Apa itu permintaan pembayaran?

Permintaan pembayaran adalah fitur yang tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier. Fitur ini memudahkan Anda mengumpulkan pembayaran dari tamu. Anda dapat mengirim permintaan kepada tamu untuk memproses pembayaran reservasi menggunakan kartu pilihan mereka melalui halaman web yang aman. Permintaan pembayaran berguna untuk mengumpulkan:

Saldo tertunggak: pembayaran diperlukan untuk saldo yang belum dibayar
Pembayaran gagal: pembayaran sebelumnya gagal
Detail pembayaran belum lengkap: tamu belum memberikan detail pembayaran
Keamanan tambahan: kartu memerlukan autentikasi lebih lanjut, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA)
Biaya tambahan: mengumpulkan pembayaran tambahan untuk layanan ekstra
Reservasi mendadak: pembayaran diperlukan untuk reservasi yang dibuat secara mendadak

Permintaan pembayaran hanya tersedia untuk reservasi dengan pembayaran yang dikumpulkan langsung oleh hotel. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk reservasi dengan pembayaran yang dikumpulkan oleh channel atau pembayaran kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.

Untuk siapa permintaan pembayaran tersedia?

Permintaan pembayaran hanya tersedia dengan Pembayaran Little Hotelier.

Anda perlu mengaktifkan Pembayaran Little Hotelier agar dapat mengirim permintaan pembayaran. Jika Pembayaran Little Hotelier belum diaktifkan, Anda tidak akan dapat mengakses Aplikasi Saya > Pembayaran. Untuk mengaktifkannya, buka Sistem Front Desk > Pengaturan > Opsi Pembayaran Tamu > Gerbang Pembayaran, atau Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Pengaturan.

Permintaan pembayaran tidak tersedia di Little Hotelier jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga dan ingin mengetahui apakah mereka menawarkan fitur serupa (yang dikelola di luar Little Hotelier), hubungi mereka secara langsung.

Mengirim permintaan pembayaran

Mengirim permintaan pembayaran kepada tamu melalui Sistem Front Desk Little Hotelier

Cari dan buka reservasi > klik Kirim Permintaan Pembayaran
Lengkapi kolom yang diperlukan: ID reservasi/ID referensi, nama tamu, jumlah, alasan permintaan pembayaran, dan pesan untuk tamu. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis
Klik Buat permintaan

Untuk membagikan permintaan pembayaran, pilih salah satu opsi berikut:

Untuk mengirim melalui email:

Gunakan templat email.
Masukkan email tamu.
Klik Pratinjau email.
Klik Kirim permintaan.

Untuk membagikan melalui tautan:

Salin tautannya.
Tempelkan ke pesan teks, obrolan, email, media sosial, atau media lainnya.

Mengirim permintaan pembayaran kepada tamu melalui aplikasi seluler Little Hotelier

Cari dan buka reservasi.
Ketuk Ambil Pembayaran.
Pada tab Permintaan, lengkapi kolom yang diperlukan. Beberapa detail mungkin sudah terisi otomatis.
Pilih cara membagikan permintaan pembayaran, yaitu melalui email, SMS (berlaku tarif pesan standar), atau tautan yang dapat dibagikan melalui pesan teks, obrolan, email, media sosial, atau media lainnya.
Ketuk Kirim Permintaan untuk jumlah tersebut.

Bagaimana tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?

Saat tamu mengklik permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web aman untuk melakukan pembayaran.

Jika pembayaran berhasil: tamu akan menerima email konfirmasi (jika email diberikan saat proses reservasi)
Email tidak diberikan: setelah menyelesaikan pembayaran, tamu akan memiliki opsi untuk memasukkan alamat email agar menerima konfirmasi

Jenis pembayaran apa yang dapat saya kumpulkan dengan permintaan pembayaran?

Untuk mengirim permintaan pembayaran, harus ada reservasi yang sudah dibuat. Anda dapat mengirim permintaan pembayaran untuk pembayaran reservasi yang masih harus dibayar tamu langsung ke properti Anda, seperti saldo tertunggak, pembayaran gagal, detail pembayaran belum lengkap, atau biaya tambahan. Permintaan pembayaran tidak tersedia untuk reservasi yang pembayarannya dikumpulkan oleh channel atau pembayaran kartu kredit virtual (VCC) yang disediakan channel.

Bisakah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?

Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, mengirim terlalu banyak permintaan dapat membingungkan tamu. Sertakan alasan yang jelas dalam pesan untuk tamu.

Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran saya?

Untuk menemukan riwayat semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim, buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan Pembayaran. Anda juga dapat membatalkan permintaan pembayaran atau menyalin tautan permintaan pembayaran untuk mengirimnya kembali.

Aplikasi seluler Little Hotelier tidak memiliki dasbor Permintaan Pembayaran. Namun, Anda dapat:

Melihat status permintaan pembayaran
Membatalkan permintaan pembayaran
Membagikan kembali permintaan pembayaran

Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?

Sistem Front Desk Little Hotelier

Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan Pembayaran
Temukan permintaan pembayaran yang ingin dibatalkan > Tindakan > klik simbol batal (X)
Klik Ya untuk mengonfirmasi pembatalan

Aplikasi seluler Little Hotelier

Cari dan buka reservasi
Ketuk Pembayaran dan Pengembalian Dana
Ketuk transaksi Permintaan Pembayaran, lalu ketuk Batalkan Permintaan Pembayaran

Bisakah saya mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim?

Tidak, Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah dikirim. Namun, Anda dapat membatalkan permintaan yang ada dan mengirim permintaan baru. Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkannya, mereka akan menerima pesan kesalahan bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi properti.

Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirim permintaan pembayaran?

Jika reservasi diubah dan jumlah tertunggak berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat permintaan baru, dan kirim ke tamu. Jika reservasi telah dibatalkan, Anda dapat membatalkan permintaan pembayaran.

Bagaimana saya mengetahui saat tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?

Anda akan menerima email konfirmasi yang memberi tahu bahwa pembayaran berhasil. Anda juga dapat memeriksanya di Little Hotelier dengan membuka reservasi dan memeriksa tab Pembayaran, atau membuka Aplikasi Saya > Pembayaran > Permintaan Pembayaran dan melihat status Dibayar.

Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?

Tautan akan berlaku selama 48 jam setelah dibuat. Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu saat mereka mengklik tautan permintaan pembayaran. Jika tamu membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo terlewati, mereka akan menerima pesan kesalahan yang memberi tahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi hotelier terkait jumlah tertunggak.

Bisakah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?