Interazioni con gli ospiti
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Impostare la funzione per le interazioni con gli ospiti
Tutte le cose più importanti che devi sapere.
- Configurazione di Guest Engagement
- Configura la tua struttura per la funzione Interazioni con gli ospitiInterazioni con gli ospiti: Configurazione della struttura.
- Configura la tua directory digitale degli ospiti
- Configura e gestisci le opzioni di upselling
- Configura dei sondaggi di feedback
- Configura il modulo di check-in
- Impostare le comunicazioniScopri come comunicare con gli ospiti usando i messaggi programmati automatici e il Centro messaggi.
Impostazioni
Modificare il modo in cui le interazioni con gli ospiti funzionano per la tua struttura.
- Visualizzare il registro di sistema in Interazioni con gli ospiti
- Impostazioni generali
- Imposta l'indirizzo e-mail della struttura e i destinatari delle notifiche in Interazioni con gli ospiti
- Aggiungere lingue e traduzioni in Interazioni con gli ospitiCome configurare altre lingue e aggiungere traduzioni personalizzate nella funzione Interazioni con gli ospiti.
- Assicurarsi che le comunicazioni della funzione per le interazioni con gli ospiti raggiungano tutti gli ospiti delle OTA
- Imposta le e-mail di notifica in Guest EngagementCome impostare gli indirizzi e-mail che ricevono le notifiche di Guest Engagement
Attività degli ospiti
Attività degli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno degli ospiti.
- Visualizza i feedback ricevuti nella scheda Interazioni con gli ospitiVisualizza i feedback e le valutazioni degli ospiti nella scheda Interazioni con gli ospiti
- Visualizza i moduli di check-in nella funzione Interazioni con gli ospitiCome visualizzare l'elenco Check-in per vedere gli ospiti che hanno completato il modulo di check-in digitale prima dell'arrivo.
- Gestisci gli ordini nella scheda Interazioni con gli ospitiVisualizza e gestisci tutti gli ordini effettuati dagli ospiti attraverso il Concierge nella scheda Interazioni con gli ospiti, incluse le offerte e gli upgrade delle camere.
Directory
Impostare la directory digitale degli ospiti
- Panoramica del modulo della directoryQuesto articolo presenta una panoramica della Directory degli ospiti spiegando di cosa si tratta, dove si trova e come funziona.
- Configura la tua Portineria digitale e Directory degli ospitiScopri come impostare e personalizzare la pagina web della Portineria digitale e la Directory degli ospiti della tua struttura.
- Aggiungere nuove schede alla directoryScopri come aggiungere una nuova Scheda informativa alla Directory degli ospiti della tua struttura.
- Tipologie di schede informative per la directory degli ospitiScopri le diverse tipologie di schede informative disponibili nella scheda Interazioni con gli ospiti per migliorare la tua directory digitale degli ospiti.
- Aggiungi i servizi extra al tuo ConciergeInserisci i servizi extra al tuo Concierge per far scoprire agli ospiti tutte le opzioni disponibili durante il soggiorno
- Aggiungi indicazioni stradali al tuo ConciergeScopri come aiutare gli ospiti a raggiungere la tua struttura aggiungendo le indicazioni stradali al concierge.
- Condividi la tua directory degli ospiti con i codici QRScopri come aiutare gli ospiti ad accedere alla directory digitale configurando e mostrando i codici QR all'interno della struttura.
- Aggiungere un numero di telefono cliccabile a una scheda informativaMigliora l'esperienza offerta dalla Directory degli ospiti.
- Aggiungi le indicazioni stradali di Google Maps alla Directory degli ospitiQuesto articolo spiega come aggiungere un link Google Maps a una Scheda informativa.
Check-in
Permettere agli ospiti di fornire i dati per il check-in prima dell'arrivo, per un soggiorno più sicuro
- Personalizzazione del modulo check-inConfigura il tuo modulo check-in, inclusi il messaggio di conferma e le schermate di benvenuto.
- Crea un modulo di check-inScopri come semplificare il processo di check-in raccogliendo le informazioni degli ospiti prima del loro arrivo nella sezione Interazioni con gli ospiti.
- Modulo di check-in: scopri i tipi di domandeQuesto articolo spiega le varie Domande predefinite e Domande personalizzate che possono essere aggiunte al Modulo di check-in.
- Cosa succede quando un ospite completa il modulo di check-inQuesto articolo spiega come ricevere notifiche quando l'ospite invia un modulo di check-in e come visualizzare i dati inseriti.
- Sistema di reception e Interazioni con gli ospiti: check-in avanzato
- Rendicontazione automatica per la conformità
Upselling
Offerte, potenziamenti e impostazione della pagina della Portineria per la struttura.
- Aggiungi una nuova offertaUtilizza le funzionalità di Interazioni con gli ospiti per creare offerte di upselling da mostrare sul tuo Concierge e aumentare i ricavi.
- Informazioni sulla creazione di offerte di upselling mirate
- Mettere in risalto le offerte nei messaggi di upsellingScopri come strutturare i messaggi di upselling in Interazioni con gli ospiti per mettere in evidenza le tue offerte e aumentare il coinvolgimento degli ospiti.
- Aggiungere domande alle offerte di upsellingCome aggiungere domande alle offerte di upselling nella sezione Interazioni con gli ospiti.
- Impostazioni avanzate per le offerte di upselling e gli upgrade delle camereConfigura le impostazioni avanzate per le offerte e gli upgrade delle camere nella funzione Interazioni con gli ospiti.
- Controllare la visibilità delle offerte con la segmentazioneQuesto articolo spiega come configurare le impostazioni dei Segmenti di un'offerta per controllarne la visibilità.
Feedback
Esplorare il feedback lasciato dagli ospiti da varie fonti.
- Gestisci il feedback degli ospitiCoinvolgimento degli Ospiti — Configura quando gli ospiti vedono il tuo sondaggio o le opzioni di recensione Tripadvisor dopo il loro soggiorno.
- Personalizza i sondaggi di feedbackCome configurare i sondaggi di feedback della struttura in Guest Engagement.
- Creare domande efficaci per il sondaggio post-soggiornoScopri come creare un sondaggio efficace per raccogliere feedback dopo il soggiorno in Guest Engagement e migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti.
Ospiti
Informazioni sugli ospiti e sulle prenotazioni.
- Aggiungere un ospite nella sezione Interazioni con gli ospitiAggiungi manualmente gli ospiti nella sezione Interazioni con gli ospiti.
- Visualizza l'elenco degli ospiti e i profili nelle Interazioni con gli ospiti
- Collega il coinvolgimento degli ospiti a MailchimpEsporta il tuo elenco ospiti nel coinvolgimento degli ospiti su Mailchimp.
- Visualizza i messaggi degli ospiti inviati tramite la Portineria