⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Pembayaran Little Hotelier diaktifkan untuk properti Anda.
Apakah saya dapat memproses pengembalian dana di Little Hotelier?
Pengembalian dana di Little Hotelier dapat diproses menggunakan Pembayaran Little Hotelier, dan Pembayaran Little Hotelier harus diaktifkan di akun Anda. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, atau AsiaPay. Jika Pembayaran Little Hotelier belum diaktifkan atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pihak ketiga, tombol Proses pengembalian dana tidak akan terlihat.
Pengembalian dana apa yang dapat diproses di Little Hotelier?
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di Front Desk Little Hotelier untuk pembayaran yang awalnya dilakukan menggunakan Pembayaran Little Hotelier. Pembayaran tersebut meliputi:
Pembayaran pemesanan
Pembayaran otomatis
Pembayaran terminal virtual
Pembayaran melalui permintaan pembayaran
Pengembalian dana akan dikirimkan ke kartu pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.
⚠️ Jika pembayaran awal dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana tersebut di Little Hotelier. Masuk ke sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan, proses pengembalian dana di sana, lalu catat pengembalian dana tersebut pada pemesanan di Front Desk.
Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan Pembayaran Little Hotelier, Anda dapat memproses pembayaran dan pengembalian dana dengan mudah di Front Desk Little Hotelier.
Pengembalian dana harus diproses:
Dalam waktu 90 hari sejak pembayaran awal diproses
Selambat-lambatnya tujuh hari setelah tanggal check-out tamu
💡 Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk pemesanan yang dibatalkan jika pemesanan tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana berdasarkan kebijakan pembatalan Anda.
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan Pembayaran Little Hotelier dan menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga, seperti Stripe, Square, atau PayPal, proses pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan.
Cara memproses pengembalian dana
Memproses pengembalian dana untuk pemesanan
Ikuti langkah berikut untuk mengembalikan dana pembayaran pemesanan di Little Hotelier menggunakan Pembayaran Little Hotelier:
Buka Front Desk > buka pemesanan melalui Kalender atau Pemesanan
Pada tab Pembayaran, klik Proses pengembalian dana
Masukkan detail berikut:
Jumlah
Catatan
(Opsional) Tampilkan catatan pada invoice
(Opsional) Kirim invoice melalui email
Klik Proses pengembalian dana
Memproses pengembalian dana untuk pembayaran yang dilakukan menggunakan terminal pembayaran
Ikuti langkah berikut untuk memproses pengembalian dana pembayaran yang dilakukan menggunakan terminal pembayaran:
Buka App saya > Pembayaran > Transaksi
Cari dan klik transaksi tersebut
Klik Pengembalian dana
Masukkan Jumlah (penuh atau sebagian)
Klik Proses pengembalian dana
💡 Tidak dapat melihat tombol Pengembalian dana atau Proses pengembalian dana? Biasanya hal ini berarti Pembayaran Little Hotelier belum diaktifkan di akun Anda atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara tamu memverifikasi bahwa pengembalian dana telah dilakukan?
Untuk pembayaran Mastercard atau Visa, Anda dapat memberikan nomor referensi pengakuisisi dari detail transaksi. Tamu dapat menggunakan nomor ini untuk memeriksa status pengembalian dana kepada bank mereka. Dengan demikian, tamu dapat menghubungi bank untuk menanyakan status pengembalian dana.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana?
Setelah Anda mengembalikan dana tamu menggunakan Pembayaran Little Hotelier, dana tersebut dapat memerlukan waktu hingga tujuh hari untuk masuk ke rekening bank tamu, bergantung pada bank dan lokasi tamu.
Tamu tidak melihat pengembalian dana pada rekening korannya
Jika tamu menanyakan alasan pengembalian dana tidak terlihat pada rekening korannya, hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan transaksi: Pembayaran awal akan dihapus dari rekening koran tamu.
Pembayaran dikembalikan selama periode otorisasi: Pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah untuk pengembalian dana sebagian atau menjadi nol untuk pengembalian dana penuh. Transaksi tersebut juga dapat ditandai sebagai “Menunggu” pada rekening koran tamu.
Bagaimana cara mengembalikan dana pembayaran yang dilakukan melalui gerbang pihak ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui Little Hotelier. Masuk ke portal gerbang pembayaran tersebut, lalu proses pengembalian dana di sana. Transaksi gerbang pembayaran pihak ketiga tidak terlihat di halaman Transaksi Pembayaran Little Hotelier. Hubungi tim dukungan gerbang pembayaran tersebut jika Anda memerlukan bantuan.