💡 Fidelização dos hóspedes: Se dispuser de Fidelização dos hóspedes, é possível configurar mensagens de confirmação de reserva próprias em Fidelização dos hóspedes. Estas são enviadas para além dos e-mails do canal.
As mensagens de confirmação da Fidelização dos hóspedes são enviadas como comunicações adicionais, juntamente com os e-mails de confirmação padrão que os hóspedes recebem automaticamente do canal de reserva (OTA). Estas não substituem os e-mails de confirmação do canal.
Configurar uma mensagem de confirmação de reserva
Na Fidelização dos hóspedes, é possível configurar uma mensagem de confirmação de reserva que é enviada ao hóspede quando é efetuada uma nova reserva.
Para configurar uma mensagem de confirmação de reserva na Fidelização dos hóspedes:
Aceder a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Junto de Antes da estadia, clicar em Criar nova.
Selecionar Confirmação de reserva.
Criar a mensagem, incluindo a linha de assunto e o corpo da mensagem.
No separador Regras de envio, em Quando deve ser enviada a mensagem? selecionar Hóspede criado na lista pendente.
Clicar em Guardar.
Configurar uma mensagem de atualização de reserva
Na Fidelização dos hóspedes, é possível configurar uma mensagem de atualização de reserva que será enviada ao hóspede quando a sua reserva for modificada (por exemplo, se as datas da estadia tiverem sido alteradas).
Para criar uma mensagem de atualização de confirmação de reserva na Fidelização dos hóspedes:
Aceder a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas.
Junto de Antes da estadia, clicar no botão Criar nova.
Selecionar Confirmação de reserva.
Criar a mensagem, por exemplo adicionando a linha de assunto e conteúdo ao corpo da mensagem.
No separador Regras de envio, em Quando deve ser enviada a mensagem? selecionar Hóspede atualizado na lista pendente. Será exibida uma nova definição, Campos a monitorizar.
Na lista pendente Campos a monitorizar, selecionar todos os Detalhes da reserva relevantes cuja alteração deve acionar o envio da mensagem de atualização de confirmação de reserva (como uma alteração na Data de chegada ou na Data de partida).
Clicar em Guardar alterações.
Enviar ou reenviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva
É possível enviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva a um hóspede a partir do respetivo perfil na Fidelização dos hóspedes.
Para enviar manualmente uma mensagem de confirmação de reserva:
Aceder a Fidelização dos hóspedes > Hóspedes > Lista de hóspedes.
Clicar no nome de um hóspede para abrir o respetivo perfil.
No separador Mensagens, em Mensagens agendadas, localizar a mensagem de confirmação de reserva a enviar/reenviar.
Clicar em Enviar.
Na janela de confirmação Enviar mensagem/Reenviar mensagem, clicar em Enviar para confirmar.