O que são pedidos de pagamento?
Os pedidos de pagamento facilitam a cobrança dos pagamentos dos hóspedes. Permitem-lhe enviar um pedido ao hóspede para processar o pagamento de uma reserva, utilizando um cartão à sua escolha, através de uma página web segura. Podem ser úteis para cobrar:
Saldo em dívida: é necessário um pagamento para um saldo em dívida
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: um hóspede não forneceu os respetivos dados de pagamento
Segurança adicional: um cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte de clientes (SCA)
Custos adicionais: cobre o pagamento adicional pelos extras
Reservas de última hora: é necessário um pagamento para as reservas de última hora
Enviar um pedido de pagamento
Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da receção do Little Hotelier
Localize e abra a reserva > clique em Enviar pedido de pagamento
Preencha os campos obrigatórios (alguns dados podem ser pré-preenchidos)
ID de reserva/ID de referência
Nome do hóspede
Montante
Motivo do pedido de pagamento
Mensagem para o hóspede
Clique em Criar pedido
Partilhe o pedido de pagamento
Envie um e-mail: utilize o modelo de e-mail > introduza o E-mail do hóspede > Pré-visualização do email > clique em Enviar pedido
Copie a ligação: copie a ligação e cole-a numa mensagem de texto, no chat, num e-mail, nas redes sociais, etc.
Enviar um pedido de pagamento ao hóspede através da aplicação móvel do Little Hotelier
Localize e abra a reserva
Toque em Aceitar pagamento
No Pedido, preencha os campos (alguns dados podem ser pré-preenchidos)
Partilhe o pedido de pagamento
E-mail: envie o pedido de pagamento para o e-mail do hóspede
SMS: envie uma mensagem de texto com uma ligação para o pedido de pagamento (aplicam-se as tarifas normais de envio de mensagens)
Ligação: partilhe a ligação do pedido de pagamento através de mensagem de texto, chat, e-mail, redes sociais, etc.
Toque em Enviar pedido para [x] valor
Como é que um hóspede conclui um pedido de pagamento?
Quando um hóspede clica num pedido de pagamento, é encaminhado para uma página web segura para efetuar o pagamento.
Se o pagamento for efetuado com sucesso: o hóspede receberá um e-mail de confirmação (se o e-mail tiver sido fornecido durante o processo de reserva)
Sem e-mail fornecido: após concluir o pagamento, o hóspede terá a opção de introduzir um endereço de e-mail para receber uma confirmação
Que tipo de pagamentos abrangem os pedidos de pagamento?
Quaisquer pagamentos associados a uma reserva.
Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva?
Não existem restrições para o número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, o envio de um número excessivo pode ser confuso para o hóspede, logo deve indicar claramente o motivo na mensagem enviada ao hóspede.
Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?
Para encontrar um registo de todos os pedidos de pagamento que criou e enviou, navegue até As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar a ligação do pedido de pagamento para o enviar novamente.
A aplicação móvel do Little Hotelier não dispõe de um painel de controlo para pedidos de pagamento, mas pode fazer o seguinte:
Ver o estado de um pedido de pagamento
Cancelar pedido de pagamento
Partilhar o pedido de pagamento novamente
Como posso cancelar um pedido de pagamento?
Receção do Little Hotelier
Aceda ao separador As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento
Localize o pedido de pagamento que deseja cancelar > Ações > clique no símbolo de cancelamento (X)
Clique em Sim para confirmar o cancelamento
Aplicação móvel do Little Hotelier
Localize e abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Toque na transação Pedido de pagamento e, em seguida, toque em Cancelar pedido de pagamento
Posso editar um pedido de pagamento após o envio?
Não, não é possível editar um pedido de pagamento depois deste ter sido enviado. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se um hóspede clicar numa ligação de pedido de pagamento depois do ter cancelado, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que deve contactar o estabelecimento.
Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?
Sim, clique em "Aplicar sobretaxa" ao criar um pedido de pagamento.
O que devo fazer se a reserva de um hóspede for modificada ou cancelada após enviar um pedido de pagamento?
Se uma reserva for modificada e o valor por pagar for alterado, cancele o pedido de pagamento, crie um novo e envie-o ao hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode anular o pedido de pagamento.
Como posso saber quando um hóspede conclui um pedido de pagamento com sucesso?
Receberá uma confirmação por e-mail a informar de que o pagamento foi efetuado com sucesso. Também pode ver no Little Hotelier ao abrir a reserva e consultar o separador de Pagamentos ou aceder a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento e ver o estado Paga.
Durante quanto tempo estará ativo um link de pedido de pagamento?
A ligação será válida durante 48 horas após a criação. A data de vencimento do pagamento será mostrada ao hóspede quando este clicar na ligação do pedido de pagamento. Se um hóspede abrir a ligação do pedido de pagamento depois de ultrapassada a data de vencimento receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que terá de contactar o hoteleiro relativamente a qualquer montante em dívida.
Posso reenviar um pedido de pagamento?
Receção do Little Hotelier
Aceda ao separador As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento
Localize o pedido de pagamento que pretende reenviar > Ações > clique no símbolo de cadeia ligada
Cole a ligação e partilhe-a através de mensagem de texto, chat, e-mail, redes sociais, etc.
Aplicação móvel do Little Hotelier
Localize e abra a reserva
Toque em Pagamentos e reembolsos
Abra o pedido de pagamento > toque em Partilhar pedido de pagamento novamente > partilhe a ligação através de mensagem de texto, chat, e-mail, redes sociais, etc.
O que devo fazer se o meu hóspede não concluir o pedido de pagamento?
Contacte o hóspede diretamente e, se necessário, envie-lhe outro pedido de pagamento.
Como posso processar o reembolso de um pedido de pagamento?
Siga o processo normal para reembolsar um pagamento.