Jika inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, batasan) tidak tersinkron sesuai harapan atau ditampilkan tidak benar di channel, biasanya penyebabnya adalah:
Pemetaan atau tarif yang dinonaktifkan – channel atau tarif kamar dinonaktifkan atau tidak dipetakan, sehingga tidak ada pembaruan yang dikirim
Dukungan channel dan batas data – channel atau tarif kamar tertentu di channel tersebut tidak mendukung jenis pembaruan inventaris tertentu dari Little Hotelier
Masalah koneksi atau kinerja – pembaruan lambat, gangguan, atau putusnya koneksi antara channel manager dan channel
Batasan seperti penghentian penjualan – periksa apakah ada penghentian penjualan atau batasan lain yang diterapkan yang dapat mencegah kamar atau tarif muncul di channel
⚠️ Jika Anda melihat inventaris yang salah di channel, periksa nilai di inventaris resepsionis Anda. Semua tarif harus dikelola di resepsionis, bukan di channel manager.
Periksa pengaturan dan koneksi channel
Periksa pengaturan channel Anda
Pastikan pengaturan channel sudah benar, termasuk kode properti dan kredensial yang diperlukan.
⚠️ Kolom kode properti (juga dikenal sebagai ID properti, ID hotel, ID channel, atau nomor akun) di pengaturan channel hanya-baca dan akan tampak abu-abu karena tidak dapat diubah di sini. Untuk memperbarui kode properti untuk channel yang sudah terhubung, hubungi tim dukungan kami.
Periksa ekstranet channel
Periksa pengaturan Anda di channel dan pastikan Little Hotelier ("SiteMinder" atau "SiteMinder RDX") terhubung sebagai penyedia konektivitas.
Periksa tarif yang belum dipetakan
⚠️ Ini adalah penyebab paling umum inventaris tidak tersinkron. Jika tarif belum dipetakan atau dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan dan dapat terus menerima pemesanan dengan inventaris yang tidak benar.
Masuk ke Aplikasi saya channel manager channel dan pastikan semua tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel dan resepsionis Anda. Centang "Tampilkan kamar/tarif yang tidak dipetakan ke propertyname " untuk menampilkan tarif yang belum dipetakan.
💡 Jika Anda tidak dapat menemukan tarif tertentu untuk dipetakan di channel, periksa ke channel untuk memastikan tarif kamar tersebut aktif. Tarif baru dapat membutuhkan waktu hingga 60 menit untuk muncul setelah dibuat di ekstranet channel.
Jika semuanya tampak sudah dipetakan tetapi inventaris masih belum diperbarui, masalahnya mungkin pemetaan sebagian. Periksa penghitung "Tarif dipetakan: x/y" — kedua angka harus sama.
Untuk memaksa pembaruan, ubah nilai yang terdampak ke angka acak lalu simpan, kemudian ubah kembali ke nilai yang benar dan simpan lagi.
Periksa tarif yang dinonaktifkan
⚠️ Jika tarif dinonaktifkan, channel tidak akan menerima pembaruan dan dapat terus menerima pemesanan dengan inventaris yang tidak benar.
Tarif kamar harus menampilkan status Pembaruan diaktifkan agar dapat mengirim pembaruan ke channel. Tarif yang dinonaktifkan menampilkan Pembaruan dinonaktifkan. Klik tarif yang dinonaktifkan untuk melihat penyebab dan langkah penyelesaiannya. Setelah terselesaikan, pilih Ya pada opsi "Lanjutkan memperbarui channel" lalu klik Simpan.
Penyebab umum tarif dinonaktifkan
Kesalahan okupansi — okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, atau pengaturan okupansi wajib belum diisi
Kesalahan tarif — pengali tarif tidak valid, tarif bernilai negatif atau nol, atau tarif melebihi batas tarif di channel
Konflik tarif minimum — pastikan tarif tidak berada di bawah tarif minimum yang ditetapkan di salah satu lokasi berikut: Aplikasi saya resepsionis Penyiapan Detail properti Tarif kamar minimum, Aplikasi saya channel manager Propertyname Pengaturan properti Umum Tarif minimum, atau Aplikasi saya Pemesanan langsung Penyiapan Properti Umum Pengaturan tarif
Fitur atau batasan yang tidak didukung — fitur atau pengaturan batasan yang tidak didukung oleh channel
Kesalahan koneksi atau pemetaan — konfigurasi jenis tarif tidak cocok atau ada masalah konektivitas channel
Periksa apakah tarif channel Anda mendukung pembaruan inventaris
Jika channel Anda sudah diaktifkan dan tarif telah dipetakan tetapi inventaris masih belum tersinkron dengan benar, tarif channel tersebut mungkin tidak mendukung jenis pembaruan tertentu dari channel manager. Tidak semua channel mendukung semua jenis pembaruan inventaris.
Cari tanda garis (-) di inventaris Anda
Tanda garis (-) di inventaris resepsionis menunjukkan bahwa channel tidak mendukung penerimaan jenis pembaruan tersebut:
Tanda garis untuk semua tarif berarti channel tidak mendukung jenis pembaruan itu
Tanda garis untuk tarif tertentu berarti pembaruan diblokir untuk jenis tarif tertentu, misalnya paket atau tarif turunan
Periksa apakah data didukung oleh tarif channel ini
💡 Jenis inventaris yang tidak didukung channel harus dikelola langsung di ekstranet channel.
Masuk ke Aplikasi saya channel manager channel
Cari dan klik channel tersebut
Klik tarif channel pilih Konfigurasi
Tinjau jenis pembaruan inventaris yang didukung untuk channel tersebut (data yang didukung akan ditampilkan dengan warna hijau). Pembaruan inventaris yang tidak dapat dikirim untuk tarif channel akan ditampilkan dengan warna merah.
Periksa koneksi channel
Anda dapat melihat apakah koneksi dengan suatu channel berfungsi. Untuk melihatnya, masuk ke Aplikasi saya channel manager channel, klik channel tersebut, lalu periksa "Tarif dipetakan: x/y" di pojok kanan atas. Ini menunjukkan jumlah tarif yang terhubung dibandingkan total tarif yang dapat dipetakan di ekstranet channel.
Jika koneksi tidak berfungsi, Anda akan melihat pesan: "Pengambilan informasi channel gagal untuk channelname ."
Penyebab umum:
Kredensial tidak benar di Pengaturan channel (kode hotel, nama pengguna, kata sandi). Hubungi channel untuk memastikan detailnya sudah benar.
Layanan web channel belum diaktifkan di sisi channel. Hubungi channel untuk memastikan hal ini sudah diaktifkan.
Periksa apakah channel diaktifkan
Masuk ke Aplikasi saya channel manager channel Pengaturan channel dan pastikan channel diaktifkan. Channel harus diaktifkan agar dapat menerima pembaruan dari channel manager.
Pastikan tarif dipetakan ke tarif kamar yang benar
Pastikan semua tarif untuk kamar yang sama di channel manager dipetakan ke kamar yang sama di channel. Jika dipetakan ke kamar yang berbeda, ketersediaan Anda dapat terhitung dua kali dan menyebabkan pemesanan berlebih.
➕ Benar: tarif BAR dan tarif DUI sama-sama dipetakan ke Kamar Double (ketersediaan: 2). Total ketersediaan: 2. Tidak benar: tarif BAR dipetakan ke Kamar Double dan tarif DUI dipetakan ke Kamar Double untuk Satu Tamu (ketersediaan: masing-masing 2). Total ketersediaan di channel: 4.
⚠️ Jangan membuat tarif sebagai kamar terpisah kecuali Anda memang ingin membagi ketersediaan. Konfigurasi channel Anda harus benar-benar sama dengan channel manager.
Periksa periode pembaruan channel
Pembaruan inventaris hanya dikirim ke channel dalam periode pembaruan. Setiap channel dapat memiliki periode pembaruan minimum dan maksimum yang berbeda.
Periksa periode pembaruan tiap channel di Aplikasi saya channel manager channel dan pengaturan default channel manager Anda di Aplikasi saya channel manager Pengaturan properti Umum Periode pembaruan.
Periksa dasbor channel manager
Dasbor di channel manager memberikan gambaran umum tentang status channel manager dan koneksi Anda dengan channel pemesanan. Periksa bagian ini untuk:
Status hotel — ringkasan masalah yang ada pada channel manager atau channel Anda
Status channel — status koneksi waktu nyata untuk semua channel yang terhubung
Peringatan sistem — masalah kinerja yang memengaruhi suatu channel
Catatan: Ketersediaan dapat memerlukan waktu hingga lima menit untuk diperbarui di semua channel Anda.
Periksa notifikasi Anda
Saat suatu tarif kamar dinonaktifkan, Anda akan menerima notifikasi email. Masuk ke channel manager dan periksa tarif yang terdampak untuk menyelesaikannya.
Periksa juga:
Jika tarif lebih rendah dari yang diharapkan, periksa pengaturan tarif minimum
Jika Anda melihat harga yang lebih murah di situs agen perjalanan online (OTA), periksa apakah channel menerapkan promosi atau diskon sendiri langsung di ekstranet
Jika Anda telah memuat ketersediaan untuk tanggal mendatang tetapi tidak muncul di channel, periksa apakah periode pembaruan Anda diatur cukup tinggi dan apakah periode pembaruan maksimum channel mencakup tanggal tersebut
Jika tidak ada penutupan kamar atau penghentian penjualan yang diterapkan di Little Hotelier, periksa langsung ekstranet channel. Cari apakah ada penghentian penjualan atau batasan lain yang mungkin diterapkan di ekstranet channel yang dapat mencegah kamar atau tarif dapat dipesan
Hubungi dukungan: Minta pengiriman manual ke channel
Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah di atas, tim dukungan kami mungkin perlu membantu mengirim ulang inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) secara manual ke channel (agen perjalanan online/OTA) untuk menyegarkan koneksi pemetaan.
Untuk bantuan mengirim pembaruan inventaris/ARI (ketersediaan, tarif, dan batasan) secara manual ke channel, hubungi tim dukungan kami. Mohon sertakan:
Jenis kamar yang terdampak (jika semua, cukup beri contoh satu)
Tarif kamar yang terdampak (jika semua, cukup beri contoh satu)
Tanggal menginap (contoh satu tanggal)
Nilai yang saat ini ditampilkan
Nilai yang seharusnya benar