Fitur Permintaan pembayaran tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga.

Apa itu permintaan pembayaran?

Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier yang memudahkan Anda menagih pembayaran dari tamu. Fitur ini memungkinkan Anda mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran pemesanan menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Fitur ini dapat membantu Anda menagih:

Saldo terutang: pembayaran diperlukan untuk melunasi saldo yang masih terutang
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya gagal
Detail pembayaran belum lengkap: tamu belum memberikan detail pembayaran
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lanjutan, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: menagih pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Pemesanan menit terakhir: pembayaran diperlukan untuk pemesanan di menit-menit terakhir

Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk pemesanan dengan pembayaran langsung ke properti. Fitur ini tidak tersedia untuk pemesanan dengan pembayaran melalui channel pemesanan atau pembayaran dengan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel pemesanan.

Siapa yang dapat menggunakan permintaan pembayaran?

Permintaan pembayaran hanya tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Anda harus mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier untuk dapat mengirim permintaan pembayaran.

Untuk mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier, buka Resepsionis Penyiapan Opsi pembayaran tamu Gerbang pembayaran atau Aplikasi saya Pemesanan langsung Penyiapan.

Permintaan pembayaran tidak tersedia di Little Hotelier jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah mereka menawarkan fitur serupa yang dikelola di luar Little Hotelier, silakan hubungi penyedia tersebut secara langsung.

Catatan: Tidak melihat opsi Kirim permintaan pembayaran? Opsi permintaan pembayaran hanya akan muncul jika Pembayaran Little Hotelier sudah diaktifkan.

Mengirim permintaan pembayaran

Kirim permintaan pembayaran kepada tamu Anda. Pembayaran Little Hotelier harus sudah diaktifkan:

Cari dan buka pemesanan klik Kirim permintaan pembayaran
Lengkapi kolom yang wajib diisi: ID pemesanan/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis
Klik Buat permintaan

Untuk membagikan permintaan pembayaran, pilih salah satu opsi berikut:

Untuk mengirim melalui surat elektronik:

Gunakan templat surat elektronik.
Masukkan alamat surat elektronik tamu.
Klik Pratinjau surat elektronik.
Klik Kirim permintaan.

Untuk membagikan melalui tautan:

Salin tautan.
Tempelkan tautan ke pesan teks, obrolan, surat elektronik, media sosial, atau saluran serupa lainnya.

Mengirim permintaan pembayaran kepada tamu melalui aplikasi seluler Little Hotelier

Cari dan buka pemesanan.
Ketuk Terima pembayaran.
Di tab Permintaan, lengkapi kolom yang tersedia. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis.
Pilih cara membagikan permintaan pembayaran — melalui surat elektronik, SMS (biaya pesan standar berlaku), atau tautan yang dapat Anda bagikan lewat pesan teks, obrolan, surat elektronik, media sosial, atau saluran serupa lainnya.
Ketuk Kirim permintaan untuk jumlah yang akan ditagihkan.

Bagaimana tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?

Saat tamu mengeklik permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman untuk melakukan pembayaran.

Jika pembayaran berhasil: tamu akan menerima surat elektronik konfirmasi jika alamat surat elektronik diberikan saat proses pemesanan
Jika tidak ada alamat surat elektronik yang diberikan: setelah menyelesaikan pembayaran, tamu akan memiliki opsi untuk memasukkan alamat surat elektronik guna menerima konfirmasi

Mata uang apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar?

Tamu melakukan pembayaran melalui permintaan pembayaran menggunakan mata uang bawaan properti Anda.

Khusus untuk pemesanan langsung: jika lokasi tamu berbeda dari lokasi properti Anda, tamu juga akan memiliki opsi untuk membayar dalam mata uang lokal mereka.

Metode pembayaran apa yang dapat digunakan tamu untuk membayar permintaan pembayaran?

Tamu dapat memilih metode pembayaran yang mereka inginkan dari opsi yang sudah Anda atur, termasuk Apple Pay dan Google Pay jika diaktifkan dan tersedia di negara mereka pada perangkat yang kompatibel.

Jenis pembayaran apa yang dapat saya tagih dengan permintaan pembayaran?

Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus sudah ada pemesanan. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran pemesanan yang masih harus dibayarkan tamu langsung ke properti Anda, seperti saldo terutang, pembayaran yang gagal, detail pembayaran yang belum lengkap, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk pemesanan yang pembayarannya ditagihkan kepada tamu oleh channel pemesanan atau untuk pembayaran dengan kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel pemesanan.

Apakah saya dapat mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu pemesanan?

Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per pemesanan. Namun, terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu, jadi pastikan Anda menjelaskan alasannya dengan jelas dalam pesan untuk tamu.

Apakah saya dapat menyesuaikan surat elektronik permintaan pembayaran?

Templat surat elektronik permintaan pembayaran dibuat secara otomatis dan tata letak maupun isinya saat ini tidak dapat diubah secara langsung. Surat elektronik tersebut menyertakan detail yang Anda masukkan saat membuat permintaan: ID pemesanan/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu.

Di mana saya dapat melihat semua permintaan pembayaran?

Untuk melihat catatan semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim, buka Aplikasi saya Pembayaran Permintaan pembayaran. Di sini Anda juga dapat membatalkan permintaan pembayaran atau menyalin tautan permintaan pembayaran untuk dikirim ulang.

Aplikasi seluler Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan pembayaran, namun Anda tetap dapat:

Melihat status permintaan pembayaran
Membatalkan permintaan pembayaran
Membagikan kembali permintaan pembayaran

Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?

Little Hotelier Resepsionis

Buka Aplikasi saya Pembayaran Permintaan pembayaran
Cari permintaan pembayaran yang ingin Anda batalkan Tindakan klik simbol batal (X)
Klik Ya untuk mengonfirmasi pembatalan

Aplikasi seluler Little Hotelier

Cari dan buka pemesanan
Ketuk Pembayaran dan pengembalian dana
Ketuk transaksi permintaan pembayaran, lalu ketuk Batalkan permintaan pembayaran

Apakah saya dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim?

Tidak, Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim. Namun, Anda dapat membatalkan permintaan yang ada dan mengirim yang baru. Jika tamu mengeklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan yang menyatakan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi properti.

Apakah saya dapat menambahkan biaya tambahan ke permintaan pembayaran?

Ya, klik Terapkan biaya tambahan saat membuat permintaan pembayaran.

Apa yang harus saya lakukan jika pemesanan tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirim permintaan pembayaran?

Jika pemesanan diubah dan jumlah terutang ikut berubah, batalkan permintaan pembayaran yang sebelumnya, lalu buat permintaan baru dan kirim kepada tamu. Jika pemesanan dibatalkan, Anda dapat membatalkan permintaan pembayaran.

Bagaimana saya tahu jika tamu menyelesaikan permintaan pembayaran dengan berhasil?

Anda akan menerima surat elektronik konfirmasi yang memberi tahu bahwa pembayaran berhasil. Anda juga dapat memeriksanya di Little Hotelier dengan membuka pemesanan dan mengecek tab Pembayaran, atau dengan membuka Aplikasi saya Pembayaran Permintaan pembayaran dan melihat status Lunas.

Berapa lama tautan permintaan pembayaran tetap aktif?

Tautan akan berlaku selama 48 jam sejak dibuat. Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu saat mereka mengeklik tautan permintaan pembayaran. Jika tamu membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo lewat, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberi tahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi pihak hotel terkait jumlah yang masih harus dibayarkan.

Apakah saya dapat mengirim ulang permintaan pembayaran?