Ir para conteúdo principal
Todas as coleçõesPagamentosTransações
Little Hotelier Pay: disputas e estornos
Little Hotelier Pay: disputas e estornos

Este artigo responde a questões frequentes sobre disputas de pagamento de reservas e estornos no contexto do Pagamentos Little Hotelier.

Atualizado há mais de 3 meses

Disputas de pagamento

Um estorno ocorre quando um titular do cartão contesta um pagamento efetuado com o cartão de crédito ou de débito. Tal pode acontecer devido a uma cobrança não autorizada ou a um montante incorreto,

Quer o titular do cartão seja um cliente, um hóspede ou alguém que acredita que o seu cartão foi utilizado no seu estabelecimento sem a devida autorização, é da sua responsabilidade prevenir e resolver estas disputas.

O que é um estorno?

Um estorno é um reembolso emitido pelo banco do titular do cartão ou pelo emissor do cartão para reverter um pagamento feito com um cartão de crédito ou débito.

Se o seu cliente contestar um pagamento e o respetivo banco iniciar um estorno, o montante contestado será retirado do seu saldo no Little Hotelier Pay.

Processo de disputa de pagamento

  1. O titular do cartão disputa a cobrança através do seu banco ou emissor do cartão.

  2. O banco ou emissor do cartão do titular do cartão inicia o processo de disputa.

  3. O valor disputado é imediatamente retirado do seu saldo no Little Hotelier Pay.

  4. Receberá um e-mail do Little Hotelier Pay a informar acerca da disputa. Este e-mail conterá informações sobre como a disputa pode ser contestada, bem como que provas precisa de enviar e quando termina o prazo para o envio das mesmas (normalmente entre 7 e 21 dias).

  5. Terá de responder ao e-mail com um anexo das provas necessárias.

  6. O Little Hotelier Pay enviará as provas em seu nome ao banco do titular do cartão ou emissor do cartão.

  7. O banco do titular do cartão ou o emissor do cartão analisará as provas, o que pode demorar até 75 dias.

  8. O banco do titular do cartão ou emissor do cartão toma a sua decisão e o Little Hotelier Pay envia ao seu estabelecimento um e-mail com o resultado.

  9. Se a disputa for resolvida a seu favor, os fundos são devolvidos à sua conta do Little Hotelier Pay. Caso não seja, os fundos ficam na posse do titular do cartão que iniciou a disputa.

Notas:

  • Pode ganhar parcialmente uma disputa, e, nesse caso, o valor disputado é dividido entre si e o titular do cartão.

  • Em alguns casos, não é possível contestar uma disputa, mas receberá uma notificação do Little Hotelier Pay se for possível fazê-lo.

Como contesto um estorno?

Poderá ter de apresentar provas ao Little Hotelier Pay para contestar o estorno. Estas provas serão enviadas ao banco do titular ou à entidade emissora do cartão para provar a validade do pagamento.

Siga as instruções no e-mail do Little Hotelier Pay para apresentar as provas.

As provas incluem:

  • Documento de check-in assinado

  • Fatura

  • Cópia do documento de identificação do hóspede

  • Registos de reservas, comunicações e informações sobre reservas

Quando é que preciso de apresentar provas relativas a um estorno?

A maioria dos bancos exige que apresente provas no prazo de 7 a 21 dias após a receção da disputa. Se não cumprir o prazo para apresentar as provas, perderá a disputa por incumprimento. O prazo será enviado no e-mail da disputa.

Quem decide o resultado de uma disputa?

O banco do titular do cartão ou o emissor do cartão determina o resultado da disputa. O Little Hotelier Pay assiste na apresentação do seu caso e das provas ao banco do titular do cartão ou ao emissor do cartão. No entanto, não influenciamos o caso. A decisão do banco do titular do cartão ou do emissor do cartão é definitiva. Mesmo que surjam novas provas, não é possível reabrir a disputa.

Isto respondeu à sua pergunta?