Tentang Pemrosesan Pengembalian Dana dengan Little Hotelier Pay
Jika Anda menggunakan Little Hotelier Pay, Anda dapat memproses pengembalian dana langsung dari Sistem Front Desk.
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan Little Hotelier Pay, proses pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan, lalu catat di Sistem Front Desk.
Pengembalian dana diajukan segera, namun bisa memerlukan waktu hingga 10 hari kerja untuk masuk ke rekening bank pemegang kartu, tergantung bank dan negara mereka.
Tamu Anda mungkin tidak melihat pengembalian dana di rekening koran mereka dalam situasi berikut:
Jika pengembalian dana muncul sebagai pembatalan: pembayaran awal akan dihapus dari rekening koran mereka.
Jika dikembalikan dalam periode otorisasi pembayaran: pembayaran awal akan disesuaikan ke jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian), atau menjadi nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi mungkin ditandai sebagai "Tertunda" di rekening koran mereka.
⚠️ Setelah pengembalian dana diproses, tidak dapat dibatalkan. Pengembalian dana harus diterbitkan dalam 90 hari sejak pembayaran diproses.
Pengembalian dana apa saja yang dapat diproses di Little Hotelier
Dengan Pembayaran Little Hotelier, Anda dapat memproses pengembalian dana dengan mudah langsung di Little Hotelier untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui Pembayaran Little Hotelier.
Jika pembayaran awal diproses di luar Pembayaran Little Hotelier (misalnya melalui penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Stripe, Square, atau PayPal), Little Hotelier tidak dapat memproses pengembalian dananya. Masuk ke sistem pembayaran yang digunakan sebelumnya, proses pengembalian dana di sana, lalu catat pada reservasi di Front Desk.
Memproses Pengembalian Dana untuk Reservasi
Untuk memproses pengembalian dana untuk sebuah reservasi:
Buka Sistem Front Desk > buka reservasi di Kalender atau Reservasi
Di tab Pembayaran, klik Proses Pengembalian Dana
Masukkan detail berikut:
Jumlah
Catatan
(Opsional) Tampilkan catatan di faktur
(Opsional) Kirim faktur melalui email
Klik Proses Pengembalian Dana
Memproses Pengembalian Dana untuk Pembayaran yang Dilakukan Menggunakan Terminal Pembayaran
Untuk memproses pengembalian dana atas pembayaran yang dilakukan melalui terminal pembayaran:
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi
Cari dan klik transaksi yang dimaksud
Klik Pengembalian Dana
Masukkan Jumlah (penuh atau sebagian)
Klik Proses Pengembalian Dana
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana tamu dapat memverifikasi bahwa pengembalian dana telah dilakukan?
Jika pembayaran dilakukan menggunakan MasterCard atau Visa, Anda dapat menemukan nomor referensi acquirer di detail transaksi yang dapat Anda berikan kepada tamu. Ini memungkinkan mereka menghubungi bank untuk menanyakan status pengembalian dana.