Se estiver a ver uma mensagem de erro do Airbnb, normalmente isso deve-se a uma discrepância entre as definições configuradas e a sua conta do Airbnb. A maioria dos erros tem de ser resolvida diretamente no Airbnb antes de voltar a ativar o canal ou a tarifa.
⚠️ Antes de resolver o problema
Antes de resolver o problema, verifique se o canal Airbnb está ativado e se as suas tarifas estão associadas.
Verificação 1: o canal Airbnb tem de estar ativado
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Procure Airbnb e confirme que o estado do canal é Ativado — e não Desativado.
Se estiver desativado, ative o canal Airbnb em Definições do canal.
Verificação 2: as tarifas do Airbnb têm de estar associadas e ativadas
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Associação de tarifas de quartos.
Confirme que todas as tarifas aparecem como associadas — e não como “Não associadas”.
Clique em cada tarifa do canal Airbnb e confirme que a opção Continuar a atualizar o canal está definida como Sim.
Erros de configuração do anúncio e verificação da conta
Verifique os campos obrigatórios: certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos. A ausência de campos obrigatórios, destacados a vermelho, pode impedir a associação.
Verifique o estado “Publicado”/“Não publicado” no Airbnb: na extranet do Airbnb, confirme que o estado do anúncio está definido como “Publicado”. Um anúncio com o estado “Não publicado” pode não aparecer nas opções disponíveis para associação. Atualize a página depois de efetuar alterações.
Erro: “Ocorreu um erro ao associar o canal. Tente novamente mais tarde.”
Confirme os dados da sua conta junto do Airbnb.
Erro: “A validação do formulário falhou. Verifique se existem erros no formulário.”
Este erro significa que um ou mais campos na configuração da tarifa do canal não cumprem os requisitos do Airbnb. A forma de resolver o problema depende do local onde os atributos são geridos.
Se gerir os atributos diretamente no Airbnb e vir o aviso “Atributos geridos pelo Airbnb” na configuração da tarifa do canal:
Inicie sessão na extranet do Airbnb e abra o anúncio afetado.
Localize o campo que está a causar o erro e corrija-o.
Clique em Guardar no Airbnb.
Volte ao Gestor de canais e clique em Guardar na configuração da tarifa do canal.
Se os atributos forem geridos no Gestor de canais:
Reveja a configuração da tarifa do canal e procure campos destacados a vermelho.
Corrija os campos destacados para que cumpram os requisitos do Airbnb.
Clique em Guardar.
Erro: “Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.” ao tentar guardar a associação
Este erro aparece ao tentar guardar a associação. Verifique o seguinte:
Confirme que não existem campos destacados a vermelho na configuração da associação de tarifas de quartos. Depois de preencher todos os campos obrigatórios e deixar de haver campos destacados, clique em Guardar.
Se os passos anteriores não resolverem o problema, tente alterar a definição Começar a atualizar o canal para Não e clique em Guardar. A associação deverá ser guardada no estado “desativada”. Em seguida, altere novamente a definição para Sim e clique em Guardar.
Erro: “O anúncio foi rejeitado pelo Airbnb pelo seguinte motivo: verificar anúncio”
Tem de registar o seu alojamento e contactar a equipa de assistência do Airbnb, indicando esta mensagem de erro, para que o Airbnb aceite o anúncio. Por exemplo, poderá ter de enviar os seus dados de registo ao Airbnb para cumprir os regulamentos e a legislação locais. Consulte as orientações aqui.
Confirme se todos os dados de endereço e de verificação da conta estão completos, uma vez que a ausência destes dados pode levar à rejeição do anúncio.
Se encontrar erros como “Falha na importação” ou “Ainda em curso”, certifique-se de que o anúncio cumpre os regulamentos do Airbnb e de que todos os dados estão completos. Se o problema persistir, contacte a assistência do Airbnb para obter ajuda.
Erro: “Não é possível atualizar esta tarifa de quarto porque o tipo de estabelecimento/anúncio não suporta vários inventários”
Este erro aparece quando as definições do tipo de anúncio entram em conflito com os níveis de inventário:
Para tipos de estabelecimento “Casa inteira” ou “casa”, confirme que não foi introduzido um nível de inventário incorreto, uma vez que este tipo apenas suporta um nível de inventário de 1.
Para outros tipos de alojamento, confirme se foram selecionados os tipos de estabelecimento e de anúncio adequados. Verifique o tipo de alojamento na extranet do Airbnb.
Erro: “Certifique-se de que o número introduzido corresponde ao seu número de registo e está no formato correto”
Confirme se o número de licença ou o ID fiscal introduzido corresponde aos dados registados no Airbnb.
Erro: “Tem de verificar o seu número de telefone antes de ativar o anúncio”
Verifique o seu número de telefone no Airbnb antes de ativar o anúncio. Contacte o serviço de apoio ao cliente do Airbnb se precisar de ajuda.
Erro: “Ainda não é elegível para aplicar uma política de cancelamento Super Strict”
O seu anúncio não é elegível para uma política de cancelamento Super Strict. Contacte o Airbnb para obter orientação.
Erro: “Tarifa do canal desativada. A descrição contém conteúdo que o Airbnb não permite, como números de telefone, endereços de e-mail, ligações para websites, símbolos repetidos, nomes de marcas ou emojis.”
Edite a configuração da tarifa do canal e remova do anúncio quaisquer números de telefone, endereços de e-mail, ligações para websites, símbolos repetidos, nomes de marcas ou emojis.
Em Continuar a atualizar o canal, clique em Sim para voltar a ativar a tarifa.
Erros de preços
Erro: “Utilize um preço base de, pelo menos,
valor
”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD ou superior ao máximo de 25 000 USD permitido pelo Airbnb. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “Definiu uma tarifa inferior à taxa de limpeza introduzida”
A sua tarifa é inferior à taxa de limpeza introduzida. Aumente a tarifa por noite ou reduza a taxa de limpeza.
Erro: “O Airbnb exige que o preço por pessoa adicional esteja entre 5 USD e 300 USD”
Verifique a tarifa de hóspede extra na configuração/associação da tarifa do canal e atualize-a para um valor entre 5 e 300 USD. Certifique-se também de que os valores atualmente definidos na extranet do Airbnb correspondem às definições do seu estabelecimento no Little Hotelier ou ative a conversão de moeda.
Erro: “Utilize um depósito de segurança de, pelo menos,
valor
”
O Airbnb exige que o depósito de segurança esteja entre 100 USD e 5 000 USD. Se utilizar outra moeda, atualize o anúncio com o valor convertido do depósito de segurança nessa moeda.
Erro: “O seu preço diário é demasiado elevado”
A sua tarifa é superior ao máximo de 25 000 USD. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “O seu preço diário é demasiado baixo”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD. Confirme se as suas tarifas estão corretas. Se utilizar um multiplicador de tarifas, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “Descontos: o preço semanal é inferior ao preço mensal”
O preço semanal não pode ser inferior ao preço mensal. Para resolver o problema:
Não pode definir apenas uma tarifa semanal — tem de definir as tarifas semanal e mensal.
Certifique-se de que o preço mensal é superior ao preço semanal.
Se quiser definir os valores semanal e mensal como nulos, introduza “1” em ambos os campos.
Erro: “Contacte a assistência do Gestor de canais relativamente a esta associação. O estado de aprovação tem de ser atualizado”
Isto indica que o anúncio precisa de ser novamente aprovado pelo Airbnb. Para resolver o problema:
Certifique-se de que todas as informações obrigatórias da associação estão completas: nome do anúncio com, no mínimo, 12 caracteres; descrição com, pelo menos, 50 caracteres; 7 ou mais imagens; e 5 ou mais comodidades.
Desligue a tarifa do canal.
Associe novamente o anúncio para reenviar as informações ao Airbnb para verificação.
Erros de localização e endereço
Erro: “Canal desativado” / “Não é possível atualizar o seu anúncio no Airbnb porque os dados de endereço não correspondem aos apresentados no site”
O endereço do seu estabelecimento nas Definições do estabelecimento do Little Hotelier não corresponde ao endereço do seu anúncio no Airbnb. Corrija-o nas definições do estabelecimento:
Verifique o endereço do anúncio na extranet do Airbnb.
Aceda às Definições do estabelecimento e atualize o endereço para que corresponda ao do Airbnb.
Volte a ativar o canal Airbnb seguindo os passos indicados em “Depois de resolver o erro”, abaixo.
⚠️ Se o seu anúncio já tiver reservas, não poderá alterar autonomamente o endereço no Airbnb. Contacte a assistência do Airbnb para alterar o endereço do anúncio e, em seguida, atualize o endereço nas Definições do estabelecimento para que corresponda ao do Airbnb.
Erro: “O endereço introduzido é diferente/não é exato”
Cada anúncio do Airbnb tem o seu próprio endereço. Para atualizar o endereço de cada anúncio, deve contactar diretamente a assistência do Airbnb, uma vez que esta alteração não pode ser gerida através do Gestor de canais.
As discrepâncias de endereço são frequentemente causadas pelo campo “Número do apartamento”.
Se o campo “Apartamento” estiver vazio na extranet do Airbnb, o campo “Número do apartamento” no mapeamento do canal também tem de ficar vazio. Qualquer diferença entre os dois pode desencadear um erro de discrepância.
Erro: “Não pode alterar o endereço do anúncio depois de começar a receber pedidos de reserva. Se precisar de efetuar uma atualização, contacte a assistência”
Não é possível atualizar o seu anúncio no Airbnb porque os dados de endereço não correspondem aos da sua conta do Airbnb. Se tiver reservas existentes e precisar de alterar o endereço, terá de contactar diretamente a equipa de assistência do Airbnb.
Depois de resolver o erro
Como voltar a ativar a ligação ao Airbnb
Tarifa do canal (anúncio)
Se a tarifa do canal Airbnb — o anúncio — tiver sido desativada:
Resolva o problema que causou o erro.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Associação de tarifas de quartos.
Clique na tarifa do canal Airbnb.
Em Continuar a atualizar o canal, clique em Sim.
Clique em Guardar.
Ligação do canal
Se a ligação completa ao canal Airbnb tiver sido desativada:
Resolva o problema que causou o erro.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Definições do canal.
Clique em Ativar ligação ao Airbnb.