⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Pembayaran Little Hotelier diaktifkan untuk properti Anda.

Fitur permintaan pembayaran hanya tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga.

Apa itu permintaan pembayaran?

Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier untuk memudahkan Anda menagih pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran atas suatu pemesanan menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Permintaan pembayaran dapat digunakan untuk menagih:

Saldo terutang: pembayaran diperlukan untuk melunasi saldo terutang
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya gagal diproses
Detail pembayaran yang belum diberikan: tamu belum memberikan detail pembayaran
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: menagih pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Pemesanan menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk pemesanan menit terakhir

Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya ditangani oleh properti. Fitur ini tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya ditangani oleh channel atau pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.

Untuk siapa permintaan pembayaran tersedia?

Permintaan pembayaran hanya tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Anda perlu mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier untuk mengirimkan permintaan pembayaran.

Untuk mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier, buka Front Desk > Penyiapan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran atau App saya > Pemesanan Langsung > Penyiapan.

Permintaan pembayaran tidak tersedia di Little Hotelier jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah mereka menyediakan fitur serupa—yang dikelola di luar Little Hotelier—hubungi mereka secara langsung.

Catatan: Tidak melihat opsi Kirim Permintaan Pembayaran? Opsi permintaan pembayaran hanya muncul jika Pembayaran Little Hotelier telah diaktifkan.

Mengirimkan permintaan pembayaran

Kirimkan permintaan pembayaran kepada tamu Anda (Pembayaran Little Hotelier harus diaktifkan):

Cari dan buka pemesanan > klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Lengkapi kolom yang wajib diisi: ID pemesanan/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis.
Klik Buat permintaan.

Untuk membagikan permintaan pembayaran, pilih salah satu opsi berikut.

Untuk mengirimkannya melalui email:

Gunakan templat email.
Masukkan email tamu.
Klik Pratinjau email.
Klik Kirim permintaan.

Untuk membagikannya melalui tautan:

Salin tautan.
Tempelkan tautan ke pesan teks, chat, email, media sosial, atau media serupa.

Mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu melalui app seluler Little Hotelier

Cari dan buka pemesanan.
Ketuk Terima pembayaran.
Di tab Permintaan, lengkapi kolom yang tersedia. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis.
Pilih cara membagikan permintaan pembayaran—melalui email, SMS (biaya pesan standar berlaku), atau tautan yang dapat dibagikan melalui pesan teks, chat, email, media sosial, atau media serupa.
Ketuk Kirim permintaan untuk jumlah tersebut.

Bagaimana tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?

Saat tamu mengeklik permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman untuk melakukan pembayaran.

Jika pembayaran berhasil: tamu akan menerima email konfirmasi, jika alamat email diberikan selama proses pemesanan.
Jika email tidak diberikan: setelah menyelesaikan pembayaran, tamu akan memiliki opsi untuk memasukkan alamat email guna menerima konfirmasi.

Mata uang apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar?

Tamu membayar melalui permintaan pembayaran menggunakan mata uang default properti Anda.

Khusus untuk pemesanan langsung: jika lokasi tamu berbeda dari lokasi properti Anda, mereka juga akan memiliki opsi untuk membayar menggunakan mata uang lokal mereka.

Metode pembayaran apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar permintaan pembayaran?

Tamu dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan dari opsi yang telah Anda siapkan, termasuk Apple Pay dan Google Pay jika diaktifkan serta tersedia di negara mereka pada perangkat yang kompatibel.

Jenis pembayaran apa yang dapat ditagih melalui permintaan pembayaran?

Untuk mengirimkan permintaan pembayaran, harus sudah ada pemesanan. Anda dapat mengirimkan permintaan pembayaran untuk pembayaran pemesanan yang masih harus dibayarkan tamu secara langsung kepada properti Anda, seperti saldo terutang, pembayaran gagal, detail pembayaran yang belum diberikan, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya ditangani oleh channel atau pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.

Dapatkah saya mengirimkan beberapa permintaan pembayaran untuk satu pemesanan?

Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirimkan untuk setiap pemesanan. Namun, terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu. Karena itu, jelaskan alasannya dengan jelas dalam pesan untuk tamu.

Apakah detail kartu tamu disimpan setelah permintaan pembayaran dilakukan?

Saat tamu menyelesaikan pembayaran melalui permintaan pembayaran, detail kartu kredit mereka tidak disimpan dan tidak dapat digunakan kembali atau ditagihkan lagi di kemudian hari. Untuk menagih pembayaran lain, Anda dapat mengirimkan permintaan pembayaran baru.

Dapatkah saya menyesuaikan email permintaan pembayaran?

Templat email permintaan pembayaran dibuat secara otomatis, dan tata letak atau kontennya saat ini tidak dapat diubah secara langsung. Email tersebut mencakup detail yang dimasukkan saat membuat permintaan: ID pemesanan/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu.

Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran?

Untuk melihat catatan semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirimkan, buka App saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran. Anda juga dapat membatalkan permintaan pembayaran atau menyalin tautan permintaan pembayaran untuk mengirimkannya kembali.

App seluler Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan pembayaran. Namun, Anda dapat:

Melihat status permintaan pembayaran
Membatalkan permintaan pembayaran
Membagikan kembali permintaan pembayaran

Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?

Little Hotelier Front Desk

Buka App saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran.
Cari permintaan pembayaran yang ingin dibatalkan > Tindakan > klik simbol batal (X).
Klik Ya untuk mengonfirmasi pembatalan.

App seluler Little Hotelier

Cari dan buka pemesanan.
Ketuk Pembayaran dan pengembalian dana.
Ketuk transaksi permintaan pembayaran, lalu ketuk Batalkan permintaan pembayaran.

Dapatkah saya mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimkannya?

Tidak, Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimkannya. Namun, Anda dapat membatalkan permintaan yang sudah ada, lalu mengirimkan permintaan baru. Jika tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan bahwa permintaan pembayaran tersebut tidak lagi aktif dan perlu menghubungi properti.

Dapatkah saya menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran?

Untuk menerapkan biaya tambahan pada permintaan pembayaran, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran.

Catatan: Sebelum menambahkan biaya tambahan kartu, pastikan tindakan tersebut mematuhi peraturan setempat. Biaya tambahan kartu tidak diizinkan di negara tertentu.

Apa yang harus saya lakukan jika pemesanan tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?

Jika pemesanan diubah dan jumlah terutang berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat permintaan baru, lalu kirimkan kepada tamu. Jika pemesanan dibatalkan, Anda dapat membatalkan permintaan pembayaran.

Bagaimana saya mengetahui jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?

Anda akan menerima email konfirmasi yang memberi tahu bahwa pembayaran berhasil. Anda juga dapat memeriksanya di Little Hotelier dengan membuka pemesanan dan memeriksa tab Pembayaran, atau membuka App saya > Pembayaran > Permintaan pembayaran dan melihat status Dibayar.

Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?

Tautan akan berlaku selama 48 jam sejak dibuat. Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu saat mereka mengeklik tautan permintaan pembayaran. Jika tamu membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo berlalu, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menginformasikan bahwa permintaan pembayaran tersebut tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah terutang yang harus dibayarkan.

Dapatkah saya mengirimkan kembali permintaan pembayaran?