💡Penting untuk diketahui

Untuk mengatur dan menyesuaikan email terjadwal properti, buka Email > Email terjadwal. Dalam Edit email, ubah pengaturan segmen di tab Segmentasi.

Artikel ini menjelaskan cara untuk mengatur email terjadwal yang akan dikirimkan kepada tamu, dengan menyesuaikan pengaturan Segmentasi email.

Untuk menentukan dan membatasi kapan tamu menerima email terjadwal, atur pengaturan Segmentasi. Jika email akan dikirimkan ke semua tamu, pengaturan Segmentasi tidak perlu dikonfigurasi.

Pengaturan segmentasi

⚠️Tergantung sumber informasi reservasi — baik dari platform SiteMinder atau integrasi dari pihak Anda (sistem manajemen properti, sistem manajemen pendapatan, atau sistem reservasi pusat), opsi Segmentasi yang tersedia dapat bervariasi.

Untuk mengatur dan menyesuaikan email terjadwal properti dan pengaturan Segmentasinya, ikuti langkah berikut:

Buka Email > Email terjadwal.
Klik Buat baru dan dalam Pilih jenis, pilih tipe email yang ingin dibuat (Upsell, Konfirmasi reservasi, Informasi, Check-in).
Dalam Edit email, klik tab Segmentasi.
Di bawah Tamu mana yang harus menerima email ini? Anda akan melihat opsi segmentasi yang tersedia.
Pilih Termasuk atau Tidak termasuk dalam kotak drop-down untuk tiap opsi yang tersedia, untuk mengonfigurasi kriteria yang mendukung tamu menerima email.
Klik Simpan perubahan.

Visibilitas email

Setelah pengaturan segmentasi di bawah Tamu mana yang harus menerima email ini? telah diatur, di bawah Visibilitas email, Anda akan melihat jumlah tamu yang akan melihat email ini, sesuai pilihan, berdasarkan reservasi untuk 90 hari ke depan.

Tamu mana yang harus menerima email ini?

Opsi segmentasi yang tersedia di bawah tamu mana yang harus menerima email ini? adalah berdasarkan data yang diterima dari PMS Anda (jika hubungan ke PMS didukung).

Pilih Termasuk atau Tidak termasuk dalam kotak drop-down untuk tiap opsi yang tersedia, untuk mengonfigurasi tamu mana yang akan menerima email.

➕ Misalnya, gambar ini menunjukkan cara untuk menyertakan Nama tipe kamar tertentu (Kamar Deluxe Double):

Tambahkan beberapa nilai untuk satu opsi Segmentasi

Jika Anda memilih lebih dari satu nilai per opsi yang tersedia, nilainya akan ditetapkan sebagai 'atau', bukan 'dan'.

➕ Misalnya:

Pilih Termasuk dari drop-down dan tambahkan dua nama Tipe kamar, 'Deluxe Double Room' dan 'Junior Suite.
Dengan menambahkan dua tipe kamar ini, maka aturan Segmentasi untuk tamu penerima email ini, adalah mereka yang menginap di 'Kamar Deluxe Double' atau 'Junior Suite.

Tambahkan beberapa opsi Segmentasi

Jika ada berbagai opsi Segmentasi yang dikonfigurasi, maka nilainya akan ditetapkan sebagai 'dan'.

➕ Misalnya:

Pilih Termasuk dari drop-down dan tambahkan dua nama Tipe kamar, 'Deluxe Double Room' dan 'Junior Suite.
Kemudian, pilih Termasuk dari drop-down dan di bawah opsi segmentasi Dewasa, tambahkan nilai '1'.
Dengan mengonfigurasi beberapa opsi, maka untuk menerima email ini, tamu harus menginap di 'Kamar Deluxe Double' atau 'Junior Suite', dan hanya boleh ada '1' Dewasa di reservasi.

Contoh kapan Anda mengatur segmentasi email

Berikut adalah beberapa contoh skenario yang berbeda jika Anda mungkin ingin menyiapkan Segmentasi email:

Kirimkan email kepada tamu yang memesan melalui agen perjalanan online (OTA), dan kirimkan email terpisah kepada tamu yang memesan langsung

Jika koneksi langsung dengan sebuah integrasi — sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), sistem reservasi terpusat (CRS) — didukung, maka opsi segmentasi Channel mungkin tersedia.

Dengan menggunakan pengaturan segmentasi Channel email yang terpisah bisa diatur untuk dikirimkan kepada tamu yang memesan online via OTA, dan lainnya untuk tamu yang memesan langsung.

Untuk mengonfigurasi pengaturan Segmentasi agar email hanya dikirimkan kepada tamu yang memesan langsung (buka via OTA), pilih Termasuk dari drop-down dan pilih Langsung sebagai nilai Channel.

Kirimkan email hanya kepada tamu internasional

Pengaturan segmentasi bisa digunakan untuk mengirimkan email kepada tamu yang berbicara suatu Bahasa tertentu atau tinggal di Negara tertentu — sangat berguna jika email ini tidak ditujukan untuk tamu lokal.

⚠️ Tidak semua reservasi punya data Bahasa atau Negara.