Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat login karena alamat email atau kata sandi tidak valid, silakan coba langkah sidik gangguan berikut.
Langkah 1: tulis alamat email dan kata sandi secara manual
Periksa apakah email dan kata sandi Anda benar, dan tulis keduanya secara manual. Browser Anda mungkin secara otomatis mengisi kata sandi atau alamat email yang salah (misalnya, jika ada beberapa pengguna yang menggunakan komputer yang sama).
Langkah 2: gunakan mode penyamaran atau peramban lain
Gunakan modeincognito atau browser lain, karena peramban Anda mungkin menyimpan informasi yang salah. Kami merekomendasikan menggunakan Google Chrome atau Mozilla Firefox. Untuk masuk dari peramban biasa, Anda dapat mencoba:
bersihkan cache dan cookie browser Anda;
periksa apakah JavaScript dan cookie diaktifkan/diizinkan;
nonaktifkan pemblokiran cookie pihak ketiga.
💡 Membuka mode incognito dan menghapus cache dan cookie berbeda-beda di setiap peramban, jika ragu tentang cara melakukannya di peramban Anda, carilah petunjuk lebih lanjut khusus peramban secara online.
Langkah 3: atur ulang kata sandi Anda
Jika Anda lupa kata sandi, pada halaman login, klik Lupa kata sandi. Jika Anda yakin Anda ingat kata sandi Anda tetapi masih tidak dapat masuk, demi keamanan, kami sarankan Anda mengubah kata sandi Anda.
Langkah 4: masuk dari perangkat lain
Dengan menggunakan koneksi internet yang sama, silakan login dengan perangkat yang berbeda (misalnya, ponsel Anda, bukan komputer desktop). Terkadang perangkat lunak antivirus dan firewall memblokir situs yang dianggap mencurigakan. Jika berhasil, tambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya pada pengaturan antivirus dan firewall di perangkat pilihan Anda (hubungi dukungan TI Anda untuk mendapatkan bantuan).
Langkah 5: login menggunakan koneksi lain
Masuk menggunakan koneksi lain (misalnya, gunakan data ponsel Anda, bukan Wi-Fi). Penyedia layanan Internet (dan router/modemnya) terkadang melarang situs karena berhati-hati, sehingga situs web kami mungkin diblokir. Jika Anda berhasil login dengan koneksi berbeda, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk menambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya di router/modem koneksi internet pilihan Anda.
Akun dinonaktifkan
Akun Anda dapat dinonaktifkan dalam tiga situasi berbeda. Temukan selengkapnya di bawah ini tentang penonaktifan akun dan cara mengatasinya.
Dinonaktifkan karena alasan keamanan
Jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan, Anda perlu mengubah kata sandi untuk mengaktifkannya kembali. Berikut adalah beberapa alasan mengapa akun Anda mungkin dinonaktifkan karena alasan keamanan:
Kata sandi kedaluwarsa — kata sandi Anda harus diperbarui setiap 90 hari, sesuai dengan standar keamanan data industri kartu pembayaran (Payment card industry data security standard/PCI DSS).
Aktivitas mencurigakan — untuk melindungi akun Anda, jika tim keamanan kami melihat aktivitas yang tidak biasa, akun Anda akan dinonaktifkan secara otomatis, dan kontak utama properti Anda akan diberitahu.
Terlalu banyak upaya login dengan kata sandi yang salah — jika Anda memasukkan kata sandi yang salah enam kali berturut-turut, akun Anda akan dinonaktifkan untuk mencegah akses tidak sah ke akun Anda.
Akses dinonaktifkan karena penagihan
Akses Anda dapat dinonaktifkan jika dua atau lebih invoice tidak dibayar. Setelah invoice terutang dibayar, diperlukan waktu antara 24 - 48 jam untuk mengaktifkan kembali akses Anda.
💡 Semua invoice terutang dan pemberitahuan penonaktifan tersedia di portal Penagihan layanan mandiri dan dikirim ke pengguna penagihan Anda - akun pengguna dengan akses ke portal Penagihan layanan mandiri Anda.
Akun dinonaktifkan secara manual
Akun dapat dinonaktifkan secara manual (disengaja atau tidak) oleh pengguna admin dengan izin Manajemen pengguna. Untuk memeriksa apakah akun Anda telah dinonaktifkan secara manual oleh pengguna lain di properti Anda:
Tanyakan kepada pengguna yang memiliki izin Manajemen pengguna - jika akun Anda dinonaktifkan secara tidak sengaja, mereka dapat mengaktifkannya kembali untuk Anda.
Jika tidak ada pengguna lain, kontak utama properti Anda harus mengirimkan permintaan tertulis ke tim dukungan kami agar akun Anda dapat diaktifkan kembali.
💡 Jika Anda dapat login tetapi tidak dapat mengakses fitur atau tab tertentu, hal ini mungkin disebabkan oleh izin pengguna Anda.
Kode enam digit autentikasi dua faktor tidak valid
Jika sistem tampaknya tidak memvalidasi kode enam digit autentikasi dua faktor yang Anda masukkan, coba yang berikut ini:
Pastikan Anda login dengan alamat email dan kata sandi Anda (coba ketik keduanya secara manual) — ini sangat penting jika beberapa pengguna menggunakan perangkat yang sama untuk login.
Ambil kode terbaru dari metode autentikasi pilihan Anda (app (kependekan dari aplikasi), SMS, atau panggilan), dan pastikan itu adalah kode yang benar untuk akun Anda. Jika Anda telah meminta kode beberapa kali, hanya kode terbaru yang akan valid (kode lainnya akan kedaluwarsa segera setelah kode lain diminta).
Masukkan kode tanpa kesalahan ketik.
Masuk menggunakan mode incognito — jika Anda dapat masuk dan kode berfungsi, artinya Anda perlu menghapus cache dan cookie browser Anda.
💡 Membuka mode penyamaran dan menghapus cache dan cookie berbeda-beda di setiap peramban, jika ragu tentang cara melakukannya di peramban Anda, carilah petunjuk lebih lanjut khusus peramban secara online.
Tidak menerima email pengaturan ulang kata sandi atau aktivasi akun
Saat mengatur akun Anda atau mengatur ulang kata sandi Anda, tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi akan dikirimkan ke alamat email Anda (yang berlaku selama 24 jam). Jika Anda belum menerimanya dalam 10 menit, coba salah satu tindakan berikut:
Periksa folder email Anda yang lain: bin, spam, dan folder khusus. Jika Anda menemukan email di folder spam, daftar putih alamat email kami (pindahkan ke kotak masuk Anda atau tandai sebagai 'bukan spam').
Pastikan alamat email Anda tidak salah eja.
Coba ubah kata sandi Anda lagi.
💡 Kemungkinan penyebab email tidak sampai:
Alamat email salah eja — hapus pengguna dan buat pengguna baru dengan alamat email yang benar.
Masalah di pihak penyedia email — cek online untuk melihat apakah ada masalah dengan penyedia email Anda, dan tunggu setidaknya 10 menit sebelum mencoba mengatur ulang.
Alamat email kami masuk daftar hitam/blacklist oleh server Anda — mintalah penyedia email Anda untuk memasukkan alamat email kami ke dalam daftar putih/whitelist.
Tautan atur ulang kata sandi kedaluwarsa
Berikut beberapa kemungkinan penyebab tautan kedaluwarsa:
Beberapa tautan pengaturan ulang kata sandi diminta - Anda mungkin telah meminta pengaturan ulang beberapa kali. Tautan pengaturan ulang kata sandi akan kedaluwarsa segera setelah permintaan pengaturan ulang kata sandi lainnya. Tunggu beberapa menit dan hanya klik tautan pengaturan ulang kata sandi dari email terakhir yang Anda terima.
Tautan kedaluwarsa — Anda mungkin membuat permintaan lebih dari 24 jam yang lalu. Anda perlu mendapatkan tautan baru.
‘Tidak dapat memproses permintaan Anda’ saat mengklik tautan atur ulang kata sandi
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin tidak mempercayai URL pengaturan ulang kata sandi kami. Periksa apakah mereka memiliki opsi untuk melindungi Anda dari 'URL tidak tepercaya'. Masukkan alamat email kami dan/atau domain URL penyetelan ulang kata sandi (yang terdapat di email pengaturan ulang) ke daftar putih.
➕ Misalnya, Symantec diketahui kadang-kadang mengubah tautan pengaturan ulang kata sandi jika Perlindungan URL Waktu Klik diaktifkan.