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Little Hotelier Pay: terminal virtual
Little Hotelier Pay: terminal virtual

Este artigo responde às perguntas frequentes sobre o Terminal de pagamentos.

Atualizado há mais de um mês

O que é o terminal virtual?

Para os clientes que utilizam o Little Hotelier Pay, o terminal virtual permite processar os pagamentos de estadias sem marcação, extras ou pagamentos ad-hoc, através do painel do Little Hotelier Pay.

Como é que processo um pagamento com o terminal virtual?

  1. Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Terminal virtual

  2. Introduza uma descrição e um valor

  3. (Opcional) Introduza uma sobretaxa (valor ou percentagem)

  4. Introduza os dados do cartão:

    1. Número do cartão

    2. Data de validade

    3. Nome no cartão

    4. Código de segurança

  5. Clique em Processar pagamento

Se o pagamento for realizado com sucesso, aparecerá a mensagem "Pagamento realizado com sucesso". Pode imprimir um recibo e enviá-lo para o endereço de e-mail dos seus hóspedes.

Como é que reembolso um pagamento processado através do terminal virtual?

  1. Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações

  2. Encontre a transação e clique na mesma para aceder aos detalhes

  3. Clique em Reembolsar

  4. Introduza o valor (total ou parcial)

  5. Clique em Processar reembolso

Se o reembolso for realizado com sucesso, aparecerá a mensagem "Reembolso realizado com sucesso". Pode imprimir uma confirmação e enviá-la para o e-mail dos hóspedes.

Notas:

  • Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento inicial

  • Os dados do cartão são eliminados 7 dias após o check-out e não podem ser recuperados.

  • Um reembolso pode demorar entre 5 e 10 dias a aparecer no extrato bancário do titular do cartão. Isto serve para proteger os dados dos hóspedes e cumprir com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) e com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD)

  • Assim que um reembolso tiver sido processado, não pode ser revertido

Como é que gero a confirmação de um pagamento ou de um reembolso?

  1. Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações

  2. Clique na transação relevante

  3. Clique em Imprimir confirmação ou Enviar confirmação por e-mail

O terminal virtual calcula impostos ou promoções?

Quando processa um pagamento com o terminal virtual não são adicionados impostos ou descontos promocionais. Logo, terá de calcular os impostos e as promoções aplicáveis e aplicá-los em conformidade.

Que taxas são cobradas por utilizar o terminal virtual?

São cobradas taxas por transação e variam consoante o seu país, rede do cartão e tipo de cartão. As taxas encontram-se descritas no seu formulário de ativação do Little Hotelier Pay.

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