💡Penting untuk diketahui:

Untuk menambahkan tamu secara manual, buka Tamu > Daftar Tamu > klik tombol Tambahkan tamu > masukkan informasi tamu yang diperlukan, lalu klik tombol Tambahkan tamu .
Bergantung pada apa yang Anda pilih, Daftar Tamu dapat mengambil data reservasi dari platform kami atau integrasi Anda — dengan kata lain, Sistem manajemen properti (Property management system/PMS), Sistem manajemen pendapatan (Revenue management system/RMS), atau sistem reservasi pusat (CRS). Untuk informasi lebih lanjut tentang ini, silakan hubungi tim dukungan kami.
Platform kami hanya menerima reservasi dari channel, bukan integrasi, sehingga tidak dapat mengumpulkan data tamu dari reservasi yang dibuat dalam integrasi Anda.

Artikel ini menjelaskan cara menambahkan tamu secara manual dan mengelola data tamu Anda — mulai dari memperbarui Daftar Tamu hingga menguji email tamu.

Pengenalan Daftar Tamu

💡 Untuk membuka Daftar tamu, buka Tamu > Daftar tamu.

Daftar Tamu adalah daftar tamu yang datang dari hari ini dan seterusnya (hingga 30 hari, secara default). Jika reservasi diubah atau dibatalkan melalui sumber data reservasinya, daftar akan diperbarui secara otomatis.

⚠ Catatan:

Bergantung pada apa yang Anda pilih, Daftar Tamu dapat mengambil data reservasinya dari platform kami atau integrasi Anda — dengan kata lain, Sistem manajemen properti (Property management system/PMS), Sistem manajemen pendapatan (Revenue management system/RMS), atau sistem reservasi pusat (CRS).
Platform kami hanya menerima reservasi dari channel, bukan integrasi, sehingga tidak dapat mengumpulkan data tamu dari reservasi yang dibuat dalam integrasi Anda.

Filter Daftar Tamu

Pada halaman Daftar Tamu , klik tombol Tambahkan filter dan terapkan salah satu filter berikut:

Tanggal Kedatangan — filter ini diterapkan secara default, Dari dan Hingga menjadi tanggal hari ini (namun, ini dapat diubah).
Tanggal Keberangkatan
Tanggal dibuat
Tanggal diperbarui
Nama
ID Reservasi
Hanya lihat tamu yang dapat dikirimi email — filter ini diterapkan dan diatur ke Ya secara default, menampilkan reservasi dengan alamat email yang valid. Mengaturnya ke Tidak akan menampilkan reservasi yang dibatalkan, reservasi ganda, dan reservasi yang dibuat oleh tamu yang telah berhenti berlangganan dari milis Anda.
Check In.

Anda juga dapat melakukan tindakan berikut di halaman Daftar Tamu:

Tambahkan ke daftar langganan —untuk menambahkan pilihan tamu ke daftar Pelanggan Anda, klik tombol Tambahkan ke daftar langganan (yang hanya terlihat jika Anda mengaktifkan modul Kampanye ). Harap dicatat, bagaimanapun, Anda harus melakukan ini sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku di wilayah Anda — misalnya, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Ekspor —untuk mengekspor daftar tamu (menggunakan filter yang dipilih) ke spreadsheet Excel, klik tombol Ekspor .

Lihat Profil Tamu

Profil Tamu menyertakan informasi penting tentang tamu, seperti nama dan alamat email mereka.

Untuk melihat profil Tamu, buka Tamu > Daftar Tamu dan klik nama tamu .

Setiap Profil Tamu disusun sebagai berikut.

Informasi tamu

Bagian Informasi Tamu di Profil Tamu berisi informasi tentang tamu, yang dapat bervariasi tergantung pada sumber data reservasi yang Anda gunakan, apakah itu platform kami atau integrasi Anda.

💡Untuk menghapus tamu, klik tombol Hapus di bagian Informasi Tamu di Profil Tamu.

Reservasi terkait

Ditampilkan di bawah Reservasi terkait adalah reservasi terkait tamu (yang dicocokkan menurut alamat email mereka), termasuk tanggal Kedatangan, Malam, Checked in (Ya/Tidak), Penilaian (jika ada), dan Pendapatan.

Email dan Lini masa aktivitas

Di sebelah kanan Informasi Tamu, Anda akan melihat tab Email dan tab Lini Masa Aktivitas :

Email — tab ini mencantumkan semua email terjadwal yang telah dikirim atau dijadwalkan untuk dikirim ke tamu. Dari sini, Anda dapat mengirim email ke tamu secara manual (misalnya jika Anda perlu mengirim ulang email terjadwal). Untuk bantuan lebih lanjut terkait hal ini, ikuti langkah-langkah di bagian di bawah berjudul 'Kirim email tamu secara manual'.

Lini Masa Aktivitas — tab ini berisi catatan interaksi digital antara Anda dan tamu Anda, dengan lini masa yang menampilkan aktivitas seperti tanggal dibuat Tamu, tanggal pengiriman email, dan tanggal tamu membuka Concierge.

💡Tab tambahan dapat ditampilkan per tindakan tamu yang diselesaikan — misalnya, menyelesaikan survei masukan.

Anda juga dapat melakukan tindakan berikut di halaman Profil Tamu :

Berhenti berlangganan dari semua email — untuk berhenti berlangganan dari semua email tamu secara manual, buka tab Email, dan di bagian bawah Profil Tamu, klik tombol Berhenti Berlangganan dari semua email. (Tamu dapat berhenti berlangganan dari milis email dengan menggunakan tautan berhenti berlangganan yang sertakan di email.)

Menambahkan tamu ke Daftar Tamu

Buka Tamu > Daftar Tamu.
Klik tombol Tambahkan tamu.
Masukkan informasi tamu yang diperlukan:
- Nama depan
- Nama belakang
- Alamat email
- Nomor ponsel
- Tanggal kedatangan
- Tanggal keberangkatan
- Negara
- Bahasa

Klik tombol Tambahkan tamu .

Lihat Concierge dan formulir Anda dari sudut pandang tamu

Di halaman Profil Tamu, di bagian Informasi Tamu , klik elipsis (...) untuk melihat yang berikut ini dari sudut pandang calon tamu:

Concierge.
Formulir check-in.
Formulir Masukan pascamenginap dan Masukan selama menginap .

Uji email tamu

Untuk menguji email tamu (yang berguna untuk menguji formulir Check-in, formulir Masukan pascamenginap , atau formulir Masukan selama-menginap ), Anda dapat menambahkan diri Anda sebagai tamu dan mengirim email ke diri Anda sendiri dengan mengikuti langkah-langkah berikut :

Buka Tamu > Daftar Tamu > Tambahkan tamu.
Masukkan detail Anda, termasuk Alamat Email yang ingin dikirim email percobaan, lalu klik tombol Tambahkan tamu.
Di Profil Tamu, klik Kirim pada email yang telah Anda buat.
Email akan dikirim ke alamat email yang tercantum di Profil Tamu.

Kirim email ke tamu secara manual

Untuk mengirim email ke tamu secara manual (misalnya jika Anda perlu mengirim ulang email terjadwal), ikuti langkah berikut:

Buka Tamu > Daftar Tamu.
Klik nama tamu untuk membuka Profil Tamu mereka.
Klik Kirim pada semua email yang telah Anda buat untuk mengirimkannya ke alamat email yang tercantum di Profil Tamu.