Jika inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, batasan) tidak tersinkronisasi sesuai harapan atau tampil salah di channel, penyebabnya biasanya sebagai berikut:
Pemetaan atau tarif nonaktif: tarif kamar channel dinonaktifkan atau belum dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang terkirim.
Dukungan channel dan batas data: channel atau tarif kamar channel tertentu tidak mendukung sebagian pembaruan inventaris dari Little Hotelier.
Masalah koneksi atau performa: pembaruan lambat, gangguan layanan, atau koneksi terputus antara channel manager dan channel.
Batasan seperti penghentian penjualan: periksa penghentian penjualan atau batasan lain yang berlaku. Pengaturan ini dapat membuat kamar atau tarif tidak muncul di channel.
⚠️ Jika inventaris di channel salah, periksa nilai di inventaris sistem Front desk. Kelola semua tarif di sistem Front desk, bukan di channel manager.
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel
Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom Kode properti (juga disebut ID properti, ID hotel, ID channel, atau nomor akun) di pengaturan channel bersifat baca saja dan berwarna abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti channel yang terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa pengaturan di channel dan pastikan Little Hotelier (“SiteMinder” atau “SiteMinder RDX”) terdaftar sebagai penyedia konektivitas.
Periksa tarif yang belum dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak tersinkronisasi. Jika tarif belum dipetakan atau dinonaktifkan, channel tidak menerima pembaruan. Channel juga dapat terus menerima pemesanan dengan inventaris yang salah.
Buka App saya > Channel manager > Channel, lalu pastikan semua tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel dan sistem Front desk. Centang “Tampilkan kamar/tarif yang belum dipetakan ke [nama properti]” untuk menampilkan tarif yang belum dipetakan.
💡 Jika tidak menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, tanyakan ke channel apakah tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul di ekstranet channel setelah dibuat.
Jika semua tarif tampak sudah dipetakan, tetapi inventaris tetap tidak diperbarui, kemungkinan pemetaan hanya sebagian. Periksa penghitung “Tarif dipetakan: x/y”. Kedua angka harus sama.
Untuk memaksa pembaruan, ubah nilai yang bermasalah menjadi angka acak, lalu simpan. Setelah itu, kembalikan ke nilai yang benar dan simpan lagi.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Jika tarif dinonaktifkan, channel tidak menerima pembaruan. Channel juga dapat terus menerima pemesanan dengan inventaris yang salah.
Agar channel menerima pembaruan, tarif kamar harus menampilkan Pembaruan Diaktifkan. Tarif yang dinonaktifkan menampilkan Pembaruan Dinonaktifkan. Klik tarif yang dinonaktifkan untuk melihat alasan dan langkah penyelesaiannya. Setelah masalah selesai, pilih Ya pada “Lanjutkan memperbarui channel”, lalu klik Simpan.
Penyebab umum tarif dinonaktifkan
Kesalahan okupansi: okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, atau pengaturan okupansi yang wajib belum diisi.
Kesalahan tarif: pengali tarif tidak valid, tarif negatif atau nol, atau tarif melebihi batas channel.
Konflik tarif minimum: pastikan tarif tidak lebih rendah daripada tarif minimum di salah satu lokasi berikut: App saya > Sistem Front desk > Pengaturan > Detail properti > Tarif kamar minimum, App saya > Channel manager > [Nama properti] > Pengaturan properti > Umum > Tarif minimum, atau App saya > Pemesanan langsung > Pengaturan > Properti > Umum > Pengaturan tarif.
Fitur atau batasan yang tidak didukung: fitur atau pengaturan batasan yang tidak didukung channel.
Kesalahan koneksi atau pemetaan: konfigurasi jenis tarif tidak sesuai, atau ada masalah konektivitas channel.
Periksa apakah tarif channel mendukung pembaruan inventaris
Jika channel sudah diaktifkan dan tarif sudah dipetakan, tetapi inventaris tetap tidak tersinkronisasi dengan benar, tarif channel mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tertentu dari channel manager. Tidak semua channel mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Cari tanda hubung di inventaris
Tanda hubung (-) di inventaris sistem Front desk menunjukkan bahwa channel tidak mendukung pembaruan jenis tersebut:
Tanda hubung pada semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan tersebut.
Tanda hubung pada tarif tertentu berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, seperti tarif paket atau tarif turunan.
Periksa apakah data didukung oleh tarif channel ini
💡 Kelola jenis inventaris yang tidak didukung channel langsung di ekstranet channel.
Buka App saya > Channel manager > Channel.
Cari channel, lalu klik channel tersebut.
Klik tarif channel, lalu pilih Konfigurasi.
Tinjau pembaruan inventaris yang didukung untuk channel (data yang didukung tampil berwarna hijau). Pembaruan inventaris yang tidak dapat dikirim untuk tarif channel tampil berwarna merah.
Periksa koneksi channel
Anda dapat memeriksa apakah koneksi dengan channel berfungsi. Untuk itu, buka App saya > Channel manager > Channel, klik channel, lalu cari “Tarif dipetakan: x/y” di pojok kanan atas. Penghitung ini menunjukkan jumlah tarif yang terhubung dibandingkan total tarif yang dapat dipetakan di ekstranet channel.
Jika koneksi tidak berfungsi, pesan berikut akan tampil: “Gagal mengambil informasi channel untuk [nama channel].”
Penyebab umum:
Kredensial salah di pengaturan channel (kode hotel, nama pengguna, kata sandi). Hubungi channel untuk memastikan data yang benar.
Layanan web channel belum diaktifkan di sisi channel. Hubungi channel untuk memastikannya.
Periksa apakah channel sudah diaktifkan
Buka App saya > Channel manager > Channel > Pengaturan channel, lalu pastikan channel sudah diaktifkan. Channel harus aktif agar dapat menerima pembaruan dari channel manager.
Pastikan tarif dipetakan ke tarif kamar yang benar
Pastikan semua tarif untuk kamar yang sama di channel manager dipetakan ke kamar yang sama di channel. Jika dipetakan ke kamar berbeda, ketersediaan dapat berlipat ganda dan menyebabkan kelebihan pemesanan.
➕ Benar: tarif terbaik yang tersedia dan tarif ganda untuk satu orang sama-sama dipetakan ke kamar ganda (ketersediaan: 2). Total ketersediaan: 2. Salah: tarif terbaik yang tersedia dipetakan ke kamar ganda, sedangkan tarif ganda untuk satu orang dipetakan ke kamar ganda untuk satu orang (ketersediaan: masing-masing 2). Total ketersediaan di channel: 4.
⚠️ Jangan membuat tarif sebagai kamar terpisah, kecuali Anda sengaja ingin membagi ketersediaan. Konfigurasi channel harus sama persis dengan channel manager.
Periksa periode pembaruan channel
Pembaruan inventaris hanya dikirim ke channel dalam periode pembaruan. Setiap channel dapat mendukung periode pembaruan minimum dan maksimum yang berbeda.
Periksa periode pembaruan setiap channel di App saya > Channel manager > Channel. Periksa juga pengaturan bawaan channel manager di App saya > Channel manager > Pengaturan properti > Umum > Periode pembaruan.
Periksa dasbor channel manager
Dasbor di channel manager memberikan ringkasan status channel manager dan koneksi channel pemesanan. Periksa bagian berikut:
Status hotel: ringkasan masalah pada channel manager atau channel.
Status channel: status koneksi terkini seluruh channel yang terhubung.
Peringatan sistem: masalah performa yang memengaruhi channel.
Catatan: ketersediaan dapat membutuhkan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel.
Periksa notifikasi
Saat tarif kamar dinonaktifkan, Anda menerima notifikasi melalui email. Masuk ke channel manager, lalu periksa tarif yang terdampak untuk menyelesaikan masalah.
Periksa juga:
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum.
Jika ketersediaan untuk tanggal mendatang sudah dimuat tetapi tidak muncul di channel, pastikan periode pembaruan cukup panjang dan periode pembaruan maksimum channel mendukung tanggal tersebut.
Jika tidak ada penutupan kamar atau penghentian penjualan di Little Hotelier, periksa langsung ekstranet channel. Cari penghentian penjualan atau batasan di ekstranet channel yang dapat membuat kamar atau tarif tidak bisa dipesan.
💡 Catatan: jika ada perbedaan antara ekstranet channel dan situs pemesanan publik, periksa dulu di ekstranet channel apakah harga sama dengan di Little Hotelier. Jika harga sama di ekstranet tetapi berbeda di situs publik, channel mungkin menerapkan promosi atau diskon sendiri langsung di ekstranet.
Inventaris masih tidak tersinkronisasi setelah pemecahan masalah?
Tidak ada fitur bawaan untuk mengirim atau mengirim ulang inventaris ke channel secara manual. Pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) dikirim ke channel secara otomatis. Pengiriman atau sinkronisasi ulang manual tidak akan menyelesaikan masalah selama akar penyebabnya belum ditemukan dan diperbaiki.
Jika Anda sudah menjalankan semua langkah pemecahan masalah di atas dan tarif tetap tidak tersinkronisasi, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Anda juga dapat mencoba memutuskan koneksi, lalu memetakan ulang tarif yang baru dipetakan. Perlu diingat, memutuskan koneksi tarif yang dipetakan akan menghapus permanen riwayat pembaruan dan koneksinya.
⚠️ Setelah koneksi diputuskan, riwayat ini tidak dapat dipulihkan. Lakukan langkah ini hanya untuk tarif yang baru dipetakan. Jangan putuskan koneksi tarif yang dinonaktifkan dan sudah dipetakan serta berjalan sebelumnya.
Meminta pengiriman manual ke channel: hubungi dukungan
Jika sudah mencoba langkah pemecahan masalah, hubungi tim dukungan kami. Sertakan informasi berikut:
Jenis kamar yang terdampak (jika semua terdampak, berikan satu contoh)
Tarif kamar yang terdampak (jika semua terdampak, berikan satu contoh)
Tanggal menginap (satu contoh)
Nilai yang ditampilkan
Nilai yang benar
Channel atau OTA meminta saya menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan ke channel
Jika channel atau agen perjalanan online (OTA) seperti Booking.com, Expedia, atau Hotelbeds meminta Anda menyegarkan atau menyinkronkan ulang ketersediaan, tarif, atau batasan karena ada masalah antara Little Hotelier dan channel, jalankan pemeriksaan di artikel ini. Jika nilai di Little Hotelier sudah benar tetapi masih salah atau tidak muncul di channel, hubungi tim dukungan kami untuk meminta pengiriman manual ke channel.
Catatan: tarif channel juga harus mendukung jenis inventaris tersebut agar Little Hotelier dapat mengirimnya. Jika tidak didukung, kelola langsung di ekstranet channel.