Se várias pessoas partilharem as mesmas credenciais de início de sessão: será bloqueado o acesso quando a deteção ocorrer a partir de localizações diferentes, como forma de proteção contra acessos não autorizados.

Se utiliza a nossa app como método de MFA e a localização do navegador for diferente da localização do dispositivo móvel, ou se não for possível obter os dados de localização/se os dados forem desconhecidos, verá um aviso de atividade suspeita/possível deteção de phishing.

Verá um ecrã de aviso com os detalhes de início de sessão

Reveja os detalhes e confirme se a tentativa de início de sessão foi feita por si

Se for legítimo, marque ambas as caixas de confirmação - "Sim, estou a iniciar sessão em [navegador] em [dispositivo]" e "Sim, estou a iniciar sessão a partir de [localização]". Ou, se não reconhecer o início de sessão, selecione "Não, rejeitar início de sessão" para bloquear a tentativa

Se não conseguir iniciar sessão devido a um endereço de e-mail ou palavra-passe inválidos, siga estes passos de resolução de problemas:

Introduza as credenciais manualmente: Escreva o e-mail e a palavra-passe manualmente. O navegador pode estar a preencher automaticamente credenciais incorretas, se vários utilizadores partilharem o mesmo computador.

Experimente métodos alternativos de navegador: Utilize o modo de navegação privada ou um navegador diferente, pois o navegador atual pode armazenar informações incorretas. Recomendamos o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.

Para o navegador habitual, experimente:

Redefina a palavra-passe: Se se esqueceu da palavra-passe, clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão. Por motivos de segurança, recomendamos que altere a palavra-passe mesmo que pense que se lembra dela mas não consiga iniciar sessão.

Utilize um dispositivo diferente: Experimente iniciar sessão com um dispositivo diferente usando a mesma conexão à Internet. Os softwares antivírus e firewall às vezes bloqueiam websites que consideram suspeitos. Se funcionar, adicione 'sec-login.com' aos websites fidedignos nas definições do antivírus e da firewall (contacte o suporte de TI se necessário).

Experimente outra conexão à Internet: Tente iniciar sessão usando uma conexão diferente (por exemplo, dados móveis em vez de Wi-Fi). Se funcionar, contacte o fornecedor de serviços de Internet para adicionar 'sec-login.com' aos websites fidedignos no router/modem.

A conta pode ser desativada por três motivos diferentes:

O sistema detetou padrões de início de sessão invulgares: os utilizadores que tentam iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail a partir de localizações diferentes num curto período de tempo serão impedidos de iniciar sessão.

Terá de alterar a palavra-passe se a conta for desativada por:

O acesso pode ser desativado se duas ou mais faturas não estiverem pagas. Após o pagamento, o acesso será restaurado.

Nota: Consulte o portal de faturação self-service para ver as faturas pendentes e efetuar pagamentos.

Os utilizadores administradores com permissões de gestão de utilizadores podem desativar contas. Para resolver:

Não consegue receber códigos de autenticação: Se a app de autenticação não estiver a gerar códigos:

Códigos de autenticação inválidos ou rejeitados: Se o sistema não aceitar o código MFA de seis dígitos:

Quando os números de confirmação não coincidem entre o navegador e a app durante o início de sessão, certifique-se de que não tem sessão iniciada na app com um utilizador diferente. Deve ser a mesma conta em que está a iniciar sessão no navegador.

Se os números ainda não coincidirem: Peça a um utilizador do estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para ajudar a redefinir o método de MFA (alguém que tenha acesso para adicionar e gerir contas de utilizador).

Verá a solicitação de configuração da MFA no primeiro início de sessão, ao aceder a dados sensíveis ou após a redefinição da MFA. Pode ignorar durante até 30 dias e, em seguida, a configuração torna-se obrigatória.

Configurar ou redefinir a MFA manualmente:

Não consegue iniciar sessão e perdeu o acesso ao método de MFA? Peça a um utilizador com acesso de gestão de utilizadores para redefinir a MFA ou contacte o suporte se não estiver disponível.

Se a configuração da MFA ficar bloqueada, não for concluída ou mostrar "à espera de conexão":

Pode ser necessário redefinir a MFA quando:

Alterar o método de autenticação: Deseja mudar a forma como recebe a palavra-passe única (por exemplo, de uma app de autenticação para outra)

Substituir o dispositivo: Está a obter um novo telemóvel ou dispositivo e precisa de configurar a app de autenticação ou receber códigos no novo dispositivo

Dispositivo perdido ou roubado: Perdeu o acesso ao telemóvel ou dispositivo que recebe os códigos de MFA

A app foi eliminada: Eliminou a app de autenticação (como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou a app Little Hotelier) do dispositivo e reinstalou-a. Se a app agora solicitar um código e não conseguir fornecê-lo, deve redefinir a MFA

Reposição de fábrica: O telemóvel ou dispositivo foi restaurado para as definições de fábrica, o que apaga os dados da app de autenticação

Redefina a MFA por si próprio

Se ainda conseguir iniciar sessão na conta e tiver acesso ao método de MFA atual: aceda ao ícone de perfil > A minha conta > clique em Redefinir. Conclua uma verificação final com o método atual e, em seguida, siga os passos no ecrã para configurar o novo método de MFA.

Peça a outro utilizador para redefinir a MFA

Se não conseguir iniciar sessão porque perdeu o acesso ao método de MFA: peça a um utilizador do estabelecimento com acesso de gestão de utilizadores para ajudar. Podem iniciar sessão na conta > clicar no nome do estabelecimento > Gestão de utilizadores > encontrar o utilizador > Editar este utilizador > Definições de segurança > Redefinir. Será solicitado que configure um novo método de MFA no próximo início de sessão.

Se ninguém no estabelecimento tiver acesso de gestão de utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte a nossa equipa de suporte para assistência.

Depois de a MFA ter sido redefinida:

Se não recebeu a ligação de ativação ou redefinição de palavra-passe no prazo de 10 minutos:

⚠️ Quando não é enviado um e-mail de ativação: Não será enviado nenhum e-mail de ativação ao criar utilizadores com endereços de e-mail que já existem no sistema. Isto acontece quando:

Recriar um utilizador eliminado: Se eliminar um utilizador e depois criar um novo utilizador com o mesmo endereço de e-mail, o sistema irá restaurar os detalhes do utilizador anterior

Adicionar utilizadores existentes a estabelecimentos adicionais: Quando um utilizador está associado a vários estabelecimentos e adiciona o endereço de e-mail a outro estabelecimento

O que fazer: Aceda simplesmente à página de início de sessão e inicie sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe. Se necessário, clique em "Redefinir palavra-passe" para redefinir a palavra-passe. Para utilizadores adicionados a estabelecimentos adicionais, termine sessão e volte a iniciar sessão - o estabelecimento recém-adicionado aparecerá automaticamente na conta.

Os problemas comuns incluem:

Ligações expiradas

As ligações podem expirar porque:

Erro "Não é possível processar o pedido"

O servidor de e-mail ou o software antivírus podem bloquear o URL de redefinição de palavra-passe. Adicione o nosso endereço de e-mail e o domínio do URL de redefinição de palavra-passe à lista de permissões.

Verá um ecrã de aviso com os detalhes de início de sessão

Se nenhuma destas soluções funcionar: