Disputas de pagamento
Um estorno ocorre quando um titular do cartão contesta um pagamento efetuado com o cartão de crédito ou de débito. Tal pode acontecer devido a uma cobrança não autorizada ou a um montante incorreto,
Quer o titular do cartão seja um cliente, um hóspede ou alguém que acredita que o seu cartão foi utilizado no seu estabelecimento sem a devida autorização, é da sua responsabilidade prevenir e resolver estas disputas.
O que é um estorno?
Um estorno é um reembolso emitido pelo banco do titular do cartão ou pelo emissor do cartão para reverter um pagamento feito com um cartão de crédito ou débito.
Se o seu cliente contestar um pagamento e o respetivo banco iniciar um estorno, o montante contestado será retirado do seu saldo no Little Hotelier Pay.
Processo de disputa de pagamento
O titular do cartão disputa a cobrança através do seu banco ou emissor do cartão.
O banco ou emissor do cartão do titular do cartão inicia o processo de disputa.
O valor disputado é imediatamente retirado do seu saldo no Little Hotelier Pay.
Receberá um e-mail do Little Hotelier Pay a informar acerca da disputa. Este e-mail conterá informações sobre como a disputa pode ser contestada, bem como que provas precisa de enviar e quando termina o prazo para o envio das mesmas (normalmente entre 7 e 21 dias).
Terá de responder ao e-mail com um anexo das provas necessárias.
O Little Hotelier Pay enviará as provas em seu nome ao banco do titular do cartão ou emissor do cartão.
O banco do titular do cartão ou o emissor do cartão analisará as provas, o que pode demorar até 75 dias.
O banco do titular do cartão ou emissor do cartão toma a sua decisão e o Little Hotelier Pay envia ao seu estabelecimento um e-mail com o resultado.
Se a disputa for resolvida a seu favor, os fundos são devolvidos à sua conta do Little Hotelier Pay. Caso não seja, os fundos ficam na posse do titular do cartão que iniciou a disputa.
Notas:
Pode ganhar parcialmente uma disputa, e, nesse caso, o valor disputado é dividido entre si e o titular do cartão.
Em alguns casos, não é possível contestar uma disputa, mas receberá uma notificação do Little Hotelier Pay se for possível fazê-lo.
Como contesto um estorno?
Poderá ter de apresentar provas ao Little Hotelier Pay para contestar o estorno. Estas provas serão enviadas ao banco do titular ou à entidade emissora do cartão para provar a validade do pagamento.
Siga as instruções no e-mail do Little Hotelier Pay para apresentar as provas.
As provas incluem:
Documento de check-in assinado
Fatura
Cópia do documento de identificação do hóspede
Registos de reservas, comunicações e informações sobre reservas
Quando é que preciso de apresentar provas relativas a um estorno?
A maioria dos bancos exige que apresente provas no prazo de 7 a 21 dias após a receção da disputa. Se não cumprir o prazo para apresentar as provas, perderá a disputa por incumprimento. O prazo será enviado no e-mail da disputa.
Quem decide o resultado de uma disputa?
O banco do titular do cartão ou o emissor do cartão determina o resultado da disputa. O Little Hotelier Pay assiste na apresentação do seu caso e das provas ao banco do titular do cartão ou ao emissor do cartão. No entanto, não influenciamos o caso. A decisão do banco do titular do cartão ou do emissor do cartão é definitiva. Mesmo que surjam novas provas, não é possível reabrir a disputa.