Informazioni sulle domande del sondaggio post-soggiorno
Per impostare e personalizzare le domande del sondaggio feedback post-soggiorno della tua struttura, vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio post-soggiorno.
Mantieni il sondaggio tra cinque e dieci domande. Troppe domande potrebbero scoraggiare gli ospiti dal completare il sondaggio. Oltre alle domande standard su check-in e qualità delle camere, ecco alcune domande utili da considerare.
Aggiungi una domanda di autorizzazione al contatto
Aggiungi questa domanda alla fine del sondaggio per mostrare agli ospiti che apprezzi il loro feedback e desideri affrontare eventuali problemi. Questo ti consente di fare un follow-up personale con gli ospiti sulla loro esperienza, il che può contribuire a migliorare la reputazione della tua struttura.
Per creare una domanda di autorizzazione al contatto:
Vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio post-soggiorno.
Fai clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Opzioni multiple (radio).
Inserisci il testo della domanda "Vorresti che ti contattassimo in merito al tuo feedback?"
Aggiungi "Sì" e "No" come opzioni di risposta.
Fai di nuovo clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Testo breve.
Inserisci qualcosa di simile a "In caso affermativo, fornisci i migliori recapiti per contattarti. Ti contatteremo a breve."
Scopri perché gli ospiti scelgono la tua struttura
Capire perché gli ospiti soggiornano da te aiuta ad adattare le tue offerte e il marketing. Queste informazioni possono aiutarti ad aggiustare le tue offerte di upselling e a indirizzare il marketing in modo più efficace.
Per aggiungere questa domanda:
Vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio.
Fai clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Opzioni multiple (radio).
Inserisci "Che tipo di soggiorno è stato?"
Aggiungi queste opzioni di risposta (ad esempio):
Vacanza
Celebrazione (compleanno, anniversario)
Soggiorno per un evento locale (matrimonio, concerto, conferenza)
Viaggio di lavoro
Altro
Riconosci un servizio eccellente
Crea una domanda per identificare il personale che offre un servizio eccezionale. Questo feedback aiuta a sollevare il morale del team e ti consente di riconoscere i membri del personale che vanno oltre per i tuoi ospiti.
Per aggiungere una domanda di riconoscimento del personale:
Vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio post-soggiorno.
Fai clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Testo breve.
Inserisci "Ci sono stati membri del personale che si sono distinti durante il tuo soggiorno? Se sì, ci piacerebbe saperne di più!"
Ottieni feedback dettagliato sulle valutazioni
Le scale di valutazione ti aiutano a monitorare le prestazioni nel tempo, ma capire perché gli ospiti hanno scelto una valutazione specifica è ancora più prezioso. Aggiungere una domanda di follow-up alle scale di valutazione ti aiuta a identificare problemi specifici che richiedono attenzione.
Per creare una domanda di valutazione con follow-up:
Vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio post-soggiorno.
Fai clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Scale di valutazione.
Inserisci "Com'è stata la tua esperienza di check-in?"
Fai di nuovo clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Testo breve.
Inserisci "Perché hai scelto questa valutazione?"
Chiedi informazioni sull'esperienza della camera
La camera è una parte fondamentale del soggiorno di ogni ospite ed è garantito che abbiano un'opinione al riguardo. Ottenere feedback specifico sulle camere ti aiuta a identificare aree di miglioramento e a capire cosa gli ospiti apprezzano di più.
Per creare una domanda di feedback sulla camera:
Vai su Guest Engagement > Feedback > Sondaggio post-soggiorno.
Fai clic su Aggiungi domanda.
Seleziona Opzioni multiple (radio).
Inserisci "Ti andrebbe bene se pubblicassimo il tuo feedback sui nostri canali social e sul sito web pubblico?"
💡 Attiva e seleziona quali ospiti riceveranno il tuo sondaggio feedback post-soggiorno in Guest Engagement > Feedback > Impostazioni.