Pilih kapan menampilkan survei Anda atau mengarahkan tamu ke Tripadvisor atau Google
Kontrol apakah tamu melihat survei umpan balik Anda, dikirim ke Tripadvisor atau Google, atau keduanya.
Buka Keterlibatan Tamu > Umpan Balik > Pengaturan.
Pilih Status survei pilihan Anda. Pilih untuk menampilkan formulir survei Anda untuk rating 3 ke bawah, 4 ke bawah, atau 5 ke bawah.
Di bidang Penyedia ulasan, pilih Tripadvisor atau Google.
Pilih ambang batas Pengumpulan ulasan Anda. Opsinya adalah: Selalu, Kumpulkan ulasan jika rating 3 ke atas, Kumpulkan ulasan jika rating 4 ke atas, Kumpulkan ulasan hanya jika rating 5, atau Dinonaktifkan.
Siapkan notifikasi umpan balik
Untuk menyiapkan notifikasi email untuk survei Keterlibatan Tamu yang telah selesai:
Buka Keterlibatan Tamu > Pengaturan > Notifikasi.
Masukkan alamat email Anda di bidang Umpan Balik.
💡 Untuk mengirim notifikasi ke beberapa alamat email, pisahkan setiap alamat dengan koma.
Lihat umpan balik tamu
Untuk melihat respons survei individual:
Buka Keterlibatan Tamu > Aktivitas tamu > Umpan Balik.
Pilih tab Umpan balik setelah menginap atau Umpan balik selama menginap.
Klik nama tamu untuk membuka profil mereka.
Pilih tab Umpan balik setelah menginap untuk melihat hasil survei mereka.
Akses analitik umpan balik
Untuk melihat kinerja umpan balik keseluruhan:
Buka Keterlibatan Tamu > Analitik > Umpan Balik.
Dari sini Anda dapat melihat:
Rating setelah menginap: Lihat tren kepuasan tamu, statistik email, dan rincian rating.
Hasil survei: Lihat respons survei yang dikumpulkan yang difilter berdasarkan periode harian, mingguan, atau bulanan.