⚠️ Este artigo aplica-se apenas se os Pagamentos Little Hotelier estiverem ativados no seu estabelecimento.
Posso processar um reembolso no Little Hotelier?
É possível processar um reembolso no Little Hotelier através dos Pagamentos Little Hotelier, que têm de estar ativados na sua conta. Esta opção não está disponível com um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack ou o AsiaPay. Se os Pagamentos Little Hotelier não estiverem ativados ou se o pagamento tiver sido efetuado através de um portal de terceiros, não verá o botão Processar reembolso.
Que reembolsos podem ser processados no Little Hotelier?
Pode processar reembolsos diretamente no sistema de receção do Little Hotelier para pagamentos efetuados originalmente através dos Pagamentos Little Hotelier. Isto inclui:
Pagamentos de reservas
Pagamentos automatizados
Pagamentos através do terminal virtual
Pagamentos de pedidos de pagamento
Os reembolsos são devolvidos para o mesmo cartão de pagamento utilizado no pagamento original.
⚠️ Se o pagamento original tiver sido efetuado através de um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack, o AsiaPay ou o BimoPay, não poderá processar o reembolso no Little Hotelier. Inicie sessão no sistema de pagamentos utilizado originalmente, processe o reembolso e, em seguida, registe-o na reserva, no sistema de receção.
Quando posso processar um reembolso?
Com os Pagamentos Little Hotelier, pode processar facilmente pagamentos e reembolsos no sistema de receção do Little Hotelier.
Os reembolsos têm de ser processados:
No prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original
O mais tardar, até sete dias após a data de saída do hóspede
💡 Ainda pode processar um reembolso para uma reserva cancelada se esta for reembolsável ao abrigo da sua política de cancelamento.
⚠️ Se não estiver a utilizar os Pagamentos Little Hotelier e utilizar um fornecedor de pagamentos de terceiros, como o Stripe, o Square ou o PayPal, processe o reembolso através do sistema de pagamentos utilizado originalmente.
Como processar um reembolso
Processar um reembolso de uma reserva
Para reembolsar um pagamento de uma reserva no Little Hotelier através dos Pagamentos Little Hotelier:
Aceda a Sistema de receção > abra a reserva no Calendário ou em Reservas.
No separador Pagamentos, clique em Processar reembolso.
Introduza os seguintes dados:
Montante
Nota
(Opcional) Mostrar nota na fatura
(Opcional) Enviar fatura por e-mail
Clique em Processar reembolso.
Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento
Para processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações.
Pesquise e clique na transação.
Clique em Reembolsar.
Introduza o montante, total ou parcial.
Clique em Processar reembolso.
💡 Não consegue ver o botão Reembolsar ou Processar reembolso? Normalmente, isto significa que os Pagamentos Little Hotelier não estão ativados na sua conta ou que o pagamento foi efetuado através de um portal de pagamento de terceiros.
Perguntas frequentes
Como pode um hóspede confirmar que foi efetuado um reembolso?
No caso de pagamentos com cartões MasterCard ou Visa, pode fornecer o número de referência do adquirente disponível nos detalhes da transação. O hóspede pode utilizar este número para verificar o estado do reembolso junto do seu banco. Desta forma, poderá contactar o banco para saber o estado do reembolso.
Quando irá o hóspede receber o reembolso?
Depois de reembolsar um hóspede através dos Pagamentos Little Hotelier, o montante pode demorar até sete dias a ser creditado na conta bancária do hóspede, dependendo do banco e da localização do hóspede.
O hóspede não vê o reembolso no extrato bancário
Se o hóspede perguntar por que motivo não vê o reembolso no extrato bancário, poderá ser por um dos seguintes motivos:
O reembolso aparece como uma reversão: o pagamento original será removido do extrato bancário.
O pagamento foi reembolsado durante o período de autorização: o pagamento original será ajustado para um montante inferior, no caso de um reembolso parcial, ou para zero, no caso de um reembolso total. A transação também poderá aparecer como “Pendente” no extrato bancário.
Como posso reembolsar um pagamento efetuado através de um portal de pagamento de terceiros?
Se o pagamento original tiver sido processado através de um portal de pagamento de terceiros, como o PayPal, o Paystack, o AsiaPay ou o BimoPay, não poderá processar o reembolso através do Little Hotelier. Inicie sessão no portal do fornecedor e processe o reembolso aí. As transações efetuadas através de portais de pagamento de terceiros não aparecem na página Transações dos Pagamentos Little Hotelier. Contacte a equipa de assistência do fornecedor se precisar de ajuda.