Tentang Demand Plus
Apa itu Demand Plus?
Demand Plus adalah fitur add-on dari mesin pemesanan Little Hotelier (Little Hotelier Booking Engine) yang membantu mendorong pemesanan ke properti Anda dengan membuatnya terlihat di situs perjalanan berkinerja tinggi, Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor.
Apa saja manfaat Demand Plus?
Visibilitas meningkat: Properti Anda akan ditampilkan di situs metasearch teratas Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor.
Pemesanan dilakukan langsung di mesin pemesanan Anda, sehingga Anda tetap memiliki kepemilikan penuh atas semua informasi pemesanan dan dapat menggunakannya untuk promosi dan upselling.
Struktur komisi yang sederhana dan bebas risiko; Anda hanya membayar untuk menginap yang sudah selesai (tidak termasuk pajak dan biaya yang berlaku), dengan proses rekonsiliasi bulanan yang mudah untuk pembatalan.
Komisi yang lebih rendah dibandingkan tarif channel pada umumnya (20–30%).
Proses pendaftaran yang mudah: cukup aktifkan Demand Plus dari mesin pemesanan Anda.
Tonton video di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut.
Situs berkinerja tinggi apa saja yang termasuk dalam Demand Plus?
Saat ini Demand Plus mencakup tiga mesin metasearch global (metasearch engines):
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Aktivasi dan penyiapan
Bagaimana cara mengaktifkan Demand Plus?
Mulai dan aktifkan Demand Plus:
Masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Mengapa status saya “Awaiting activation”?
Tim dukungan kami akan mengaktifkan akun Anda dalam waktu tiga hari kerja dan mengubah status Anda menjadi “Active”. Setelah penyiapan selesai, listing Anda mungkin memerlukan waktu hingga dua minggu untuk muncul di Google Hotel Ads, Tripadvisor, dan Trivago.
Apakah saya memerlukan langganan Direct Booking untuk menggunakan Demand Plus?
Jika Anda menggunakan Demand Plus tanpa langganan Direct Booking, Anda akan dapat mengatur fitur mesin pemesanan dasar untuk Demand Plus, tetapi fitur Direct Booking lanjutan seperti kode promosi, app plug-in, dan opsi kustomisasi mesin pemesanan lainnya tidak tersedia.
Harga dan penagihan
Berapa biaya Demand Plus?
Tidak ada biaya penyiapan atau biaya bulanan
Komisi hanya untuk menginap yang sudah selesai (penagihan nilai bersih, tidak termasuk komisi, pajak, dan surcharge kartu)
Dapat dijeda atau dibatalkan kapan saja
Persentase komisi Demand Plus berbeda-beda di tiap wilayah. Komisi dihitung berdasarkan nilai bersih pemesanan, tidak termasuk biaya kartu kredit, pajak, dan biaya layanan.
Bagaimana cara melihat persentase komisi saya?
Untuk melihat persentase komisi Demand Plus Anda:
Masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus
Untuk Google Hotel Ads, persentase komisi berbeda tergantung tautan pemesanan mana yang digunakan tamu:
Featured options: properti Anda muncul di bagian paling atas bagian Featured options saat tamu memilih Check Availability di listing Google Anda. Persentase komisi berbeda-beda di tiap wilayah. Untuk melihat persentase pasti, masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
All Options: properti Anda muncul di bagian All Options Google. Komisi 3%, berlaku untuk semua wilayah.
Bisakah saya mendaftar Pembayaran Otomatis dan direct debit?
Ya, Anda dapat mendaftar Pembayaran Otomatis dengan mengeklik tautan terkait di invoice Anda. Namun, karena Demand Plus ditagihkan secara terpisah dari akun Anda yang lain, Anda perlu mendaftar kembali Pembayaran Otomatis khusus untuk akun Demand Plus Anda. Direct debit juga tersedia untuk pelanggan di Australia dan Selandia Baru.
Kapan saya akan menerima invoice komisi Demand Plus?
Invoice Demand Plus Anda, yang terpisah dari invoice langganan reguler, akan diterbitkan setiap tanggal 20 setiap bulan. Invoice komisi ini mencakup reservasi bulan sebelumnya berdasarkan tanggal check-out. Misalnya, jika reservasi dibuat pada bulan Januari dan tanggal check-out terjadi pada bulan Agustus, Anda akan dikenai tagihan pada 20 September.
Jika invoice Demand Plus Anda menampilkan jumlah 0, artinya tidak ada pemesanan yang diterima melalui Demand Plus selama periode tersebut.
Anda tidak akan menerima invoice untuk bulan-bulan tanpa reservasi Demand Plus yang selesai.
Untuk mengakses invoice Demand Plus, buka Billing > Invoices di akun Anda dan gunakan filter untuk memilih “Demand Plus” agar hanya melihat invoice terkait.
Anda juga dapat memeriksa nilai komisi untuk pemesanan Demand Plus dengan masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Pemesanan dan rekonsiliasi
Mengapa saya menerima tagihan terpisah untuk Demand Plus?
Karena Demand Plus tidak mengenakan biaya bulanan, biaya ini ditagihkan secara terpisah dari langganan produk Anda.
Tagihan terpisah ini mencakup biaya komisi Demand Plus dan transaksi apa pun yang dikelola oleh Little Hotelier.
Memastikan Anda hanya dikenai biaya untuk menginap yang selesai
Dengan Demand Plus, Anda hanya dikenai komisi untuk menginap yang sudah selesai.
Pastikan apakah pemesanan berasal dari Demand Plus melalui email konfirmasi, laporan Demand Plus Anda (My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus), atau invoice (Billing > Booking fees, dengan filter Demand Plus).
Untuk menghindari biaya komisi atas pemesanan yang tidak menghasilkan menginap, lakukan rekonsiliasi untuk reservasi yang dibatalkan atau tidak hadir (no-show) paling lambat tanggal 7 setiap bulan. Setelah ditandai sebagai dibatalkan atau tidak hadir, reservasi tidak akan dikenai komisi.
Bagaimana cara melakukan rekonsiliasi pemesanan?
Selesaikan sebelum tanggal 7 setiap bulan:
Masuk ke My Apps > Direct Booking.
Masuk ke Setup > Integrations > Demand Plus dan pilih Review and reconcile Demand Plus reservations.
Pilih Cancel reservation atau Mark as no show.
Kapan pengingat rekonsiliasi dikirim?
Anda akan menerima beberapa notifikasi email:
Ringkasan pemesanan bulanan
Pengingat awal untuk menandai reservasi sebagai pembatalan atau tidak hadir
Pengingat terakhir
Kesempatan terakhir untuk melakukan perubahan
Mengapa pemesanan langsung menampilkan biaya komisi?
Hal ini terjadi ketika:
Tamu menemukan properti Anda melalui iklan Demand Plus.
Mereka mengklik untuk menuju ke mesin pemesanan Anda dan menyelesaikan reservasi.
Reservasi mungkin terlihat sebagai pemesanan langsung (referensi pemesanan BBN, sumber Direct Booking), tetapi komisi Demand Plus tetap berlaku karena pemesanan berasal dari Demand Plus – jika pemesanan berasal dari Demand Plus, kolom Source akan berisi Demand Plus: “Direct Booking/property name_Demand Plus”.
Bagaimana saya bisa mengetahui apakah suatu reservasi adalah pemesanan Demand Plus?
Untuk memeriksa apakah suatu reservasi adalah Direct Booking atau pemesanan Demand Plus:
Periksa email konfirmasi reservasi: Di sana akan disebutkan jika ini adalah pemesanan Demand Plus.
Periksa dari halaman Reservations: Cari reservasi dan lihat kolom Source. Kolom Source akan menampilkan “Direct Booking/property name_Demand Plus”.
Periksa dari laporan Demand Plus Anda: Masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus untuk melihat semua reservasi Demand Plus.
Periksa invoice: Masuk ke Billing > Booking fees dan filter berdasarkan Demand Plus untuk melihat biaya komisi (hanya untuk pengguna dengan hak billing).
Kolom Source akan menampilkan Direct Booking meskipun reservasi datang melalui Demand Plus. Jika kolom Source hanya menampilkan Direct Booking dan tidak menampilkan Demand Plus, reservasi tersebut adalah Direct Booking dan komisi Demand Plus tidak akan dikenakan.
Mengapa pemesanan langsung menampilkan biaya komisi?
Jika Anda menggunakan Demand Plus, pemesanan langsung yang berasal dari iklan metasearch Demand Plus (Google Hotel Ads) akan dikenakan komisi Demand Plus.
Hal ini terjadi ketika:
Tamu menemukan properti Anda di Google Hotel Ads melalui iklan Demand Plus.
Mereka mengklik untuk menuju ke mesin pemesanan Anda dan menyelesaikan reservasi.
Reservasi terlihat sebagai pemesanan langsung, tetapi komisi Demand Plus tetap berlaku karena pemesanan berasal dari Demand Plus.
Bagaimana cara mengubah reservasi Demand Plus?
Untuk mengubah reservasi Demand Plus, Anda harus melakukan perubahan di Direct Booking, bukan di Front Desk (reception):
Masuk ke My Apps > Direct Booking.
Buka reservasi yang ingin Anda ubah.
Perbarui detail yang diperlukan dan simpan.
Atau, masuk ke My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus dan pilih Review and reconcile Demand Plus reservations.
Situs metasearch
Mengapa properti saya tidak muncul di situs metasearch dengan Demand Plus?
Pertama, pastikan Demand Plus sudah aktif dengan masuk ke Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Jika Demand Plus belum aktif: Ikuti instruksi untuk mengaktifkan Demand Plus.
Jika Demand Plus sudah aktif: Iklan properti Anda seharusnya menampilkan tautan ke mesin pemesanan Anda di Tripadvisor, Trivago, dan Google Hotel Ads.
Lalu, pastikan Anda sudah menyiapkan profil metasearch — ini wajib sebelum properti Anda dapat muncul di setiap situs metasearch.
Detail properti Anda harus sama persis di Little Hotelier dan semua profil metasearch (misalnya nama properti, alamat, dan sebagainya). Untuk memperbarui detail properti, buka Property settings > Property details.
Kategori yang benar harus dipilih di profil metasearch Anda:
Google Hotel Ads: kategori Hotel
Trivago: kategori Accommodation
Tripadvisor: kategori Hotels
Jika detail properti Anda tidak cocok, Anda akan melihat notifikasi di halaman Demand Plus Anda. Catatan: Properti Anda dapat memerlukan waktu hingga 7 hari untuk muncul setelah Anda memperbarui detail.
Apa perbedaan menghubungkan langsung ke Tripadvisor dibanding melalui Demand Plus?
Saat tamu mengunjungi halaman Tripadvisor Anda, mereka akan melihat beberapa opsi pemesanan yang berbeda:
Melalui Demand Plus:
Opsi pemesanan langsung Anda akan muncul sebagai “Official hotel site”.
Saat mengeklik “View deal”, tamu akan diarahkan ke mesin pemesanan SiteMinder Anda.
Anda membayar komisi Demand Plus untuk menginap yang sudah selesai.
Melalui koneksi langsung dengan Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Opsi pemesanan Anda akan ditampilkan dengan label Tripadvisor.
Saat mengeklik “View deal”, jendela checkout Tripadvisor akan terbuka.
Anda membayar komisi sesuai tarif yang ditentukan Tripadvisor.
Apakah Demand Plus akan memengaruhi SEO untuk situs web properti saya?
Tidak. Listing Demand Plus menaut ke mesin pemesanan SiteMinder Anda, bukan ke situs web Anda, sehingga SEO situs web Anda tidak akan terpengaruh.
Apa yang terjadi pada Demand Plus jika saya membatalkan langganan Booking Engine?
Membatalkan langganan Booking Engine Anda juga akan mengakhiri langganan Demand Plus, dan tarif Anda tidak lagi akan ditampilkan di Google Hotel Ads, Trivago, dan Tripadvisor. Namun, jika Anda menggunakan channel manager, Anda dapat tetap mempertahankan langganan Demand Plus, asalkan Anda menghubungi Demand Plus Support Team.
Saat Demand Plus dibatalkan, Anda akan menerima invoice terakhir yang mencakup semua reservasi yang masih tertagih.