Os reembolsos são iniciados imediatamente, no entanto, podem demorar até 10 dias úteis a chegar à conta bancária do titular do cartão, dependendo do seu banco e país.
Nos casos seguintes, o hóspede pode não ver o reembolso no extrato bancário:
Se o reembolso aparecer como estorno: o pagamento original será removido do extrato bancário
Se o reembolso ocorrer dentro do período de autorização do pagamento: o pagamento original será ajustado para um montante inferior (no caso de um reembolso parcial) ou para zero (no caso de um reembolso total). A transação poderá estar assinalada como "Pendente" no extrato bancário.
Notas:
Depois do processamento de um reembolso, este não pode ser revertido.
Os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento
Processar um reembolso de uma reserva
Aceda a Receção > abra a reserva no Calendário ou nas Reservas
No separador Pagamentos, clique em Processar reembolso
Insira os seguintes dados:
Montante
Nota
(Opcional) Mostrar nota na fatura
(Opcional) Enviar a fatura por correio eletrónico
Clique em Processar reembolso
Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações
Pesquisar e clicar na transação
Clique em Reembolsar
Introduza o valor (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
Perguntas frequentes
Como é que um hóspede pode confirmar que foi feito um reembolso?
Se o pagamento tiver sido efetuado com MasterCard ou Visa, pode encontrar um Número de referência do adquirente nos detalhes da transação para fornecer ao seu hóspede. Isto permite que o seu hóspede entre em contacto com o banco para perguntar sobre o estado do reembolso.
Quais são as taxas para processar um reembolso?
Não existem taxas para processar reembolsos através do Little Hotelier Pay; quaisquer taxas associadas ao pagamento serão reembolsadas