💡Penting untuk diketahui
Untuk menyiapkan dan menyesuaikan email terjadwal properti Anda, buka Email > Email terjadwal.
Artikel ini membahas email terjadwal yang dapat Anda kirim ke tamu, dan cara menyiapkannya.
Tentang Email terjadwal
Dengan Email Terjadwal, Anda dapat membuat beragam email yang berisi informasi bermanfaat, mulai dari konfirmasi Reservasi Sederhana, hingga pengingat Check-in, promosi Peningkatan Penjualan, atau survei masukan setelah menginap, dan mengirimkannya pada waktu yang dijadwalkan, sehingga meningkatkan kualitas dan kuantitas komunikasi pelanggan Anda.
Email sebelum menginap
Untuk menyiapkan email terjadwal sebelum menginap, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Buka Email > Email terjadwal.
Di sebelah Sebelum menginap, klik tombol Buat baru.
Klik Pilih jenis dan pilih email sebelum menginap terjadwal untuk disiapkan:
Upsell— jenis ini digunakan untuk mempromosikan penawaran peningkatan penjualan, seperti upgrade kamar, layanan, tambahan, dll, yang dapat meningkatkan Pendapatan per kamar yang tersedia (Revenue per available room/RevPAR) properti. Untuk membantu memastikan bahwa tamu hanya melihat penawaran yang sesuai di email Upsell penjualan terjadwal mereka, Anda perlu menyiapkan Aturan Pengiriman dan pengaturan Segmentasi tertentu. (Lihat bagian di bawah berjudul 'aturan Segmentasi dan Mengirim' untuk informasi lebih lanjut tentang ini.)
Konfirmasi reservasi — ada dua opsi dengan tipe ini:
Kirimkan email konfirmasi reservasi kepada tamu saat reservasi dibuat.
Kirimkan email pembaruan konfirmasi reservasi kepada tamu saat reservasi mereka diubah.
⚠️ Jangan gunakan salah satu jenis email konfirmasi Reservasi terjadwal jika Anda tidak terhubung ke PMS yang disinkronkan setidaknya setiap jam.
Informasi — paling baik dikirim ke tamu segera setelah reservasi mereka diterima, tipe ini digunakan untuk berbagi informasi berguna tentang properti Anda (dan penawaran peningkatan penjualan, jika Anda mau).
Check-in — jenis ini digunakan untuk meminta tamu mengirimkan detail check-in mereka sebelum kedatangan, dan sebagai hasilnya, membuat check-in lebih cepat, lancar, dan sederhana, baik untuk mereka maupun untuk properti Anda.
Email selama menginap
Untuk menyiapkan email terjadwal selama menginap, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Buka Email > Email terjadwal.
Di sebelah Selama menginap, klik tombol Buat baru .
Klik Pilih jenis dan pilih email selama menginap yang dijadwalkan untuk disiapkan:
Masukan — jenis ini digunakan untuk menanyakan kepada tamu bagaimana masa menginap mereka sejauh ini. Jika masukan mereka positif, maka bagus; tetapi jika tidak, itu memberi Anda kesempatan untuk mengambil tindakan dan meningkatkan pengalaman mereka.
Informasi — seperti email Informasi sebelum menginap yang dijelaskan di atas, jenis ini harus menginformasikan informasi penting kepada tamu, misalnya, restoran, pusat kebugaran, dll.
Peningkatan penjualan — juga seperti di atas, jenis ini digunakan untuk peningkatan penjualan, tetapi karena dikirim selama, bukan sebelumnya, tamu menginap, maka harus fokus pada penawaran lebih banyak penawaran yang dipesan lebih dahulu.
Email setelah menginap
Untuk menyiapkan email terjadwal setelah menginap, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Buka Email > Email terjadwal.
Di sebelah Setelah menginap, klik tombol Buat baru .
Klik Pilih jenis dan pilih email setelah menginap terjadwal untuk disiapkan:
Masukan — tidak seperti jenis email Masukan selama menginap yang dijelaskan di atas, email ini digunakan terutama untuk tiga hal: 1) Berterima kasih kepada tamu karena telah menginap, 2) Mendorong mereka untuk menginap lagi, dan 3) Meminta ulasan melalui platform pilihan Anda (Tripadvisor secara default).
Informasi — seperti dijelaskan di atas, tipe ini digunakan untuk berbagi informasi penting tentang properti Anda dengan tamu Anda, meskipun setelah mereka check-out.
💡Catatan:
Anda dapat menyiapkan beberapa email Masukan terjadwal untuk properti Anda — misalnya, satu selama tamu menginap dan satu dua minggu setelah check-out yang mengingatkan mereka untuk mengirimkan ulasan (jika mereka belum melakukannya).
Untuk mengirim email percobaan terjadwal, saat mengeditnya, klik tombol Kirim email percobaan .
Apakah saya akan diberi tahu setelah email terjadwal dikirim?
Untuk mengetahui apakah email terjadwal telah dikirim ke tamu, buka Tamu > Daftar tamu, lalu klik nama tamu untuk membuka profil mereka.
Pada tab Email, Anda akan melihat daftar yang berisi hal-hal berikut:
Semua email yang telah dikirim ke tamu, yang ditandai dengan tanggal Terkirim — jika Anda mau, klik Lihat untuk melihat pratinjau email yang dikirim.
Setiap email terjadwal yang telah Anda atur untuk properti Anda, tetapi belum dikirim ke tamu — jika Anda mau, klik Kirim untuk mengirim email apa pun ke tamu.