O que são chaves de acesso?
As chaves de acesso permitem um acesso seguro e sem palavra-passe, recorrendo à segurança integrada do dispositivo. Para iniciar sessão, basta utilizar o método de desbloqueio principal do dispositivo — como uma impressão digital, reconhecimento facial ou uma chave de segurança física — em vez de um código gerado por uma app de autenticação.
Vantagens das chaves de acesso:
Acesso mais rápido: utilize a segurança integrada do dispositivo — como impressão digital, reconhecimento facial ou chave física — sem precisar de escrever palavras-passe.
Maior segurança: proteção integrada contra phishing e encriptação de ponta a ponta.
Privacidade: os dados biométricos, como impressão digital ou reconhecimento facial, ficam guardados no dispositivo pessoal e nunca são partilhados connosco.
Quem pode utilizar chaves de acesso?
As chaves de acesso estão disponíveis para a maioria dos dispositivos de secretária. Para as utilizar, o dispositivo precisa apenas de um método de segurança compatível — como leitor de impressões digitais, reconhecimento facial ou chave de segurança física.
Nota: as chaves de acesso são atualmente suportadas apenas em browsers de secretária. A criação, eliminação e utilização de chaves de acesso para iniciar sessão não estão disponíveis em dispositivos móveis nem na app.
Versões de secretária suportadas:
Utilizadores de Mac com macOS Ventura 13 e versões posteriores
Utilizadores de Windows 10 e 11 (através do Windows Hello)
Compatibilidade de browsers:
Google Chrome (versão 109 ou posterior)
Apple Safari (versão 16 ou posterior)
Microsoft Edge (versão 109 ou posterior)
Mozilla Firefox (atualmente com suporte limitado)
É possível configurar uma chave de acesso por conta de utilizador.
Saiba mais sobre chaves de acesso aqui.
Como configurar chaves de acesso?
Importante: antes de criar chaves de acesso, é necessário configurar a Autenticação Multifator (MFA). Isto garante a existência de um método de autenticação para dispositivos móveis e como cópia de segurança caso as chaves de acesso sejam eliminadas.
Para configurar a MFA: clique no ícone do perfil no canto superior direito, aceda a A minha conta, vá à secção Segurança e clique em Configurar MFA.
Criar uma chave de acesso
Inicie sessão na conta num browser de secretária e clique no ícone do perfil no canto superior direito.
Selecione A minha conta.
Faça scroll até à secção Chaves de acesso.
Clique em Criar chave de acesso.
Introduza a palavra-passe atual quando solicitado para verificar a identidade.
Clique em Criar chave de acesso.
O dispositivo irá solicitar a criação de uma chave de acesso. O processo varia consoante o dispositivo, mas na maioria dos casos será pedido que utilize a impressão digital ou o reconhecimento facial.
Nota: após a configuração de uma chave de acesso, esta passa a ser utilizada para verificar a identidade em vez do código da app de autenticação, sempre que aceder a dados protegidos de hóspedes ou realizar ações que requeiram verificação em browsers de secretária suportados — por exemplo, ao consultar dados de contacto de hóspedes ou informações de cartões de pagamento.
Como iniciar sessão com chaves de acesso?
Para iniciar sessão com chaves de acesso (usando o reconhecimento facial ou a impressão digital, sem necessidade de introduzir palavras-passe nem códigos da app de autenticação):
Aceda à página de início de sessão num browser de secretária.
Clique em Continuar com uma chave de acesso. Não é necessário introduzir o endereço de e-mail.
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Selecione a chave de acesso guardada na janela que aparece.
Utilize o método de desbloqueio do dispositivo — reconhecimento facial, impressão digital ou chave física — para autenticar e iniciar sessão.
Nota: as chaves de acesso não são suportadas em dispositivos móveis nem na app.
Como eliminar uma chave de acesso?
Para eliminar uma chave de acesso:
Inicie sessão na conta num browser de secretária e clique no ícone do perfil no canto superior direito.
Faça scroll até à secção Chaves de acesso.
Clique no ícone do caixote do lixo junto à chave de acesso.
Após a eliminação, será solicitada a verificação da identidade através do método alternativo de autenticação multifator escolhido. É possível criar uma nova chave de acesso em qualquer momento.
Resolução de problemas
Por que razão aparece a mensagem de erro "As chaves de acesso não são suportadas"?
Se não for possível criar uma chave de acesso devido a esta mensagem de erro:
Certifique-se de que o browser e o sistema operativo do dispositivo estão atualizados para as versões mais recentes.
Verifique o hardware do dispositivo: este precisa de suportar um método de desbloqueio seguro — como leitor de impressões digitais, reconhecimento facial ou chave de segurança física (por exemplo, uma chave USB).
A opção "Continuar com uma chave de acesso" não aparece?
Se esta opção não estiver visível na página de início de sessão ou ao autenticar para aceder a dados protegidos:
Está a utilizar um dispositivo de secretária? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis em dispositivos móveis.
Certifique-se de que configurou as chaves de acesso na página A minha conta.
Certifique-se de que está a utilizar um browser compatível.
É possível utilizar chaves de acesso para aceder a dados protegidos que requerem MFA?
Sim. Após criar uma chave de acesso, esta torna-se o único método de verificação ao aceder a dados protegidos de hóspedes ou ao realizar ações que requeiram autenticação multifator em browsers de secretária suportados.
Se a chave de acesso tiver sido criada noutro dispositivo, esse dispositivo tem de ter sessão iniciada na mesma conta de gestor de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde a chave foi criada. Não é possível utilizar um método alternativo de MFA como uma app de autenticação — será necessário iniciar sessão no gestor de palavras-passe para utilizar a chave de acesso.
É possível utilizar a app de autenticação em vez das chaves de acesso para aceder a dados protegidos de hóspedes?
Se tiver criado uma chave de acesso, não é possível utilizar a MFA para aceder a dados protegidos de hóspedes nem para realizar ações que requeiram autenticação multifator em browsers de secretária suportados. As chaves de acesso substituem a MFA como método de verificação para essas ações. Se a chave de acesso tiver sido criada noutro dispositivo, esse dispositivo tem de ter sessão iniciada na mesma conta de gestor de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde a chave foi criada.
Utilização de chaves de acesso em vários dispositivos
É possível utilizar a chave de acesso em vários dispositivos?
Cada chave de acesso está associada ao dispositivo ou à conta de gestor de palavras-passe (como Google ou iCloud Keychain) onde foi criada. Para utilizar a chave de acesso noutro computador de secretária, esse computador tem de ter sessão iniciada na mesma conta de gestor de palavras-passe.
É possível utilizar a chave de acesso num dispositivo móvel?
As chaves de acesso são atualmente suportadas apenas em browsers de secretária e ainda não estão disponíveis para dispositivos móveis nem para a app. Para iniciar sessão na app, é necessário utilizar a palavra-passe e autenticar com MFA.
Vários membros da equipa podem utilizar chaves de acesso no mesmo dispositivo?
Se várias pessoas partilham um dispositivo (como um computador da receção) e precisam de chaves de acesso no mesmo equipamento, cada pessoa pode adicionar a sua própria chave de acesso, mas cada uma precisa de ter a sua própria conta de utilizador.
Para adicionar várias impressões digitais ao dispositivo:
Em Mac:
Aceda a (menu Apple) > Definições do sistema > Touch ID e palavra-passe.
Clique em Adicionar impressão digital > introduza a palavra-passe do Mac.
Siga as instruções para registar o dedo.
Repita o processo para cada pessoa adicional.
Em Windows:
Aceda a Definições > Contas > Opções de início de sessão.
Em Formas de iniciar sessão, selecione Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
Clique em Configurar (primeira vez) ou Adicionar um dedo / Adicionar outro dedo (para adicionar mais).
Clique em Começar, introduza o PIN do Windows.
Siga as instruções para registar o dedo.
Repita o processo para cada pessoa adicional.
Ainda é possível utilizar a palavra-passe e a MFA após configurar chaves de acesso?
Sim, ainda é possível optar por iniciar sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe em vez de utilizar a opção "Continuar com uma chave de acesso". Nesse caso, será solicitado o código MFA como habitualmente.
Desta forma, existe sempre uma forma alternativa de aceder à conta, nomeadamente ao utilizar dispositivos móveis ou caso ocorra algum problema com a chave de acesso.