⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Little Hotelier Pay diaktifkan pada akun Anda. Jika Little Hotelier Pay tidak diaktifkan, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana di Little Hotelier dan tidak akan melihat tombol Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dengan Little Hotelier Pay
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di sistem front desk Little Hotelier untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui Little Hotelier Pay. Ini mencakup:
Pembayaran reservasi
Pembayaran otomatis
Pembayaran terminal virtual
Pembayaran permintaan pembayaran
Pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.
⚠️ Jika pembayaran awal dilakukan melalui gateway pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat mengembalikan dananya di Little Hotelier. Masuk ke sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan, proses pengembalian dana di sana, lalu catat di reservasi melalui sistem front desk.
Kapan saya bisa memproses pengembalian dana?
Dengan Little Hotelier Pay, Anda dapat dengan mudah memproses pembayaran dan pengembalian dana di sistem front desk Little Hotelier Anda.
Pengembalian dana harus diproses:
Dalam 90 hari sejak pemrosesan pembayaran awal
Paling lambat tujuh hari setelah tanggal check-out tamu
💡 Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk reservasi yang dibatalkan jika reservasi tersebut memenuhi syarat pengembalian dana sesuai kebijakan pembatalan Anda.
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan Little Hotelier Pay dan menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Stripe, Square, atau PayPal, proses pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan.
Cara memproses pengembalian dana
Memproses pengembalian dana untuk reservasi
Untuk mengembalikan dana pembayaran reservasi di Little Hotelier menggunakan Little Hotelier Pay:
Buka sistem front desk > buka reservasi melalui Kalender atau Reservasi
Pada tab Pembayaran, klik Proses Pengembalian Dana
Masukkan detail berikut:
Jumlah
Catatan
(Opsional) Tampilkan catatan pada faktur
(Opsional) Kirim faktur melalui email
Klik Proses Pengembalian Dana
Memproses pengembalian dana untuk pembayaran yang dilakukan melalui terminal pembayaran
Untuk memproses pengembalian dana bagi pembayaran yang dilakukan melalui terminal pembayaran:
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi
Cari dan klik transaksi tersebut
Klik Kembalikan Dana
Masukkan jumlah (penuh atau sebagian)
Klik Proses pengembalian dana
💡 Tidak melihat tombol Kembalikan Dana atau Proses pengembalian dana? Ini biasanya berarti Little Hotelier Pay belum diaktifkan pada akun Anda, atau pembayaran dilakukan melalui gateway pembayaran pihak ketiga.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara tamu memastikan bahwa pengembalian dana telah dilakukan?
Untuk pembayaran MasterCard atau Visa, Anda dapat memberikan nomor referensi acquirer dari detail transaksi. Tamu dapat menggunakan nomor ini untuk memeriksa status pengembalian dana dengan bank mereka. Dengan begitu, mereka dapat menghubungi bank untuk menanyakan status pengembalian dana.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana?
Setelah Anda mengembalikan dana kepada tamu menggunakan Little Hotelier Pay, dana tersebut bisa memerlukan waktu hingga tujuh hari untuk diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Tamu tidak melihat pengembalian dana pada laporan rekening bank mereka
Jika tamu bertanya mengapa mereka tidak melihat pengembalian dana pada laporan rekening bank mereka, berikut kemungkinan alasannya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan transaksi: pembayaran awal akan dihapus dari laporan rekening bank mereka
Jika pembayaran dikembalikan selama masa otorisasi: pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi tersebut juga dapat ditandai sebagai "Tertunda" pada laporan rekening bank mereka
Bagaimana cara mengembalikan dana untuk pembayaran yang dilakukan melalui gateway pihak ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui Little Hotelier. Masuk ke portal gateway tersebut dan proses pengembalian dana di sana. Transaksi gateway pembayaran pihak ketiga tidak terlihat di halaman Transaksi Little Hotelier Pay Anda. Hubungi tim dukungan gateway tersebut jika Anda memerlukan bantuan.