
Periksa saat menyambungkan channel:
Hanya untuk channel baru (selama koneksi awal):
Buka My Apps > Channel Manager > Channel
Temukan dan klik channel yang ingin Anda sambungkan
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung untuk channel tersebut:
Tarif
Ketersediaan
Lama menginap minimum
Lama menginap maksimal
Tutup untuk kedatangan (CTA)
Tutup untuk kepergian (CTD)
Penghentian penjualan
Inklusi - sarapan, WiFi, dan lainnya
Catatan: Sebagian besar channel tidak mendukung pembaruan inklusi dari Little Hotelier. Pembaruan inventaris yang didukung dapat berbeda untuk tarif tertentu.
Periksa data inventaris apa saja yang didukung oleh setiap tarif channel.
Periksa konfigurasi tarif channel untuk setiap tarif channel:
Buka My Apps > Channel Manager > Channel
Temukan dan klik channel tersebut
Klik tarif channel tersebut > pilih Konfigurasi
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung untuk channel tersebut:
Tarif
Ketersediaan
Lama menginap minimum
Lama menginap maksimal
Tutup untuk kedatangan (CTA)
Tutup untuk kepergian (CTD)
Penghentian penjualan
Inklusi - sarapan, WiFi, dan lainnya
Data inventaris yang didukung akan ditampilkan dengan warna hijau. Data inventaris yang tidak dapat dikirim ke channel untuk tarif channel tersebut akan ditampilkan dengan warna merah.
Jika channel (atau tarif channel tertentu) tidak mendukung jenis data inventaris tersebut, Anda perlu mengelola pembaruan ini langsung di ekstranet channel.
Catatan: Jika Anda melihat tanda hubung (-) untuk semua tarif channel di kisi inventaris Anda, ini mungkin berarti channel tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut. Tanda hubung (-) untuk tarif tertentu dapat berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu (seperti tarif paket atau turunan)
Pada kisi inventaris: Anda akan melihat tanda hubung, bukan nilai inventaris, di kisi inventaris
Apakah menonaktifkan tarif akan mengirim penghentian penjualan?
Menonaktifkan tarif tidak mengirim penghentian penjualan; tindakan ini hanya memblokir pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) ke tarif channel tersebut. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel; tindakan ini hanya memblokir pembaruan inventaris ke semua tarif channelnya.
💡 Untuk menghentikan penjualan tarif di channel, pastikan tarif tersebut diaktifkan, lalu terapkan penghentian penjualan dari tab Inventaris di Channel Manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menerima reservasi, tetapi tidak mengirim pembaruan ke tarif channel?
Untuk memetakan tarif hanya untuk pengiriman reservasi, Anda dapat memetakan tarif tetapi membiarkan 'Lanjutkan memperbarui channel' pada 'Tidak' jika Anda tidak ingin memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan. Pastikan Anda mengaktifkan channel tersebut.
Apa fungsi pengaturan "Lanjutkan memperbarui channel"?
Pengaturan Lanjutkan memperbarui channel mengontrol apakah pembaruan inventaris untuk data yang didukung (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel.
Diatur ke Ya: pembaruan inventaris yang didukung akan dikirim ke channel untuk tarif tersebut. Jenis inventaris yang dikirim (tarif, ketersediaan, batasan) bergantung pada apa yang didukung oleh channel dan tarif channel tersebut. Periksa data yang didukung untuk tarif channel tersebut
Diatur ke Tidak: tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel. Anda perlu mengelola tarif, ketersediaan, dan batasan langsung di ekstranet channel. Hal ini meningkatkan risiko kelebihan pemesanan
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel saya?
Pengaturan konfigurasi harus sama persis antara Little Hotelier dan ekstranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan ketidaksesuaian inventaris. Anda perlu memperbarui pemetaan saat ada perubahan konfigurasi di salah satu sistem.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini meliputi nama kamar, nama paket harga, okupansi yang disertakan, maksimal dewasa/anak/bayi/okupansi, tarif tambahan dewasa/anak/bayi, amenitas kamar, deskripsi kamar, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Jika Anda memperbarui salah satu detail ini di Little Hotelier, Anda harus membuat perubahan yang sama secara manual di ekstranet setiap channel yang tersambung. Setelah membuat perubahan di ekstranet channel, Anda perlu menyimpan ulang pemetaan tersebut:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > temukan channel tersebut.
Klik setiap tarif channel yang terpengaruh untuk mengeditnya.
Klik Simpan (meskipun tidak ada perubahan yang dibuat).
Tunggu 60 menit agar perubahan tersinkronisasi sepenuhnya.
Dapatkah saya mengunduh pemetaan tarif kamar channel saya?
Tidak, tidak ada opsi untuk mengunduh pemetaan tarif kamar untuk channel (OTA).
Anda dapat melihat dan mengelola pemetaan di Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan sambungan dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di ekstranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga Anda, lalu Anda perlu memutuskan sambungan dan memetakan ulang tarif kamar Anda
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya?
Untuk memetakan ulang tarif Anda:
Putuskan sambungan pemetaan saat ini:
Buka My Apps > Channel Manager > Channel > temukan channel tersebut
Klik tarif channel yang perlu diputuskan sambungannya
Klik Putuskan sambungan dari channel
Tinjau peringatan yang muncul, lalu klik Putuskan Sambungan
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang perlu dipetakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu drop-down
Atur Lanjutkan memperbarui channel ke Ya
Klik Simpan
Bagaimana cara membuat penawaran khusus atau promosi untuk channel pemesanan saya?
Sebagian besar channel pemesanan (Agensi Perjalanan Online/OTA) memiliki proses tersendiri untuk mengatur promosi atau diskon. Anda perlu mengaturnya langsung dengan setiap channel. Hal ini meliputi:
Penawaran menginap-bayar, misalnya, "Menginap 3 malam, bayar untuk 2"
Penawaran malam gratis: malam promosi dengan tarif nol
Penawaran paket: bundel yang mencakup tambahan atau aktivitas
Diskon kampanye: diskon yang diiklankan untuk tanggal jual atau menginap tertentu
Hubungi tim dukungan channel atau manajer akun Anda untuk mendapatkan bantuan mengaturnya.
Anda juga dapat membuat tarif promosi di Little Hotelier (misalnya, untuk menawarkan diskon berdasarkan lama menginap) dan memetakannya ke channel Anda.
Bagaimana cara menghubungi channel secara langsung?
Untuk mendapatkan bantuan mengatasi masalah di ekstranet channel, seperti pengaturan tarif channel atau pengaturan akun channel, hubungi channel tersebut secara langsung.
Temukan nomor telepon dan informasi kontak channel melalui situs web resmi mereka atau portal mitra/ekstranet channel tersebut.