Se estiver a ver uma mensagem de erro da Airbnb, isso é normalmente causado por uma discrepância entre as definições configuradas e a sua conta Airbnb. A maioria dos erros tem de ser resolvida diretamente na Airbnb antes de voltar a ativar o canal ou a tarifa.
⚠️ Antes de efetuar a resolução de problemas
Antes de efetuar a resolução de problemas, confirme que o canal Airbnb está ativado e que as suas tarifas estão mapeadas.
Verificação 1: O canal Airbnb deve estar ativado
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais
Encontre Airbnb e verifique se o estado do canal apresenta Ativado (e não Inativo)
Se estiver inativo: ative o canal Airbnb em Definições do canal
Verificação 2: As tarifas Airbnb devem estar mapeadas e ativadas
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se todas as tarifas aparecem como mapeadas (e não “Não mapeado”)
Clique em cada tarifa de canal Airbnb e confirme que a opção “Continuar a atualizar o canal” está definida como Sim
Erros de configuração de anúncio e verificação de conta
Verificar campos obrigatórios: Confirme se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Os campos obrigatórios em falta (assinalados a vermelho) podem impedir o mapeamento.
Verificar o estado “Listed/Unlisted” na Airbnb: No extranet da Airbnb, verifique se o estado do anúncio está definido como “Listed”. Um estado “Unlisted” pode impedir que o anúncio apareça nas opções disponíveis para mapeamento. Atualize a página depois de fazer alterações.
Erro: “Error happened when mapping channel, please try again later”
Verifique junto da Airbnb e confirme a validade/ativação da sua conta.
Erro: “Form validation failed. Please check the form for errors”
Este erro significa que um ou mais campos na configuração da tarifa de canal não cumprem os requisitos da Airbnb. A forma de o corrigir depende de onde os atributos são geridos.
Se gerir os atributos diretamente na Airbnb e vir a mensagem “Atributos geridos pela Airbnb” na configuração da tarifa de canal:
Inicie sessão no extranet da Airbnb e abra o anúncio afetado.
Localize o campo que está a causar o erro e corrija-o.
Clique em Guardar na Airbnb.
Volte ao gestor de canais e clique em Guardar na configuração da tarifa de canal.
Se os atributos forem geridos no seu gestor de canais:
Reveja a configuração da tarifa de canal e procure campos assinalados a vermelho.
Corrija os campos assinalados para cumprir os requisitos da Airbnb.
Clique em Guardar.
Erro: “An error occurred. Please try again later” ao tentar guardar o mapeamento
Este erro aparece quando tenta guardar o mapeamento. Verifique o seguinte:
Confirme que não existem campos assinalados a vermelho na configuração do mapeamento da tarifa de quarto. Quando todos os campos obrigatórios estiverem completos e já não houver campos assinalados a vermelho, clique em Guardar.
Se já tentou o passo anterior e o problema se mantiver, experimente alterar a definição “Iniciar atualização do canal” para Não e clique em Guardar. Isto deverá guardar o mapeamento em estado de “inativo”. Em seguida, volte a alterar para Sim e clique em Guardar.
Erro: “Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing”
Tem de registar o seu alojamento e deve contactar a equipa de apoio da Airbnb com esta mensagem de erro para que a Airbnb possa aceitar este anúncio. Por exemplo, pode ter de enviar os seus dados de registo à Airbnb relacionados com regulamentos e legislação locais. Consulte as orientações aqui: https://www.airbnb.com/help/article/376.
Confirme que todos os dados de morada e verificação de conta estão completos, pois a falta destes dados pode causar a rejeição do anúncio.
Se encontrar erros como “Failed to Import” ou “Still in Progress”, confirme que o anúncio cumpre os regulamentos da Airbnb e que os dados estão completos. Contacte o apoio da Airbnb se o problema persistir, para obter mais ajuda.
Erro: “We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory”
Este erro aparece quando as definições de tipo de anúncio entram em conflito com os níveis de inventário:
Para tipos de propriedade “Entire home” ou “house”, confirme que não tem um nível de inventário incorreto definido, uma vez que este tipo só suporta um nível de inventário de 1.
Para outros tipos de alojamento, confirme que o tipo de propriedade e o tipo de anúncio apropriados foram selecionados. Verifique o tipo de alojamento no extranet da Airbnb.
Erro: “Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format”
Verifique o número de licença ou ID fiscal introduzido, pois não corresponde aos dados guardados na Airbnb.
Erro: “You must verify your phone number before activating your listing”
Verifique o seu número de telefone na Airbnb antes de ativar o anúncio. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Airbnb para obter ajuda.
Erro: “You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy”
O seu anúncio não é elegível para aplicar uma política de cancelamento Super Strict. Contacte a Airbnb para obter orientações.
Erros de preços
Erro: “Please use a base price of at least [amount]”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD ou superior ao máximo de 25 000 USD permitido pela Airbnb. Confirme se as tarifas estão corretas. Se estiver a usar um multiplicador de tarifa, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered”
A sua tarifa é inferior à taxa de limpeza introduzida. Aumente a tarifa por noite ou reduza a taxa de limpeza.
Erro: “Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD”
Verifique a tarifa para adulto extra na configuração/mapeamento da tarifa de canal e atualize-a para um valor entre 5 e 300 USD. Confirme também que os valores atuais no extranet da Airbnb correspondem às definições de propriedade no Little Hotelier ou ative a conversão de moeda.
Erro: “Please use a security deposit of at least [amount]”
A Airbnb exige que o depósito de segurança esteja entre 100 USD e 5000 USD. Se estiver a usar uma moeda diferente, atualize o anúncio com um valor de depósito de segurança convertido para a sua moeda.
Erro: “Your daily price is too high”
A sua tarifa é superior ao máximo de 25 000 USD. Confirme se as tarifas estão corretas. Se estiver a usar um multiplicador de tarifa, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “Your daily price is too low”
A sua tarifa é inferior ao mínimo de 10 USD. Confirme se as tarifas estão corretas. Se estiver a usar um multiplicador de tarifa, confirme se está corretamente definido nas definições do canal.
Erro: “Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price”
O preço da tarifa semanal não pode ser inferior ao preço da tarifa mensal. Para resolver:
Não pode definir apenas uma tarifa semanal – tem de definir tarifas semanal e mensal
Confirme que o preço da tarifa mensal é superior ao preço da tarifa semanal
Se pretender definir ambos, semanal e mensal, como nulos, introduza “1” em ambos os campos
Erro: “Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated”
Isto indica que o anúncio precisa de uma nova aprovação por parte da Airbnb. Para resolver:
Confirme que toda a informação de mapeamento obrigatória está completa (nome do anúncio com, pelo menos, 12 caracteres, descrição com 50+ caracteres, 7+ imagens, 5+ comodidades)
Desligue a tarifa do canal
Volte a mapear o anúncio para reenviar as informações à Airbnb para verificação
Erros de localização e morada
Erro: “The address you entered is different/not accurate”
Cada anúncio Airbnb tem a sua própria morada. Os clientes devem contactar diretamente o apoio da Airbnb para atualizar a morada de cada anúncio, uma vez que esta não pode ser gerida através do gestor de canais.
As discrepâncias de morada são frequentemente causadas pelo campo “Apartment Number”.
Se o campo “Apt” estiver vazio no extranet da Airbnb, o campo “Número do apartamento” no mapeamento do canal também deve ficar vazio. Qualquer diferença entre os dois pode originar um erro de incompatibilidade.
Erro: “You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support”
Não conseguimos atualizar o seu anúncio na Airbnb porque os dados de morada não correspondem aos da sua conta Airbnb. Se tiver reservas existentes e precisar de alterar a morada, tem de contactar diretamente a equipa de apoio da Airbnb.
Depois de corrigir o erro
Como voltar a ativar a ligação à Airbnb
Tarifa de canal (anúncio)
Se a tarifa de canal Airbnb (anúncio) tiver sido desativada:
Corrija o problema que originou o erro.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa de canal Airbnb.
Em Continuar a atualizar o canal, selecione Sim.
Clique em Guardar.
Ligação do canal
Se toda a ligação do canal Airbnb tiver sido desativada:
Corrija o problema que originou o erro.
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > Airbnb > Definições do canal.
Clique em Ativar ligação à Airbnb.