Manfaat terhubung ke WhatsApp
Menghubungkan WhatsApp di pusat Perpesanan Keterlibatan Tamu memungkinkan Anda untuk:
Terhubung dengan tamu Anda di channel komunikasi populer, WhatsApp.
Menautkan dan mengidentifikasi profil tamu dan detail reservasi Anda dengan mudah. Detail reservasi seperti nama tamu, alamat email, dan ID reservasi akan secara otomatis ditautkan ke percakapan tertentu, agar menghemat waktu dan tenaga Anda.
Bicara langsung dengan tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. (Pesan dalam jendela layanan tidak dipungut biaya). Setelah 24 jam berlalu, pesan templat diperlukan, dan akan dikenakan biaya.
Mulai percakapan proaktif menggunakan template WhatsApp (percakapan Utilitas dan Pemasaran).
💡 Catatan
Produk kami terintegrasi dengan WhatsApp melalui WhatsApp Business API, yang berbeda dari aplikasi WhatsApp Business.
WhatsApp mengenakan biaya yang bervariasi tergantung pada percakapan dan negara tempat Anda berada; lihat harganya di sini.
Cara terhubung ke WhatsApp
Untuk menghubungkan WhatsApp dengan pusat Perpesanan di Keterlibatan Tamu:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan.
Klik Konfigurasi di WhatsApp.
Sebelum Anda menghubungkan WhatsApp
Untuk menghubungkan WhatsApp, Anda perlu:
Verifikasi bisnis Anda menggunakan profil Facebook Anda (WhatsApp dan Facebook merupakan perusahaan milik Meta).
Buat atau tautkan akun WhatsApp Business dan profil WhatsApp Business Anda.
Memastikan nomor telepon Anda tidak terkait dengan akun WhatsApp Business lain. Nomor telepon Anda tidak dapat digunakan dengan aplikasi WhatsApp Business dan Pusat Perpesanan secara bersamaan. Uji Pusat Perpesanan dengan nomor telepon lain terlebih dahulu, lalu hapus nomor tersebut dari aplikasi WhatsApp Business Anda. Setelah dihapus, nomor tersebut tidak dapat dikembalikan ke aplikasi.
Pastikan detail pembayaran di akun WhatsApp Business Anda benar dan terkini. Mengirimkan beberapa pesan WhatsApp akan dikenakan biaya kecil yang bervariasi berdasarkan wilayah dan jenis percakapan. WhatsApp akan menagih Anda secara langsung. Anda perlu memberikan detail pembayaran saat menghubungkan WhatsApp.
Cara menghubungkan jika nomor Anda sudah digunakan dengan aplikasi WhatsApp Business
Nomor telepon Anda tidak dapat digunakan dengan aplikasi WhatsApp Business dan Pusat Perpesanan secara bersamaan. Jika nomor telepon Anda sedang digunakan, silakan ikuti petunjuk di bawah ini:
Uji coba Pusat Perpesanan terlebih dahulu:
Buat nomor WhatsApp baru untuk menguji Pusat Perpesanan terlebih dulu.
Setelah menguji Pusat Perpesanan, lanjutkan dengan menghapus nomor Anda yang ada dari aplikasi dan menghubungkannya di Pusat Perpesanan.
Hapus nomor telepon Anda dari aplikasi WhatsApp Business:
Cadangkan terlebih dahulu data WhatsApp Anda di aplikasi. Setelah dihapus dari aplikasi, tidak dapat dikembalikan.
Hapus nomor telepon WhatsApp Business Anda dari aplikasi.
Hubungkan nomor WhatsApp Anda di Pusat Perpesanan
Tentang jendela waktu layanan pelanggan WhatsApp 24 jam
Pesan dengan format bebas dapat dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Percakapan layanan gratis, yang memungkinkan Anda membalas pesan yang dimulai tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tanpa biaya.
Jendela layanan pelanggan 24 jam dimulai sejak pelanggan atau tamu Anda memulai percakapan. Setelah jangka waktu 24 jam berlalu, pesan template (percakapan yang dimulai oleh bisnis) diperlukan, dan akan dikenakan sedikit biaya. Tarif saat ini sekitar USD 0,01 - USD 0,04 per percakapan, tetapi tergantung pada kategori percakapan dan negara tempat penerima berada.
Pesan template
Untuk menjangkau tamu yang belum mengirimkan Anda pesan dahulu, atau untuk tamu yang belum mengirimkan pesan dalam 24 jam terakhir, Anda perlu menggunakan pesan template. Setelah tamu menanggapi pesan templat, Anda memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi dan mengobrol secara langsung tanpa biaya.
Untuk mengirim pesan template, pertama-tama Anda perlu membuat template pesan, lalu mengajukannya ke WhatsApp untuk disetujui, yang dapat memakan waktu hingga 24 jam.
Pusat perpesanan mendukung pesan template Utilitas dan Pemasaran.
Pesan template utilitas - berkomunikasi dengan pelanggan mengenai permintaan atau transaksi tertentu yang telah diatur sebelumnya, seperti memberikan pemberitahuan pasca pembelian atau laporan penagihan berulang - berguna untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi tamu selama berinteraksi dengan properti Anda.
Pesan template pemasaran - kirimkan promosi, penawaran, informasi terbaru, atau undangan kepada tamu agar mereka dapat menanggapi atau mengambil tindakan.
Lihat panduan template WhatsApp di sini.
Harga
WhatsApp menagih sedikit biaya untuk percakapan yang dimulai oleh bisnis (menggunakan template pemasaran dan utilitas). Tarif saat ini sekitar USD 0,01 - USD 0,04 per percakapan, tetapi tergantung pada kategori percakapan dan negara tempat penerima berada.
Percakapan layanan gratis memungkinkan Anda membalas pesan tamu dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Pelajari selengkapnya tentang harga WhatsApp di sini.
Putuskan sambungan akun WhatsApp Anda
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan.
Klik Konfigurasi di WhatsApp.
Temukan akun WhatsApp yang ingin Anda nonaktifkan dan klik elipsis (tombol tiga titik).
Klik Nonaktifkan.
Untuk memutuskan sepenuhnya akun WhatsApp dari Keterlibatan Tamu, Anda harus menghapus Keterlibatan Tamu sebagai mitra dari akun WhatsApp Bisnis. Ikuti panduan ini.