Jika inventaris tidak tersinkronisasi atau tidak ditampilkan dengan benar di channel, biasanya disebabkan oleh:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau paket harga dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batasan data – channel atau paket harga channel tertentu tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier
Masalah koneksi atau performa – pembaruan lambat, gangguan layanan, atau koneksi terputus antara platform dan channel
⚠️ Jika inventaris yang ditampilkan di channel tidak sesuai, periksa nilai di inventaris Front Desk. Semua tarif harus dikelola di Front Desk, bukan di channel manager.
Periksa tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak tersinkronisasi. Jika tarif tidak dipetakan atau dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin terus menerima pemesanan dengan inventaris yang salah.
Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel, lalu pastikan semua tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel dan Front Desk. Centang "Tampilkan kamar/tarif yang tidak dipetakan ke [nama properti]" untuk menampilkan tarif yang belum dipetakan.
💡 Jika tarif tertentu tidak dapat ditemukan untuk dipetakan di channel, hubungi channel untuk memastikan paket harga sudah aktif. Tarif baru dapat membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul setelah dibuat di ekstranet channel.
Jika semua tarif sudah dipetakan tetapi inventaris masih tidak diperbarui, masalahnya mungkin pada pemetaan sebagian. Periksa penghitung "Tarif terpetakan: x/y" — kedua angka harus sama.
Untuk memaksa pembaruan, ubah nilai yang terpengaruh ke angka acak lalu simpan, kemudian ubah kembali ke nilai yang benar dan simpan lagi.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Jika tarif dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan dan mungkin terus menerima pemesanan dengan inventaris yang salah.
Paket harga harus menampilkan Pembaruan Diaktifkan agar pembaruan dapat dikirim ke channel. Tarif yang dinonaktifkan akan menampilkan Pembaruan Dinonaktifkan. Klik tarif yang dinonaktifkan untuk melihat alasan dan langkah penyelesaiannya. Setelah diselesaikan, pilih Ya pada "Lanjutkan memperbarui Channel" lalu klik Simpan.
Penyebab umum tarif dinonaktifkan
Kesalahan hunian — hunian yang disertakan melebihi hunian maksimum, atau pengaturan hunian yang diperlukan tidak ada
Kesalahan tarif — pengali tarif tidak valid, tarif negatif atau nol, atau tarif melebihi batas channel
Konflik tarif minimum — pastikan tarif tidak di bawah tarif minimum yang ditetapkan di salah satu lokasi berikut: Aplikasi saya > Front Desk > Pengaturan > Detail properti > Tarif kamar minimum, Aplikasi saya > Channel Manager > [Nama properti] > Pengaturan properti > Umum > Tarif minimum, atau Aplikasi saya > Direct Booking > Pengaturan > Properti > Umum > Pengaturan tarif
Fitur atau batasan yang tidak didukung — fitur atau pengaturan batasan yang tidak didukung channel
Kesalahan koneksi atau pemetaan — ketidaksesuaian konfigurasi jenis tarif atau masalah konektivitas channel
Periksa apakah paket harga channel mendukung pembaruan inventaris
Jika channel sudah diaktifkan dan tarif sudah dipetakan tetapi inventaris masih tidak tersinkronisasi dengan benar, paket harga channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tertentu dari channel manager. Tidak semua channel mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Cari tanda hubung di inventaris Anda
Tanda hubung (-) di inventaris Front Desk menunjukkan bahwa channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut:
Tanda hubung di semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut
Tanda hubung di tarif tertentu berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, seperti paket atau tarif turunan
Periksa apakah data didukung oleh paket harga channel ini
💡 Jenis inventaris yang tidak didukung oleh channel harus dikelola langsung di ekstranet channel.
Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel
Temukan dan klik channel yang dimaksud
Klik paket harga channel > pilih Konfigurasi
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung oleh channel (data yang didukung akan ditampilkan dalam warna hijau). Pembaruan inventaris yang tidak dapat dikirim untuk paket harga channel akan ditampilkan dalam warna merah.
Periksa koneksi channel
Anda dapat melihat status koneksi dengan suatu channel. Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel, klik channel yang dimaksud, lalu periksa "Tarif terpetakan: x/y" di sudut kanan atas. Angka ini menunjukkan tarif yang terhubung dibandingkan total tarif yang dapat dipetakan di ekstranet channel.
Jika koneksi tidak berfungsi, pesan berikut akan muncul: "Pengambilan informasi channel gagal untuk [nama channel]."
Penyebab umum:
Kredensial yang salah di Pengaturan Channel (kode hotel, nama pengguna, kata sandi). Hubungi channel untuk mengonfirmasi detail yang benar.
Layanan web channel belum diaktifkan dari sisi channel. Hubungi channel untuk mengonfirmasi.
Periksa apakah channel sudah diaktifkan
Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel > Pengaturan Channel dan pastikan channel sudah diaktifkan. Channel harus diaktifkan agar dapat menerima pembaruan dari channel manager.
Pastikan tarif dipetakan ke paket harga kamar yang benar
Pastikan semua tarif untuk kamar yang sama di channel manager dipetakan ke kamar yang sama di channel. Jika dipetakan ke kamar yang berbeda, ketersediaan dapat berlipat ganda dan menyebabkan overbooking.
➕ Benar: Tarif BAR dan tarif DUI keduanya dipetakan ke Kamar Double (ketersediaan: 2). Total ketersediaan: 2. Salah: Tarif BAR dipetakan ke Kamar Double dan tarif DUI dipetakan ke Kamar Double Single Use (ketersediaan masing-masing 2). Total ketersediaan di channel: 4.
⚠️ Jangan membuat tarif sebagai kamar terpisah kecuali memang bermaksud membagi ketersediaan. Konfigurasi channel harus sama persis dengan channel manager.
Periksa Periode Pembaruan Channel
Setiap channel memiliki Periode pembaruan maksimum yang dapat diperiksa di tab Channel. Periode pembaruan juga dapat dikonfigurasi di Pengaturan Hotel.
Periksa Dashboard Channel Manager
Dashboard di channel manager memberikan gambaran umum tentang status koneksi channel manager dan channel pemesanan. Periksa di sini untuk:
Status Hotel — ringkasan masalah pada channel manager atau channel
Status Channel — status koneksi real-time untuk semua channel yang terhubung
Peringatan Sistem — masalah performa yang memengaruhi suatu channel
Catatan: Ketersediaan dapat membutuhkan waktu hingga lima menit untuk diperbarui di semua channel.
Periksa notifikasi Anda
Saat paket harga dinonaktifkan, Anda akan menerima notifikasi melalui e-mail. Masuk ke channel manager dan periksa tarif yang terpengaruh untuk menyelesaikannya.