💡A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível com o Little Hotelier Pay.

O que são os pedidos de pagamento?

Os pedidos de pagamento são uma funcionalidade disponível com o Little Hotelier Pay que facilita a cobrança de pagamentos aos seus hóspedes. Permite enviar um pedido a um/a hóspede para processar um pagamento referente a uma reserva, com o cartão da sua escolha, através de uma página web segura. São úteis para cobrar:

Saldo em dívida: é necessário um pagamento para um saldo em aberto
Pagamentos falhados: um pagamento anterior falhou
Dados de pagamento em falta: um/a hóspede não forneceu os dados de pagamento
Segurança adicional: um cartão requer autenticação adicional, como a autenticação forte do cliente (SCA)
Cobranças adicionais: cobrar pagamentos extras por serviços adicionais
Reservas de última hora: é necessário um pagamento para reservas de última hora

A quem está disponível a funcionalidade Pedidos de pagamento?

A funcionalidade Pedidos de pagamento está disponível com o Little Hotelier Pay. Não está disponível com um portal de pagamento de terceiros.

É necessário ativar o Little Hotelier Pay para enviar pedidos de pagamento. Se ainda não estiver ativado, não será possível aceder a As minhas apps > Pagamentos. Para ativar, aceda a Front Desk > Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Portais de pagamento ou As minhas apps > Reserva direta > Configuração.

Enviar um pedido de pagamento

Enviar um pedido de pagamento ao/à hóspede através do Little Hotelier Front Desk

Encontrar e abrir a reserva > clicar em Enviar pedido de pagamento
Preencher os campos obrigatórios: ID da reserva/ID de referência, nome do/a hóspede, valor, motivo do pedido de pagamento e mensagem para o/a hóspede. Alguns detalhes podem estar pré-preenchidos
Clicar em Criar pedido

Para partilhar o pedido de pagamento, escolher uma das seguintes opções:

Enviar por email:

Utilizar o modelo de email.
Introduzir o email do/a hóspede.
Clicar em Pré-visualizar email.
Clicar em Enviar pedido.

Partilhar via link:

Copiar o link.
Colar numa mensagem de texto, chat, email, redes sociais ou similar.

Enviar um pedido de pagamento ao/à hóspede através da app móvel Little Hotelier

Encontrar e abrir a reserva.
Tocar em Processar pagamento.
No separador Pedido, preencher os campos. Alguns detalhes podem estar pré-preenchidos.
Escolher como partilhar o pedido de pagamento — por email, SMS (aplicam-se tarifas de mensagens padrão) ou através de um link que pode partilhar por mensagem de texto, chat, email, redes sociais ou similar.
Tocar em Enviar pedido para o valor em questão.

Como é que um/a hóspede conclui um pedido de pagamento?

Quando um/a hóspede clica num pedido de pagamento, é direcionado/a para uma página web segura para efetuar o pagamento.

Se o pagamento for bem-sucedido: o/a hóspede receberá um email de confirmação (se tiver sido fornecido um email durante o processo de reserva)
Sem email fornecido: após concluir o pagamento, o/a hóspede terá a opção de introduzir um endereço de email para receber uma confirmação

Que tipos de pagamentos posso cobrar com os pedidos de pagamento?

Para enviar um pedido de pagamento, tem de existir uma reserva. Pode enviar um pedido de pagamento para qualquer pagamento associado a uma reserva.

Posso enviar vários pedidos de pagamento para uma reserva?

Não existem restrições ao número de pedidos de pagamento que pode enviar por reserva. No entanto, enviar demasiados pode confundir o/a hóspede, por isso indique claramente o motivo na mensagem.

Onde posso encontrar todos os meus pedidos de pagamento?

Para encontrar um registo de todos os pedidos de pagamento criados e enviados, aceda a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento. Também pode cancelar um pedido de pagamento ou copiar o link para o reenviar.

A app móvel Little Hotelier não dispõe de um painel de Pedidos de pagamento; no entanto, pode:

Ver o estado de um pedido de pagamento
Cancelar um pedido de pagamento
Partilhar novamente um pedido de pagamento

Como cancelo um pedido de pagamento?

Little Hotelier Front Desk

Aceder a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento
Encontrar o pedido de pagamento que pretende cancelar > Ações > clicar no símbolo de cancelamento (X)
Clicar em Sim para confirmar o cancelamento

App móvel Little Hotelier

Encontrar e abrir a reserva
Tocar em Pagamentos e reembolsos
Tocar na transação do pedido de pagamento e, em seguida, tocar em Cancelar pedido de pagamento

Posso editar um pedido de pagamento depois de o ter enviado?

Não, não é possível editar um pedido de pagamento após o envio. No entanto, pode cancelar o pedido existente e enviar um novo. Se um/a hóspede clicar num link de pedido de pagamento depois de o ter cancelado, receberá uma mensagem de erro a indicar que o pedido de pagamento já não está ativo e que precisa de contactar a propriedade.

Posso aplicar uma sobretaxa a um pedido de pagamento?

Sim, clique em Aplicar sobretaxa ao criar um pedido de pagamento.

O que devo fazer se a reserva de um/a hóspede for modificada ou cancelada depois de já ter enviado um pedido de pagamento?

Se a reserva for modificada e o valor em dívida se alterar, cancele o pedido de pagamento, crie um novo e envie-o ao/à hóspede. Se a reserva tiver sido cancelada, pode cancelar o pedido de pagamento.

Como saberei quando um/a hóspede conclui com sucesso um pedido de pagamento?

Receberá um email de confirmação a informar que o pagamento foi bem-sucedido. Também pode verificar no Little Hotelier abrindo a reserva e consultando o separador Pagamentos, ou acedendo a As minhas apps > Pagamentos > Pedidos de pagamento e verificando o estado Pago.

Durante quanto tempo ficará ativo o link de um pedido de pagamento?

O link é válido durante 48 horas após a criação. A data de vencimento do pagamento será apresentada ao/à hóspede quando clicar no link do pedido de pagamento. Se um/a hóspede abrir o link após a data de vencimento, receberá uma mensagem de erro a informar que o pedido de pagamento já não está ativo e que precisa de contactar o/a hoteleiro/a relativamente a qualquer valor em dívida.

Posso reenviar um pedido de pagamento?