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Little Hotelier Pay: Processar um reembolso
Little Hotelier Pay: Processar um reembolso

Este artigo explica como processar ou registar um reembolso.

Atualizado há mais de 2 meses

Os reembolsos são iniciados imediatamente, no entanto, podem demorar até 10 dias úteis a chegar à conta bancária do titular do cartão, dependendo do seu banco e país.

Nos casos seguintes, o hóspede pode não ver o reembolso no extrato bancário:

  • Se o reembolso aparecer como estorno: o pagamento original será removido do extrato bancário

  • Se o reembolso ocorrer dentro do período de autorização do pagamento: o pagamento original será ajustado para um montante inferior (no caso de um reembolso parcial) ou para zero (no caso de um reembolso total). A transação poderá estar assinalada como "Pendente" no extrato bancário.

Notas:

  • Depois do processamento de um reembolso, este não pode ser revertido.

  • Os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento

Processar um reembolso de uma reserva

  1. Aceda a Receção > abra a reserva no Calendário ou nas Reservas

  2. No separador Pagamentos, clique em Processar reembolso

  3. Insira os seguintes dados:

    1. Montante

    2. Nota

    3. (Opcional) Mostrar nota na fatura

    4. (Opcional) Enviar a fatura por correio eletrónico

  4. Clique em Processar reembolso

Processar um reembolso de um pagamento efetuado através do terminal de pagamento

  1. Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações

  2. Pesquisar e clicar na transação

  3. Clique em Reembolsar

  4. Introduza o valor (total ou parcial)

  5. Clique em Processar reembolso

Perguntas frequentes

Como é que um hóspede pode confirmar que foi feito um reembolso?

Se o pagamento tiver sido efetuado com MasterCard ou Visa, pode encontrar um Número de referência do adquirente nos detalhes da transação para fornecer ao seu hóspede. Isto permite que o seu hóspede entre em contacto com o banco para perguntar sobre o estado do reembolso.

Quais são as taxas para processar um reembolso?

Não existem taxas para processar reembolsos através do Little Hotelier Pay; quaisquer taxas associadas ao pagamento serão reembolsadas

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