Tentang pesan template WhatsApp
Untuk menghubungi tamu melalui WhatsApp yang belum mengirimkan Anda pesan terlebih dahulu, atau untuk tamu belum mengirimkan Anda pesan dalam 24 jam terakhir, Anda perlu menggunakan pesan template (dikenakan sedikit biaya) untuk memulai percakapan. Pusat perpesanan mendukung template Utilitas dan Pemasaran WhatsApp (percakapan yang dimulai oleh bisnis).
💡WhatsApp mengenakan biaya untuk setiap percakapan yang dimulai oleh bisnis (percakapan yang menggunakan template). Tarif saat ini sekitar USD 0,01 - USD 0,04 per percakapan, tetapi tergantung pada kategori percakapan dan negara tempat penerima berada. Pelajari lebih lanjut tentang harga WhatsApp di sini.
Saat Anda mengirimkan pesan template kepada tamu, jika tamu membalas Anda, maka jendela layanan pelanggan 24 jam akan dimulai dan Anda akan memiliki waktu 24 jam untuk mengirimkan pesan format bebas ke tamu, tanpa biaya.
Buat sebuah pesan template untuk WhatsApp
Untuk membuat sebuah pesan template WhatsApp:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan.
Di bawah WhatsApp, klik tombol Konfigurasi.
Klik tombol Template.
Klik tombol Tambahkan template.
Isi kolom yang diperlukan untuk membuat template pesan Anda, lalu klik Kirim template. Template akan diserahkan ke WhatsApp untuk disetujui, yang memerlukan waktu hingga 24 jam.
Isi kolom berikut untuk membuat pesan template Anda:
Nama template - nama tersebut tidak akan terlihat oleh tamu. Formatnya harus: nama_templat dan tidak boleh mengandung huruf kapital, spasi, atau karakter khusus.
Bahasa template - pilih bahasa yang Anda gunakan untuk pesan template Anda.
Kategori - pilih kategori yang sesuai dengan isi pesan.
Isi - isi pesan Anda.
Header dan footer - ini opsional.
Tombol - tombol Ajakan untuk bertindak memungkinkan tamu mengklik untuk menelepon, atau mengklik untuk membuka website. Tombol Balasan cepat memungkinkan tamu untuk mengirimkan tanggapan cepat (seperti Ya/Tidak). Sertakan Tombol Berhenti Berlangganan saat menggunakan templat Pemasaran.
Kategori template
WhatsApp di pusat Perpesanan mendukung pesan template untuk Utilitas dan Pemasaran.
Pesan template utilitas - berkomunikasi dengan pelanggan mengenai permintaan atau transaksi tertentu yang telah diatur sebelumnya, seperti memberikan pemberitahuan pasca pembelian atau laporan penagihan berulang - berguna untuk memastikan pengalaman yang lancar bagi tamu selama berinteraksi dengan properti Anda.
Pesan template pemasaran - gunakan template pemasaran untuk promosi, penawaran, pembaruan informasi, atau undangan kepada tamu untuk menanggapi atau mengambil tindakan.
Lihat panduan template WhatsApp di sini.
Cara menggunakan variabel dalam template WhatsApp
Gunakan variabel dalam pesan template WhatsApp untuk mengisi data secara otomatis, seperti detail reservasi (nama tamu, tanggal kedatangan dan keberangkatan tamu, malam reservasi). Anda juga dapat menambahkan variabel properti seperti nama dan alamat properti, atau menambahkan variabel kustom Anda sendiri.
Untuk menambahkan variabel dalam pesan template WhatsApp Anda:
Mulailah menulis pesan Anda, lalu klik tombol Tambahkan variabel.
Pilih opsi pada menu dropdown Cocokkan variabel.
Variabel contoh akan diisi sebelumnya, tetapi jika Anda menambahkan variabel khusus, Anda perlu menambahkan teks Anda sendiri ke dalam bidang contoh.
Status template
Lihat status template WhatsApp dengan masuk ke Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pengaturan > klik Konfigurasi di WhatsApp > klik Template.
Setelah Anda membuat template, templat tersebut akan diajukan ke WhatsApp untuk proses persetujuan, yang perlu waktu hingga 24 jam. Statusnya akan menunjukkan “Tertunda”.
Untuk menghindari penolakan pesan templat oleh WhatsApp, pastikan pesan template tersebut sesuai dengan kategori template yang dipilih. Misalnya, Anda tidak dapat membuat pesan promosi atau penjualan tambahan menggunakan template Utilitas. Lihat panduan template WhatsApp di sini.