⚠️ Este artigo aplica-se apenas se o Little Hotelier Pay estiver ativado na sua conta. Se o Little Hotelier Pay não estiver ativado, não será possível processar um reembolso no Little Hotelier e o botão Processar reembolso não será apresentado.
Processar reembolsos com o Little Hotelier Pay
É possível processar reembolsos diretamente na receção do Little Hotelier para pagamentos originalmente efetuados através do Little Hotelier Pay. Isto inclui:
Pagamentos de reservas
Pagamentos automatizados
Pagamentos através de terminal virtual
Pagamentos de pedidos de pagamento
Os reembolsos são devolvidos ao mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original.
⚠️ Se o pagamento original tiver sido efetuado através de um gateway de pagamento de terceiros, como PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, não é possível reembolsá-lo no Little Hotelier. Inicie sessão no sistema de pagamento originalmente utilizado, processe o reembolso aí e, em seguida, registe-o na reserva através da receção.
Quando posso processar um reembolso?
Com o Little Hotelier Pay, é possível processar facilmente pagamentos e reembolsos na receção do Little Hotelier.
Os reembolsos devem ser processados:
No prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original
O mais tardar sete dias após a data de check-out do hóspede
💡 Ainda é possível processar um reembolso de uma reserva cancelada, caso seja reembolsável nos termos da política de cancelamento.
⚠️ Se não utilizar o Little Hotelier Pay e utilizar um fornecedor de pagamentos de terceiros, como Stripe, Square ou PayPal, processe o reembolso através do sistema de pagamento originalmente utilizado.
Como processar um reembolso
Processar um reembolso de uma reserva
Para reembolsar um pagamento de uma reserva no Little Hotelier utilizando o Little Hotelier Pay:
Aceda à receção > abra a reserva no calendário ou em Reservas
No separador Pagamentos, clique em Processar reembolso
Introduza os seguintes dados:
Montante
Nota
(Opcional) Mostrar nota na fatura
(Opcional) Enviar fatura por email
Clique em Processar reembolso
Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Para processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações
Procure a transação e clique nela
Clique em Reembolsar
Introduza o montante (total ou parcial)
Clique em Processar reembolso
💡 Não consegue ver o botão Reembolsar ou Processar reembolso? Isto geralmente significa que o Little Hotelier Pay não está ativado na sua conta, ou que o pagamento foi efetuado através de um gateway de pagamento de terceiros.
Perguntas frequentes
Como pode um hóspede confirmar que um reembolso foi efetuado?
Para pagamentos MasterCard ou Visa, é possível fornecer o número de referência do adquirente presente nos detalhes da transação. Os hóspedes podem utilizar este número para verificar o estado do reembolso junto do seu banco. Isto permite-lhes contactar o banco para solicitar o estado do reembolso.
Quando é que o hóspede receberá o reembolso?
Depois de reembolsar um hóspede através do Little Hotelier Pay, o valor pode demorar até sete dias a ser recebido na conta bancária do hóspede, dependendo do banco e da sua localização.
O hóspede não vê o reembolso no extrato bancário
Se o hóspede perguntar por que motivo não vê o reembolso no extrato bancário, os motivos podem ser os seguintes:
O reembolso aparece como um estorno: o pagamento original será removido do extrato bancário
Se o pagamento for reembolsado durante o respetivo período de autorização: o pagamento original será ajustado para um valor mais baixo (no caso de reembolso parcial) ou para zero (no caso de reembolso total). A transação também pode aparecer marcada como "pendente" no extrato bancário
Como posso reembolsar um pagamento efetuado através de um gateway de terceiros?
Se o pagamento original tiver sido processado através de um gateway de pagamento de terceiros, como PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, não é possível processar reembolsos através do Little Hotelier. Inicie sessão no portal do gateway e processe o reembolso aí. As transações efetuadas através de gateways de pagamento de terceiros não são visíveis na página Transações do Little Hotelier Pay. Contacte a equipa de suporte do gateway caso precise de ajuda.